• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Innlegg fagdag Hanen Agder Reiseliv 2013
 

Innlegg fagdag Hanen Agder Reiseliv 2013

on

  • 476 views

Innlegg om reiseliv på fagdag for Hanen i Agder 6. mars 2013

Innlegg om reiseliv på fagdag for Hanen i Agder 6. mars 2013

Statistics

Views

Total Views
476
Views on SlideShare
476
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Innlegg fagdag Hanen Agder Reiseliv 2013 Innlegg fagdag Hanen Agder Reiseliv 2013 Presentation Transcript

    • Hanen AgderFagdag 6.mars 2013Hilde Charlotte SolheimHovedorganisasjonen virke11.03.2013
    • 11.03.2013
    • Innspill fra Hovedorganisasjonen VirkeHovedorganisasjonen Virke• 16.500 medlemsvirksomheter i privat, tjenesteytende sektor. I rask vekst• Hovedorganisasjon som deltar i trepartssamarbeidet, herunder Regjeringens kontaktutvalg og Arbeids- og pensjonspolitisk råd• Bransjer i Virke inkluderer blant andre : – Handel, herunder dagligvare, detaljhandel, faghandel, mote og fritid, byggevare mv – Reise, inkludert reisearrangører og turoperatører (utgående og innkommende), hotell og restaurant samt flere nettverk av småskala reiselivsaktører – Kultur, herunder museumssektoren og frivillig musikkliv mv Hilde Charlotte – Service, renhold, gravferd, trening, renhold, callsente Solheim, direktør i Virke med r mv ansvar for bransjeområdene – Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning Kultur og Reise Norge (norsk og – Kunnskap og tekonologi, herunder innkommende reiseliv) consulting, forlagene, innkasso mv11.03.2013 | Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven
    • Reiseliv og Kultur i Hovedorganisasjonen Virke Hovedorganisasjonen Virke representerer mer enn 16 000 virksomheter i norsk tjenestesektor, herunder handel, kultur, deler av reiselivet og et bredt spekter av forretningsmessig tjenesteyting. Innen reiseliv og kultur har Virke et bredt spekter av medlemmer fra hele verdikjeden i reiselivet. Medlemmer i Virke Reise Norge:• Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det internasjonale markedet (NIR- Norske Innkommende Reiseoperatører)• De største guideaktørene i Norge• De største cruiseagentene i Norge• Overnattingsbedrifter• Serveringsbedrifter• Hanen, Norsk Økoturismeforening Medlemmer i Virke kultur:• Museer• Frivillig musikkliv• Scenedrift• Kinodrift• Stiftelsen norsk kulturarv11.03.2013 | Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven
    • Turistkonsum etter reiselivsproduktStort underskudd på ”handelsbalansen”Utlendingers forbruk i Norge: 31,6 mrdNordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd Overnattingstjenester (hotell over 80 prosent av dette) - 11,1 mrd. kr. Serveringstjenester - 15,2 mrd. kr. 11% 31% 14% Passasjertransporttjenester - 32 mrd. kr. Reisebyrå- og turoperatørtjenester 11% 30% - 12,1 mrd. kr. 3% Museumstjenester og sportsaktiviteter - 2,7 mrd. kr. Handel av andre varer og tjenester og transportutgifter ellers - 32,4 Kilde: SSB Satelittregnskapet 2009 mrd. kr. 8.05.2012 | Hilde Charlotte Solheim | Natur- og kulturarven
    • Reiselivspolitikk = distriktspolitikk Fire opplevelsesområder i Innovasjon Norges profilering Fjord- og fjellandskapet Kysten og Det arktiske Fjell og villmark kystkulturen NorgeFoto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway
    • Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte?11.03.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012
    • Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen?”Powered by Nature”11.03.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012
    • PEN NATUR – HVA SÅ? Foto: Innovasjon Norge
    • Foto: Innovasjon NorgeFYLLE NATUREN MED RELEVANT INNHOLD
    • Opplevelsesøkonomien
    • Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore Transformasjon Opplevelser Tjenester ProdukterRåvarer
    • 10 TYPER INNOVASJON …http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html1. Forretningsmodell for 5. Produktegenskaper hvordan man tjener penger yteevne, egenskaper og funksjon 6. Produktsystem 2. Nettverk utvidede systemer som omslutter produktet virksomhetens allianser 7. Service hvordan betjenes kundene FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND/ KUNDE MODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL MERKE OPPLEVELSE 8. Salgkanaler hvor og hvordan kundene 3. Støtteprosesser mottar produktet administrasjon av bedriften 9. Brand 4. Kjerneprosesser hvordan du uttrykker ditt tilbud til prosesser som gir direkte verdi kunden 10. Kundeopplevelse hvordan du skaper en opplevelse for kunden
    • Volumet av innovasjoner siste 10 år HØYFINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSEFORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND KUNDEMODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL OPLEVELSE
    • Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90 prosent av verdienHØJ FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. NETTVERK STØTTE KJERNE PRODUKT PRODUKT SERVICE SALGS BRAND KUNDE MODEL PROSESS PROSESS EGENSKAP SYSTEM KANAL OPLEVELSE
    • Utfordringer for AS Reiselivs-Norge • Høyt kostnadsnivå, høy kronekurs og internasjonal lavkonjunktur • Lav kjennskap til og kunnskap om Norge • Korte og avgrensede sesonger • Fragmentert salgs- og markedsarbeid • Mange små enheter med begrensede ressurser • Lav foredlingsgrad og innovasjonsgrad • Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer • Altfor svak koordinering og samordning av reiselivspolitikken Norway Foto: CH/InnovationFoto: C H/Innovasjon Norge
    • DESTINASJON NORGE – Nasjonal reiselivsstrategi april 2012 Mål for reiselivspolitikken Økt verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringen Flere helårs arbeidsplasser og mer solide bedrifter, særlig i distriktene Flere unike og kvalitativt gode opplevelser som tiltrekker seg flere gjester med høy betalingsvillighet
    • DESTINASJON NORGE – Nasjonal reiselivsstrategi april 2012 TILTAK: Det legges bedre til rette for innovasjon i reiselivsnæringen Det etableres en egen inkubator for reiselivsnæringen i regi av SIVA. Økt stimulering til entreprenørskap i reiselivsnæringen. Økt stimulering til bruk av ny teknologi i reiselivsnæringen. Nytt forskningsprogram: Brukerstyrt reiselivsforskning
    • DESTINASJON NORGE – Nasjonal reiselivsstrategi april 2012 TILTAK: Det legges bedre til rette for innovasjon i reiselivsnæringen Det etableres en egen inkubator for reiselivsnæringen i regi av SIVA. Økt stimulering til entreprenørskap i reiselivsnæringen. Økt stimulering til bruk av ny teknologi i reiselivsnæringen. Nytt forskningsprogram: Brukerstyrt reiselivsforskning
    • DESTINASJON NORGE – Nasjonal reiselivsstrategi april 2012 NATURBASERT REISELIV: • Regjeringen vil forsterke satsingen på natur- og kulturarvbasert reiseliv • Norsk natur og kulturlandskap er viktige ressurser og fellesgoder som reiselivet drar nytte av. Det er særlig viktig å utvikle et godt samarbeid mellom ulike næringsaktører, miljø- og landbruksforvaltningen, og kommuner og fylkeskommuner • Jord- og skogbrukere eier og forvalter en stor del av disse samfunnsgodene og er viktige aktører når det gjelder å legge til rette for reiselivsprodukter basert på norsk natur og kulturlandskap.
    • Bedriftenes utfordringer: Et internasjonalt konkurranseutsattturistmarked• Små, frittstående enheter, gjerne eid og drevet av familier.• Produkt- og destinasjonsfokusert utvikling, svakt kunde- og salgsfokus• Utenlandske turister: Konkurrerer på pris internasjonalt – prisene er for lave i forhold til kostnadsnivået og prisene er for lite differensierte i forhold til kvalitet.• Norske turister: Gunstig valutakurs for nordmenn å feriere i utlandet og flere med egen fritidsbolig.• Sentralisert og mer kresent kurs- og konferansemarked: Tøft marked!• Høy arbeidskraftintensitet (30 - 45 % av inntekter går til lønninger), særlig blant de små.• Høyt lønnsnivå sammenlignet med reiseliv i konkurrentland og lavt lønnsnivå sammenlignet med andre næringer i Norge.• Mangel på helårsarbeidsplasser – kundegrunnlaget er sesongbasert.• Avhengig av god infrastruktur og fellesgodefinansiering av destinasjons- og markedsutvikling.• Byene har en sentral rolle som innfalsport og besøksmål, og har derfor en plass i reiselivsstrategien. Men de er i mindre grad enn distriktene rammet av markedssvikt. Mager lønnsomhet og svake finansielle muskler til investeringer, omstilling, kompetanseutvikling og markedsarbeid11.03.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Hilde Charlotte Solheim
    • 31
    • 32
    • 33
    • 34
    • Behov for en ny turismepolitikk Norsk reiselivsnæring har tapt internasjonale markedsandeler hvert tiår fra 1970 frem til i dag. Norge taper særlig kampen om de internasjonale feriegjestene. Den nasjonale reiselivsstrategien har heller ikke gitt ønskede resultater, verken for næringen eller organisering og styring av virkemidler. Det er derfor nå nødvendig at: Innsatsen spisses mot den delen av næringen som operer i den særlig konkurranseutsatte delen av turistmarkedet som befinner seg i distrikts-Norge. Det er denne gruppen som vi mener bør være målepunktet for den offentlige innsatsen. Reiselivsarbeidet organiseres med en handlekraftig politisk og administrativ ledelse og et reiselivsdirektorat utenfor Oslo. Satsingen forankres i Stortinget. Reiselivsnæringen opplevde samlet sett høy vekst i verdiskaping frem til 2008, deretter nedgang. Gjennomsnittstallene skjuler store forskjeller. Det har sammenheng med at den samme næringen operer i to ulike markeder, som har hatt svært ulik utvikling:1. et internasjonalt konkurranseutsatt turistmarked2. et lokalmarked skjermet fra internasjonal konkurranse11.03.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
    • Momenter til en ny turismepolitikk- profilering og salg av Norge• Norge er et lite land! Skal vi vinne frem må vi være spisse, tydelige, enkle, attraktive og salgbare, og aktørene må stå sammen.• Reisemålsselskapene er et virkemiddel. Og må ha organisering og oppgaver som tar utgangspunkt i markedsmuligheter.• Det fines markedsmuligheter for Norge som reisemål i kategorien kultur- og naturbaserte opplevelser. Med under 1 prosent markedsandel i alle verdens utgående reisemålsmarkeder vil selv en liten økning i markedsandel representere volum som kan sikre lønnsomhet• Tradisjonelt er bransjen og politikken vært opptatt av markedsføring. Både aktørene og den offentlig innsatsen bør bli like opptatt av salg. Et ekstremt salgsfokus (mersalg, oppsalg, gjensalg) kan kompensere for korte sesonger og lavt belegg.• Turisters forbruk vris i retning skreddersøm, nisjer og særinteresser. Markedsføring og salg må rettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, enn en fallende andel av et generisk reiselivsprodukt.• Web 2.0, apps og sosiale medier representerer et paradigmeskifte i kundeadferd. Profileringen av Norge må koordineres med salgsapparatet og kultur- og opplevelsesaktørene som leverer innhold.11.03.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
    • Anbefaling til neste turistminister:Etabler en turistsatsing som utnytter norske natur- og kulturressurser til å skape en levedyktig turistnæring, spesielt i norske distrikter• Reiselivspolitikken reorganiseres og reiselivspolitikken forankres i Stortinget. Vi mener også det vil ære hensiktmessig å etablere et eget turistdirektorat med forvaltningsansvar for politikk og ressurser for all innkommende turisme.• Turistsatsingen – dvs politikken og virkemidlene bør spisses inn mot distrikts- og småskalareiseliv med fokus på norsk og utenlandsk turisme. Dette krever bl.a.: – Opprustning av attraksjoner til å tåle et stort antall turister – Infrastruktur for større helårstrafikk – At det gjøres økonomisk gunstigere å drive opplevelses-, overnattings- og bevertningstilbud i distriktene• Profileringen av Norge bør rettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, heller enn en fallende andel av et generisk reiselivsprodukt. Markedsføringsmidlene må videre være samordnet og koordinert mot salgsapparatet (NIR) og kultur- og opplevelsesaktører.• Næringen betegnes som lite innovativ og mangler tilgang på kompetent arbeidskraft. Vi mener det er behov for et eget senter for anvendt turistforskning.• Innsatsen må baseres på god statistikk over norsk turisttrafikk og dokumentasjon på hva som skaper verdi i norsk reiseliv.11.03.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
    • Natur- og kulturbasert turisme – langsiktigbærekraftige bedrifter• Økonomisk bærekraft er forutsetning for miljømessig bærekraft• Bruk og vern har bred støtte og kan og bør gå hånd i hånd. (Innovasjon Norge reiseliv bærekraftprosjekt)• En tydelig og koordinert reiselivssatsing med natur- og kulturarven i fokus – Utgangspunkt må være markedsmuligheter i kategorien natur- og kulturbaserte opplevelser! (Med under 1 prosent markedsandel i alle verdens utgående reisemålsmarkeder vil selv en liten økning i markedsandel representere volum som kan sikre lønnsomhet i utlandet OG Norge) – Turisters forbruk vris i retning skreddersøm, nisjer og særinteresser. Markedsføring og salg må rettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, enn en fallende andel av et generelt reiselivsprodukt. – Virkemiddelapparat (reisemålsselskapene, Innovasjon Norge Reiseliv og regionapparat etc.) må ha organisering og oppgaver som støtter natur- og kulturarvbasert verdiskaping og bedrifter som satser på dette (slutt å kun løpe etter de store, finn grenseflatene mot de små) – Web 2.0, apps og sosiale medier gir paradigmeskifte i kundeadferd. Profileringen av reiselivet må koordineres med salgsapparatet og kultur- og opplevelsesaktørene som leverer innhold. – Reiselivspolitikken og –satsingen fokusert på markedsføring. Aktørene og den offentlig innsatsen må bli like opptatt av salg. Møt korte sesonger og lavt belegg med salgsfokus (mersalg, oppsalg, gjensalg). – Støtte bedriftenes tjenesteinnovasjon! (Doblin – ti typer innovasjon) – Kompetanse på kundereisen og markeds-/kundeorientert utviklingsfokus i bedrifter OG virkemiddelaktører11.03.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
    • Kilder• Et kunnskapsbasert Norge, MENON 2010• Norsk hotellnæring 2012, Horwath HTL• Reiselivsmilliarden, Oxford Research 2009• Innovasjon Norge Reiseliv• NHD – Revidert nasjonal reiselivsstrategi 2012• Virke befolkningsundersøkelser (Norstats Webpanel/Perduco)• NIR – Norske Innkommende reisearrangørers forening, en del av Virke Reise Norge• Synlige og bookbare bygdeperler - Forstudie bedriftsnettverk Virke og Hanen 2012• Reiselivsundersøkelsen for museer 2012 – Forstudie bedriftsnettverk Virke og Norges Museumsforbund• Synlige og bookbare museer 2013 – Forprosjekt bedriftsnettverk Virke og Norges Museumsforbund11.03.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
    • Personlig selvutvikling Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende? 10% 9% 9% 8% 8% 8% 7% 7% 7% 6% 7% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 4% 4% 4%4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 3%4% 3% 3% 2% 2% 1% 0% 0% n=190011.03.2013 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
    • Brukerundersøkelsen «HANEN bookbare bygdeperler 2012»
    • Vakker natur - hva så?
    • Hvordan kan jeg oppleve bygdeperlene?
    • Brukerundersøkelsen«HANEN – bookbare bygdeperler 2012»
    • Formål og metodeFormål:Få mer kunnskap om HANENs medlemmer tilstedeværelse på nett ogomfang av online salg, samt samarbeid med lokaledestinasjonsselskap, medlemskap i andre organisasjoner/nettverk oginteresse for å delta i et felles nettverk i regi av HANEN for økt synlighet pånett og online bookingMetode:Spørreskjemaet ble testet og undersøkelsen gjennomført med et nettbasertanalyseverktøy i juni 2012. Med en svarprosent på 25 % (101 av 404bedrifter) vurderes resultatene til å være representative for denne typeundersøkelser.
    • Resultater 1/5 Bedriftenes tilstedeværelse på Internett: Resultatene viser at: • 92 %, har egen hjemmeside • 54 % har også Facebook-konto • 8 % Twitter- og 4% YouTube • 4 % har blogg • 5 % har app for mobil. Bruk av analyseverktøy (som Google Analytics) bekreftes av 31 %. Dette må karakteriseres som lavt tatt i betrakting at omtrent alle har egen hjemmeside.
    • Resultater 2/5Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler:• Er svært lite utbredt• Primært overnatting for individuelle gjester (17 %), Lokalmat (4 %),servering og aktiviteter for individuelle gjester begge 3 %.Det manuelle salget:• Skjer primært via e-post, skranke og telefon.• Nærmere 2/3 (64 %) oppgir at registreringen av salget fortsatt skjer via «den gode gamle bestillingsboka».
    • Resultater 3/5Det manuelle salget forts. • 27 % er interessert i å digitalisere noe av de manuelle produktene/ tjenestene, og like mange svarer ”Vet ikke” • Hele 44 % svarer at de ikke er interessert i å digitalisere noe som helst!
    • Resultater 4/5 Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper: • De fleste (67 %) er medlem. • På spørsmål om hvor fornøyd man er med samarbeidet med selskapene gis en skår på 3,1 (skala 1-5). • Noe lavere enn i den tilsvarende museumsundersøkelsen hvor skåren var 3.6. Mange er fornøyde med destinasjonsselskapene, men her er noen kommentarer til evt forbedringsområder: • Destinasjonsselskapet tek for lite omsyn til mindre aktørar som oss. Det vert for mykje dei store hotella markedsføringa vert retta mot. • Ja, destinasjonsselskapet, som er offentlig subsidiert, driver også salg av aktiviteter over disk i turistinformasjonen for noen aktører. Dette fører til konkurransevridning. De er også lite tydelige på hva de ønsker å satse på. • De har liten kunnskap om vårt produkt • Eg er for liten aktør, druknar i mellom dei store
    • Resultater 5/5Medlemskap i nettverk/organisasjoner:• For de 9 gitte alternativene er flest med i Bondens Marked (17) og Norsk Kulturarv (15).• Ca. 20 andre nettverk oppgis, noe som bekrefter at det er mange lokale og regionale prosjekter og nettverkInteressen for å delta i felles nettverk for å bli mer synlig og bookbare på nett:• Avventende positiv; 16 svarer ubetinget ”Ja”,• 65 svarer ”Kanskje, men trenger mer informasjon først”• 9 % «Nei» og 12 % «Vet ikke»Hvilke andre områder kan medlemmene av HANEN samarbeide om?• Pakking, felles rundreiser, kurs i priskalkyler på opplevelser, erfaringsutveksling m.h.t. drift, markedsføring og salg, bookbare aktiviteter
    • HANENS utfordringer• Hvordan skal bedriftene bli synlige på nett og bookbare i den nasjonale kanalen VisitNorway, BookNorway OG andre online distribusjonskanaler»?
    • BookNorway – status pr. august 2012BookNorway er planlagt å være butikken for ALT Norsk reiseliv kan by på, på etsted.Hva skal til for at BookNorway når sine mål og næringens forventninger? 52
    • VisjonBookNorway skal gjøreVisitNorway, og andre onlinekanaler, bookbar gjennom en enkelog kostnadseffektivbestillingsløsning med det mestkomplette tilbud av norskereiseopplevelser.Tillit til BookNorway som en enkelog kostnadseffektiv distributør skalbidra til at et økende antallprodukteiere vil bidra medbookbare produkter. 53
    • Plassering i verdikjeden• BookNorways eksistens er basert på en switch og her er deres plassering i verdikjeden• Hvor er HANENs medlemmer her og hvordan kan de evt få plass? 54
    • Hvor står BN i dag? (ca. 450 hoteller) 55
    • Hvor står BN i dag? (500 flyselskap) 56
    • Hvor står vi BN i dag? (5 bilutleieselskap) 57
    • Hvor står BN i dag? (3 fergerederier) 58
    • Hvor står BN i dag? (over 2000 hytter) 59
    • Hurtigruten (foreløpig forslag) 60
    • Hva nå? • Hurtigruten/Coastal cruise • Økt dybde og bredde i overnattingstilbudet • Aktiviteter, opplevelser inkl. mangler - ref. også Regjeringens nye reiselivsstrategi • Jernbane/NSB og annen innenlands transport • White label/API løsning 61
    • Takk for meg!