Sf20071101

Slide 1: ソリューションフォーカス実践コース第１期 京都会場 最終回プレ ゼン ソリューションフォーカス を用いた小さな組織の 「プチ」マネジメント手法 見習いソリューショニスト 五島　光

Slide 2: ■本日のアジェンダ 成功実践事例　 　　ＳＦの個人への応用 　　ＳＦの組織への応用 失敗実践事例 　　次はうまくいくための覚え書き これから考えていくこと 　　ＳＦを活用するために認識しておくべき 仮説

Slide 3: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ＜個人面談編＞ いくつかのタイプ分け タイプ①：単純に前向き タイプ②：何かに困っている前向き タイプ③：どちらでもない タイプ④：後ろ向き

Slide 4: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ すべてのタイプでプラットフォーム形成に全力を 尽くすのが基本 ●ＯＫメッセー ジできたこと、成長したことをほめるのはもちろん ヘアスタイルの変化 ネイル 「何かいいことあったんですか？」

Slide 5: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ●肯定的態度 どんな人も大義名分を持っている ●どうしてもムリなとき は・・・ 速やかに穏便に退場をお願いする ●その権限がない場合は・・・ わかりません。 小さな組織の場合は採用段階で勝負

Slide 6: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ●主に使用するソリューションツール ＯＫメッセージ スケーリング リソース探し 例外探し フューチャーパーフェクト

Slide 7: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ●スケーリング 「先月の自分と比べて何％アップした感じ？」 「何割増し？」 「『やる気度』みたいなのがあって、０が全然やる気なし、 １０がやる気まんまんだとしたら、今は何点くらい？」 「自分の理想の医院があったとして、今の医院は何 点？」 スケーリング自体はしばらくするとスタッフ間で勝手に伝染し ていく。 「ＳＦは自己増殖する」の一例かもしれない。

Slide 8: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ●リソース探し 小さな芽を確実に見つけてあげる 特に、「（困っていること）～～なんです。で も・・・・・・・・・」 【小ネタ】前向きになる３つの方法 ① 「『しかし』とか『でも』を逆にしなさい」と指 導 ②人に会ったら瞬間にいいところを見つける訓練 ③よかったことを書き留める

Slide 9: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ●例外探し 「いっつもそうなんですか？」と質問しても、 「はい」と答えられるか、会話が止まってしまうこと が多い。 最近は根回しが必要だと感じてきたので、 必ず変化が起こっていることをイラストで説明している。

Slide 10: 植木理恵『２分の法則』（東洋経済新報社）よ

Slide 11: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ●ミラクルクエスチョンについて 実はあんまり使いません。ごめんなさい。 ただし、前向きな人が困っている場合は使うとき がある

Slide 12: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ＜目標シート編＞ 単なる「反省」ではなく、有効な「振り返り」を これまでのシートより、もっといいものを作ってみる

Slide 13: ここが諸悪の根 源 書けるわけないじゃ ん

Slide 14: ここがポイン ト 説明するのが無 難

Slide 15: ■成功実践事例　～ＳＦの個人への応用 ～ ＜目標シート編＞ 【使用上の注意】 各項目の意図を説明した上で、 しばらくは指導（コーチング？）してあげる必 要がある。 ★スタッフが目に見えるところに貼っておくと有効。

Slide 16: ■成功実践事例　～ＳＦの組織への応用 ～ ＜ミーティング編＞ ●よかったこと、嬉しかったこと探し ●チームスケーリング

Slide 17: ■成功実践事例　～ＳＦの組織への応用 ～ ●よかったこと、嬉しかったこと探し © 小林さん 事前にしっかりとミーティングの意味を伝えておくこと。 「成功の３条件」と「プラス発想」とは何かについて 簡単に復習をしたあとに実施した。 事前説明後、３つの質問に答えてもらった

Slide 18: ■成功実践事例　～ＳＦの組織への応用 ～ ＜質問①＞ 最近（これまで）スタッフからされて嬉しかったこと は何ですか？ ＜質問②＞ 最近（これまで）スタッフに手伝ってもらって嬉しかったこと は何ですか？ ＜質問③＞ 最近（これまで）仕事をする上で役に立った コミュニケーションは何ですか？ ★答えがかぶってしまうという質問も出るが、ＯＫにする。

Slide 19: ■成功実践事例　～ＳＦの組織への応用 ～ ●チームスケーリング 医院全体のプロフェッショナル度をスケーリン グした 『 Scaling for Coaching: 10 minutes for performance and learning 』を参考 に ＜質問＞ みんな専門職業人、いわゆるプロなわけなんだ けど 医院全体で見たら、プロ度ってどれくらいかな ？　　自分の主観でいいから、０がぜんぜんダ メダメ、１０がみ んながプロとして仕事に燃えている状態とした

Slide 20: ■成功実践事例　～ＳＦの組織への応用 ～ ●チームスケーリング ＜結果＞ 当然、それぞれで点数が違ってくる。もちろん 、点数の理由も尋ねる。その際は、「何がある からその点数？」と加点法で質問する。 時間があれば、個人別のプロ度もスケーリング する このチームスケーリングは院長（上司）にウケ がいい。 ただし、誤解を与えないように事前と事後でフ ォロー が必要。

Slide 21: ■失敗実践事例 ＜個人面談編　　～失敗質問集～　＞ プラスのことでスタートしようとして、面談の始 めに下記の質問をしばらく実験的にしたことがあ る。 「この１ヶ月でどんないいことがありまし たか？」 「先月から今までで少しでもよくなったと ころは？」 「この１ヶ月間で成長したなと思うところ は？」

Slide 22: ■失敗実践事例 ＜失敗の理由＞ 「いいこと」に対して焦点を向けることにまだ慣 れが必要 プラスなことを発言する文化が少ない こちらの知識不足。構成不足 十分なラポール形成が必要 ただし、「あえて言うなら？（ © 小林さん）」という質問 は非常に有効 また、対策として事前質問という形ならいいかもしれない。

Slide 23: ■これから考えていくこと ＜ＳＦ i de な組織作り＞ nsi ＯＫメッセージが飛び交う組織・職場へ

Slide 24: ■これから考えていくこと ＜ＳＦ i de な組織作り＞ nsi 自己実現欲求 自尊欲求 社会的欲求 安全の欲求 生理的欲求

Slide 25: ■これから考えていくこと ＜ＳＦ i de な組織作り＞ nsi ＯＫメッセージが飛び交う組織・職場へ ＳＦの考え方がわかる「緩衝材」「翻訳家」を作 る 「人を育てる」組織から「人が育つ」組織へ