Unter dem Titel "Social Media Analytics, Monitoring und andere Tools richtig einsetzen" habe ich am 20.01.2016 beim 7. Twittwoch Dortmund vorgestellt, wie man zum Social Media Erfolg mit dem sog. "AMPEL-Modell" kommen kann.

1. Zum Social Media Erfolg mit AMPEL
Social Media Analytics,
Monitoring & andere Tools
richtig einsetzen
Stefan Evertz / Cortex digital
Cortex digital 1

2. Ich bin...
Stefan Evertz
Berater für digitale Kommunikation, Köln
Themen
• Digitale Strategie
• BarCamps (u.a. MonitoringCamp)
• Social Media Monitoring
– Unabhängige Toolauswahl
– Tool-Setup und Optimierung
– Analysen, Auswertungen & Reporting
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3. Was ist was?
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Web Analytics
Social Media Analytics
Social Media Monitoring
Engagement
Publishing

4. Social Media Analytics
• Analyse eigener / fremder Kanäle
• Strukturierte Daten (z.B. Facebook)
• Benchmarking möglich
• Theoretisch auch manuell machbar
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5. Social Media Monitoring
• „Alle“ Kanäle (neben Facebook / Twitter auch
Blogs, Foren, Bewertungsportale)
• Basis: Query / „Suchabfrage“
• Unstrukturierte Daten
• Sehr große Datenmengen (kein Open Source)
• Benchmarking schwieriger
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6. Publishing
• Redaktionsplanung
• Zeitgesteuerte Veröffentlichung
• Wachsende Zahl von Kanälen / Plattformen
(u.a. Blogs, YouTube, Instagram)
• Herausforderung: Team
• Wichtig: Feedback / Optimierung
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7. Engagement
• Kundenservice / Customer Care
• Fortsetzung von Publishing-Aktivitäten
• Bündelung Anfragen in Ticket-System
• Bearbeitung im Team
• Oft besonders wichtig: Echtzeit
• Skalierbarkeit
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8. Ziele & Strategie
• Ziele
• Strategie
• Kanäle / Plattformen
• Metriken / KPI
• „Facebook ist keine Strategie“
• „Es ist kein Ziel, 10.000 Fans haben zu wollen“
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9. Ziele (Beispiele)
• Kundenservice / Customer Care
• Kundenakquise /Sales
• Kundenbindung
• Marktbeobachtung
• Produktentwicklung / Feedback
• Reichweite steigern (Newsletter, Download)
• Krisenkommunikation
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10. Szenarien
• Nullmessung / Buzz
• Identifikation
– Influencer
– Hot Spots
– Netzwerke
– Topics
– Krisen
– Sentiment / Tonalität
• Engagement
• Optimierung
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11. A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Das AMPEL-Modell
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M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics (Social Media / Web)

12. Analytics
Beispiel: Fanpage Karma (Free Variante verfügbar)
• MonitoringMatcher-Listen Anbieter Social Media Analytics,
Anbieter Web Analytics
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13. Social Media Monitoring
Beispiel:
Brandwatch
• Tipp: Talkwalker Social Media Search
• MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Monitoring
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14. Publishing
• Beispiel:
• swat.io
• Günstige Alternative: some.io
• MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Publishing
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15. Engagement
• Beispiel:
• swat.io
• Alternative: Hootsuite, Tweetdeck
• MonitoringMatcher-Liste Anbieter Social Media Engagement
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16. A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Das AMPEL-Modell
Cortex digital 16
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics (Social Media / Web)

17. A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Das AMPEL-Modell
Cortex digital 17
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics (Social Media / Web)

18. A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Influencer Relations
Cortex digital 18
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics Nullmessung / Welche Akteure sind besonders aktiv
bzw. relevant – auf eigenen Kanälen / Reichweiten
Welche Akteure sind besonders aktiv bzw. wer ist
besonders relevant - insgesamt im Social Web
Planung, Veröffentlichung und Verbreitung neuer
Inhalte
Bearbeitung eingehender Rückmeldungen und
Kommentare
Optimierung der Inhalte & Bewertung der
Influencer-Aktivitäten

19. A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Krisenkommunikation
Cortex digital 19
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics Nullmessung / Basis-Metriken (Alerts; Anzahl
Interaktionen, Zugriffe Website)
Nullmessung / Share of Voice (Alerts; Anzahl
Erwähnungen, Zugriffe Wikipedia)
Kommunikationsstrategie & redaktionelle Planung
(Blog, Sprachregelungen / Sprechzettel)
Zeitnahe Reaktion auf den verschiedenen Kanälen
und Verbreitung der Inhalte
Nachträgliche Verbreitungsanalyse und Optimierung
der Kommunikationsstrategie

20. A nalytics (Social Media / Web)
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
Content Marketing
Cortex digital 20
M onitoring
P ublishing
E ngagement
L earning
A nalytics Nullmessung / Welche Inhalte gehen bei der
Zielgruppe besonders gut (SMA / WA)
Identifikation neue Themen (und Kanäle)
Planung & Veröffentlichung neuer Inhalte
Beantwortung eingehender Anfragen und
Kommentare
Optimierung der Inhalte und Weiterentwicklung der
Strategie

21. Kostenlose Tools / Eigene Daten
• Google Analytics / Piwik
• FollowerWonk
• Facebook Analytics
• Twitter Analytics
• Talkwalker Social Media Search
• Weitere Tool-Tipps (Präsentation)
Cortex digital 21

22. Kostenlose Tools 2
• Besser kostenlos / „billig“ als gar nicht
• Kostenlose Tools können Toolauswahl
vorbereiten helfen
• Kostenlose Tools tauschen Zeit gegen Geld
• Sobald Team vorhanden, muss
Anforderungsprofil geprüft / erneuert werden.
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23. Tipps Toolauswahl
• Anforderungen sammeln / gewichten
• Anforderungsprofil: Kriterienkatalog / Lastenheft
• Markt sichten
• Shortlist für Tooltest(s) zusammenstellen
• Zeit für Tests (quantitativ / qualitativ) nehmen
• Spätere Nutzer mittesten lassen
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24. Fazit
• Ziele  Strategie  Plattformen  Metriken /
konkrete Aufgaben
• Kein Tool deckt alle Aufgaben ab.
• Das richtige Werkzeug für die einzelne Aufgabe
identifizieren.
• Planung & Umsetzung Social Media: AMPEL hilft
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25. MonitoringMatcher
Fokus: Digitales Monitoring
• Social Media Monitoring
• Social Media & Web Analytics
• Publishing & Engagement
• Anbieter
• Lesetipps & Termine
www.MonitoringMatcher.de
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26. Danke! Fragen?
Stefan Evertz (@hirnrinde)
Cortex digital, Köln
Tel: 0221 – 169 24 181
Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de
Web: cortexdigital.de
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