Your SlideShare is downloading. ×
0
Den	
  vanskelige	
  
(medarbeider)samtalen	
  
29	
  april	
  2014	
  
Ak:v	
  ly<ng	
  
•  En	
  enkel,	
  men	
  likevel	
  dypsindig	
  egenskap	
  
•  Krever	
  at	
  vi	
  ikke	
  bare	
  ...
29	
  april	
  2014	
  
Slutnings-­‐	
  
s:gen	
  
Det	
  berømmelige	
  isJellet	
  
29	
  april	
  2014	
  
Mutual	
  Learing	
  Model	
  
Verdier	
  (Frame):	
  
•  Utveksle	
  relevant	
  
informasjon	
  
•  Søk	
  gjensidig	
  ...
Single	
  vs.	
  double-­‐loop	
  learning	
  
29	
  april	
  2014	
  
Den	
  vanskelige	
  samtalen	
  
•  En	
  av	
  ingeniørene	
  ved	
  din	
  bedriU,	
  en	
  gammel	
  
venn,	
  har	
  ...
Unngå	
  eller	
  konfrontere	
  
•  Håndgranater	
  kan	
  ikke	
  kastes	
  med	
  finfølelse	
  
•  Å	
  ikke	
  levere	...
Realis:ske	
  målsetninger	
  
•  Ikke	
  å	
  bli	
  kviO	
  redsel	
  og	
  angst	
  –	
  men	
  redusere	
  
dem	
  –	
...
To	
  :lnærminger	
  i	
  en	
  samtale	
  
Konkurrerende	
  5lnærming:	
  
•  Overtale	
  motparten	
  om	
  at	
  
jeg	
...
 
	
  High	
  
	
  quality	
  
	
  
	
  
Advocacy	
  
	
  
	
  
	
  Low	
  
	
  quality	
  
	
  
	
  
	
   	
   	
  Low	
 ...
Balanse	
  er	
  ikke	
  nok!	
  
•  Forklaring/Advocacy:	
  Du	
  er	
  en	
  idiot!	
  
•  URorskning	
  /Inquiry:	
  Va...
 
	
  High	
  
	
  quality	
  
	
  
	
  
Advocacy	
  
	
  
	
  
	
  
	
  Low	
  
	
  quality	
  
	
  
	
   	
   	
  Low	
 ...
HQA	
  eller	
  LQA?	
  
•  Jeg	
  tror	
  vi	
  trenger	
  en	
  sterk	
  leder,	
  og	
  Espen	
  burde	
  
være	
  vår	...
HQI	
  eller	
  LQI?	
  
•  Jeg	
  har	
  forklart	
  hvordan	
  jeg	
  betrakter	
  
situasjonen.	
  Kunne	
  du	
  forte...
Case:	
  vanskelig	
  medarbeidersamtale	
  
•  Jeg	
  er	
  direktør	
  i	
  en	
  bank.	
  Kulturen	
  i	
  banken	
  er...
Kilder:	
  
•  Roberta	
  Wiig	
  Berg,	
  Associate	
  Professor,	
  
Handelshøyskolen	
  BI	
  
•  Chris	
  Argyris,	
  ...
Gjerne	
  ta	
  kontakt	
  for	
  en	
  prat!	
  
Alle	
  :ders	
  kommunikasjon	
  as	
  
Hilde	
  Fredheim	
  Høgberg	
 ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Den vanskelige (medarbeider) samtalen

330

Published on

Noen teknikker som kan gjøre deg i bedre stand til å gjennomføre vanskelige samtaler. En innføring i hvordan ledere kan bli bedre på gjennomføring av vanskelige samtaler, som f.eks. medarbeidersamtaler:

Published in: Leadership & Management
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
330
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Den vanskelige (medarbeider) samtalen"

  1. 1. Den  vanskelige   (medarbeider)samtalen   29  april  2014  
  2. 2. Ak:v  ly<ng   •  En  enkel,  men  likevel  dypsindig  egenskap   •  Krever  at  vi  ikke  bare  hører  ordene,  men  også   omfavner  og  aksepterer  innholdet   •  Krever  at  vi  ikke  lar  egne  tanker  prege  oss   •  Man  må  høre  på  andre,  men  sam:dig  også  på   seg  selv  og  sine  reaksjoner   29  april  2014  
  3. 3. 29  april  2014   Slutnings-­‐   s:gen  
  4. 4. Det  berømmelige  isJellet   29  april  2014  
  5. 5. Mutual  Learing  Model   Verdier  (Frame):   •  Utveksle  relevant   informasjon   •  Søk  gjensidig  læring   •  Fremme  opplyste  valg   •  Det  kan  hende  at  jeg  ikke   har  fåO  med  meg  alt…   •  Det  er  mulig  at  andre  har   seO  noe  som  jeg  har   overseO…   •  Uenighet  kan  være  kilde   :l  læring…   Handlinger:   •  Forklar  hva  får  meg  :l  å   tro  det  jeg  tror   •  S:lle  spørsmål  angående   de  andres  meninger   •  Innby  :l  at  folk  uRordrer   mine  meninger   •  Vis  respekt  ved  å  gå  ut  fra   at  de  andre  også  er   interessert  i  og  i  stand  :l   å  lære   29  april  2014  
  6. 6. Single  vs.  double-­‐loop  learning   29  april  2014  
  7. 7. Den  vanskelige  samtalen   •  En  av  ingeniørene  ved  din  bedriU,  en  gammel   venn,  har  bliO  en  belastning.  Ledelsen  har  bedt   deg  om  å  gi  ham  avskjed.   •  Prosjektet  du  jobber  i  har  taO  dobbelt  så  lang  :d   som  beregnet.  Dere  må  sende  faktura  for  den   ekstra  :den,  og  du  må  informere  klienten.   •  Du  har  ansaO  ”feil  person”  og  det  viser  seg  å   være  meget  vanskelig  for  dere  å  jobbe  sammen.   Det  virker  som  om  vedkommende  bærer  nag  mot   deg,  og  det  har  bliO  en  fiendtlig  steming   29  april  2014  
  8. 8. Unngå  eller  konfrontere   •  Håndgranater  kan  ikke  kastes  med  finfølelse   •  Å  ikke  levere  en  vanskelig  melding,  er  som  å   holde  håndgranaten  eOer  at  du  har  trukket  ut   splinten   29  april  2014  
  9. 9. Realis:ske  målsetninger   •  Ikke  å  bli  kviO  redsel  og  angst  –  men  redusere   dem  –  og  å  lære  å  håndtere  det  vi  står  igjen   med   •  Ikke  å  oppnå  perfekte  resultater  uten  risiko  –   men  å  oppnå  bedre  resultater  under   akseptable  forhold.   29  april  2014  
  10. 10. To  :lnærminger  i  en  samtale   Konkurrerende  5lnærming:   •  Overtale  motparten  om  at   jeg  har  reO   •  Få  dem  :l  å  forstå  at  det  de   gjorde/så/hørte  var  feil   •  Få  dem  :l  å  innrømme   skyld,  ta  ansvar,  og  gjøre   det  godt  igjen   Lærende  5lnærming:   •  Undersøke  hvordan  vi   begge  to  forstår  situasjonen   –  og  hvorfor   •  Forklare  hvordan  samtalen   virket  på  meg,  finne  ut   hvordan  de  tenkte,  og  finne   ut  hvordan  samtalen  virket   på  dem   •  Forstå  hvordan  våre   handlinger  arbeider   sammen  for  å  få  frem   resultatet   29  april  2014  
  11. 11.    High    quality       Advocacy        Low    quality            Low  quality            High  quality                  Inquiry   Balansere  påstand  og  forespørsel   29  april  2014   Explaining   Imposing   Mutual  Learing   Observing   Withdrawing   Interviewing   Interroga:ng  
  12. 12. Balanse  er  ikke  nok!   •  Forklaring/Advocacy:  Du  er  en  idiot!   •  URorskning  /Inquiry:  Var  du  født  sånn?   29  april  2014  
  13. 13.    High    quality       Advocacy          Low    quality          Low  quality            High  quality                  Inquiry   •  Forklarer  eget  syn   •  Gir  eksempler   •  Søker  andres  syn   •  Undersøker  andres  syn   •  Oppmuntrer  5l   uIorsking  av  uenighet   •  Forklarer  ikke  eget  syn   •  Gir  ikke  eksempler   •  S:ller  ledende  spørsmål   •  Søker  enighet   •  Unngår  uRordringer   Balansere  påstand  og  forespørsel   29  april  2014  
  14. 14. HQA  eller  LQA?   •  Jeg  tror  vi  trenger  en  sterk  leder,  og  Espen  burde   være  vår  leder!   •  Jeg  tolker  denne  rapportens  sta:s:kker  slik  at  vi   har  utviklet  et  tryggere  arbeidssted.   •  Når  vi  snakker  sammen  er  det  ingen  som  hører   på  meg.  Jeg  har  vik:ge  innspill!   •  Den  beste  :den  for  å  kjøre  en  øvelse  er  midt  i  full   forvirring.  Forvirring  er  noe  vi  burde  utnyOe  siden   vi  er  et  krigsskip,  og  man  deltar  ikke  i  slag  når  alt   er  rolig.   29  april  2014  
  15. 15. HQI  eller  LQI?   •  Jeg  har  forklart  hvordan  jeg  betrakter   situasjonen.  Kunne  du  fortelle  hvordan  du  ser   på  det?   •  Kan  du  gi  et  eksempel?   •  Hvordan  kan  det  være  at  du  har  så  mange   problemer  med  å  greie  din  del  av  prosjektet?   •  Nå  har  jeg  forklart  det  vi  skal  gjøre  to  ganger.   Dere  forstår  deOe  nå,  ikke  sant?   29  april  2014  
  16. 16. Case:  vanskelig  medarbeidersamtale   •  Jeg  er  direktør  i  en  bank.  Kulturen  i  banken  er  fortsaO   preget  av  den  tradisjonelle  måten  å  drive  bank  på.   •  Holdningene  og  oppgavene  er  i  for  stor  grad  reOet  mot   ekspedisjon,  reak:v  kundebehandling,  lav  effek:vitet   og  er  i  liten  grad  målreOet.  Kravene  :l  endringer  er   stor  og  de  senere  års  arbeid  har  prioritert  økt   resultatorientering,  økt  salgsfokus,  målstyring  og  teO   oppfølging  (lederskap).     •  Jeg  skal  ha  medarbeidersamtale  med  Tore  som  er   mellomleder  og  som  stadig  leverer  (med  siO  team)   svake  resultater  sammenlignet  med  andre  i  samme   posisjon  og  marked.   29  april  2014  
  17. 17. Kilder:   •  Roberta  Wiig  Berg,  Associate  Professor,   Handelshøyskolen  BI   •  Chris  Argyris,  Professor  Emeritus,  Harvard   Business  School   •  Robert  Putnam,  Poli:cal  Scien:st,  Harvard   Business  School     29  april  2014  
  18. 18. Gjerne  ta  kontakt  for  en  prat!   Alle  :ders  kommunikasjon  as   Hilde  Fredheim  Høgberg   Gründer  og  prosjektleder     Telefon:  +47  40  80  54  54   E-­‐post:  hilde@at-­‐k.no   www.alle:derskommunikasjon.no     hOps://www.facebook.com/ alle:derskommunikasjon   hOps://twiOer.com/ATkommunikasjon        29  april  2014  
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×