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Duarte Pimentel ApresentaçãO Fontana Park Dez 2009

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Apresentação de Duarte Pimentel no Seminário "Hotels 2.0 Pensar Online" no Fontana Park Hotel a 3 de Dezembro de 2009

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  1. 1. Formas de Presença on-line Intermediários On-line Factores Criticos de Sucesso Duarte Pimentel Hotel Fontana Park, 3 Dezembro 2009
  2. 2. Formas de Presença on-line Web site proprio   Canal mais rentável   Gestão e controlo directo   Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus, actualização de informação, textos, imagens, segmentação, preços e promoções, etc)   Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva, preço e pagamento)   Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e directórios, etc) Operadores Web Based
  3. 3. Formas de Presença on-line Web site proprio   Canal mais rentável   Gestão e controlo directo   Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus, actualização de informação, textos, imagens, segmentação, preços e promoções, etc)   Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva, preço e pagamento)   Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e directórios, etc)   Promoção on-line (posicionamento motores de busca, links patrocinados, banners, portais, etc) Operadores Web Based
  4. 4. Formas de Presença on-line Web sites institucionais ou informativos   Não permitem reservas mas podem ter links   Gestão e controlo institucional   Cuidados de gestão de conteudos   Muitos podem ser pagos   Podem ser segmentados (ex. Luxury hotels, golf resorts, etc) Operadores Web Based
  5. 5. Operadores Web Based
  6. 6. Operadores Web Based
  7. 7. Formas de Presença on-line Web site de apoio ao consumidor (tripadvisor, facebook, myspace, youtube, linkedin, blogs, etc)   Não permitem a transacção ou reservas   O único objectivo destes sites é o serviço de informação e apoio aos consumidores   Têm comentários de clientes em relação ao nosso produto e serviço, que podem ser positivos ou não.   Pouco controlo da informação que é colocada on-line (p.ex. Blogs)   Cuidados de gestão (controlo dos conteudos para dar resposta rápida a criticas, incentivar participação dos melhores clientes com comentários positivos, utilizar estas ferramentas como canal de comunicação e promoção) Operadores Web Based
  8. 8. Operadores Web Based
  9. 9. Operadores Web Based
  10. 10. Operadores Web Based
  11. 11. Operadores Web Based
  12. 12. O que é um Intermediário WEB?   Intermediário baseado na internet (não tem catálogo ou brochuras)   As vendas são efectuadas on-line no seu website ou websites de parceiros (ex. companhias aereas)   Oferece uma grande variedade de oferta com actualizações constantes (Vs TO tradicional)   São especialistas na promoção e posicionamento na internet   B2B ou B2C   Geralmente representam um mercado “GLOBAL”   Podem ser limitados em termos de mercados (idioma, especialização, etc) Operadores Web Based
  13. 13. Operadores Web Based
  14. 14. Operadores Web Based
  15. 15. Operadores Web Based
  16. 16. Operadores Web Based
  17. 17. Operadores Web Based
  18. 18. Operadores Web Based
  19. 19. Operadores Web Based
  20. 20. Factores Criticos de Sucesso   Perceber a importancia deste canal para o negócio   Dedicação e pro-actividade   Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios   Permanente prospecção de mercado on-line   Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores   Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas   Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)   Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS Operadores Web Based
  21. 21. Factores Criticos de Sucesso   Perceber a importancia deste canal para o negócio POTENCIAL DE VENDAS E COMUNICAÇÃO DEDICAR RECURSOS HUMANOS ADAPTAÇÃO DAS POLITICAS COMERCIAIS Operadores Web Based
  22. 22. Factores Criticos de Sucesso   Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de promoções e outros conteúdos como textos e imagens) FACTOS: - A RESERVA PODE SER POR TELEFONE MAS A DECISÃO PODE TER SIDO TOMADA NUM OPERADOR ON-LINE ! - FUNCIONA TAMBÉM COMO GUIA DE HOTEIS - O CLIENTE VISITA PRIMEIRO ESTES SITES PORQUE: 1. ESTA MAIS PRESENTE NOS MOTORES DE BUSCA E ATRAVEZ DE PARCEIROS 2. TEM UMA OFERTA EXAUSTIVA E “IMPARCIAL” Operadores Web Based
  23. 23. Factores Criticos de Sucesso   Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios: PREÇO MARGENS PROMOÇÕES DISPONIBILIDADE ALLOTMENTS PAGAMENTOS Operadores Web Based
  24. 24. Operadores Web Based
  25. 25. Operadores Web Based
  26. 26. Operadores Web Based
  27. 27. Factores Criticos de Sucesso   Permanente prospecção de mercado on-line Operadores Web Based
  28. 28. Prospecção on-line - Google Operadores Web Based
  29. 29. Operadores Web Based
  30. 30. Operadores Web Based
  31. 31. Factores Criticos de Sucesso   Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores TENDENCIAS DO MERCADO ON-LINE WEBSITES DE VIAGENS E RESERVAS MAIS UTILIZADOS Operadores Web Based
  32. 32. Estudos de Mercado Portugal Net Viagens Exit.pt destinosSapo.pt Abreu.pt Espanha Rumbo Edreams Viajar.com Muchoviaje.es Lastminute Atrapalo Operadores Web Based
  33. 33. Estudos de Mercado Alemanha HRS.de Hotels.de Octopus.com Dinamarca Flyingoffice.dk Ticket2travel.dk Hotels.com (expedia) Dinferie.dk Booking.com Octopustravel.com Yourholiday.dk Operadores Web Based
  34. 34. Factores Criticos de Sucesso   Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas QUEM FORNECE O ALOJAMENTO NESTES SITES? Operadores Web Based
  35. 35. Operadores Web Based
  36. 36. Operadores Web Based
  37. 37. Operadores Web Based
  38. 38. Factores Criticos de Sucesso   Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos) Operadores Web Based
  39. 39. Factores Criticos de Sucesso   Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS SISTEMA DE CONTROLO DOS VÁRIOS CANAIS Operadores Web Based
  40. 40. Factores Criticos de Sucesso   Perceber a importancia deste canal para o negócio   Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de promoções e outros conteúdos como textos e imagens)   Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios   Permanente prospecção de mercado on-line   Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores   Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas   Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)   Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS Operadores Web Based
  41. 41. Obrigado! Operadores Web Based
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