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Mcrm Consulting B Proposal Gelbe2009
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Mcrm Consulting B Proposal Gelbe2009

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Business Proposal by Private Shopping Club
Strategic & Marketing ATL and BTL México

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  • 1. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Tu Visión Nuestra Herramienta
  • 2. Propuesta On Offline para Cliente México Presentada por: Eduardo Barranco Dic. 2009 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 2 Confidencial
  • 3. Antecedentes Club´s de Compras 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Presentación realizada por Eduardo Barranco- 3 Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial Uso Demostrativo
  • 4. Antecedentes Dos segundos es el nuevo tiempo máximo que un comprador online medio espera a que se cargue una página web. Además, un 40% de los compradores no esperará más de tres segundos antes de abandonar un sitio de comercio. Estas son de las conclusiones clave de un estudio realizado por Forrester Consulting para Akamai Technologies. 4 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 5. Antecedentes Los clubes privados de compras son sitios web que organizan, de forma exclusiva para sus miembros, ventas y promociones puntuales de productos de primeras marcas a precios muy rebajados y competitivos, aplicando descuentos de hasta el 70 por ciento. La mayoría de los productos ofertados suelen ser artículos de moda (ropa y complementos), pero también se pueden encontrar otro tipo de productos como artículos deportivos y electrónica. Estos sitios están cerrados en su mayoría al acceso masivo, ya que la promesa básica es la exclusividad y el glamour de ser único. 5 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 6. Antecedentes 6 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 7. ¿Que solicito el Cliente? 7 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 8. ¿Que es lo que requiere México? 1. Aumentar la tasa de conversión de visitantes a compradores 2. Incrementar el número de socios de 29,000 a 500,000 en 2010 ¿Que tenemos que hacer 1. Generar el empowerment del socio 2. Aumentar el sentido de pertenencia a un N.S.E. mayor al que pertenece 3. Aumentar el número de influenciadores 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 9. New Cluster Club Ella El Socio Yo 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 10. Estrategia Online 10 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 11. Los Primeros pasos para la acción 11 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 12. Tácticas Online Propuesta Fase 1 1. Participación en más Redes sociales y blogs, acordes al target deseado en un socio. 12 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 13. Tácticas Online Propuesta Fase 1 Realizar actividades online aumente el trafico, compra y revenue por cada socio y referido. Cliente, el primer club privado de compras por Internet. Un lugar exclusivo al cuál puedes ingresar sólo por invitación de otro usuario. Conviértete en socio de Cliente y tendrás acceso a ofertas exclusivas de las mejores marcas a precios muy especiales. 13 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 14. Tácticas Online Propuesta Fase 1 Cross selling, up sell, member get member Generación de AdWords por segmento de población (A, B C y C-) Generación de AdWords por edad ( 18 a 35 años y 35 a 45 años) 14 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 15. Lead Generation (Estrategia offline) 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 15 Confidencial
  • 16. Estrategia • Debemos aprovechar la oportunidad de crear y operar una estrategia de comunicación integral para Cliente con un exhorto a la acción contundente, que garantice: – Generar prospectos de calidad. – Lograr un contacto personalizado y directo con sus consumidores finales con el fin de realizar A) Inscripción B) Venta de los producto • Por tal motivo recomiendo realizar las siguientes acciones: – Programa Negocio a Negocio (B2B). – Programa Negocio a Consumidor (B2C). 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 17. Pensamiento Creativo • 1 • 2 – Dirigido a realzar las – Apela al pensamiento. emociones. – Objetivo: hacer – Objetivo: hacer SENTIR PENSAR al prospecto al prospecto la razón los beneficios de de ser. adquirir. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 18. Lead Generation Cliente Un prospecto • Su nombre, información de contacto y de antecedentes de un posible comprador. – Preferentemente de aquellos quienes han expresado interés en nuestros productos. Un prospecto pre calificado • Es un posible cliente que está listo para reunirse con un vendedor. No es • Una lista de nombres rentada. • Una lista de personas que respondieron a una campaña sin calificar. 18 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 19. Análisis de Mercado y Prospección Calificación Formal / Informal Prospección B2B o B2C Negocio a Negocio a negocio consumidor Asocs. y Centros de Agrupcs. Contacto Clubs, RFX Horeca 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 20. Generación de Prospectos, Comunicación y Difusión Calificación Formal / Informal Prospección B2B y B2C Generación de Prospectos Creativo, Arte y Medios Activa Base de BTL ciones Eventos Datos Promo 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 21. Comunicación (Web kit´s y/o Kit´s Físicos) B2B Empresas B2C Pierre este sobre contiene: Información ¿Eres Gente Confidencial… Cliente? 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 22. Estrategia de Medios y Tácticas 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 23. Estrategia de Medios y Tácticas • Utilizar los medios y disciplinas de manera innovadora, para: – Transmitir el mensaje de la oferta de manera eficiente. – Generar la mayor respuesta de prospectos capaces de ser registrados y calificados. – Desarrollar una base de datos (relacional )y programa de comunicación con layout y disparadores de contacto (KPI´S), pre calificación y nurturing (Moment of True). 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 24. Resumen Táctico Acciones Medios Masivos y Directo 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 24 Confidencial
  • 25. Resumen Táctico Direct Medio Ejecución B2B B2C RFX Empresas Horeca Direct Base de Datos X X X X Folleto X X X X Activación X X Guerrilla X X Correo Directo X X X X Welcome Kit X X X Happening X Newsletter X Contact Center X X X X Eventos X X X X Experencial X X 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 26. Resumen Táctico Masivo Medio Ejecución B2B B2C MGM (RF) Empresas Horeca ATL Prensa Social X Prensa X X X X Espectaculares X X X X Señalética X 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 27. Resumen Materiales Colaterales Realizar y aplicar los siguientes material, en base a el momento de verdad de cada Socios o RFX: – Cards. – Post Cards. – Packages. – Invitations. – Letter Templates. – E-mails. – Gifts. – Newsletters. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 28. Tácticas Offline 1. Convenios Club´s y Cámaras Industriales 2. Co-marketing con marcas participantes (patrocinio) 3. Anuncios revistas Life&Style 4. Patrocinios Responsabilidad Social 5. BTL (activaciones y happenings) 6. Correo Directo 7. Telemarketing CRM 8. Programa Member Get Member Alianzas, Patrocinios 28 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 29. Tácticas-Programa RFX • Programa Member get a Member. – Emailng y Newsletter – Correo Directo, cambaseo y guerrilla para adquisición. – Contact Center. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 30. Estrategia Logística-Operaciones Aseguramiento del Desempeño y Cumplimiento de los Objetivos de Negocios. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 30 Confidencial
  • 31. Estrategia • Asegurar una implantación eficiente en el desarrollo oportuno de tareas, en términos de tiempo y movimiento, a través de una correcta planeación y asignación de tareas. • Implementar project para el seguimiento y operación de cada acción a realizar. 31 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 32. Plan de Trabajo • Planeación. Desdoblar el plan en tareas específicas y asignación de recursos: – Humanos – Técnicos. – Económicos. – Tiempo. • Puesta en Marcha. Configurar, crear y producir: – Los materiales a utilizar. – Las células de trabajo. • Implantación. Ejecutar los programas: – Organización, ejecución y control de actividades 32 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 33. Medición de Resultados Análisis de la Respuesta 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 33 Confidencial
  • 34. Análisis • Utilizar metodologías específicas para cada socio Cliente, esto se hará para la clasificación del valor de cada usuario del club • Realizar reportes semanales, mensuales de avances de la campaña y sobre incremento de valor del socio, que refleje su rentabilidad para la compañía • Realizar análisis e interpretación de la data para la generación del valor • Incorporar más data a las bases de datos de alto valor para acciones presentes y futuras del Club Cliente 34 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 35. Medición • En base a la calidad de tráfico que se atraiga hacia el sitio. – Que el prospecto cumpla con el perfil que el desarrollo requiere. – Cada acción propuesta debe tener métrica e indicadores. – El análisis de la respuesta debe ser evaluado por campaña y acción realizada. 35 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 36. Gracias 36 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  • 37. Estas listo El 2.0 está cambiando la manera de hacer todo! Shop TravelWatch Date Bank FindStay up to date Work MeetCommunicateLearn Search Interact entertain Play Listen Evaluate Find info 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 37 Confidencial
  • 38. ¿Tú Cliente es para ti? 1. El cliente siempre tiene la razón 2. Sus clientes son su marca 3. Los clientes tienen la elección y el control de tu marca 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 38 Confidencial
  • 39. Contacto 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial