ユーザエクスペリエンス設計の落とし穴 〜Typical Pitfalls of Designing User Experience

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新しいWEBサービスの構築において、万能な方法は存在しない。差別化?ペルソナ?独断専行? どれも一長一短があり、最適な方法は何でしょうか。

私たちANALOG TWELVEは、100以上のサービス経験に基づき、UXのタイプを4つに分けています。その上で、各タイプで最適な構築手法は何かを見極めることが重要であると考えています。

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ユーザエクスペリエンス設計の落とし穴 〜Typical Pitfalls of Designing User Experience

  1. 1. Smartphone EXPO 2012Typical Pitfalls of Designing User Experience � 〜~ユーザエクスペリエンス設計の落落とし⽳穴〜~� ANALOG TWELVE Co., Ltd. May 2012
  2. 2. WEBサービス��の��� 新しいWEBサー��を������の��な��は�在しない� ユーザの声ではなく�ユーザ・競合を徹底的に調 ペルソナを設定して� プロデューサーを信じて� �して���を��� ��的に���� ���� 顕在化したニーズは拾拾えるが、 ペルソナを設定できるほど� 1⼈人の経験と勘のために� 潜在ニーズは�しい�� ユーザを分類できるか�� 会社が投資決定できるか��Confidential Copyright ©2012 ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved 1
  3. 3. User  Experienceの分類� User  Experienceの��に��て�����プロー���な�� 既存の�験のリプ�イス� �く�しい�験� A.  顕在課題解決型UX� C.  イノベーション型UX� ツ ー ル 型 � エ B.  潜在課題解決型UX� D.  天才型UX� ン タ ー テ イ メ ン ト 型 �Confidential Copyright ©2012 ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved 2
  4. 4. A. 顕在課題解決型UX リプ�イス� �しい�験� UX戦略略� ツ 顕在課題解決型UX� イノベーション型UX� 差別化戦略略� ー ル � ⼤大きなニーズが顕在化している状態。既に存在する類似/競合 エ ン 潜在課題解決型UX� 天才型UX� サービスに勝つため、��した差別化を�ることが重要� タ メ UX設計のス�ップ� � 代表例例:Google  Map�   ユーザにヒアリングして顕在化 ���ング� ニーズを���   競合をリストアップし、機能・コ 競合調�� ン�ン�を���   仮想ユーザ(ペルソナ)を設定し、 ペルソナ� ニーズに応えるサービスになって いるかを検��Confidential Copyright ©2012 ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved 3
  5. 5. B. 潜在課題解決型UX リプ�イス� �しい�験� UX戦略略� ツ 顕在課題解決型UX� イノベーション型UX� ポジショニング戦略略� ー ル � ニーズが顕在化していない状態。利利⽤用シーンの時間シェアを奪 エ ン 潜在課題解決型UX� 天才型UX� うための�いポジショニングが�要� タ メ UX設計のス�ップ� � 代表例例:�⼈人時計� 利利⽤用シーン�   潜在ニーズのため、利利⽤用シーンか ���� ら検討が�要�   利利⽤用シーンでユーザに訴求する価 �ン�プ��� 値は何かを検討(誰に×何を)�   細かい競合ではなく、利利⽤用シーン ポジショニング� における⼤大きな競合を洗い出し、 (×����� ポジショニングを明確化� (差別化ではない)�Confidential Copyright ©2012 ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved 4
  6. 6. C. イノベーション型UX リプ�イス� �しい�験� UX戦略略� ツ 顕在課題解決型UX� イノベーション型UX� Go-‐‑‒to-‐‑‒Market戦略略� ー ル � 市場が存在せず、技術課題が⾼高い状態。まずは⼩小さく製品化し、 エ ン 潜在課題解決型UX� 天才型UX� 市場成⻑⾧長・技術課題解決の⽬目処が⾒見見えた時点で⼀一気にス�ール� タ メ UX設計のス�ップ� � 代表例例:Google  Street  View�   UIの精錬度度・機能が不不⼗十分でも製 ��く���� 品化�   技術課題を解決しながら細かく製 細かくPDCA� 品��を���   市場成⻑⾧長・技術課題解決の⽬目処が ⾒見見えた時点で、プロモーション・ ⼀一�に��ール� 製品への投資を加速。他社が真似 る前に⼀一気に市場をとる�Confidential Copyright ©2012 ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved 5
  7. 7. D. 天才型UX リプ�イス� �しい�験� UX戦略略� ツ 顕在課題解決型UX� イノベーション型UX� カリスマリーダー戦略略� ー ル � ニーズも顕在化せず、利利⽤用イメージもわきづらい状態。カリス エ ン 潜在課題解決型UX� 天才型UX� マリーダーの�ンスを�かしたサービス��を��� タ メ UX設計のス�ップ� � 代表例例:iPhone/iPad,  Twitter�   サービスに関するあらゆる権限を プロデューサ� プロデューサに⼀一任。チームの合 への⼀一任� ��では�めない�   成功まで時間を要するため、短期 ⻑⾧長期KPI� KPIでは評価できない。⻑⾧長期KPI の設定が�要�   市場成⻑⾧長の⽬目処が⾒見見えた時点で、 プロモーション・製品への投資を ⼀一�に��ール� 加速。他社が真似る前に⼀一気に市 場をとる�Confidential Copyright ©2012 ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved 6
  8. 8. WEBサービスのUser Experience設計で重要なこと 提供するサービスがどのタイプのUXに分類されるか⾒見見極め、� タイプに応じたサービス設計を⾏行行うことが重要�Confidential Copyright ©2012 ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved 7
  9. 9. 株式会社�����G  T�E�VE� � ��-‐‑‒���1-‐‑‒1�1�� http�//www�analog1��co��p� in�or�ation�analog1��co��p�Confidential Copyright ©2012 ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved 8

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