• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Lom hielko dag 2 2011
 

Lom hielko dag 2 2011

on

  • 374 views

 

Statistics

Views

Total Views
374
Views on SlideShare
374
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
10
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Lom hielko dag 2 2011 Lom hielko dag 2 2011 Presentation Transcript

    • L eergang Online Marketeer Hielko van der Molen Online media Dag 2
    • Uw docent vandaag
      • Hielko van der Molen
      • Manager E-Business Center REAAL
      • Partime adviseur
      • Wat drijft mij?
    • Richtlijn voor de onderwerpen vanochtend
      • Even voorstellen
      • Trends
      • Mediaconsumptiegedrag
      • Koopgedrag
      • Communiceren 2.0
      • Crowd Sourcing
      Lunch 12:30
    • Richtlijn voor de onderwerpen middag
      • Het communicatieproces op internet
      • Opdrachten (leidraad schrijven On line mkt plan)!
      • Het online marketingplan
      • Structuur van het online marketingplan
      • Uitgangspositie, doelgroep en doelstelling
      • Jullie opdracht
      Einde 16:30
    • Leerdoelen
      • Inzicht geven in medialandschap en mediaconsumptiegedrag
      • Inzicht in consumenten(koop)gedrag
      • Aanreiken structuur Online marketing plan
      • Aanscherpen uitgangspunten Online marketingplan
    • Opzet Leergang Online Marketing Dag 1 : Masterclass “Online Marketing Trends & Issues” Dag 6 : Presentatie Persoonlijke Online Marketingplannen Dag 2 Inleiding Dag 3 Communicatie Dag 4 Transactie Dag 5 Interactie Komen Kijken Kiezen Kopen (terug) Komen
    • Even voorstellen
      • Vertel in 1 minuut wie je bent, wat je belangrijkste taken, doelen zijn en wat je verwacht te leren deze trainingsdagen.
    • Opdracht dag 6
      • Denk al vast na over: Wat is belangrijkste webvraag voor het marketingplan van jullie organisatie?
      • Schrijf dit nu op
      • Schrijf zaken erbij gedurende de dag
    • Maatschappelijke Trends Groeiend verlangen de wereld beter te maken Kwaliteit i.p.v. kwantiteit Eerlijkheid en openheid. Zeg wat je doet en doe wat je zegt Mensen willen dat er naar hun geluisterd wordt, oprechte aandacht. Mening consument steeds meer van invloed bij bedrijven
    • Maatschappelijke Trends 2
      • Verwachten dat bedrijven MVO.
      • Open en eerlijk over zijn.
      Consumenten willen dialoog aangaan met bedrijven Inzetten eigen creativiteit voor bedrijven en betere wereld
    • Maatschappelijke Trends 3
      • Uitgevers worden verkopers
      • Verkopers worden uitgevers
      • Kracht van samenwerking (community)
      • Klanten onderling
      • Met bedrijven
      Vrije beschikbaarheid Informatie Informatie overload Altijd aan
    • Opinie
    • Opinie / eerlijk ondernemen
      • 2009 Campagne Oxfam Novib
      • Resultaat > 95% ‘goede’ chocoladeletters
    • Opinie UPC
    • Crowd Sourcing
    • Eerlijkheid
    • Imago / bewustzijn
    • Mediaconsumptiegedrag
      • Facts en Data
      - Consumenten hebben per dag 10,7 uur vrije tijd - 5,75 uur daarvan wordt besteed aan media (netto)
    • Media mix SPOT tijdsbestedingonderzoek 2010 • Consumenten hebben per dag 10,7 uur vrijetijd • 5,75 uur daarvan wordt besteed aan media (netto) • Met overlap multitasking. Dit is 1¼ uur
    • Het nieuwe kijken breekt door!
    • Uitzending gemist http://www.publiekeomroep.nl/artikelen/uitzending-gemist-blijft-groeien-in-2010 http://www.emerce.nl/nieuws/videostreams-zorgen-omzetstijging-rtl
    • Multi tasking in Mediagebruik Meer feiten
    • 91% internet penetratie in Nederland Bron: Trendbox 2008/2010
    • Redenen internetgebruik Bron: Universiteit Twente
    • Niet alleen uitgesteld TV-kijken
    • Samenvattend
      • > 15 miljoen Nederlanders (13+) online (91%)
      • Gem. surftijd per week 6,4 uur
      • Een kwart (24%) van de mediaconsumptie van internetters vindt online plaats (metrixlab) (bij Tweens, 16 t/m 19 jr. is dit 61%van hun dagbesteding!)
      • Internet is hiermee het 3e medium in Nederland (na TV en Radio)
      • 74%van internetgebruikers heeft op tenminste 1 netwerksite een profiel aangemaakt (hyves, facebooketc.)
    • Daling effectiviteit TV reclame
      • Amerikaanse facts:
      • US advertising revenue at 4 big online media companies--Google (GOOG), Yahoo (YHOO), AOL (TWX), and MSN (MSFT)--grewby $1.3 billionin Q2, or 42%.
      • US advertising revenue at 15 big television, newspaper, magazine, radio, and outdoor companies (Time Warner, Viacom, CBS, etc.) shrankby $280million in Q2, or -3%.
    • Onze toekomst?
    • Wat betekent dit voor jullie branche?
      • Wat gaat er met de diverse mediatype gebeuren?
      • Wat is jullie visie op de ontwikkeling van het medialandschap en het consumptiegedrag?
      • En wat voor een effect heeft dat op jullie business?
    • Geen medium verdwijnt… maar er gebeurt wel iets!
    • Welke andere mediumtypes worden er tegelijkertijd gebruikt
    • Op welk tijdstip van de dag vind welke mediaconsumptie plaats
    • Wat betekent dit allemaal?
      • Communiceren 2.0
      • Van push naar pull
      • Dus niet Push Push
    • Mindshift in communiceren
    • Information is free
      • What is happening is a revolution in the way young people access their news. The next generation have a different set of expectations about the kind of news they will get, including when and how they will get it, where they will get it from, and who they will get it from. “
      • “ They want control over their media,instead of being controlled by it. ”
    • Overload aan informatie is killing us
      • Consumenten ontvangen > 1500 commerciële signalen per dag
      • Consument heeft (toegang) tot veel meer kennis over je product / dienst
      • Een aankoopbeslissing wordt genomen in 2,6 seconden!
    • Gevolgen van informatie overload
      • Consumenten zijn wispelturig
      • Consumenten versplinteren hun aandacht
      • Consumenten hebben het laatste woord
      • Dit is wel jullie speelveld!
    • Maar drempel is ook laag
      • Communicatie over mindere ervaringen 83% van de consumenten vertelt vrienden en collega’s over hun negatieve ervaringen. 16% maakt daarvoor gebruik van social media
      Bron: Customer Service Scorecard
    • Paradigma: Van oud naar nieuw
      • Aandacht
      • Engagement
      “ Engagement is all about making it relevant for the consumer.”-James Speros, Chief Marketing Officer, Ernst & Young
    • Voorbeelden
    • Individu bereikt de massa Bron: www.fellinger.nl
    • Dus...
    • Lange weg naar echt Pull!!! Luister eerst… ..dan pas praten
    • Wat betekent deze mindshift voor jullie branche?
    • Koopgedrag: klantbesluitvormingsproces
    • Visualisatie Case
    • Behavioral targeting
      • Behavioral targeting uses information collected on an individual's web-browsing behavior, such as the pages they have visited or the searches they have made, to select which advertisements to display to that individual. Practitioners believe this helps them deliver their online advertisements to the users who are most likely to be interested.
      • Behavioral marketing can be used on its own or in conjunction with other forms of targeting based on factors like geography, demographics or the surrounding content.
    • Wat is het? Case Op welke manier, plaatsen, tijdstippen zou jij beter in kunnen spelen op het gedrag van je doelgroep?
    • Permission Based Marketing
      • E-mail is ‘the last frontier’ van P.B.M.
      • PBM bepaalt dat boodschappen:
      • • Met toestemming worden gestuurd
      • • Persoonlijk zijn gericht
      • • Relevant zijn voor de ontvanger
      • • Verwacht worden door de ontvanger (anticipatie)
      • Registratiepagina
      • Vraag alleen wat nodig is
      • En maak duidelijk waarom je die informatie nodig hebt van de registrant
      • ... en what’sin itforthem!
    • E-mail; het medium
      • Push!!
      • Vormgeving en inhoud zijn af te stemmen per ontvanger
      • Resultaten zijn na enkele uren bekend
        • Opens
        • Clicks
        • Gedrag op site
        • Ingevulde formulier
        • Sale (conversie)
      Gebruikers Offertes aantal Aanvragen # % % aantal Intensiteit ratio Conversie bruto Productie Conversie netto aantal Doelgroep aantal % aantal Gebruik ratio Bezoek ratio Bezoekers %
    • De e-mail ervaringen
      • De grootste daling in e-mail resultaten vindt plaats 2 maanden na de registratie
      • Een goed begin is daarmee het halve werk (en het begin van een goede, diepgaande relatie)
      • Begin met ‘managing expectations’;
        • Toon duidelijk de propositie van de nieuwsbrief
        • Frequentie waarmee hij verzonden wordt
        • Type content er geleverd gaat worden
        • En privacy policies
    • E-mail Trends
      • Triggered campaigns: actie-reactie
      • Geïntegreerd binnen de totale marketing aanpak;
      • Multi variabele mogelijk
      • Lijst hygiene
      • Mobile email
      Quick win for a flying start; • Verstuur direct een welkomst mail na registratie • Kort daarop gevolgd door de laatste nieuwsbrief en/of een exclusieve „nieuwe abonnees‟ promo • Biedt een mogelijkheid om de meest populaire artikelen van de laatste nieuwsbrieven te bekijken
    • Maar bedenk wel……
      • Gemiddeld krijgen mensen 274 persoonlijke e‐mails en 304 werkgerelateerde e‐mails per week
      • 74 percent van de internet populatie heeft tenminste twee e‐mail accounts
      • Gemiddeld nemen mensen 1/16 e seconde de tijd om te beslissen of ze een e‐mail gaan openen en lezen of niet (i.e., delete of spamreport)
    • Opt-out of Opt-in?
      • Opt-out
      • Direct E-mail (Telecomwet mei 2004):
      • Klanten mag je ongevraagde-mail sturen zolang het verwante producten betreft, maar wel mogelijkheidt ot uitschrijven bieden!
      • Niet-klanten mag je alleen e-mails sturen als ze daar toe explicieten ondubbelzinnig toestemming hebben gegeven
    • Crowd Sourcing
      • Crowdsourcingis een ontwikkeling waarin organisaties (overheid, bedrijven, instituten) of personen gebruik maken van een grote groep niet vooraf gespecificeerde individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseerden) voor consultancy, innovaties, beleidsvorming en onderzoek.
    • Voorbeelden
      • Lego
      • Sellaband
      • Lays
      Case
    • Verkoopproces op Internet Drie Processen 1. Communicatie Proces – Hoe trek ik meer bezoekers? – Doelstelling in termen van bereik 2. Transactie Proces – Hoe zorg ik dat bezoekers kopers worden? – Doelstelling in termen van omzet 3. Interactie Proces – Hoe zorg ik dat deze kopers terug blijven komen? – Doelstelling in termen van relaties
    • Opdracht:
      • Welke activiteiten ontplooien jullie (bedrijf) per K?
      • Op welke K ligt de focus en waarom?
    • Online marketing in organisaties
      • Processen zijn anders dan bij traditionele media
      • Voor optimale conversie processen op elkaar afgestemd zijn
      • Hoe veranderingsproces in organisatie managen
        • Loslaten
        • Verschuiven budgetten
        • Mkt 2.0 denken
        • Betrekken
        • Hoe krijg je organisatie mee (behaving)
        • Management
    • Het Online marketingplan
    • Structuur Online Marketing Plan
      • 1.Uitgangspositie-> de marketingstrategie
      • 2.Analyse-SWOT
      • 3.Doelstelling
      • 4.Doelgroep
      • 5.Strategie
      • 6.Activiteiten–operationeelplan
      • 7.Budget
      • 8.Organisatie
      • 9.Planning
    • 1.Wat is je uitgangspositie
      • a. Omschrijf je huidige marketing situatie
        • – Is er een heldere marketing strategie?
        • – Is er een helder mediaplan?
        • – Is er een visie op de rol van online media in het mediaplan?
        • – Voor welke doelgroep?
        • – Wat is daar uniek aan?
        • – Is er budget?
        • – Welke interne projectpartners heb je?
        • – Welke externe project partners heb je?
    • 1.Wat is je uitgangspositie (2)
      • b. Omschrijf je huidige online propositie:
        • – Wat is de functie van je website?
        • – Wat heb je te bieden?
        • – Welke behoefte bevredigt het?
        • – Voor welke doelgroep?
        • – Wat is daar uniek aan?
        • – Waarom gebruik je daar het Internet voor?
    • 2. Doel
      • Omschrijf de rollen plaats die online marketing volgens jou moet spelen in jouw organisatie? Waar wil je over een jaar staan met jouw organisatie?
      • Hoe belangrijk acht jij online marketing voor jouw organisatie? Wat zou online marketing op kunnen leveren?
      • In hoeverre is jouw organisatie klaar voor online marketing? Welke aspecten moeten worden ingevuld om dit voor elkaar te krijgen?
        • - Wanneer is er voldoende kennis?
        • - Zorg voor voldoende capaciteit?
        • - Zorg voor een duidelijke taakverdeling?
    • 3. Doelstelling
      • Bepaal je online marketing doelstelling:
        • – Kwantitatief?
        • – Kwalitatief?
        • – Prioriteit?
      • Wat is het vereiste budget?
    • Doelstelling = SMART
      • S pecifiek
      • M eetbaar
      • A ctiegericht
      • R edelijkerwijs haalbaar
      • T ijdgebonden
    • 3. Doelgroep
      • Vaststellen profiel aan de hand van uiterlijke kenmerken, gedragingen en voorkeuren
      • Hoe gebruikt men Internet in het aankoopbeslissingsproces?
      • Heeft de online doelgroep hetzelfde profiel als de offline doelgroep?
      • Is er een primaire en secundaire doelgroep?
    • Early adopter / believer?
    • Typische man?
    • Duik eens dieper in de doelgroep
      • Sexe
      • Leeftijd
      • Tijd gebruik internet
      • Mobiele telefoon
      • MSN
      • Schoolbank
      • TMF chat
      • Hotmail adres
      • Flash gebruik
      • Formaat monitor
      • Hyves
      • Facebook
      • Myspace
      • Offline media
    • 4. Strategie
      • Strategie= een bepaling van en keuze uit alternatieven op hoofdlijnen
        • – Wat doen we?
        • – Voor wie?
        • – En waarin blinken we uit
      • Aansluitend op ondernemingsstrategie
      • Lange termijn visie ontwikkelen
      • Lange termijn = 2 jaar of langer
    • Opdracht
      • Wat ‘verkoopt’ Google?
        • – Alle informatie wereldwijd toegankelijk en bruikbaar te maken
      • Wat is de strategie van Google?
        • – 3 componenten;
          • • Search
          • • Ads
          • • Apps
      • Waar blinken ze in uit?
        • – Algoritme
        • – Delen
    • 5. Budget
      • Prijsmodellen:
      • Fixed fee
      • Cost Per Mille (1000 impressies)
      • Cost Per Action
          • 1.CPC (costs per click) = je betaalt een bedrag voor het aantal kliks op de banner.
          • 2.CPL (costs per lead) = je betaalt een bedrag voor iedereen die gegevens invult, bijvoorbeeld om een gratis brochure te ontvangen.
          • 3.CPS(costs per sales) = je betaalt een bedrag of percentage van de omzet per koper.
      • Hybride modellen
    • Resultaat wordt bepaald door meerdere factoren Impressies CTR Clicks x = Conversie Resultaat =
      • Selectieve partners
      • Meer posities
      • Andere posities
      • Grotere frequentie
      • Creatives testen
        • Teksten
        • Visuals
      • Andere positie testen
      • Targetting
      • Landings pagina
      • Achterliggend proces
      Kosten CPL/CPS CPM CPC x
    • Accountability neemt toe
      • Terugrekenen:
      • Winst %
      • Looptijd contract of product
      • Aankoopgedrag na einde looptijd
    • 6. Organisatie
      • Zorg dat je online mediaplan aansluit bij het online marketingplan en het algehele mediaplan
      • Acties kunnen (onverwacht veel) reacties oproepen; zorg dat je organisatie hierop is voorbereid en ingericht!
      • Laat creaties door meerdere mensen in je organisatie toetsen.
      • Zorg dat het resultaat van je campagnes inzichtelijk wordt. Breng dus meetsystemen aan in je organisatie!
    • 7. Planning
      • Aansluiting bij offline campagnes
      • Mediadruk
        • – Continu
        • – Onderbroken
        • – Burst
      • Ontwikkeling, implementatie en testen
      • Zorg voor tussentijdse evaluaties; Internet is het medium bij uitstek om tussentijds je campagne aan te passen
    • Opdracht dag 6
      • Wat is belangrijkste webvraag van jullie organisatie?
      • Wat wil je echt uitzoeken?
      • Schrijf dit op en aan de slag….
    • Bedankt voor jullie aandacht http://www.linkedin.com/in/hielko https://twitter.com/hielko [email_address] 06 51015897
    • Succes en tot volgende week