Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Like this? Share it with your network

Share

Hoe herstellen wij het vertrouwen definitief

on

  • 1,466 views

Een presentatie over vastgoed, vertrouwen en reputatie.

Een presentatie over vastgoed, vertrouwen en reputatie.

Statistics

Views

Total Views
1,466
Views on SlideShare
1,466
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Veel nieuwsberichten gaan over vertrouwen, of beter over het ontbreken van vertrouwen. Burgers vertrouwen de overheid niet meer. Klanten vertrouwen banken niet meer. Mensen vertrouwen elkaar niet meer. Sloten gaan voor de deuren. De overheid wordt opgeroepen meer te controleren en vooral hard in te grijpen. En tegelijkertijd vertrouwen we die overheid minder en minder. In deze korte workshop gaan wij op zoek naar het wezen van vertrouwen. Wat is dat nu eigenlijk? Waarom is het zo belangrijk? En wat kunnen we er aan doen om het te behouden en te herstellen?
  • Vertrouwen begint bij ons zelf. Iedereen – bestuurder, ondernemer, burger, vader, moeder, kind – moet op zichzelf kunnen vertrouwen. Het is onmogelijk vertrouwen van een ander te vragen als je jezelf niet vertrouwt. Geloofwaardigheid is de basis van zelfvertrouwen. We weten van onszelf wanneer we de kluit belazeren en ons steviger voordoen dan we zijn of onszelf kleiner maken dan nodig.
  • Het tweede nieuw gaat om vertrouwen in relaties met andere mensen. Vertrouwen in degene waarmee je samenwerkt of leeft heeft zijn basis in consequent gedrag. Ik weet dat ik op die ander kan bouwen.
  • Vertrouwen versterkt de betrokkenheid van medewerkers en bereidheid tot risico-nemend gedrag. Dit vergroot de kans op succes en daar worden mensen blij van! In een cultuur van vertrouwen leren groepen mensen effectiever samenwerken aan gemeenschappelijke doelstellingen! Bouwen aan vertrouwen vergt een goede monitoring, een eerlijke waardering en een adequate begeleiding bij under performance.

Hoe herstellen wij het vertrouwen definitief Presentation Transcript

  • 1. "Hoe herstellen wij het vertrouwen in de vastgoedsector?”. Vertrouwen komt te voet maar gaat te paard.
  • 2. De theorie
  • 3. De Cantharelcoup
  • 4. Bouwfraude 2001
    • In november 2001 onthulde het
    • televisieprogramma Zembla illegale
    • prijsafspraken in de bouwnijverheid in
    • Nederland bij opdrachten van de overheid.
    • De voormalige directeur van het bouwbedrijf
    • Koop Tjuchem , Ad Bos , toonde een
    • schaduwboekhouding over de periode 1988-1998
    • waaruit deze frauduleuze praktijken zouden
    • blijken.
  • 5. Klimopzaak 2010
    • Projectontwikkelaars, pensioenfonds
    • directeuren en vastgoedhandelaren die
    • jarenlang - met hulp van adviseurs, bankiers
    • en notarissen tientallen miljoenen bij hun
    • bedrijven konden wegsluizen.
    • Zeshonderd rechercheurs en dertig officieren van
    • justitie deden in november 2007 op ruim vijftig
    • adressen in Nederland invallen.
  • 6. Miljoenenfraude in vastgoedsector 18 mei 2011
    • De vastgoedsector heeft de afgelopen jaren voor
    • een miljard euro aan omzet niet gemeld bij de
    • Belastingdienst. Uit onderzoek van de fiscus blijkt
    • dat onder meer makelaars en pensioenfondsen
    • voor honderden miljoenen euro's aan belastingen
    • hebben ontdoken. Soms werden stromannen
    • ingezet of werd er gesjoemeld met de waarde van
    • Vastgoed om de fiscus om de tuin te leiden.
  • 7. Woningcorporatie Rochdale
    • De voormalig topman van Rochdale, Hubert Möllenkamp,
    • heeft minstens €2 miljoen euro aan steekpenningen
    • aangenomen van zakelijke relaties. Dat maakt de
    • corporatie woensdag bekend na het inzien van de
    • onderzoeksresultaten van het Openbaar Ministerie (OM).
    • Voor dat bedrag zou Möllenkamp leningen en betaalde
    • diensten hebben ontvangen zonder noemenswaardige
    • tegenprestatie. Ook zou hij geld hebben ontvangen om zijn
    • huizen in te richten en zichzelf en zijn familie in een leuke
    • auto te kunnen laten rijden.
  • 8. Rochdale / Solidiam
    • In augustus 2008 kocht Rochdale voor een
    • recordbedrag van 46,6 miljoen euro het
    • kantorencomplex De Heerd in de Bijlmer.
    • De verkopers: Ronald Egger en Sjaak van Vliet,
    • twee vrienden van Möllenkamp en exploitanten
    • van vastgoedbedrijf Solidiam , dat het complex zelf
    • vier maanden eerder voor de helft van de
    • verkoopprijs had verworven.
  • 9. Woningcorporatie SGBB
    • Woningcorporatie SGBB uit Hoofddorp heeft
    • vorige week bij de civiele rechter beslag laten
    • leggen op eigendommen van haar voormalige
    • bestuurder Gerard van der Zwet. SGBB heeft een
    • voorlopige schadeclaim ingediend van bijna € 50
    • mln . De dagvaarding gaat 'uiterlijk eind volgende
    • week' de deur uit.
  • 10. Zorginstelling Icare
    • Justitie heeft voor enkele miljoenen euro's
    • beslag gelegd op de bezittingen van ten minste
    • Drie verdachten in de fraudezaak rond
    • thuiszorgorganisatie Icare. Het gaat om huizen,
    • enkele kunstvoorwerpen en bankrekeningen. De
    • waarde van het huis van oud- bestuursvoorzitter
    • Bart V. wordt geschat op 1,3 miljoen euro.
  • 11. Zorginstelling Aveleijn
    • Zorginstelling Aveleijn in Borne heeft
    • bestuursvoorzitter Johan van Praet een
    • renteloze hypothecaire lening van
    • 550.000 euro verstrekt. De bestuurder hoeft
    • bovendien tot 2013 niets af te lossen.
  • 12. Hoe bouw je een goede reputatie en herstel je het vertrouwen? Maar de basisvraag, wil je dat wel? Wat zijn je basis principes?
  • 13. REPUTATIE Zichtbaar Transparant Onderscheidend Consistent Authentiek Source: Charles Fombrun
  • 14. Hoe kan men vertrouwen verdienen?
    • Ga beter om met een crisis, meer openlijk
    • Communiceer open en vaak met de belanghebbenden
    • Blijf bij een afgesproken bedrijfscode / bedrijfsethiek ongeacht wat er gebeurd.
    • Toon persoonlijke zorg en aandacht voor klanten
    • Ga uit van persoonlijke verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
    Golin/Harris Survey
  • 15. Vertrouwen bouwen
    • Beloften gemaakt, Beloften gehouden
    • Verwachtingen overtreffen
    • Eerlijkheid, duidelijkheid en consistentie in gedrag
    • Mijlpalen gemeten, haalbare alternatieven
    • Accepteren en toewijzen Verantwoording
    • Ken je eigen DNA
    • Respect, eer en beloon degenen die hun vertrouwen aan u geschonken hebben
    • Behandel Vertrouwen als een investering op lange termijn, betaal ondertussen wel Dividend
    SOURCE: GOLIN/HARRIS
  • 16. Vertrouwen verklooien
    • Arrogantie en Borst-klopperij
    • Gebroken beloftes en afspraken niet nakomen
    • Meer beloven, minder waarmaken
    • Misleiding en slecht informeren
    • Ontkennen, Rekken, Vertragen
    • Verantwoordelijkheid ontwijken
    • Risico's minimaliseren, en voorbereiding vergeten
    • Kernwaarden verlaten
    • Misbruik maken van het vertrouwen van anderen
    SOURCE: GOLIN/HARRIS
  • 17.  
  • 18.
    • Samenwerking
    • Open communicatie
    • Kennis delen/van elkaar leren
    • Eigen fouten durven melden
    • Alert zijn op suboptimale prestaties
    • Inspanning voor gedeelde doelen
    Vertrouwen bevordert.....
  • 19.
    • “ Vertrouwen is als de lucht die we
    • ademen. Wanneer het er is, realiseren
    • we ons dat niet. Maar wanneer het er
    • niet is merken we dat gelijk.”
    • Warren Buffett
  • 20. “ Een goed begin, begint bij jezelf ”
    • Ben je bewust bezig met reputatie / vertrouwen?
    • Wat is integer handelen? De zuiderlingen
    • denken daar anders over dan de
    • noorderlingen en blijft dus subjectief.
    • En als we dit scherp hebben hoe werkt dat in de
    • praktijk?
  • 21. “ Wiens brood men eet wiens woord men spreekt”
    • Welk belang dien jij?
    • Eigen- of dubbelbelang?
    • Bedrijfs- of belang van al de stakeholders?
    • (samenwerken betekent delen)
  • 22. Vraag of aanbod?
    • Hoe kunnen we meer vraag- i.p.v.
    • aanbodgericht gaan werken?
    • En dus meer klant- i.p.v. bedrijfgericht.
  • 23. Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken hebt, je op die persoon kunt rekenen (G. Hofstede) Vertrouwen De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt (K. Bijlsma) Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal stellen.
  • 24. Zelf Geloofwaardig
  • 25. Relatie Consequent gedrag
  • 26. Vertrouwen
    • Old boys network versus Young boys
    • Network (het verschil zit in samen i.p.v.
    • alleen / macht).
  • 27. IBPM
    • IBPM (Integer bouwen aan projecten met en
    • voor elkaar).
    • Vertouwen komt te voet en gaat te paard.
  • 28. Samenhang tussen vertrouwen en performance
    • SUCCES
    • o.a. afhankelijk van:
    • flexibiliteit
    • innovatievermogen
    • benutten van
    • kansen en talent
    Tevredenheid Voldoening & plezier Is NIET af te dwingen via controle Hogere pres-taties door grotere betrok- kenheid en meer risiconemend gedrag VERTROUWEN Wat is de ondersteunende cultuur en organisatie- Structuur ? Financieel en maatschappelijk rendement
  • 29. Stellingen
    • Stel: jij bent antiekhandelaar
    • Je krijgt hulp bij pech van een boer, hij laat je overnachten op de logeerkamer en de volgende morgen zie je een mooie antieke kast staan, je vraagt of hij hem wil verkopen en vraagt hem wat hij ervoor hebben wil. Je weet dat de kast ca. € 10.000,- op gaat leveren, hij zegt: “voor € 200,- mag je hem ophalen”.
    • Wat doe je?
  • 30. Stellingen
    • Stel: jij bent antiekhandelaar
    • De boer komt een week later in de stad waar jij je winkel hebt. Hij ziet de kast in de etalage staan en loopt binnen.
    • Wat doe je?
  • 31. Stellingen
    • Stel: jij bent antiekhandelaar
    • De boer komt een week later in de stad waar jij je winkel hebt. Hij ziet de kast in de etalage staan en loopt binnen. Hij vraagt of er nog iets te doen valt aan het verschil tussen koop en verkoop, zodat hij er ook nog wat beter van wordt.
    • Wat doe je?