Active Support2013- Social Media& Customer Support - Apr 3, 2013 ANALOG TWELVE Co., Ltd.
Web Marketingの全体像と役割                   Analog Twelveの運営するCustomer Delight Centerにて                     Social Mediaを活用したAc...
Active Support(Social Stream)ソーシャルメディア上のパッシブ(お客様からのお問合せを受ける)サポートに加え、アクティブ(企業側からお客様へ能動的にご連絡をする)サポートを行うことによりソーシャルメディア上のマーケティ...
Active Support (ノウハウ蓄積の仕組み)               アクティブサポートの効果を最大化するため、トライアルを行い改善します                                              ...
提供価格【アクティブサポート】   運営時間              10時~18時(月~金)1席を想定 ご提供価格                ◆導入費用: 100,000円~                       ※オペレーション...
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アクティブサポート概要資料

  1. 1. Active Support2013- Social Media& Customer Support - Apr 3, 2013 ANALOG TWELVE Co., Ltd.
  2. 2. Web Marketingの全体像と役割 Analog Twelveの運営するCustomer Delight Centerにて Social Mediaを活用したActive Support支援を実施 Pre-Access On-Access Post-Access Landing Page SEO (need optimization) AD Contents Mail Magazine (listing/Affiliate/Banner/Tie-up) Service Offline to Online Registration Social Stream Social Media Social Engagement Customer Support Conversion / Monetize Review Campaign (Spring/Summer/Fall/Winter) Analysis Plan DoBackoffice Confidential 1
  3. 3. Active Support(Social Stream)ソーシャルメディア上のパッシブ(お客様からのお問合せを受ける)サポートに加え、アクティブ(企業側からお客様へ能動的にご連絡をする)サポートを行うことによりソーシャルメディア上のマーケティングを実現します。【アクティブサポートの例】Twitter/Facebookに書き込まれる生活者の声をリアルタイムに収集・蓄積テキストマイニングによりポジティブ/ネガティブ分析や、質問/要望/クレームに分類 ←インフルエンサー質問に答えると波及効果の高いインフルエンサーを特定 公式アカウント公式アカウントよりインフルエンサーへ能動的にコンタクト。イベントに関する情報提供やサンプル提供など、公式(サービス 1日30件の フォロワー1000人 1ヶ月100万人に運営者)アカウントからの想定外のアプ アクティブサポート ×30件×30日 リーチも可能ローチにより、感動体験を波及し、入会者の増加を実現させる。Confidential 2
  4. 4. Active Support (ノウハウ蓄積の仕組み) アクティブサポートの効果を最大化するため、トライアルを行い改善します 改善 一部ユーザによるトライアル 該当キーワード設定 投稿方針の設定 投稿方針に基づいてトライアルを行書込対象インフルエンサ特定のため、 現時点での書込状況から想定問答を い、想定通りの反応が出ているか確 該当キーワードを設定します 作成します 認します カテゴリ Qツイート Qツイート文字数 Aツイート案 Aツイート文字数 備考 操作ミス アンドロイド端末、操作ミスで間違い電話を 用事が済んだら即「電源ボタン」を押すと、 多発しています。何かいい方法ありますか? ロックがかかるんですよ♪ ブログにも書いてるんで良かったら参考にして 40 くださいね~♪ 93 http://andropp.jp/other/0033111/ 同期 アンドロイドに機種変更したら、Google+のサーク 設定⇒ 「 アカウント 同期」 同期オフで設定できま と ⇒ ルの人達が、 電話帳に同期されてし まった。 同期 す! をさせない方法、 し どう たらいいんでし う ょ ? 69 方法はブログで見てね♪ 69 http:/ / andropp.jp/ mail/ 0024720/ ツイッ ー タ ツイッ ーアプリ タ が公式のアプリ ならアンド ロイドと お知らせ 公式ツイッ ーを「 タ 同期」 せて、 さ 返信(リプライ)や 機能 DMを受信し きに通知さ たと せる設定をし てみたらど スマホ全然慣れない。 Twitterのアプリもわけ う ょ ? でし う 104 79 わからず適当にダウンロード て使ってるけ し ど返信と かDMをもらったこ とと かわからない し…(T_T)なんか他のアンド ロイド のいい 用 Twitterアプリないかなぁ …。 スクショ アンドロイドってスクリ ーンショ ト ッ ってのは撮 キャプチャの撮り 方調べまし た~♪ れるのかね?(・ω ・) よかったらこ のブログを参考にし ださ てく いね☆ 33 http:/ / andropp.jp/ photo/ 00083793/ 107 http:/ / andropp.jp/ photo/ 00051236/ スクショ アンドロイドでスクリーンショ ト ッ でどうやる キャプチャの撮り 方調べまし た~♪ ん? よかったらこ のブログを参考にし ださ てく いね☆ http:/ / andropp.jp/ photo/ 00083793/ 23 107 http:/ / andropp.jp/ photo/ 00051236/ スクショ キャプチャの撮り 方調べまし た~♪ よかったらこ のブログを参考にし ださ てく いね☆ 58 http:/ / andropp.jp/ photo/ 00083793/ 107 なめこかわいいよなめこ し 画 面キャプ 。 かし http:/ / andropp.jp/ photo/ 00051236/ チャの撮り 方がわからんのじゃよ。 こ あと れア ンドロイド携帯で呼び方あってるの? スクショ アンドロイドのキャプチャってどうやってとる キャプチャの撮り 方調べまし た~♪ のだ? 方法はブログに書いてるんでよかったら見てく ださ いね☆ 24 112 http:/ / andropp.jp/ photo/ 00083793/ http:/ / andropp.jp/ photo/ 00051236/ バッ ー 今日も電 切れそう テリ 池 な気配 アンドロイドでツ スマホって電 のもちが悪いですよね>_< 池 イッ ー通知し タ てたら電 一瞬じ 池 ゃない? 長持ちさ せるアプリ も手ですよ♪ バッ ーアプリ 、 テリ テリ と バッ ー 40 よかったら方法はブログで見てね♪ 98 防止機能、 記事紹介し 2 たいの http:/ / andropp.jp/ other/ application/ 00233929/ で、URLを二つ入れられたらベ スト バッ ー テリ スマホって電 のを長持ちさ 池 せるアプリ を使う のも 手ですよ♪ ア ンドロイド 池 が20% か使えなく の電 分し なって よかったら方法はブログで見てね♪ 85 90 たから新し いの買わざるを得なかったんだけ http:/ / andropp.jp/ other/ application/ 00233929/ ど(´ ・ω ・`)電 劣化防止の為に電源切って 池 充電し てるのに遅い…まだ75%かお。Confidential 3
  5. 5. 提供価格【アクティブサポート】 運営時間 10時~18時(月~金)1席を想定 ご提供価格 ◆導入費用: 100,000円~ ※オペレーション構築費用、教育・研修費用、システム構築費用など ※初月のみ ◆月額運用費:50,000円~ ※オペレーション基本費用(アクティブサポート:60件※2件/日+レポート) 、システム管理費用など ※従量課金:1ツイート500円/1件 ※処理数は内容により増減します ※運営時間は希望により調整致します ◆運用管理費:月額運用費の10% Confidential 4
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