SMW Tokyo-ソーシャルメディアと分析

ソーシャルメディアのビジネス貢献度を Google アナリティクスで分析するアユダンテ株式会社安川洋1 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

自己紹介 安川洋(やすかわ・ひろし) アユダンテ株式会社代表 1989-1994 日本IBM株式会社 1994-2000 日本マイクロソフト株式会社 MSN立ち上げマネージャー 2000-2003 イー・ジャパン株式会社 Chief Technology Officer 2003-2006 ECジャパン株式会社 Chief Technology Officer 2006-現在アユダンテ株式会社代表 日本初のGoogle アナリティクス認定パートナー企業 アクセス解析イニシアチブ設立メンバー 2 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

ミニアジェンダ 経営者から見たソーシャルメディアの課題  ビジネスにつながるのか？  では、どうすれば？ サイトの種別ごとのsocKPI(造語)と測定  公開URLのタグ付け  サイト滞在時間、訪問別ページビューコンバージョン  カスタムチャネルグループ まとめ 3 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

経営者から見たソーシャルメディアの課題 ビジネスにつながるのか？  いいね!やフォロー数は、ビジネスゴールにはならない  検索エンジン経由との単純な投資対効果の比較では、積極的に投資するだけの価値は見えにくい  とはいえ、大きく成長しつつあるメディアであり、無視はできない では、どうすれば？  ソーシャルメディアのビジネス貢献度を測るための KPI, socKPI(造語)を策定  Googleアナリティクスなどで測定4 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

サイトの種別ごとのsocKPIと測定サイト socKPI 測定方法B2C企業 1. ブランドページへのソーシャルからの月間流入公開URLのタグ付け※1 数ソーシャルメディア管理・分 2. ブランドワードの月間出現回数析ツールB2B企業 1. ブランドページへのソーシャルからの月間流入公開URLのタグ付け数コンバージョン分析(イベント 2. ソーシャルからの流入により問い合わせにつなコンバージョンを活用) がった件数メディア 1. サイト内のコンテンツがツイートされたり、い Twitter, Facebook, mixiなどでいね・話題されたりした月間の数は_trackSocialを導入 2. ソーシャルからの流入のうち、一定以上のペーサイト滞在時間、訪問別ページ数を閲覧したセッションの割合(depth ジビューコンバージョンを活 conversion) 用※2 3. ソーシャルからの月間流入数公開URLのタグ付けコマース 1. ソーシャルからサイトの特集・商品詳細ページ公開URLのタグ付けへの月間流入数。トップページなどは含めないカスタムチャネルグループ(ア 2. ソーシャル流入からのアシスト数とアシストコトリビューション)※3 ンバージョン値(売上貢献金額) ソーシャルメディア管理・分 3. 商品やキャンペーンがツイートされたり、いい析ツール・Facebookインサイね・話題されたりした月間の数ト ※上にあるものの方がより重要 5 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

※1 公開URLのタグ付け 自社サイト・ブログをソーシャルで紹介する際のリンク先URLにタグ(=パラメータ)をつける URLへのタグ  Googleアナリティクスのutm変数を活用(URL生成ツール)  utmを付与したURLをbit.lyなどで短縮ここがポイント！ 使い方のヒント  utm_source=ソーシャルメディア名(twitter/facebook/gplus/mixi)  utm_medium=コンテンツのタイトル(2012/02/q-ssl-for-seo)  utm_campaign=socialmedia(←固定) 6 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

ソーシャルからの流入分析  トラフィック > キャンペーンから確認socialmedia  メディア→セカンダリーディメンション(参照元)で、同じコンテンツをソーシャルメディア経由別に見ることも可能メディア参照元訪問数 □1. 2012/02/q-ssl-for-seo twitter 450 □2. 2012/02/q-ssl-for-seo gplus 300 □3. 2012/02/q-ssl-for-seo facebook 250 □4. 2012/02/q-ssl-for-seo mixi 180 7 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

※2 サイト滞在時間、訪問別ページビューコンバージョン コンバージョンに設定できるのは、問い合わせ完了や購入完了だけではありません！そのセッションの、サイト滞在時間が○○分を超えたらコンバージョンと認定 →それだけ真剣に検討した仮説そのセッションの、PV が○○を超えたらコンバージョンと認定 →それだけメディアを閲覧した仮説 8 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

※3 カスタムチャネルグループ マルチチャネルとは？  コンバージョンに至るまでの経路を「見える化」→アトリビューション(一般用語)  最後のクリック以外の「アシスト」の貢献度が評価できるように  ソーシャルメディアは貢献しているか？ 9 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

カスタムチャネルグループ(2) カスタムチャネルを作成する  コンバージョン > マルチチャネル > コンバージョン経路 > チャネルグループ > カスタムチャネルグループを作成  基本チャネルの「ソーシャルネットワーク」とは分ける 10 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

カスタムチャネルグループ(3) アシストの力を評価する  アシストCV/終点CVの値が大きい=アシストの力が大きい  ソーシャルメディアのビジネス貢献度をアシストの観点から評価するチャネルアシストCV 終点CV アシストCV /終点CV リスティング広告 3,000 8,000 0.38 オーガニック 2,500 5,000 0.50 バナー広告 16,000 4,500 3.56 ソーシャルメディ 800 250 3.20 アノーリファラー 24,000 15,000 1.60 11 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

ミニまとめ ソーシャルメディアは、通常の流入トラフィックとは異なるKPIで評価すべき ソーシャルKPI(socKPI)はサイトによって異なる socKPIの測定には、アクセス解析ツール、ソーシャルメディア管理・分析ツール、サイト自体へのコード埋め込みなど、多彩なテクノロジーが必要 12 Copyright（C) 2012 Ayudante, Inc.

ご静聴ありがとうございました13

SMW Tokyo-ソーシャルメディアと分析

by Hiroshi Yasukawa on Feb 15, 2012

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