• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Kultur som motor i reiselivet
 

Kultur som motor i reiselivet

on

  • 563 views

Kultur er en stor trafikkskaper i livet. Hvordan utnytte kulturen bedre som trafikkskaper og ressurs i reiselivet?

Kultur er en stor trafikkskaper i livet. Hvordan utnytte kulturen bedre som trafikkskaper og ressurs i reiselivet?

Statistics

Views

Total Views
563
Views on SlideShare
562
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
22
Comments
0

1 Embed 1

https://abs.twimg.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Kultur som motor i reiselivet Kultur som motor i reiselivet Presentation Transcript

    • Kultur som motor i reiselivetHilde Charlotte SolheimHovedorganisasjonen VirkeReiselivskonferansen i Møre og Romsdal19.04.2013
    • Hovedorganisasjonen Virke19.04.2013 |Hovedorganisasjonen Virke• 16.500 medlemsvirksomheter i privat,tjenesteytende sektor, 220.000 årsverk.I rask vekst• Hovedorganisasjon som deltar itrepartssamarbeidet, herunder Regjeringenskontaktutvalg og Arbeids- og pensjonspolitisk råd• Bransjer i Virke inkluderer blant andre :– Handel, herunder dagligvare, detaljhandel,faghandel, mote og fritid, byggevare mv– Reise, inkludert reisearrangører og turoperatører(utgående og innkommende), hotell og restaurantsamt flere nettverk av småskala reiselivsaktører– Kultur, herunder museumssektoren og frivilligmusikkliv mv– Service, renhold, gravferd, trening, renhold,callsenter mv– Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning– Kunnskap og tekonologi, herunder consulting,forlagene, innkasso mvHilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarvenHilde CharlotteSolheim, direktør i Virke medansvar for bransjeområdeneReise Norge (norsk oginnkommende reiseliv) og Kultur
    • Hovedorganisasjonen Virke representerer mer enn 16 000virksomheter i norsk tjenestesektor, herunderhandel, kultur, deler av reiselivet og et bredt spekter avforretningsmessig tjenesteyting. Innen reiseliv og kultur har Virkeet bredt spekter av medlemmer fra hele verdikjeden i reiselivet.Medlemmer i Virke Reise Norge:• Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i detinternasjonale markedet (NIR- Norske Innkommende Reiseoperatører)• De største guideaktørene i Norge• De største cruiseagentene i Norge• Overnattingsbedrifter• Serveringsbedrifter• Hanen, Norsk ØkoturismeforeningMedlemmer i Virke kultur:• Museer• Frivillig musikkliv• Scenedrift• Kinodrift• Stiftelsen norsk kulturarvReiseliv og Kultur i Hovedorganisasjonen Virke19.04.2013 | Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven
    • 11%14%30%11%3%31%Overnattingstjenester (hotell over80 prosent av dette) - 11,1 mrd. kr.Serveringstjenester - 15,2 mrd. kr.Passasjertransporttjenester - 32mrd. kr.Reisebyrå- og turoperatørtjenester- 12,1 mrd. kr.Museumstjenester ogsportsaktiviteter - 2,7 mrd. kr.Handel av andre varer og tjenesterog transportutgifter ellers - 32,4mrd. kr.Kilde: SSB Satelittregnskapet 2009Turistkonsum etter reiselivsprodukt8.05.2012 | Hilde Charlotte Solheim | Natur- og kulturarvenStort underskudd på ”handelsbalansen”Utlendingers forbruk i Norge:31,6 mrdNordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd
    • Reiselivspolitikk = distriktspolitikkFire opplevelsesområder i Innovasjon NorgesprofileringFjord- ogfjellandskapetFjell og villmarkKysten ogkystkulturenDet arktiskeNorgeFoto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway
    • Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte?19.04.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012
    • Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen?”Powered by Nature”19.04.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012
    • Utfordringer for AS Reiselivs-Norge• Høyt kostnadsnivå, høy kronekurs og internasjonal lavkonjunktur• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge• Korte og avgrensede sesonger• Fragmentert salgs- og markedsarbeid• Mange små enheter med begrensede ressurser• Lav foredlingsgrad og innovasjonsgrad• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer• Altfor svak koordinering og samordning av reiselivspolitikkenFoto: C H/Innovasjon NorgeFoto:CH/InnovationNorway
    • PEN NATUR – HVA SÅ? Foto: Innovasjon Norge
    • FYLLE NATUREN MED RELEVANT INNHOLDFoto: Innovasjon Norge
    • Opplevelsesøkonomien
    • RåvarerProdukterTjenesterOpplevelserTransformasjonUtviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore
    • 10 TYPER INNOVASJON …http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.htmlKJERNEPROSESSPROSESSSTØTTEPROSESS3. Støtteprosesseradministrasjon av bedriften4. Kjerneprosesserprosesser som gir direkte verdi2. Nettverkvirksomhetens allianser1. Forretningsmodell forhvordan man tjener penger6. Produktsystemutvidede systemer som omslutter produktet7. Servicehvordan betjenes kundenePRODUKTEGENSKAPPRODUKTPRODUKTSYSTEMSERVICE5. Produktegenskaperyteevne, egenskaper og funksjonSALGSKANALLEVERANSEBRAND/MERKEKUNDEOPPLEVELSE10. Kundeopplevelsehvordan du skaperen opplevelse for kunden8. Salgkanalerhvor og hvordan kundenemottar produktet9. Brandhvordan du uttrykker ditt tilbud tilkundenFORETN.MODELFINANSNETTVERK
    • HØYVolumet av innovasjonersiste 10 årKJERNEPROSESSPROSESSSTØTTEPROSESSPRODUKTEGENSKAPPRODUKTPRODUKTSYSTEMSERVICE SALGSKANALLEVERANSEBRAND KUNDEOPLEVELSEFORETN.MODELFINANSNETTVERK
    • HØJMindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90prosent av verdienKJERNEPROSESSPROSESSSTØTTEPROSESSPRODUKTEGENSKAPPRODUKTPRODUKTSYSTEMSERVICE SALGSKANALLEVERANSEBRAND KUNDEOPLEVELSEFORETN.MODELFINANSNETTVERK
    • • 77 % av utenlandske turister planlegger kulturopplevelser på sin Norgesferie(Innovasjon Norge, Turistundersøkelsen 2012)• Kulturturisten i snitt legger igjen flere handlekroner på sine reiser enngjennomsnittsturisten. (The Impact of Culture on Tourism, 2009, OECD)• 21 prosent av nordmenn vil har musikk, konsert og festival som formål med delerav ferien i 2013. (Virke befolkningsundersøkelse Norstat/Perduco)• 16 prosent av nordmenn har kunst og kultur som formål med deler av ferien i2013 (Virke befolkningsundersøkelse Norstat/Perduco)• Ovale helgereiser (”short-breaks”) vokser, tross økonomisk uro i Europa.Europeiske storbyer hadde14 % flere ferieturer i 2012 sammenlignet med 2011.(World Travel Trend Report, 2012)• Kunst og kultur, gode shoppingmuligheter og lett tilgjengelighet er hoveddrivernefor disse turistenes valg av destinasjon.• Nisjene vokser på bekostning av ”one size fits all”. Kultur er og vil være sentraldriver i europeisk turisme. Norge manler posisjon, men kan ta detØkt etterspørsel etter kultur
    • 20
    • 21
    • 22
    • 23
    • Befolkningsundersøkelse omferieplaner19.04.2013Gjennomført for Virke
    • Forfølge personlige interesser?19.04.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredragn=1900Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager nesteår for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?27%21%18%16%11%11%10%10%7%5%5%3%6%31%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%Fottur/vandring/naturopplevelserMusikk/konsert/festivalMat/vinopplevelserKunst og kulturVelvære/spaHelse/trening/aktiv idrettSportsarrangement (publikum/funksjonær/leder)Jakt/fiskeBil/båt/motorSpråkPersonlig selvutviklingReligionAnnetNei/vet ikke/ikke relevant
    • Tidsbruk på personlige interesser19.04.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredragn=55-516Hvor mange dager planlegger du å benytte på følgende personligeinteresser neste år?40%30%27%26%19%19%19%16%15%13%11%7%41%23%20%23%17%23%21%10%19%28%30%23%17%24%10%21%12%15%7%15%15%16%32%6%30%42%7%26%29%38%42%51%46%56%48%26%50%36%35%29%0% 20% 40% 60% 80% 100%Jakt/fiskeBil/båt/motorFottur/vandring/naturopplevelserHelse/trening/aktiv idrettSpråkMat/vinopplevelserPersonlig selvutviklingKunst og kulturSportsarrangement…ReligionMusikk/konsert/festivalVelvære/spaAnnetFlere enn 7 dager 4 til 7 dager 3 dager eller færre Vet ikke
    • Fottur/vandring/naturopplevelser19.04.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredragn=1900Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager nesteår for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?27% 27%29%25%27%28%22%29%26%21%24%29%30%33%20%21%32%31%28%29%22%24%34%10%24%29%29%32%30%31%19%24%27%25%0%5%10%15%20%25%30%35%40%
    • Mat/vinopplevelser19.04.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredragn=1900Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager nesteår for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?18%27%17%20%15%18%17%20%16%18%17%17%20%19%11%14%24%20% 20%14%31%17%18%11%15% 15%21%29%17%21%21%17%11%10%0%5%10%15%20%25%30%35%
    • Kunst og kultur19.04.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredragn=1900Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager nesteår for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?16%28%17%16%10%15%15%13%19%15%11%12%15%24%10%12%18%20%14%17%22%17%25%20%10%16%14%15%20%18%15%11%9%7%0%5%10%15%20%25%30%
    • Musikk/konsert/festival19.04.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredragn=1900Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager nesteår for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?21% 22%20%17%25%23%21% 22%21%30%21%22%18%14%24%20%22%22% 22%22%18%32%13%12%21%25%20%15%27%20%19%21%21%24%0%5%10%15%20%25%30%35%
    • Brukerundersøkelsen «HANEN bookbare bygdeperler 2012»
    • Hvordan kan jeg oppleve bygdeperlene?
    • Brukerundersøkelsen«HANEN – bookbare bygdeperler 2012»
    • Formål og metodeFormål:Få mer kunnskap om HANENs medlemmer tilstedeværelse på nett ogomfang av online salg, samt samarbeid med lokaledestinasjonsselskap, medlemskap i andre organisasjoner/nettverk oginteresse for å delta i et felles nettverk i regi av HANEN for økt synlighet pånett og online bookingMetode:Spørreskjemaet ble testet og undersøkelsen gjennomført med et nettbasertanalyseverktøy i juni 2012. Med en svarprosent på 25 % (101 av 404bedrifter) vurderes resultatene til å være representative for denne typeundersøkelser.
    • Resultater 1/5Bedriftenes tilstedeværelse på Internett:Resultatene viser at:• 92 %, har egen hjemmeside• 54 % har også Facebook-konto• 8 % Twitter- og 4% YouTube• 4 % har blogg• 5 % har app for mobil.Bruk av analyseverktøy (som Google Analytics) bekreftes av 31 %.Dette må karakteriseres som lavt tatt i betrakting at omtrent alle haregen hjemmeside.
    • Resultater 2/5Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler:• Er svært lite utbredt• Primært overnatting for individuelle gjester (17 %), Lokalmat(4 %),servering og aktiviteter for individuelle gjester begge 3 %.Det manuelle salget:• Skjer primært via e-post, skranke og telefon.• Nærmere 2/3 (64 %) oppgir at registreringen av salget fortsatt skjer via«den gode gamle bestillingsboka».
    • Resultater 3/5Det manuelle salget forts.• 27 % er interessert i å digitalisere noe av de manuelle produktene/tjenestene, og like mange svarer ”Vet ikke”• Hele 44 % svarer atde ikke er interesserti å digitalisere noe som helst!
    • Resultater 4/5Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper:• De fleste (67 %) er medlem.• På spørsmål om hvor fornøyd man er med samarbeidet med selskapenegis en skår på 3,1 (skala 1-5).• Noe lavere enn i den tilsvarende museumsundersøkelsen hvor skårenvar 3.6.Mange er fornøyde med destinasjonsselskapene.MEN: Her er noen forbedringsområder:• Destinasjonsselskapet tek for lite omsyn til mindre aktørar som oss. Det vert formykje dei store hotella markedsføringa vert retta mot.• Ja, destinasjonsselskapet, som er offentlig subsidiert, driver også salg avaktiviteter over disk i turistinformasjonen for noen aktører. Dette fører tilkonkurransevridning. De er også lite tydelige på hva de ønsker å satse på.• De har liten kunnskap om vårt produkt• Eg er for liten aktør, druknar i mellom dei store
    • Medlemskap i nettverk/organisasjoner:• For de 9 gitte alternativene er flest med i Bondens Marked (17) og Norsk Kulturarv (15).• Ca. 20 andre nettverk oppgis, noe som bekrefter at det er mange lokale og regionaleprosjekter og nettverkInteressen for å delta i felles nettverk for å bli mer synlig og bookbare på nett:• Avventende positiv; 16 svarer ubetinget ”Ja”,• 65 svarer ”Kanskje, men trenger mer informasjon først”• 9 % «Nei» og 12 % «Vet ikke»Hvilke andre områder kan medlemmene av HANEN samarbeide om?• Pakking, felles rundreiser, kurs i priskalkyler på opplevelser, erfaringsutveksling m.h.t.drift, markedsføring og salg, bookbare aktiviteterResultater 5/5
    • Kundeundersøkelsen 2012/13«Markedets behov for norskeguidetjenester»En presentasjon av resultatene av undersøkelsen pr. 10.3.2013
    • • Undersøkelsen ble sendt ut i november til Virkes incomingmedlemmer ogcruiseagenter samt turoperatører, destinasjonsselskap og rederier m.m.• De fleste, (91 %), hadde kjøpt eller formidlet guidetjenester de siste to årene.Samlet hadde de bestilt/ formidlet nærmere 7 000 oppdrag i 2012Metode og respondenterTotalt Svart Ikke svartRespondenter 131 44 87Prosent 100 % 34 % 66 %Tabell 1 – Svar på undersøkelsen
    • • Svarene fordeler seg som følger: (skala 1- 5 med 3 som middeltall).• Størst etterspørsel etter:• Sightseeing som varer i 3-5 timer med innlagte besøk på severdigheterHvilke guidetjenester etterspør markedet?Figur 1 – Mest etterspurte guidetjenester
    • Høyest skår til:• Grupper fra turoperatører 4,06• Individuell trafikk 3,65• Arrangører av tematiserteturer/spesialoppdrag 3,59• Skoleklasser og Offentligevirksomheter har mindrebetydningHvilke typer av kunder har størst betydning?Figur 2 – Typer av kunderFordelingen av svarene på 10 gitte svaralternativer.(Skala 1 – 5, med 3 som middeltall).
    • Hvilke tema er interessante i framtiden?• Alle foreslåtte tema skårer høyt• Størst blir interessen vurdert til å være for:• Aktiviteter–vandring, fiske, rib, klatring• Lokalmat• Kunst og Kultur• Svarene på spørsmål om det er viktig åkunne tilby «Bærekraftigeguidetjenester»:• Flertallet svarte et klart «Ja»• Høy andel svarte «Vet ikke».• Svarene på det åpne spørsmålet omhva man legger i «Bærekraftigeguidetjenester» tyder på at mangehar god kunnskap om dette, mensandre er usikre i forhold til selvebegrepet.Figur 7 – Framtidig interesse fra kundenes side
    • • Økonomisk bærekraft er forutsetning for at vi skal lykkes med turisme, vi må vinne i destore kulturbaserte nisjene!• Alle må tjene på samarbeidet!• En tydelig og koordinert reiselivssatsing med natur- og kulturarven i fokus– Utgangspunkt: Markedsmuligheter innen kulturbaserte opplevelser!(Med under 1 prosent markedsandel i alle verdens utgående reisemålsmarkeder er selv litenøkning i markedsandel volum som kan sikre lønnsomhet)– Turisters forbruk vris i retning skreddersøm, nisjer og særinteresser. Markedsføring og salg mårettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, enn en fallende andel av et genereltreiselivsprodukt.– Virkemiddelapparat (reisemålsselskapene, Innovasjon Norge Reiseliv og regionapparat etc.) må haorganisering og oppgaver som støtter kultur- og kulturarvbasert verdiskaping og bedrifter somsatser på dette– Web 2.0, apps og sosiale medier gir paradigmeskifte i kundeadferd. Profileringen av reiselivet måkoordineres med salgsapparatet og kultur- og opplevelsesaktørene som leverer innhold.– Aktørene og den offentlig innsatsen må bli like opptatt av salg som av markedsføring! Møt kortesesonger og lavt belegg med salgsfokus (mersalg, oppsalg, gjensalg).– Støtte bedriftenes tjenesteinnovasjon! (Doblin – ti typer innovasjon)– Kompetanse på kundereisen og markeds-/kundeorientert utviklingsfokus i bedrifter OGvirkemiddelaktørerNatur- og kulturbasert turisme – langsiktigbærekraftige bedrifter19.04.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
    • La oss satse på superstjernene
    • www.munch150.noLa oss satse på superstjernene
    • オーロラ、ムンク、フィヨルドがお待ちしています!