社内の早朝勉強会用に作ったスライド。 2011年です。

1. 心理学
Psychology
ビジネスに心理学を活かそう

2. What is psychology?
心理学とは、
人間の行動と心の動きの関係を研究する学問。
心理学を知れば、
自分を知り、
相手を知り、
トラブルや苦境を解決し、
世の中を知る、
ことができる。

3. Theme of psychology
心理学の様々なテーマ。日本では明治７年(1874年)から。
● 実験心理学
● 認知心理学
● 臨床心理学
● 発達心理学
● 教育心理学
● 性格心理学
● 社会心理学
● 産業心理学
● 交通心理学
● 犯罪心理学
● コミュニティ心理学

4. 基本の心理学
Basic psychology

5. アイデンティティ(自我同一性）
アイデンティティ模索度チェック
□これしかないという夢や仕事が、まだ見つかっていない
□決めた事に対して努力しようとしても、いつも挫折する
□自分の性格は、他人からはよく理解されていないと思う
□人から見られていると、どうも失敗してしまいがち
□その日に終わらせようと思っても、ついつい予定が先延ばし
□同性の友達はいても、異性の友達がなかなかできない
□これまでひとつのことについて、特に打ち込んだ経験はない
□「こんなことをしてみたい」という願望はとくにない
「基本的信頼」「自立性」「積極性」の確立は
青年期(中学〜大学)までに達成しなければならない。

6. コンプレックス
どうにもならない劣等感。
無意識の領域に抑圧されている。
認めないよりは認めた方が乗り越えられる。
代表的なコンプレックス
● シンデレラコンプレックス
● マザーコンプレックス
● ロリータコンプレックス
● カインコンプレックス

7. 依存症
病的なまでに何かを求め続ける。
アディクション（嗜癖（しへき））という。
● 物質アディクション
○ 酒、薬物、タバコ・・・
● 人間関係アディクション
○ 恋愛、SEX・・・
● 過程アディクション
○ パチンコ、買い物、ネット・・

8. カクテル・パーティ効果
無意識の情報の取捨選択
「無意識の地獄耳」
パーティなど周囲が騒がしい状況でも自分の噂話は聞こえる。
また、会話に集中していると周囲の雑音は気にならない。
※現場でないと録音では意味がない
※視覚は前方のみ、聴覚は全方位

9. ビジネスに役立つ心理学
交渉、プレゼン、クレーム処理

10. スティンザー効果
席の配置を利用して、会議を思い通りに。
● 正面に座る人は対立姿勢が強い
● リーダーの指導力が強い場合➡隣同士で私語
● リーダーの指導力が弱い場合➡正面同士で私語
この関係をうまく利用する。
例えば、ライバルや口うるさい人は自分の隣に座らせると対
立姿勢が弱まる。

11. 少数派が多数派に打ち勝つ方法
少数派が一貫した態度や判断を繰り返し表明し続けると、多数派は
自信を失い、判断が揺らぐ傾向がある。
社会心理学者モスコビッチは、誰かが「緑」と唱え続ければ、ほか
の者も「青」を「緑」と誤認する確率が高まることを証明した。

12. 逆転の説得
最初の提示をひるがえすことで、躊躇する心理を利用
最初に、相手の希望にあった条件を提示し、
承認を得たあとで、
本当に不利な条件を提示して承認を得る
いちど承諾してしまうと断りづらくなるという人の心理を利
用
※リスクの高いテクニック
※相手より立場が強い場合に有効

13. 相手の理解度が低い場合
プラスの情報だけ伝える（一面提示）
伝えすぎるとかえって混乱する
相手の理解度が高い、または違う意見の持ち主
プラス、マイナス両方の情報を伝える（両面提示）
知識が豊富なので両方伝えると誠実さが伝わる

14. 接種理論
最初にマイナスの情報を与えておく。（予防接種）
あとからマイナス情報を知っても、相手はそれに左右されない。
例えば、
激安商品がアウトレット品であると事前に伝えればクレームは少な
い。
あとからアウトレット品と知ると評価を急激に下げてしまう。

15. コントラスト効果
比較対象を利用して感覚をマヒさせる
例えば、
不動産屋や自動車の営業マンは最初に高額物件を見せる。
これで客は自然と予算を上増ししてしまう。
叱ったあとで、やさしく慰める、など比較があれば同じ効果。

16. 人間は相手が懸命に説得して自分をある方向に導こうとすれ
ばするほど反発する。
条件
①説得者に対して不信感
②問題に対して説得者と意見が逆
③選択肢を限定

17. 人間は行動によって望み通りの状況が得られると思っている。
（コントロール感）
この感覚が損なわれると、怒りを感じる。
例えば、
クレームを受けた時は相手のコントロール感が失われている可能性
があるので、取り戻してあげることが重要

18. ピグマリオン効果
望めば叶う
期待をこめた言動で人に接していると、その相手は期待に応え、
成果を出す効果がある。
例えば、
優秀な生徒、と教師に伝えた場合、実際よりもその教師の生徒たち
の学力は向上した。
※キプロス島の王ピグマリオンが彫刻に恋をしたら女神アフロ
ディーテが命を吹き込んで結婚したことが由来

19. 恋愛で役立つ心理学
恋愛力をつける

20. 恋愛
● 先行依頼・・・小さな依頼から大きくしていく
● 瞳孔の拡大と縮小
● 単純接触の効果・・・見慣れるほど好きに
● マッチング仮説
● 相補性・・・割れ蓋に綴じ蓋
● 親和欲求
● 自己開示
● ロミオとジュリエット効果
● パーソナル・スペース
● ゼイガルニイク効果・・・思わせぶり効果
● ヤマアラシのジレンマ・・・近づきたいけど、近づけない