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    Comercio electronico Comercio electronico Document Transcript

    • Instituto Nacional de Estadística e Informática ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?COLECCIÓN CULTURA INFORMÁTICA
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?________________________________________________________INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICAElaborado por la Sub-Jefatura de InformáticaDirección Técnica de Desarrollo InformáticoTeléfono 433-4223 – Anexos 314– 315Telefax 433-5568INTERNET infoinei@inei.gob.peImpreso en los talleres de la Oficina de Impresiones de la OficinaTécnica de Difusión Estadística y Tecnología Informática delInstituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)Edición : 350 EjemplaresDirección, Redacción y Talleres: Av. General Garzón N° 658 Jesús MaríaOrden : 320-99-0I-OTDETI-INEI 2 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? PRESENTACIÓN El Instituto Nacional de Estadística e Informática(INEI), como ente rector del Sistema Nacional de Informática,continuando con la publicación de la Colección “CulturaInformática”, pone a disposición su Vigésimo SegundoNúmero titulado: “¿Qué es el Comercio Electrónico?”.La presente publicación trata de temas como: ¿Qué es elComercio Electrónico?, Cuáles fueron los inicios de éste, elMercado Electrónico, los beneficios del Comercio Electrónico,Las consideraciones de seguridad, etc., así como también sehace referencia a la diferencia que existe entre un MercadoDigital y uno Físico, su vigencia en el futuro. También sitendremos acceso todos al Comercio Electrónico. Se hacemención a los componentes de éste, se da el ejemplo de uncaso, luego hacemos referencia también de la situación delcomercio electrónico en el Perú, para terminar con lasconclusiones que se dan en torno a este tema.El Instituto Nacional de Estadística e Informática, pone adisposición de sus lectores, la presente publicación, esperandosea de utilidad. Econ. Félix Murillo Alfaro JEFE INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA Instituto Nacional de Estadística e Informática 3
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? CONTENIDOIntroducción.............................................................................. 7¿Qué es el Comercio Electrónico?........................................... 8¿Cómo nació el Comercio Electrónico? .................................. 9El Mercado Electrónico .......................................................... 10¿Cómo empezar? .................................................................... 11Oportunidades y Beneficios.................................................... 12Consideraciones de Seguridad................................................ 15Diferencia de Internet y las Tecnologías de la Información ... 18Comercio Electrónico, tema de interés general ..................... 20Impacto General .................................................................... 21Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico .............. 21¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico? ....................... 23¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?............. 24Componentes del Comercio Electrónico ............................... 25Ejemplo (Caso Amazon) ....................................................... 25Situación en el Perú ............................................................... 26Conclusiones........................................................................... 35Bibliografía............................................................................ 364 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Instituto Nacional de Estadística e Informática 5
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? INTRODUCCIÓNCada día nos vemos más involucrados en el remolino quellevará a todos al mar del conocimiento, alimentado por losgrandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas lastecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance deuna tecnología que cayó por su madurez y que está acaparandola atención del mundo entero, pero....¿qué ha llevado al mundoa tomar tanto interés?. Pues el mundo gira en torno a sudesarrollo económico, y sabemos perfectamente que en unaeconomía de libre mercado, son agentes económicos quienesdeterminan sobre la base de sus propias decisioneseconómicas, cómo deben asignarse los recursos existentes.Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, lacual debe dirigirse básicamente a evitar que puedanproducirse situaciones que atenten contra la propia dinámicadel mercado. También se conoce que el Comercio Electrónicose ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y uninstrumento esencial para la promoción del progresoeconómico, cultural y tecnológico a nivel mundial.En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomandofuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestraeconomía, motivo por el cual se hapermitido que las tecnologías informáticasadopten un desarrollo que hasta hace unosaños no era el esperado, es por ello que eldesarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbitode su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aúny en la medida en que crezca veremos lo importante que es ylo será en nuestro medio.6 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?¿Qué es el Comercio Electrónico?Según las definiciones que se dan con respecto al comercioelectrónico, éste es cualquier tipo de transacción comercial enla que ambas partes participan de forma electrónica, en lugarde realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dicecon esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema,ya que en la práctica se ve, como si la necesidad de cambio yel avance de la tecnología se juntaran para realizar un grancambio en la modalidad de hacer negocios. El comercio electrónico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las espectativas de los consumidores. Como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial está cambiando gracias a estainfluencia.Existen barreras que se están superando con esta nuevamodalidad de hacer comercio, sobre todo las estructurasjerárquicas tradicionales, además de que se está erradicandolas barreras entre divisiones empresariales.Gracias al comercio electrónico se hace posible y se puedesoportar los cambios que estamos viendo en estos últimostiempos los cuales se están dando a escala global, lograndoque las empresas sean más eficientes en sus servicios, ytengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, tambiénse permite que éstas puedan entablar un contacto más estrechocon sus proveedores, sin importar la localización geográfica,ya que la distancia ya no es un obstáculo para vender en unmercado global. Instituto Nacional de Estadística e Informática 7
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?La venta electrónica es una modalidad de ComercioElectrónico en la que un proveedor suministra los bienes oservicios que éste ofrece a un cliente a cambio de un pago.Podemos citar como ejemplo a un cliente particular querealiza una compra ordinaria realizando el pago por víaelectrónica también en lugar de una empresa.Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este casoespecial tiene una considerable importancia económica, essólo un caso particular del caso más general de cualquierforma de operación o transacción comercial, la cual se lleva acabo a través de medios electrónicos.El avance de la tecnología se está expresando en cambios quese están dando en el comercio, pues éste ha creado toda unarevolución en el mercado. Se cometería un error si es que lasempresas subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndolacomo una de las tantas formas de hacer un negocio.¿Cómo nació el Comercio Electrónico?La historia del comercio electrónico comenzó hace más de dosdécadas por parte de las empresas con la introducción delIntercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entrefirmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos,información de reparto y pago, etc).De igual modo el comercio electrónico, que está orientado alconsumidor no tiene pocos años por que tenemosconocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjetade crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estasmodalidades se está realizando una transacción de comercioelectrónico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asíncrono),pero estos trabajan en un sistema cerrado y es por eso que seajustan estrictamente a las medidas de la transacción, siendo elmedio de comunicación más conveniente entra ambas partes.En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, porintermedio de la Wordl Wide Web, se ha establecido unanueva era, tomando y combinando las cualidades de carácterabierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla.8 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?La WWW tiene varios años de haber sido creada, y fue en elLaboratorio de Física de Partículas CERN en Ginebra en1991, con Mosaic, quien fue predecesor de Netscape, pero nofue tan fácil el ingreso a Internet por que demoró dos años aMosaic en hacer su ingreso y otros dos años más antes de quelas empresas y en general el público de que se dieran cuentade su potencial.Aquí les damos algunos recursos Web relacionados: - History of Computing en los Alamos National Lab - Hobbes´s Internet Timeline - Little History of the Wordl Wide Web - Wordl Wide Web and CERNEl Mercado Electrónico Hay conceptos que se deben conocer para estar más familiarizados con el tema, y el Mercado Electrónico es uno de ellos. Pero ¿qué queremos decir con Mercado Electrónico?. Estos se refieren por norma a ventas y subastas online, podemos poner de ejemplo mercados de comercio Precio de stocks online, subasta $899.99 online de ordenadores y otros artículos.El mercado electrónico está referido al mercado económicoque se encuentra en crecimiento, en donde los productores,intermediarios y consumidores interactúan de alguna formaelectrónica o por intermedio de un contacto digital.Los mercados físicos son representados de forma virtual en elmercado electrónico y la economía digital se encuentrarepresentada por medio de las actividades económicas a cargode este mercado electrónico. Instituto Nacional de Estadística e Informática 9
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Entonces, si queremos definir con mayor amplitud alComercio Electrónico, lo involucraremos muy estrechamenteal mercado electrónico. El comercio electrónico nos hacepensar inmediatamente en los mercados físicos que nosotrosconocemos, ya que se dan muchos aspectos que son típicos deéstos. Por ello, al igual que en los mercados físicos, entre loscomponentes de los mercados de la economía digital seencuentran incluidos: - Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas o galerías y consumidores). - Productos (artículos, bienes y servicios) y - Proceso (abastecimiento, producción, marketing, competición, distribución, consumo, etc.)Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercadoelectrónico, al menos uno de estos componentes eselectrónico, digital, virtual u online, (escoja el término queprefiera). Por ejemplo un participante digital es alguien queposee una dirección de correo electrónico o una página Web.Los vendedores puramente “físicos” pueden estar vendiendoun producto digital, por ejemplo, un CD-ROM digital.Alguien que venda productos físicos en una tienda físicapueden ofrecer información sobre los productos online(permitiendo a los consumidores “buscar online”), mientrasque la producción, pedido, pago y distribución, siguenrealizándose de manera convencional. En la actualidad, sepone énfasis sobre el núcleo del mercado electrónico dondetoda acción se hace online. Pero si por algún motivo sunegocio o consumo se desarrolla por medio de un procesodigital, usted está formando parte del mercado digital. Es deciraunque no nos hayamos dado cuenta, casi todos nosotros yasomos partícipes del mercado electrónico.10 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?¿Cómo Empezar?Para comenzar participandoen el Comercio Electrónico,y realizar transacciones através del mercadoelectrónico, se debe cumplirlo siguiente: - Nuestra participación comienza teniendo presencia en el Web. (con una página informativa). - Comercio Business-to-Business (Extranet, Red Compartida, Colaboración). - Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificación).Oportunidades y BeneficiosEl comercio electrónico nos ofrece una serie de beneficios quevan a hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo elcontexto global, estos pueden ser algunos de los beneficiosque ofrece: - La mercadotecnia es más barata. - La respuesta es inmediata. - El alcance es a nivel mundial. - Reducción de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones. - Desintermediación de funciones. - Intercambio de información en tiempo real. - Personalización (mercadotecnia uno a uno). Instituto Nacional de Estadística e Informática 11
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay:Presencia y Elección Global El comercio electrónico no tiene límites geográficos o nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen mayor importancia son de ámbito global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia global incluso, a los proveedores más pequeños para así poder hacer negocios en todo el mundo. El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de tener una elección a nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localización geográfica de este último.Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio La competencia es algo que el comercio electrónico permite alcanzar a los proveedores llegando a estar más cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas compañías utilizan esta tecnología para ofrecer un mejor soporte preventa y posventa, con el aumento en cuanto a la información correspondiente a los productos, las guías de uso, respondiendo rápidamente a las consultas que los clientes hacen. Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del cliente es una mejora en la calidad del servicio.Ajuste Generalizado, Productos y Servicios Personalizados El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interacción electrónica que existe con los clientes permite que los proveedores puedan tener información detallada de las necesidades individuales de cada uno.12 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener comparación con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo. Un simple ejemplo de un almacén en línea, diseñado para lectores individuales, que en cada acceso enfatiza los artículos de interés y excluye los ya leídos.Cadenas de Entrega más Cortas o Inexistentes y RespuestaRápida de Necesidades Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir los productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribución. La contribución del comercio electrónico no es hacer posible tal distribución directa, lo que puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono o carta, sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la cadena de distribución puede suprimirse completamente. Esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio (películas, vídeo, música, revistas, periódicos), para las industrias de la información y la educación (incluyendo todas las formas de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribución de software. El cliente se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rápidamente el producto preciso que necesita, sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor local. Instituto Nacional de Estadística e Informática 13
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Reducción de Costes y Precios Uno de los grandes aportes del comercio electrónico es la reducción de costes de transacción. Debido a que la interacción humana implica un coste de transacción comercial, el cual puede medirse en dólares, el costo de llevar a cabo una transacción electrónica puede demandar sólo unas cuantas. De aquí que, algunos procesos comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducir de costo substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones substanciales de precio para los clientes.Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos yServicios A parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya existen, el comercio electrónico es una ventana para ofrecer productos y servicios que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, además de muchos tipos de servicios de información en línea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse parte de la personalización14 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reducción de costes y precios.Consideraciones de SeguridadEl comercio electrónico se encuentra enestos momentos creciendo de formamuy rápida, todavía hay temas queestán en debate los cuales están enespera de ser resueltos para obtener asítodo el potencial que este nos ofrece.Es así que tenemos: - Globalización: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente sólo la comunicación, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas ¿Cómo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, ¿Cómo puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos países tan remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, ¿Y cómo puede ser respetada y soportada la diversidad ligüística y cultural de una comunidad de usuarios global? Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de la globalización, que hará del comercio electrónico global una realidad práctica. - Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una empresa del Perú que ojea un catálogo electrónico de una empresa de México, y realiza un pedido electrónico de un producto cuya distribución es electrónica y que el pago es electrónico también. Instituto Nacional de Estadística e Informática 15
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? Aquí, en este ambiente, se generan algunas incógnitas de temas fundamentales, que no han sido resueltos, y que también se deben considerar: ¿Cuál es la legalidad que nos ofrece un contrato que hasta cierto punto es oculto y establecido entre empresas? ¿Cuál es el Status legal de ese contrato? ¿Qué cuerpo jurídico lo recoge? ¿Cómo puede ser hecho y confirmado el pago, dadas las diferentes prácticas y regulaciones financieras? ¿Qué tasas e impuestos se aplicaría a estos productos? ¿Cómo se cargan, controlan y recaudan estas tasas? ¿Pueden resolverse los pagos y tasas por el simple procedimiento de mantener una manufacturación electrónica en un tercer país? - Propiedad: Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse electrónicamente, y pueden ser fácilmente copiados, la protección de la propiedad intelectual y de los derechos de copia representan un hito aún por solucionar.16 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? - Privacidad y Seguridad: El comercio electrónico necesita apoyarse en mecanismos que sean eficaces para así poder garantizar la privacidad y la seguridad de las redes abiertas. Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificación, esto es, permitir a cada parte que intervenga en una transacción asegurar la identidad de la otra parte, fidelidad y no repudiación, lo que significa, asegurar que las partes que intervengan en una transacción no puedan posteriormente negar su participación. Ya que el reconocimiento de mecanismos de seguridad y privacidad depende de una tercera parte cualificada (tales como el cuerpo gubernamental), el comercio electrónico requiere del establecimiento de un sistema de certificación global. - Interconectividad e interoperatividad: Llegar a explotar todo el potencial del comercio electrónico necesita de acceso en un nivel mundial. Las empresas y los consumidores deben poder tener acceso a todas las organizaciones que ofrecen sus productos y servicios, sin tomar en cuenta la localización geográfica o la red específica a la que dichas empresas estén conectadas. Para esto, se debe tener una estandarización o normalización universal para la interconexión e interoperatividad de redes. - Riesgo: Un factor limitante para el crecimiento del comercio electrónico es la falta del recurso e iniciativas. Cabe la posibilidad de que muchas empresas, sobre todo pequeñas, se encuentren en desventaja, lo que haría que simplemente queden marginadas en este tipo de posibilidades y oportunidades. Es por eso que crece la necesidadInstituto Nacional de Estadística e Informática 17
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? de promover iniciativas, realizar campañas publicitarias y dar a conocer ejemplos afortunados promoviendo la formación y el entrenamiento.Diferencia de Internet y las Tecnologías de la información.Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decirya no son ninguna novedad, pues su presencia ya tiene unbuen tiempo existiendo. Con éstos, las aplicaciones queconocemos como LAN y EDI, las cuales se encontrabanmucho antes de que haga su aparición la Wordl Wide Web.Entonces podemos preguntar ¿Porqué de pronto existe graninterés por el Comercio Electrónico y la Era Digital?Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente aInternet de otros medios de comunicación existentes: 1. Por que por medio de Internet se permite la comunicación en ambas direcciones 2. Está desarrollada a partir de estándares abiertos.Lo que corresponde al primer punto, la comunicación en lasdos direcciones quiere decir que el receptor puede seridentificado y que además existe la posibilidad de que esteúltimo pueda realimentar la comunicación. Los medios deradiodifusión envían mensajes y no saben quien los recibe, esdecir que envían los mensajes a “nadie en exclusivo”. ¿Qué eslo que ocurrirá con aquellas empresas que viven de lainvestigación de mercados?En el segundo punto, al referirnos a un estándar abiertohablamos de algo así como TCP/IP, el cual nos ofrece lainteroperabilidad y la ventaja de poder participar en un ampliomercado junto con la posibilidad de integrar un producto oproceso con otros.18 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? Estas características están siendo puestas en debate. En el primer punto para la generación WebTV, vemos otra versión en el futuro digital como la antigua radiodifusión pasiva y unidireccional. Este medio que es nuevo agrupa la tendencia que existe por parte de las empresas de comunicaciones y productoras de contenidos sobre el medio digital. Nos hemos acostumbrado arecibir mensajes captados de una señal abierta de forma aleatoria, sin tomar en cuenta que la radiodifusión es un fenómeno que es propio de este siglo. Inclusive, la “televisión interactiva” predice por medios actuales, que es una forma de proporcionar entretenimiento más eficaz, y que ofrece más información relacionada con contenidos existentes (por ejemplo, información detallada sobre personajes, argumentos, y anuncios publicitarios de la televisión). La radiodifusión, la TV digital multicanal pueden muy bien ser un modelos para el entretenimiento futuro, pero recordemos que es sólo unaaplicación de la red de comunicaciones digitales.Este nuevo comercio está obligando a las empresas a realizaruna diferenciación en sus productos, creando productos queofrecen incompatibilidad con los demás, lo que es contrario aInternet donde los estándares son abiertos, y donde lascompañías tratan de apoderase y dominar el mercado con suspropios productos. Con este ambiente, TCP/IP tendría pocasposibilidades de convertirse en estándar e implantar de formadefinitiva, la economía digital de red. Aún sigue sin un buen Instituto Nacional de Estadística e Informática 19
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidospor intereses privados puedan proporcionar un mejorresultado.Existe una similitud de las redes telefónicas con respecto aInternet, por que la mayor parte del tráfico en Internet esrealizado a través de las redes telefónicas. Pero debemostomar en cuenta que la interfaz de Internet es más sofisticada yofrece más flexibilidad. En cuanto a la tarificación que espropia de las compañías telefónicas, Internet no la tienedebido a que en sus inicios ésta fue creada como red deinvestigación pública, la conexión mundial, puede serconsiderada un accidente. Si se aplicaran las tarifas basadas enla utilización y en la distancia, Internet se parecería mucho a lared telefónica.Comercio Electrónico, tema de interés generalTodos los que hacen su participación en el mercadoelectrónico no tienen límites con respecto a las llamadasempresas de productos digitales, como podremos apreciar enlas empresas que se dedican a la edición, software,entretenimiento e información. Por que la Era que estamosviviendo, a la que llamamos Era Digital, y la revolucióndigital involucra a todos en general debido a las innovacionessobre los procesos. Cambiarán las formas de ver programas de entretenimiento y noticieros por medio de la televisión digital y la WebTV. También se observarán cambios en telecomunicaciones, lo que afectará la forma en que la información es recibida, comerciales, todo tipo de publicidad, pedidos, etc., Los PCs y las impresoras se han convertido en piezasfundamentales y esenciales en los negocios y han igualado aelementos también esenciales como teléfonos, faxes,fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumará el correoelectrónico, los lugares dentro del Web y las comunicacionesdigitales integradas.20 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a unaúnica plataforma digital, ya que por ahora no se encuentrantotalmente integrados, a esto nos llevará la convergencia de laque tanto se habla, ya sea con un ordenador conectado aInternet o Intranets, o tal vez se utilizará alguna clase dedispositivo que nos muestre qué es más efectivo, esperemosque sea más fácil de usar, eso dependerá de la prioridad que leden los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad yestandarización.Impacto GeneralA todos los amantes de la ciencia ficción les podemos decirque el comercio electrónico no es un sueño futurista, por quese está viviendo, y el mundo está siendo testigo de sueficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse aún, setiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas.Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el quelos EE.UU, Japón y países europeos se encuentran seencuentran liderando el camino.La sociedad en general y las empresas sentirán el peso de estatecnología, la cual está causando enorme impacto en el mundode los negocios. Las empresas que exploten al máximo elpotencial del comercio electrónico gozarán de los beneficiosque éste les brinda rompiendo los esquemas del comerciotradicional, ya que estos cambios originarán una modificacióntotal y radical en las espectativas de los clientes con respecto ala concepción que estos tienen acerca del mercado, creando asímercados completamente nuevos. Hasta las empresas que seencuentren involucradas en este mercado y aquellas que noconocen las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de todosestos cambios, de igual forma pasará con las espectativas delos clientes.Igualmente, los miembros individuales de la sociedad seenfrentarán con formas completamente nuevas de adquirirbienes y servicios, acceder a la información e interactuar conestamentos gubernamentales. Las posibilidades estaránrealmente extendidas y las restricciones geográficas y detiempo eliminadas. El gran impacto que causará esta nuevatecnología en el modo de vida de las personas, sólo podríacompararse con la forma como revolucionó el mundo lainvención del automóvil, o el teléfono. Instituto Nacional de Estadística e Informática 21
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Diferencia entre Mercado Digital y Mercado FísicoDefinitivamente los mercados Digital y Físico tienendiferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economía mundial. Haremos una comparación en lo que es la economía digital con la economíafísica, para así poder alcanzar una mejor comprensión de estenuevo mercado. La comprensión de la dinámica de mercado esimportante, y para ello es necesario tener los conocimientosbásicos de la economía estándar. Hay algunas preguntas quedeben ser respondidas como, ¿El mercado electrónico es unmercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones?¿Los costes de transacción llegarán a cero? ¿Será posiblehacer de éste un mercado competitivo en el que los preciosserán los más bajos? ¿Deberá dejarse a este mercado marchesolo y dejar que las predicciones que se tienen de éste se densolas?Al parecer el mercado electrónico hace suponer que se tratade un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas deinternacionales, en las que hay muchos vendedores ycompradores internacionales, quienes poseen a su vezabundante información sobre los productos y el mercadosiendo además, un lugar donde no existen los intermediarios.Todo hace pensar que éste es un mercado altamentecompetitivo y eficientePero si tomamos conciencia y evaluamos con mayordetenimiento, se verá que la búsqueda por parte delconsumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una basede datos completa y de fácil uso tendría un elevado costo,además por que los vendedores no proporcionen a lainformación necesaria.Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y pormenor no son necesarios, existen intermediarios que sí sehacen necesarios para que el funcionamiento del mercadoelectrónico sea más eficiente como autoridades de22 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?certificación, centros comerciales electrónicos que garanticenla calidad de los productos, mediadores para los convenios yla resolución de conflictos, etc., todos estos agentes agregancostes a la transacción.Ahora ¿bajarán los precios?, es una de las preguntas quehacemos. Los productos digitales son altamentepersonalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad yfacilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficienteinformación sobre los requerimientos que tiene el consumidor,los productos serán diferenciados. La cantidad de vendedorespotenciales puede ser pequeña, pudiendo llegar a uno sólo, esdecir que el mercado está totalmente diferenciado ysegmentado. En cuanto a los precios, serán determinados porel precio que el comprador está dispuesto a pagar. Losvendedores realizan una diferenciación de precios, en “primergrado o perfecta”, lo cual es exactamente lo contrario de losque se puede obtener en un mercado altamente competitivo. ¿Qué pasa con el menudo proclamado “coste marginal cero” por el que los productos digitales tendrían un precio cero (gratuito) debido a sus costes de reproducción mínimos? El precio puede aproximarse a cero, sólo si el coste marginal se hace cero realmente y los vendedores tienen una competencia leal y efectiva. Entonces podemos decir que el coste marginal de un producto digital puede ser importante. Sobretodo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios sedeterminará de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuantodisponga el comprador a pagar) más que por el coste marginal.Pero si nos ponemos en el caso de que toda la información yproductos digitales no tienen valor, los vendedores máspoderosos en el mercado jamás pondrán precio cero y seránellos quienes manejen el mercado. Instituto Nacional de Estadística e Informática 23
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico?Se podrá apreciar posteriormente que el Comercio Electrónicono será una moda que pase pronto, por que como se percibetiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable queexistan personas que no encuentren sentido en abrir una tiendaWeb; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrónico nila economía digital. Con el tiempo se desarrollarán nuevostipos de vías de comunicación, como nuevos navegadores yprotocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la WordlWide Web es la representación de nuestra marcha imparablehacia la economía digital y la sociedad basada en elconocimiento. La tecnología, la Web y otros medios oprocesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada.¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?El Comercio Electrónico tiene procesos que se encuentranbasados en los ordenadores personales, lo cual se debe a suorigen de Internet, una red de ordenadores.La primera fase de la expansión del Comercio Electrónico lapodemos atribuir a la base instalada de usuarios de ordenador(mayor cantidad de usuarios conectados), la segunda fasetendrá lugar cuando haya más personas que puedan accesar alos ordenadores (vía precios más bajos de los ordenadores o através de dispositivos más baratos). Posteriormente vendrá latercera fase la cual será la más importante, pues se predice quela expansión será posible por aquellos que tengan un accesoglobal en la red y a través de un medio distinto al delordenador: el cual puede ser la radiodifusión o TV, TV porcable, o redes telefónicas y aplicaciones más modernas.Un uso más amplio de estos medios de acceso baratorepresenta la fase de “llevar los ordenadores del centro detrabajo a la sala de estar de casa”.Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos,pues la facilidad de uso o el modo de acceder a la red, sonirrelevantes en comparación con el uso que se les dará. Elhecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea demucha conveniencia como la TV, es una meta que estácumpliéndose. Si ponemos como ejemplo que el ingreso dedatos por reconocimiento de voz hará en lo futuro que elingreso de datos de forma manual sea innecesaria. En términos24 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?de productividad, nos es difícil comprender que el hardware yel software ha cubierto con las espectativas que teníamossobre ellos para hacernos la vida más fácil y más productivaen lo que fue de la última década. Pero, ¿cuál será nuestrareacción ante los nuevos inventos y qué haremos cuando lostengamos? ¿Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento yprogramas de TV pero con más brío?. Nuestras propiaslimitaciones serán un factor determinante de miras sobre elfuturo electrónico.Componentes del Comercio Electrónico - Red de Cómputo entre compradores y vendedores, Bases de datos de productos, servicios y vendedores. - Software para creación en tiempo real de comunicaciones en línea . - Sistemas de procesos de transacciones en línea - Esquema de seguridad.Ejemplo:El comercio electrónico también es una ventana que presentaoportunidades abiertas para todo tipo de conductas sociales.Es por eso que las medidas de seguridad deben tener unestudio muy preciso, debido a que existe infinidad de casos apresentarse. En el ejemplo que se presenta a continuación semanifiesta lo que sucedió con dos empresa conocidas.Caso de la Casa Amazon.com contra Barnes & NobleEl desafío del Comercio Electrónico es general, pues hasta lasempresas más grandes, dentro del mercado electrónico,enfrentarán grandes retos, lo cual es debido a los procesosdigitales involucrados en sus operaciones comerciales. Instituto Nacional de Estadística e Informática 25
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quiennos alerta que el término de “tienda” deberá entrar en unproceso de discusión nuevamente. Los impuestos son un temaque también se toca en esta oportunidad.Como versa el dicho “el cliente tiene la razón”, los métodos dedistribución de libros es amplia y los vendedores deben dar lasfacilidades para un conveniente acceso a los clientes. Asímismo la venta de libros por vía correo ha sido un método dedistribución llevado a la práctica por muchos años.Es entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea aInternet, para convertirse en líder de la venta de libros online,y quien se anuncia a sí misma como “la mayor librería delmundo” sin la necesidad de contar o abrir tiendas en un localfísico, sino vía Internet. La “tienda más grande del mundo”,Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios ytiendas físicas, se vio en la obligación de contrarrestar el granreto de Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo quedio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces, ¿cuálesson los planteamientos estratégicos que estas dos compañíastienen?, acaso ¿pueden haber empresas de productos decompetencia similar que se enfrenten?.El Caso:Edupage, 8/24/97, EducomAmazon.com acusa a Barnes&Noble en el último asalto a laencalada de ataques entre la pionera en la venta de librosonline Amazon.com y Barnes&Noble. Amazon.com hapresentado un litigio contra Barnes&Noble, alegando que estaentidad debería pagar impuestos por los libros que vende através de Internet. El argumento de Amazon se basa en elhecho de que B&N, no como Amazon.com, tiene presenciafísica en la mayoría de los estados a través de su cadena demás de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el “nexo”de actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N hadicho que “no existe fundamento” para las acusaciones deAmazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso una demandacontra Amazon.com alegando que anunciarse como “la mayorlibrería del mundo” era publicidad engañosa. (Wall StreetJournal 22 de Agosto de 1997).26 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Situación en el Perú La situación en el Perú con respecto al Comercio Electrónico tiene una posición espectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos agigantados. Pero hay que tomar en consideración condiciones normativas que se dan para su uso, es por ello que sehan dado normas técnicas, las cuales han sido emitidas porINDECOPI, que son las siguientes:Normas Técnicas Peruanas Publicadas por INDECOPI:Las normas emitidaspor el INDECOPI,trata sobre el códigode barras y elIntercambioElectrónico de Datoso EDI: - Formatos de Elementos de Intercambio de Información de Fechas y Tiempos NTP-ISO 8601, 1998. - Código de Barras, Especificaciones de Simbología, Descripción de Formato NTP 821. 067, 1998. - EDI. Mensaje de catálogo de precios/ventas (PRICAT) NTP 821.069, 1998. - EDI. Mensaje de informe de inventario (INVRPT) NTP 821.070, 1999. - Código de Barra, Identificación de simbología NTP 821.071, 1999. - Códigos de Barras. Especificaciones de Simbología. EAN/UPC NTP 821.073, 1999.También existen propuestas que son emitidas por organismosgubernamentales, las cuales tratan de dar un marco jurídicoque regirá en torno al uso de esta nueva tecnología. Estaspropuestas se encuentran en discusión, es por ello que aún nohan sido aprobadas. Instituto Nacional de Estadística e Informática 27
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?¿En qué magnitud beneficia el comercio electrónico a losempresarios peruanos? El comercio electrónico tiene un alcance mundial. A todos los que participen de este comercio, a quienes se considera como socios comerciales, el tener un mejor acceso al mercado mundial los llevará a retos competitivos procedentes de otras partes del globo.Propuesta Normativa del Instituto Peruano de ComercioElectrónico (IPCE)Las propuestas presentadas por el IPCE tratan sobre elCertificado Digital y la Firma DigitalUna inquietud que podríamos tener es saber si el ComercioElectrónico sólo sirve para las operaciones de ComercioExterior. Sabemos bien que el comercio electrónico tiene unapresencia global, con relación al mercado interno, sudesarrollo es igualmente conveniente y descentralizador, ligaademás ambos mercados, el interno y el externo.Una de las labores principales de IPCE es, trabajarcoordinadamente con instituciones públicas y entes privadospara el desarrollo de las comunicaciones al interior del país.Pero, ¿Con qué finalidad crear un Instituto Peruano deComercio Electrónico en el Perú? ¿Qué es el IPCE? El IPCE es conocida como una entidad de principal participación por parte de la empresa privada con una presencia de la entidad pública, es autónoma, y encargada de la promoción y proponer propuestas, diseñar, coordinar, concentrar y ejecutar actividades orientadas al desarrollo delcomercio electrónico por parte de los agentes económicos delpaís.28 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?El IPCE tendrá la labor de propiciar el diálogo multilateral enel que tendrán lugar la participación de las institucionespúblicas, nacionales e internacionales, organismosgubernamentales y las empresas en especial.¿Cuáles son sus funciones?De forma no exhaustiva, las siguientes: - Contra parte en proyectos nacionales e internacionales. - Liderazgo en las propuestas de adaptación jurídica y normativa. - Difusor de las estrategias de la mercadotecnia electrónica. - Promotor de transacciones basadas en Internet. - Promotor de cambios en la intermediación. - Promotor de soluciones en Comercio-e. - Difusor de conocimientos. - Generador de confianza y conciencia. - Ejerce acciones de repercusión social e interés público. - Promover el uso del castellano en el Comercio-e - Fomentar el uso de Internet para la adquisición y difusión selectiva de información comercial.Otra de las preguntas que se hacen es la siguiente:¿Es un organismo como el INDECOPI?El IPCE está pensando como un organizador de participaciónmasiva donde participarán tanto el sector empresarial como elsector privado.¿El Comercio Electrónico es un tema virgen en Perú o yahay iniciativas que validen la creación de un Instituto?La privatización de las telecomunicaciones en el país hantraído como consecuencia que, desde mediados de la décadade los noventa, el Perú se encuentre tecnológicamente aptopara soportar el comercio electrónico. A esto se suma que laadopción del comercio electrónico se ha visto favorecido yestimulado por el clima de competencia que se estápropiciando, por la apertura de la economía, promovido por elprograma económico actual. Instituto Nacional de Estadística e Informática 29
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Lo que generalmente sucede cuando recién se estáimplementando una nueva tecnología los empresariosperuanos están tomando las medidas del caso para así obtenerlas soluciones informáticas las que están basadas en lasherramientas de Internet, para poder llevar de mejor forma susnegocios.Pero esta perspectiva ya cuenta con experiencias pioneras enambos niveles, de forma tal que en nuestro país ya se puedehacer compras electrónicas, homebanking y variasaplicaciones. Pero todavía el Perú se encuentra en un proceso de adaptación a esta tecnología, ya que falta un uso más intensivo del comercio electrónico por parte de las empresas y consumidores finales, por eso se hace necesario realizar estudiossocioeconómicos para identificar cuáles son las necesidadesque se tienen para poder hacer las modificaciones necesarias ypoder hacerlo de uso común. Hay experiencias empresa-consumidor. En el campo de la compra y venta de bienes yservicios a través de tiendas virtuales, también hay proyectos,el primer gran proyecto ha sido el lanzamiento de Perú Plaza–el primer mall virtual-, el cual ha sido desarrollado por laempresa local Cosapi Data.Este mall fue lanzado hacia principio de 1998 y estabaconstituido por cerca de 25 empresas que ofertaban en totalcerca de 10 mil tipos de artículos que iban desde discoscompactos, libros, software, revistas, licores, muebles entreotros.Con una espectativa moderada de ventas hacia fines de 1998de 80 mil dólares, el número de empresas que participan en elmall ha crecido a más de 30 tiendas.Aún así cuando los directivos afirman que las ventas seencuentran en crecimiento, todas las empresas que participanen el mall virtual no corren la misma suerte, ya que las que30 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?han tenido más beneficios son las que se encuentran dedicadasa la venta de discos compactos y libros.Es por ese motivo que hay empresas que no registran hastahoy venta alguna, pero no por ese motivo dejan de permaneceren el sistema, además la permanencia en el sistema demandaun bajo costo, y se goza de un mejor prestigio.Pero esta experiencia puede ser el comienzo de lo que podríaservir de detonante a la expansión de compras por Internet. Ennuestro país puede ser la página de pedidos de lossupermercados E.Wong, que pondrá a disposición de losclientes cerca de 18 mil artículos, según han manifestado susejecutivos. Es claro que si bien ya hay experiencias pionerasen este campo, las transacciones electrónicas a través detiendas virtuales aún no han logrado una profundización en elpaís.De acuerdo a las razones expuestas anteriormente, sedetermina que Internet ha tenido poca penetración en nuestropaís (según cifras del INEI tan sólo el 3% de la poblacióntiene acceso a Internet), así como a la ausencia de hábitos decompra tanto en nivel de los consumidores como de loscomerciantes. Actualmente, en el caso de Perú Plaza y próximamente en el caso de las páginas delos supermercados E. Wong, sólo se pueden hacer pedidos eindicar la opción de pago mediante tarjeta de crédito, pero elpago se hace efectivo cuando el consumidor firma el voucheral momento de recibir el bien o servicio.En tal sentido, esnecesario el coordinar conbancos e institucionesemisoras de tarjetas decrédito, sobre los mecanismos para permitir el cargoautomático. En forma paralela a esto, podemos considerarcomo ejemplo los métodos utilizados por la empresa Rosatelcomo un medio o una alternativa. Instituto Nacional de Estadística e Informática 31
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Hay también experiencias de empresa-empresa. Menospúblicas y conocidas, por razones de estrategia corporativa,por aproximaciones hechas por los medios de prensa, se sabeque existen proyectos ya implementados de Intranets y, segúninformación de telefónica del Perú, existe una demandacreciente por Extranets.La mayor demanda por extranets frente a intranets, se deberíaa la existencia de redes corporativas, las cuales han tenido queser modificadas, frente a la menor presencia de redes,interempresariales, las cuales han tenido que serimplementadas.Con el caso de Intranets, es sabido que la AFP Nueva Vida halogrado desarrollar una, teniendo el objetivo de mejorar lascomunicaciones con sus agencias a nivel nacional, las cualesahora pueden hacerse en tiempo real y sobre todo,compartiendo las mismas bases de datos. En términosoperativos, la Intranet ha permitido acelerar los procesos conagencias en provincias, pues mientras que antes lainformación había que remitirla por correo o fax, hoy lasagencias reciben las respuestas de sus requerimientos entiempo real, mientras que antes lo hacían con un poco deatraso. Este ahorro de tiempo dará la ventaja de mejorar en la atención a los clientes afiliados quienes verán así respondidas sus inquietudes en menor tiempo. Además a esto sesuma el menor uso del fax y el uso del correo electrónico,ahorrarán costos por concepto de llamadas telefónicas a largadistancia, ya que el uso de Internet es a costo de llamada local.Si hacemos mención de casos que se han dado en nuestro paísy que son conocidos, tenemos que hablar del caso de redinterempresarial de El Pacífico – Peruano Suiza, Compañía deSeguros y Reaseguros. Esta empresa desarrolló un proyecto de“interconexión total”, que consiste en implementar canalesbidireccionales de comunicación informática con todas lasorganizaciones e individuos que estén relacionados con lasoperaciones de la compañía.32 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Para realizar esto, han usado diversas herramientas delcomercio electrónico, dependiendo del ente a interconectar,que comprenden la tecnología web, workflow, groupware,correo electrónico, transferencia electrónica de datos (EDI) yla relación de terminales. El uso de esta interconexión, les hapermitido incrementar su productividad y, gracias a esto,reducir el tiempo en el que un cliente recibe la solución de unsiniestro o la emisión de una póliza. Lo que esta experiencianos enseña es la estrategia que emplea la aseguradora para asíconectarse con entes externos, para esto en algunos casosfinanció la compra del hardware y software, así como gastosque implicaban soporte y capacitación. Luego tenemos lasexperiencias en banca virtual. Como un peldaño más en laescalada de los servicios en banca electrónica, en nuestromedio tenemos a las principales entidades bancarias las cualeshan desarrollado el concepto de banca virtual. Tenemos comoejemplo el caso del Banco de Crédito, ellos han encontrado enel desarrollo de la banca una forma de profundizar la bancaelectrónica en un nivel de personas naturales.En cuanto a la clientela corporativa, ya existía interconexionesprevias que permitían que éstas cuenten con los servicios de labanca virtual, entregando todo tipo de información como elestado de las letras de cambio, consulta de estados de cuenta,tanto de cuentas corrientes como de ahorro. No obstante, lasdirectivas creen que es mejor la posibilidad de hacer pagosmasivos, como por ejemplo el pago de planillas o el pago a losproveedores. Fuera del sector que no pertenece al empresarial,se ha habilitado una página Web, en la que los usuariospueden realizar sus operaciones de “home banking”, peroaquí se ve que los usuarios más han orientado su uso a realizarconsultas que a efectuar transferencias, haciendo estas últimaspara el pago de sus tarjetas de crédito y para el pago de losservicios públicos. Instituto Nacional de Estadística e Informática 33
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Con respecto al Banco Wiese, en agosto de 1997, lanzó elservicio Wiese Net, orientado completamente a personasnaturales, debido a que el servicio de Telewiese Empresarial,es ofrecido a sus clientes corporativos. En cuanto a las personas, explica que, a través de la web, cualquier persona puede conocer aspectos organizativos del banco, así como sus productos, mientras que los clientes pueden ingresar al módulo de transacciones, en el cual puede consultar el saldo de sus cuentas, los 20 últimos movimientos, hacer transferenciasentre sus cuentas, así como pagar los servicios públicos.Congreso de la RepúblicaEn el Congreso de la República, este es un tema que seencuentra en debate no habiendo llegado a un acuerdo quepueda darnos una normatividad definida.También tenemos el caso de empresas que hanincursionado en el mundo de Internet, como son: COSAPISOFT. Seguridad de acuerdo a sus requerimientos: Es importante que las empresas se encuentren inmersas en esta tecnología, pues la que no lo haga desaparecerá, es poresas razón que muchos han comenzado a formar parte de estemundo virtual.Los sistemas de seguridad entorno a los negocios esimportante tanto para los negocios conocidos como los e-business, como para el comercio conocido como e-commerce.34 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Cosapisoft, es una empresas que tiene cinco años en elmercado, dedicándose a la solución de tecnología informáticacon proyectos de tipo corporativo, para empresas yorganizaciones.Su dedicación se orientó a la construcción de soluciones enunidades de seguridad para redes. Para ello cuenta con unaUnidad de negocios, lacual es la unidad de negocio e-Security, la cual se dedica a dar soluciones y servicios deredes, en Internet, Extranets e Intranets.La razón de ello es tratar de desarrollar una estrategia quepermita representar a los líderes mundiales del mercado. Seconstruyen entonces diversos productos y junto con ellos seconstruyen sus servicios de instalación y consultoría.Pero no se trata de vender software o crear dependencia porparte del cliente en lo que es servicio especializado, si no quese trata de mantener al cliente bajo un nivel de seguridad deacuerdo a sus requerimientos, pues de acuerdo a ellos, es quese elaboran productos determinados.Algunas de las compañías representadas es la líder mundial ensoluciones Firewall, el cual es un sistema muy usado por lasempresas en general. La compañía proveedora de esteproducto es Check Point, y abarca el 60% del mercado anivel mundial.Es aproximadamente el 70% del mercado mundial que utilizaeste sistema como solución a sus actividades financieras,contando también con una buena parte de mercados diversos.Las empresas en el Perú empiezan a confiar en el Firewall,colocándolo en sus sistemas, con la finalidad de que personasno autorizadas puedan hacer ingreso a sus redes internas, laverificación de un posible contagio de virus. El sistema deberáser controlado y administrado periódicamente dentro de laempresaEs por ello que se piensa y se recomienda a todas las empresasque se inicien en el comercio electrónico, que se preocupenprincipalmente de su seguridad, lo cual será muy beneficiosopara su organización. Instituto Nacional de Estadística e Informática 35
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?Se puede visitar su página Web en la siguiente dirección:www.cosapisoft.com.peDHLImportante proveedor de soluciones estratégicas:Aproximadamente con siete años en el mundo de Internet,DHL se presenta como una de las empresas que ha difundidosus servicios a través de todo el mundo. Esta empresa tieneuna larga historia en la Internet, pues fue una de las empresasde Courier pioneras, y de mayor tiempo en comparación conotras que se encuentran ene estos momentos en el mercado.La elaboración inicial d su Web Site, se genero tomando lasiniciativas de varios países, los cuales ya se encontraban, en laInternet, y que se encontraban encabezados por la Web deDHL de Bruselas, en la cual se daba amplia informaciónacerca de los servicios que esta ofrecía.Esta compañía ha logrado desarrollar una Intranet a nivelcorporativo, la cual permite una conexión en todas sus oficinasubicadas en 120 países.La empresa ofrece diversos servicios, algunos de ellos son elrastreo y seguimiento, solicitudes y recojos, consultas en líneade carácter especial y el envío de e-mails, a funcionarios de lacompañía.Una de las finalidades de esta empresa es ofrecer el serviciode soluciones estratégicas para empresas de varios sectores,sobre todo de las que tratan con productos de elevado valor, deesto depende que no sean una alternativa para un solo sector.Se puede visitar su página Web en la siguiente dirección:www.dhl.com.peGMDEsta empresa, advirtiendo la importancia que la Internet agenerado en el mundo de los negocios, ofrece al mercadocorporativo peruano una solución de seguridad informática deInternet llamada E-Security.36 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?El fin de E-Security es examinar la estructura organizacionalde las empresas, evitando de esta manera el acceso interno oexterno no deseado. Contando con varias etapas el E-Securityse perfila como una solución contundente, la cual consta devarias etapas: - Evaluación integral del proceso. - Preparación de un diseño de seguridad. - Selección e implementación de la solución. - Entrenamiento del equipo de seguridad. - Monitoreo de la seguridad. - Capacitación del equipo de seguridad en caso de incidente.Pero E-Security no es sólo un servicio huérfano, si no queexiste un servicio de auditoría de seguridad informática el cuales ofrecido por GMD, a través de un Centro de Operacionesde Seguridad (COS), el cual monitorea los sistemas de redesde las compañías que se suscriban, y de acuedo a ello puedentomar medidas correctivas a tiempo.Este Centro de Operaciones de Seguridad, tuvo su origen enun acuerdo e transferencia tecnológica entre GMD y un grupode consultores, los que han tenido un reconocimiento a nivelmundial por su experiencia en tecnologías de seguridadinformática.Esto permitirá que sus profesionales puedan ser entrenados ycapacitados en el manejo uso de sistemas de seguridadinformática. Instituto Nacional de Estadística e Informática 37
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico?ConclusionesCon el presente documento se trata de brindar un panoramageneral de lo que es el comercio electrónico, y mostrarlo comovehículo para la innovación de nuevas técnicas en el comercio.Calificando de manera enfática a la importancia que este tienedesde el punto de vista de una perspectiva global. Se advierteque el impacto que está generando y que generará esarrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en suconjunto.El comercio electrónico es una tecnología que se encuentramarchando, pero aún quedan temas por ser resueltos. Y apesar de que aún quedan temas abiertos por resolver, elcomercio electrónico ya está en marcha y además de formaacelerada. Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las empresas están teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente más sofisticada en el uso que hacen de lastecnologías.Se debe recalcar que los sectores o niveles básicos decomercio electrónico ya están bien establecidos y soportadosen soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles másavanzados de comercio electrónico enfrentan aún retossustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestría quese necesita en el comercio electrónico el cual será vital para elmercado en el mañana, es practicarlo hoy.38 Instituto Nacional de Estadística e Informática
    • ¿Qué es el Comercio Electrónico? BIBLIOGRAFIAhttp://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htmhttp://www.sopde.es/cajon/comercio/home.htmlhttp://www.reingex.com/guia/ec2.htmhttp://www.eniac.com/edi.htm Instituto Nacional de Estadística e Informática 39