Investigación de mercados - Lavanderías en aeropuertos
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Investigación de mercados - Lavanderías en aeropuertos

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En este trabajo planteamos el desarrollo de una investigación de mercados para estudiar la oportunidad de crear una cadena de lavanderías en aeropuertos. Trabajo realizado por el grupo 3 para el......

En este trabajo planteamos el desarrollo de una investigación de mercados para estudiar la oportunidad de crear una cadena de lavanderías en aeropuertos. Trabajo realizado por el grupo 3 para el MBA Part Time de EOI 2012.

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  • 1. Análisis de mercados Belén Jiménez Ruiz Cristina González de Ybarra Matías Chacón Pascual Raúl Jiménez Ortega Sergio Lillo MorenoServicio de lavandería en unaeropuerto
  • 2. PresentaciónUna importante cadena de lavanderías, extendida por todo el territorio nacional, está pensando enextender su negocio a los aeropuertos, instalando lavanderías en ellos.
  • 3. Briefing● La situación de mercado globalizado en la que nos encontramos inmersos hace que cada vez más, gran número de profesionales tengan que realizar continuos viajes y sus vidas giren en torno a un aeropuerto.● Actualmente estos aeropuertos proporcionan escasos servicios a sus usuarios, concentrándose principalmente en restauración y regalos/souvenirs. ¿puede haber un nicho importante de potenciales clientes?
  • 4. Problema ¿Existe demanda potencial para introducir un servicio de lavandería en el aeropuerto?
  • 5. ObjetivosConocer: ● El tamaño del mercado ● Detectar perfiles de potenciales clientes ● Frecuencia y horarios ● ¿La gente estaría interesada en este servicio? ● Cuánto estarían dispuestos a pagar ● Servicios
  • 6. Desarrollo del plan de investigaciónCuantitativa: Encuesta personal Cualitativa: Entrevista y Blog○ Objetivos ○ Objetivos○ Metodología ○ Metodología 1. Técnica 1. Técnica 2. Universo 2. Universo 3. Recogida y tratamiento de 3. Recogida y tratamiento de la información la información
  • 7. Fase:Cuantitativa
  • 8. Cuantitativa: encuestaObjetivos:● Estimar el tamaño de mercado. Se incluirán preguntas para estimar la cantidad de clientes que estarían interesados en el producto.● Definir perfil sociodemográfico de los posibles clientes del servicio. ○ ¿Qué perfiles de personas utilizan más los aeropuertos? ○ ¿Hombres, mujeres? ○ ¿Mayores, adolescentes? ¿De qué edad? ○ ¿Viven solos o tienen hijos?. ○ ¿Trabajan por su cuenta o trabajan para alguien? ○
  • 9. Cuantitativa: encuesta● Conocer hábitos y frecuencias de limpieza de ropas. ○ ¿Con qué frecuencia limpia la gente la ropa? ○ ¿La limpian ellos mismos en casa? ○ ¿Utilizan servicios de lavandería tradicionales? ○ ¿Tienen asistente doméstico que hace esas tareas?● Conocer disponibilidad de tiempo para realización de tareas del hogar ○ ¿Tienes tiempo para la limpieza y planchado de la ropa? ○ ¿Cuanto tiempo de media dedicas en realizar dichas tareas? ○ ¿Sientes que pierdes el tiempo o te gusta limpiar y planchar?
  • 10. Cuantitativa: encuesta● Conocer frecuencias de viaje y principales horarios ○ ¿Con qué frecuencia viajas? ○ ¿Duración media del viaje? ○ ¿Tiempo de antelación de llegada al aeropuerto? ○ ¿Horas más utilizadas por los viajeros?
  • 11. Cuantitativa: encuestaMetodología:Se van a realizar una serie de encuestas en los dos principales aeropuertosespañoles.Madrid Barajas con 50 millones de pasajeros anuales .Barcelona El Prat con 35 millones de pasajeros anuales.Para que el estudio sea significativo y conociendo el tamaño de la población, serealizará el siguiente número de encuestas teniendo en cuenta un error muestral del5% y un nivel de confianza del 95,5 %:Madrid: 400 personas.Barcelona: 400 personas.
  • 12. Cuantitativa: encuestaRecogida de la informaciónLas encuestas se realizarán a la entrada de los pasajeros al aeropuerto y a la salida delas zonas de recogida de equipaje.Se realizarán entrevistas personales y mediante la ayuda de progamas CAPI(Computer Assisted Personal Interviewing) que disminuirán el tiempo requerido pararellenar la encuesta y se automatizara el proceso de recogida de la informaciónTratamiento de la informaciónUna vez recibida la información y analizada se realizará un informe con las respuestasa los objetivos de la encuesta.
  • 13. Fase:Cualitativa
  • 14. Cualitativo - EntrevistaObjetivos ○ Comprobar el perfil ○ Usos, actitudes, concepciones y frenos al uso de lavanderíaMetodologíaTécnica: Entrevista etnográfica en el medio (30-40 min) Ayuda por cuestionario semiestructurado con imágenes
  • 15. Cualitativo - EntrevistaEjemplos de entrevista etnográfica semiestructuradaPreguntas: generales --> concretas datos/factuales, información, experiencias y conductas, concepciones Abiertas, semi-abiertas, proyectivaDialogar, evitar las alteraciones, hacer preguntas abiertas, pero también específicas,declaración de deseos, opiniones, sentimientos personales, escuchar activamente. ○ Mostrar una foto de lavanderia, maletas, aeropuerto ○ Abierta: ¿por qué no te gusta hacer tu maleta? ¿qué servicios te gustaría que hubiese en la lavandería de un aeropuerto? ○ Proyectiva: cuando veo una maleta hecha/ llena de ropa sucia pienso en...
  • 16. Cualitativo - EntrevistaUniverso 40/60 personas, aeropuerto (puertas de embarque, control)Perfiles desde cuanti: mujeres 30%, hombre 70% Internacional vs Española singles Adultos: 25/35- 35/45Recogida y tratamiento de información Análisis de información por grupo interdisciplinario
  • 17. Cualitativo - Blog (Objetivos)Objetivos, averiguar: 1. Conocer las actitudes de los potenciales clientes (motivaciones y frenos). 2. Los servicios de lavandería más atractivos. Ej: limpieza en seco, planchado, hidrofugación, etc.
  • 18. Cualitativo - Blog (Tareas)Tareas propuestas: 1. Posts con ideas y reflexiones. 2. Mini-encuesta 3. Fotos y vídeos de su entorno. 4. Opcional: Mapa perceptual
  • 19. Cualitativo - Blog (Ventajas) 1. Posibilita realizar una reflexión previa en un entorno más adecuado. 2. Permite el uso de múltiples lenguajes: escrito, visual, audiovisual, ... 3. Motivación adicional, ofrece visibilidad y reconocimiento de los participantes. 4. Permite focalizar cuestiones de interés que emerjan durante el discurso grupal.
  • 20. Cualitativo - Blog (Aproximación)Duración: 1 semanaParticipantes: 4 grupos de 8 diarios.Segmentación por edad y nivel socioeconómico Madrid Barcelona Rango de edad 1/clase 1 1 social A Rango de edad 2/clase 1 1 social B
  • 21. Análisis ypresentación de los datos
  • 22. Análisis y Presentación de los datosAnálisis de los datos: ○ Procesado de la información obtenida durante los estudios cuantitativos y cualitativos propuestos.Presentación al cliente con los siguientes puntos: ○ Objetivos perseguidos por el estudio. ○ La metodología utilizada. ○ Los resultados alcanzados. ○ Conclusiones. ○ Recomendaciones.
  • 23. Presupuesto
  • 24. Presupuesto - Madrid y Bcn Estudio Precio Encuesta personal 24.000 € Entrevista en profundidad 40.000 € Blog (opcional) 12.000€ Total 76.000 €
  • 25. Presupuesto - Madrid, Bcn, Málaga, Bilbao Estudio Precio Encuesta personal (Madrid y Bcn) 24.000 € Entrevista en profundidad 60.000 Blog 15.000€ Total 99.000€
  • 26. ¡Gracias por suatención!