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Curso Avanzado de Google Analytics

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El martes 19 de Octubre Sempatiza y la Asociación de Webmasters de Granada organizaron un curso avanzado sobre Google Analytics, a continuación tenéis las transparencias

El martes 19 de Octubre Sempatiza y la Asociación de Webmasters de Granada organizaron un curso avanzado sobre Google Analytics, a continuación tenéis las transparencias

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  • 1. Si no mides, No te importa. sábado 23 de octubre de 2010
  • 2. AGENDA ¿Qué es la analitica web? Instalación y Configuración Datos a la Acción 1. 2. 3. Antes de Analytics 0. Tools 4. sábado 23 de octubre de 2010
  • 3. • ¿Estudiantes? • ¿Empresas? • ¿Utilizan Google analytics? • ¿Utilizan Web Optimizer? Sobre vosotros sábado 23 de octubre de 2010
  • 4. © Sempatiza 2009 - | 3 | ¿Por qué nos llamamos Sempatiza?... SEM EMPATIZA La palabra “empatiza” o empatizar” no aparece en el diccionario de la RAE, el uso correcto sería “Tener empatía con...” Definición “empatía” Según la RAE: Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro. Def. “empatia” según Wikipedia: Tiene origen griego y la componen dos palabras, “em” significa “en el interior de” y “patia” que significa “sufrimiento, lo que se sufre”. Abreviatura para Search Engine Marketing que engloba PPC y SEO. sábado 23 de octubre de 2010
  • 5. © Sempatiza 2009 - | 5 | Depende de lo que necesites DEFINIR OBJETIVO Y ESTRATEGIA INVESTIGAMOS Y DEFINIMOS 1. 2. 3. 4. MEDIMOS Y ANALIZAMOS IMPLEMENTAMOS BEST PRACTISES sábado 23 de octubre de 2010
  • 6. © Sempatiza 2009 - | 6 | Depende de lo que necesites II Branding Banners Afiliación SEM Social Media Competencia Adquisición SEO (largo plazo) SEM (Corto plazo) Landings campaña Afiliación Co-registros Analytics Testing/pruebas Surveys Usabilidad Persuabilidad Benchmark Conversión Analytics Surveys Diseño productos CRM Promociones Fidelización 1. 2. 3. 4. sábado 23 de octubre de 2010
  • 7. ¿Cómo lo hacemos? sábado 23 de octubre de 2010
  • 8. Metodología Sempatika sábado 23 de octubre de 2010
  • 9. 1º Formamos un equipo sábado 23 de octubre de 2010
  • 10. 2º definimos la estrategia online Benchmark Investigamos su site y el de su competencia para obtener las mejores Prácticas sábado 23 de octubre de 2010
  • 11. 2º definimos la estrategia online Árbol de contenidos Decidimos que queremos conseguir con el site. Contenidos principales y orientar a la Estrategia definida. (Vender, tráfico, descargas, leads) sábado 23 de octubre de 2010
  • 12. 2º definimos la estrategia online Home Meta-navegación y pie de página Diagramación del árbol de contenidos - Mejora de usabilidad - v 1.3 Home Blog Revista Mapa del sitio Requisitos para operar Servicios Mundo Lubbus Tipos de operaciones Principios Lubbus Comunidad Lubbus Cómo funciona Tarifas ContactoGarantías FAQ’S ¿Cómo funciona? Ayuda Quienes somos Envío de dinero No conforme Funcionalidades amigo Imprimir Barra de Información - Información General. - Información actualizada de los - usuarios. - Últimas operaciones. - Cantidad (Contador). - Detalles. - Otra información de interés. Ficha de envio de dinero Conforme No conforme ción Ficha de ofertar dinero Conforme Necesito dinero Form. ¿Datos erróneos? ción Área de Solicitud Pagar deudas Invertir dinero Otra forma de acceso Seguro de pagos Gestión de impagos Informe de riesgos Requisitos Mercado secundario Necesito dinero Consumidor Otra forma de acceso Mi cuenta Lubbus Ver / Editar / Borrar peticiones, concesiones o avales de dinero no atendidas. Ver / Editar datos personales y de contacto. Preferencias: recibir avisos por sms para saber siempre los movimientos de tu cuenta y quedando al corriente de la situación de tus Finanzas. Seguimiento de actividad: 1. Peticiones recibidas. 2. Dinero solicitado. 3. Dinero prestado. 4. Avales. Área del Cliente Home Seguridad Inversor - Consumidor Form. ¿Datos erróneos? ción Reponder solicitud de Inversor - Consumidor tud No conforme ción Conforme Crear solicitud de In- versor - Consumidor Form. ¿Datos erróneos? ción Reponder solicitud de Mercado secundario tud No conforme ción Conforme Crear solicitud de Mer- cado secundario Mercado Secundario Panel de ofertas y demandas Obra social datridad Merchandising Presta Diagramación Diagramamos el flujo de la web, insuflamos usabilidad, seo, y la estructura de contenidos. sábado 23 de octubre de 2010
  • 13. 3º SEO ONPAGE Posicionamiento Buscadores SEO: Search Engine Optimization Optimización para motores de búsqueda. SEO OFFPAGE SEO - Posicionamiento Buscadores Un Proyecto desde 0 debe estar optimizado para buscadores para salir cuanto antes del Sandbox. Internet es un sector muy competido por lo que es fundamental un buen SEO On Page antes de salir y permitir la indexación de forma natural y la salida del Sandbox. sábado 23 de octubre de 2010
  • 14. 3º Optimización Contenido e imágenes SEO Onpage Optimización ON-PAGE Análisis Competencia Estrategia Desarrollo del Site Decisión KW Estructura de las Url’s Etiquetas Links internos Carga de la página Optimización OFF-PAGE Revisión CCC (Constante, Continuada, Cíclica) sábado 23 de octubre de 2010
  • 15. 4º Investigación KW sábado 23 de octubre de 2010
  • 16. 5º Revisión Diseño Usabilidad Debemos revisar que el diseño cumpla con todo lo previsto en los apartados anteriores, con la estrategia, diagramación, etc. sábado 23 de octubre de 2010
  • 17. 6º Revisión Seo Onpage Seo Onpage Debemos revisar que el desarrollo este implementado correctamente como se pidió en el punto 3º. sábado 23 de octubre de 2010
  • 18. Contiene una WEB Primera Fase TERMINADA Ya hemos colgado la web al público. Ahora debemos seguir trabajando contenidos, Seo onpage (revisiones, nuevos contenidos), Seo offpage (link building), Adwords y Social Media. Ya tenemos web sábado 23 de octubre de 2010
  • 19. 7º Seo Offpage Seo Offpage Este es un trabajo mensual, continuado. La competencia trabaja también estos aspectos y por lo tanto un día podemos estar en una posición y al día siguiente 3 puestos más abajo. La mejor manera es crear contenidos de calidad y trabajar manualmente las recomendaciones de otras páginas Optimización ON-PAGE Análisis Competencia Links desde directorios de calidad Imitar links de la competencia Links desde sitios relevantes de la temática Sumisión de Notas de prensa y artículos Optimización OFF-PAGE insercción de links Continuada, Planificada y Optimizada ... sábado 23 de octubre de 2010
  • 20. 8º SEM Adwords SEM adwords Nosotros siempre recomendamos activamente el uso de Adwords, mientras el SEO va funcionando. Ahora, Invertir en Adwords con una página no pensada y no optimizada es tirar el dinero. Necesita de un gasto adecuado en Google y de un especialista gestionando la cuenta mensualmente. sábado 23 de octubre de 2010
  • 21. 9º Social Media SMM community manager Una vez que conseguimos tener una web optimizada y una estrategia implementada, debemos tener presencia en las redes sociales. Se debe al menos trabajar un blog, Facebook y twitter. sábado 23 de octubre de 2010
  • 22. 10º Medir, analizar y corregir Es muy importante medir para mejorar día a día e ir tuneando nuestra web para sacarle el máximo provecho. Pero hay que medir bien y para eso Analytics debe estar configurado correctamente. Google Analytics sábado 23 de octubre de 2010
  • 23. Dirección de proyecto Analista Analista + Arquitectura SEO + SEM Ejecutivo de cuenta el equipo sábado 23 de octubre de 2010
  • 24. © Sempatiza 2009 - | 3 | AGENDA Antes de Analytics 0. sábado 23 de octubre de 2010
  • 25. ESTRATEGIA Deficion de KPIs Objetivos (macro y micro) Keywords de marca Analisis competencia Funcionamiento Tecnico Posicionamiento Marca Evolución Negocio Online Atraer Trafico Venta/Conversion Fidelizacion Diseño Desarrollo Off-site Optimización Onsite Optimización Configuración Analytics Análisis Técnico - elementos básicos - motores de búsqueda Nombre Logo Dominio Banners Afiliación Social Media SEM SEO SEM Afiliación Usabilidad Persuasión Analítica web Tests Emailing Surveys Analytics CRM OPTIMIZACION CONTINUA sábado 23 de octubre de 2010
  • 26. SEO Básico Factor Valor Estatus Next Step / Objetivo Nombre de Dominio www.peperural.com Keywords en Dominio SI rural Edad del Dominio 2001 Dominio expira en 2014 Page Rank 5 Page Rank es de 5 Alexa rank 67.625 Inbound Links 6.260 DMOZ SI Dominio entontrado en Directorio DMOZ Directorio Yahoo NO Dominio no esta dado de alta en Directorio Yahoo Total Score 5 de 8 sábado 23 de octubre de 2010
  • 27. Factores Básicos del Site Factor Valor Estatus Next Step / Objetivo Robots.txt SI Archivo Robots.txt encontrado HTML sitemap NO Pagina HTML sitemap no encontrada XML sitemap SI Tenemos 5 Archivo XML sitemap encontrados URLs Amigables NO Las Urls no son totalmente amigables Página 404 Customizada SI Si se ha encontrado pagina 404 customizada Tiempo carga Home Page (ms) 852 La Home page debe tardar menos de 1500 ms en ser cargada - - Total Score 2 de 6 sábado 23 de octubre de 2010
  • 28. Factores Básicos de Contenido Factor Valor Estatus Next Step / Objetivo Titulos Descriptivos de las Páginas SI Encontramos Titulos Descriptivos por pagina Cabeceras H1,H2,… SI Si se estan utilizando correctamente Cabeceras Titulos Páginas Duplicados XX Checar que no tenemos Titulos Páginas Duplicados Descripcion en Paginas Duplicados XX Validar que no tenemos Descripciones Duplicadas en Paginas Imágenes con Alt text SI Todas las Imágenes tienen Alt Páginas indexadas en Google 13.800 Tenemos solo el 5,5% de nuestras paginas Indexadas Tenemos 248.314 páginas según Sitescanga y en GA se han visitado 59.214 ultimo año Páginas indexadas en Yahoo N/A - - Total Score 1 de 7 sábado 23 de octubre de 2010
  • 29. 0 75.000 150.000 225.000 300.000 Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 54.445 15.000 110.000 120.000 260.323 250.000 13.800 35.200 Google Yahoo Bing Analytics Páginas Indexadas sábado 23 de octubre de 2010
  • 30. Competencia Métrica sitio 1 sitio 2 sitio 3 sitio 4 sitio 5 sitio 6 Page Rank 6 3 4 5 3 5 Inbound Links 31.000 444 11.000 3.250 1.350 6.190 Paginas Indexadas en Google 43.100 749 24.600 1.080 4.620 13.800 Inbound Links .edu, .gov 19 0 1 0 0 0 Tiempo Carga Home(ms) 996 1315 1381 922 1358 945 HTML sitemap NO NO NO NO NO NO XML sitemap SI SI SI SI NO SI Robots.txt NO SI SI SI SI SI Custom 404 pagina SI NO NO SI NO SI Posición Alexa 16.498 602.815 54.059 525.004 431.360 67.625 Edad Dominio(years) 2000 2005 2006 2001 2004 2001 Ratio Texto/HTML (>15% = ok) 8,61% 5,84% 9,51% 11,5% 9,56% 14,45% Ranking sábado 23 de octubre de 2010
  • 31. Visitas por Palabras Clave Comparando 2009/2010 sábado 23 de octubre de 2010
  • 32. Páginas Destino más Populares Comparando 2009/2010 sábado 23 de octubre de 2010
  • 33. Páginas Salida Comparando 2009/2010 sábado 23 de octubre de 2010
  • 34. Evolución Referrals Comparando 2009/2010 sábado 23 de octubre de 2010
  • 35. sábado 23 de octubre de 2010
  • 36. Métricas Clave Site Métricas Sep´10 Sep’09 Dif Media Paginas Vistas por Visita 8,52 7,65 Tiempo Medio en el Site (s) 4:52 3:37 +34% Bounce Rate (%) 34,30% 42,81% -19% Brand Engagement (%) No Definido Conversiones por Mes 0 Nuevas visitas (%) 65,70% 69,28% -5% Paginas vistas por Mes 2.085.712 1.642.507 xx% 100 Ingresos por Mes 0 Visitas por Mes 244.676 214.590 14% sábado 23 de octubre de 2010
  • 37. Actividades: Objetivos Subcategoria Tarea Creada Estatus Estrategia Definir KPIs 28/09/10 No Iniciada Competencia Identificar Competidores 28/09/10 Completada Keywords Seleccionar Palabras Branding 28/09/10 No Iniciada Keywords Seleccionar Keywords 28/09/10 En progreso sábado 23 de octubre de 2010
  • 38. Definir KPIs Ya tenemos creado nuestro Sitio Web, ahora lo mas importante es definir y establecer los Objetivos del mismo, estos objetivos son los que van a marcar una diferencia en su negocio Online. Podremos analizar el progreso hacia esas metas gracias a Google Analytics. Como es fundamental tener foco, en esta primera etapa solo vamos a elegir tres objetivos. Objetivo 1: Objetivo 2: Objetivo 3: DEFINIR OBJETIVOS sábado 23 de octubre de 2010
  • 39. Identificar Competidores Competidor 1: Competidor 2: Competidor 3: Competidor 4: Competidor 5: DEFINIR COMPETIDORES Es importante tener un ojo en nuestra competencia, tanto por las palabras clave en los resultados de busqueda como para la estrategia de Links, es importante esta vigilancia para poder intentar hacer enlaces a los mismos sites que la competencia esta enlazando. Indícanos por lo menos 5 competidores. sábado 23 de octubre de 2010
  • 40. Seleccionar Palabras Branding Palabras / Frases : DEFINIR PALABRAS Tenemos que seleccionar cuales son las palabras o frases por las cuales nos conocen o queremos que nos conozcan, tambien lo tomaremos para definir un Segmento de Branded, donde sumaremos a los Directos a las visitas que lleguen de busquedas que incluyan las palabras abajo indicadas, por otro lado tendremos al resto Indícanos palabras o frases con las que quieres potenciar tu marca. sábado 23 de octubre de 2010
  • 41. Seleccionar Palabras Clave Palabras / Frases : DEFINIR PALABRAS Tendremos que incorporar una tarea nueva en nuestra vida y que se convertira en una constante importante a partir de ahora y es la busqueda y seleccion de palabras clave con las que podamos obtener mas y mejores visitas, mas adelante afinaremos para seleccionar y potenciar aquellas palabras que nos ayuden tambien a convertir mas. Donde puedo encontrar palabras clave: • Nuestro WebSite. • WebSites de la competencia. • Google Analytics nos informara de palabras de busqueda en nuestro sitio. • Google Tools como Google Trends, Google Adwords,...... Indícanos palabras o frases con las que quieres potenciar tu marca. sábado 23 de octubre de 2010
  • 42. Actividades: Off-Site Optimización Subcategoria Tarea Creada Estatus Elegir Prospectos Links Verificar Nuevos Links Competencia 29/09/10 No Iniciada Gestion Links Recuperar Inbound Links perdidos 06/10/10 No Iniciada Estrategia Determinar Estrategia Links 28/09/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Añadir Links manuales 28/09/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Elegir Link de competencia 05/10/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Elegir Links de Sites genericos 05/10/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Elegir Links según PR 05/10/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Elegir Links Social Media 05/10/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios Genericos 05/10/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios de Pago 05/10/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Elegir Links Directorios reciprocos 05/10/10 No Iniciada Gestion Links Checar NoLinking referencias 29/09/10 No Iniciada Gestion Links Checar Inbound Links nuevos 29/09/10 No Iniciada Gestion Links Mejorar Textos "Anchors" 29/09/10 No Iniciada Elegir Prospectos Links Verificar Nuevos Links Competencia 29/09/10 No Iniciada Gestion Links Recuperar Inbound Links perdidos 06/10/10 No Iniciada sábado 23 de octubre de 2010
  • 43. Actividades: On-Site Optimización Subcategoria Tarea Creada Estatus Analisis Contenido Reparar parametros OnSite SEO 30/09/10 No Iniciada Indexacion Revisar Paginas No Indexadas 06/10/10 No Iniciada Elementos Básicos Site Añadir Alt tex a las imágenes 30/09/10 No Iniciada Analisis Contenido Hacer URLs amigables 30/09/10 No Iniciada sábado 23 de octubre de 2010
  • 44. Actividades: Auditoria del Site Subcategoria Tarea Creada Estatus Herramientas Terceros Crear cuenta Google Webmaster 28/09/10 No Iniciada Elementos Básicos Site Crear HTML Sitemap 28/09/10 No Iniciada Elementos Básicos Site Crear XML Sitemap 28/09/10 No Iniciada Elementos Básicos Site Crear Robots.txt 28/09/10 No Iniciada Elementos Básicos Site Crear Pagina 404 Customizada 28/09/10 No Iniciada Motores Busqueda Enviar Site a Google 28/09/10 No Iniciada Motores Busqueda Enviar Site a Yahoo 28/09/10 No Iniciada Motores Busqueda Enviar Site a Bing 28/09/10 No Iniciada Motores Busqueda Enviar Site a Directorio Yahoo ($$) 28/09/10 No Iniciada Motores Busqueda Enviar Site a DMOZ 28/09/10 No Iniciada Herramientas Terceros Configurar Google Analytics 28/09/10 No Iniciada sábado 23 de octubre de 2010
  • 45. Actividades: Google Analytics Subcategoria Tarea Creada Estatus instalación Codigo Seguimiento, Integracion con Adwords Configuración Perfiles Configuración Seguimiento Dominios Configuración URLs Unicas Configuración Seguimiento Campañas Configuración Etiquetado Campañas Configuración Goals Configuración Embudos Configuración Filtros Configuración Busquedas en Sitio sábado 23 de octubre de 2010
  • 46. Actividades: Código Seguimiento GASituación Actual: Tenemos Correctamente instalado el código de Seguimiento en todas las paginas de nuestra Web, según hemos podido comprobar con sitescanga.com Recomendaciones: No existen recomendaciones para esta seccion var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-403933-2']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); sábado 23 de octubre de 2010
  • 47. Actividades: Cuentas y Perfiles Situación Actual: Tenemos dentro de la cuentas xxxxxpepe.es acceso a 11 perfiles que se corresponden con diferentes webs. Nos vamos a centrar solo en el Perfil de peperural.com Recomendaciones: •Recomendamos crear una cuenta por cada Site. (Google puede penalizarnos) •Dentro de cada cuenta crear un perfil sin filtros (RAW), uno de Test y otro con Filtros sábado 23 de octubre de 2010
  • 48. Actividades: Seguimiento a DominiosSituación Actual: Por la estructura que tenemos actualmente, tenemos creado un perfil por cada Dominio Recomendaciones: •Evaluar la estructura viendo si nos interesa unir el trafico del blog y de la web sábado 23 de octubre de 2010
  • 49. Actividades: Seguimiento CampañasSituación Actual: Si tenemos integrado Google Adwords con GA, pero solo tenemos una sola campaña monitoreada. Recomendaciones: • Deberiamos crear mas campañas • sábado 23 de octubre de 2010
  • 50. Actividades: Etiquetado Campañas Situación Actual: No vemos que se estén etiquetando las campañas de email, los banner, y resto de medios de marketing. Recomendaciones: • Deberiamos establecer una politica en la generacion de urls que nos permitan dar seguimiento a banners, emailings y demas fuentes de pago o publicidad que podamos generar. • Acompañar excel para la generacion de las correspondientes URLs etiquetadas sábado 23 de octubre de 2010
  • 51. Actividades: Busquedas en Sitio Situación Actual: Tenemos activada la opcion de Busquedas en el Sitio pero estamos registrando las busquedas del Wizard, por lo que estamos perdiendo las busquedas reales que realizan los usuarios Recomendaciones: • Verificar que tenemos forma de identificar las busquedas anteriores en las URLs que se generan. • Activar las Busquedas en el Sitio con el parametro q= sábado 23 de octubre de 2010
  • 52. AGENDA ¿Qué es la analitica web? 1. sábado 23 de octubre de 2010
  • 53. ¿Qué es la analítica web? Normalmente esto es lo que suele hacer todo el mundo cuando escucha la palabra analítica sábado 23 de octubre de 2010
  • 54. ¿Qué es la analítica web? ::...Si no lo mides, es porque no te importa...: • Herramientas que ofrecen datos CLAVE sobre el comportamiento de los usuarios de una web. • Van de la mano de la estrategia online y de la estrategia de marketing • Como los business Intelligence, permiten tomar decisiones fundamentadas • Ayudan a optimizar las conversiones y a mejorar el ROI 1. Adquisición 2. Medición 3. Análisis 4. Optimización y Test sábado 23 de octubre de 2010
  • 55. ¿Qué herramientas de analítica conocéis? sábado 23 de octubre de 2010
  • 56. ¿Cuál es la que más se utiliza en España? Fuente: 2º estado de la analítica en España. webanalytics.com sábado 23 de octubre de 2010
  • 57. ¿Qué es Google Analytics? Es una herramienta de medición de comportamiento de usuarios en la web. Ayuda a optimizar el sitio web, fundamentar las decisiones de negocio y conseguir más conversiones • Herramienta de medición web (Google) • Gratuita • Líder del mercado • Sigue creciendo • Más 100 informes • online • descarga • email • Integración automática con Adwords • Alojado en Servidores de Google • 24 idiomas • Permite medir y evaluar el ROI • Evaluación de la navegación del usuario • Análisis de comercio electrónico • Red de consultores autorizados sábado 23 de octubre de 2010
  • 58. Google Analytics - Ventajas y Limitaciones • Gratuita • Rápida • Fácil • Accesible • Integrada • Personalizable • Avanzada • Muchos usuarios • 0 Gasto en infraestructura • Servidores Google USA • No en tiempo real • Sin ayuda de expertos incluida • Sin consenso • API limitada • Faltan Decisiones • No integra otros sistemas de publicidad sábado 23 de octubre de 2010
  • 59. Datos vs Acciones ¿Números? ¿Datos? 90% de los sitios web en general • NO miden • Miden de forma incorrecta • Datos no aplicables 10% BIEN ¿Decisiones Fundamentadas? *Fuente: Personal Experience sábado 23 de octubre de 2010
  • 60. ¿Quién debe diseñar el sitio web? Dpto. Marketing Webmaster Dpto. IT Dirección Diseñador Agencia sábado 23 de octubre de 2010
  • 61. ¿Quién debe diseñar el sitio web? Dpto. Marketing Webmaster Dpto. IT Dirección Diseñador Agencia sábado 23 de octubre de 2010
  • 62. Una web centrada en el usuario... Escucha Analytics Tests Encuestas Surveys Focus Group ... sábado 23 de octubre de 2010
  • 63. Una web centrada en el usuario... Escucha Test A/B Test Multivariable Posicionamiento buscadores Llamadas a la acción Mejoras de conversión Rediseño fundamentado sábado 23 de octubre de 2010
  • 64. 1. Llévame a la página correcta 2. Haz tu home usable y fácil 3. Ayudadme a Navegar 4. Quiero resultados correctos cuando busco en tu sitio 5. Muestra grupos de productos claramente 6. Dame todos los detalles de producto que necesito 7. Haz el registro opcional no obligatorio 8. Haz fácil la compra o la consulta 9. Haz que confíe que sienta garantías makeyoursitework.com - Casos de éxito de Google 42 millones de compradores online en UK Crecimiento del 71% en ventas por comercio electrónico en los últimos 2 años en UK (Prox. España) 50% de los usuarios de tiendas online llenaron su carro y al final no compraron 0,36% de crecimiento en la satisfación de compra online, en los últimos 2 años sábado 23 de octubre de 2010
  • 65. AGENDA Instalación y Configuración 2. sábado 23 de octubre de 2010
  • 66. Pantalla Inicial Google Analytics CuentaConfiguración Cuenta Informes Perfil Acceso Usuarios Filtros sábado 23 de octubre de 2010
  • 67. Estructura Cuentas, Perfiles y Objetivos Cuenta (www.mysite.com) Perfil A (www.mysite.com) Filtro 1 Filtro 2 G1 G2 G3 G4 Perfil B (www.mysite.com) Filtro 3 G1 G2 G3 G5 Elimino IPs internas Elimino visitas España Muestro visitas España Perfil 0 (www.mysite.com) G1 G2 G3 G5 P e r f i l M u e s t r a t o d o s l o s d a t o s sábado 23 de octubre de 2010
  • 68. Estructura Cuentas, Perfiles y Objetivos Cuenta (www.mysite.com y www.tusite.com) Perfil A (www.mysite.com) Filtro 1 Filtro 2 G1 G2 G3 G4 Perfil B (www.tusite.com) Filtro 3 G1 G2 G3 G5 Elimino IPs internas Muestra visitas España Muestro visitas UK sábado 23 de octubre de 2010
  • 69. Estructura Cuentas, Perfiles y Objetivos Cuenta (www.mysite.com y www.tusite.com) Perfil A (www.mysite.com) Filtro 1 Filtro 2 G1 G2 G3 G4 Perfil B (www.tusite.com) Filtro 3 G1 G2 G3 G5 Elimino IPs internas Muestra visitas España Muestro visitas UK Cuentas. Podemos crear hasta 25 cuentas. Perfiles. Podemos tener hasta 50 Perfiles por cuenta. Objetivos. Podemos crear hasta 20 Objetivos, ordenados en 4 Grupos. No cambiar Objetivos una vez creados sábado 23 de octubre de 2010
  • 70. Entendiendo la Interfaz sábado 23 de octubre de 2010
  • 71. Estructura de Informes 5 Categorías Principales: 1. Usuarios Información de los usuarios, lenguaje, tendencias, fidelización, navegadores,... 2. Fuentes de Tráfico Fuentes de tráfico pagado y organico 3. Contenido Información paginas vistas. Eventos y Busquedas en el Sitio. 4. Objetivos Ratios conversion y embudos. 5. Comercio electrónico Seguimiento ecommerce, fuentes de ingresos, lealtad visitantes. sábado 23 de octubre de 2010
  • 72. 10 Pasos a Seguir 1.- El código implementado en todas las páginas 2.- Campañas etiquetadas 3.- Nombres de páginas amigables 4.- La búsqueda interna activada 5.- Objetivos definidos 6.- Embudos configurados 7.- Valores a los Objetivos 8.- Las ventas visibles 9.- Tipos usuarios 10.- Los filtros aplicados sábado 23 de octubre de 2010
  • 73. 1.- El código implementado en todas las páginas 1. Paso a paso En todas las páginas de la web/las webs que queremos medir Al pie del html También hay versión para móviles Personalizar para medición subdominios y carritos en sitios de terceros Tenemos el código asyncronous - carga aparte de la página (proyectos desde 0) sábado 23 de octubre de 2010
  • 74. 1.- El código implementado en todas las páginas 2. Validar Instalación correcta Nosotros utilizamos Sitescanga.com para validar que el codigo esta en todas las páginas Podemos utilizar tambien Google Analytics, como?: Ejecutamos Site:www.nuestrosite.com y obtenemos un número de páginas Indexadas En GA: Fuentes de Trafico -> Motores de Busqueda -> Google -> Paginas Destino. sábado 23 de octubre de 2010
  • 75. 2.- Campañas etiquetadas 1. Paso a paso Orgánica - se etiqueta por defecto Directa - también por defecto Referrals - significan websites donde hay un enlace hacia nuestro site. Si queremos medir campañas específicas, hay que generar tags para los enlaces: sábado 23 de octubre de 2010
  • 76. 2.- Campañas etiquetadas 2. Validar OJO: Las conversiones sólo se atribuyen a las última fuente! productos organicos desodorante organico lavanila sephora> > Día 1 Día 1 Día 7 sábado 23 de octubre de 2010
  • 77. 3.- Nombres de páginas amigables 1. Paso a Paso Analytics diferencia una página de otra por su URL. Las URL en muchos casos no permiten reconocer la página que denominan Es conveniente analizar este tema con antelación antes de empezar el análisis Los nombres de página se pueden cambiar desde el backend del website (mejor para SEO) También Google Analytics permite renombrar las URLs de las páginas con la función _trackpageview() sábado 23 de octubre de 2010
  • 78. 4.- La búsqueda interna activada 1. Paso a Paso Recoge el query term de la URL http://www.hermanosnaranjo.com/search/?q=informatica&x=0&y=0 Configúralo como parámetro en los ajustes de perfil Recoge datos sábado 23 de octubre de 2010
  • 79. 5.- Objetivos definidos 1. Paso a Paso Llegar a la acción deseada. Ej. suscripción, compra, leer artículo, encontrar información... Selecciona los macro y micro objetivos que vas a medir, no todos son necesarios Identifica en qué categoría caen: URL Tiempo en site Páginas por visita Configuralos en los ajustes de perfil, no hace falta poner toda la URL, sino solo la parte que viene después del .es, es decir, la URI sábado 23 de octubre de 2010
  • 80. 6.- Embudos configurados 1. Paso a Paso Embudo o “Goal Funnel”= pasos predeterminados lógicos precedentes a la conversión que se analizan para optimizar conversiones Normalmente suelen ser para procesos de compra con varios pasos No son caminos que han seguido los usuarios sino trazas que hemos marcado Identifica donde entra y salen los usuarios en el proceso de compra sábado 23 de octubre de 2010
  • 81. 7.- Valores a los Objetivos 1. Paso a Paso Asignar un valor a objetivos que no son de e-commerce Permite dar un valor al resto de los informes: cálculo del retorno en la inversión (ROI) Una manera de averiguar qué valor dar es comprendiendo cuál es el valor de los usuarios que llegan a la conversión final Por ejemplo: si tus comerciales pueden conseguir que un 10% de la gente contactada se convierta en cliente, y si el valor medio de transacción es de 500, se le puede asignar un valor de 50 a ese Objetivo de contacto. (10% de 500) sábado 23 de octubre de 2010
  • 82. 8.- Las ventas visibles 1. Paso a Paso Activar la opción de comercio electrónico en cada perfil. Coloca el código de transacción en la página de venta. No solo colocar Recoge el producto: nombre, categoría, SKU. Usa la pestaña de comercio electrónico en los informes sábado 23 de octubre de 2010
  • 83. 9.- Tipos usuarios 1. Paso a Paso 2 Tipos de Usuarios: los que sólo pueden ver informes o administrar. Ver sólo los informes permite que se restrinja el acceso. Puede aplicarse a un perfil específico, en vez de a toda la cuenta Administrador puede editar toda la cuenta, e incluso borrar todos los perfiles sábado 23 de octubre de 2010
  • 84. 10.- Los filtros aplicados 1. Paso a Paso DESDE LA URL 1. Crea una URL etiquetada por ti y ponla en tus bookmarks. ej. alphavillefestival.co.uk/? utm_source=bunny&utm_medium=bunny&utm_campaign=bunny 2. Aplica un filtro para excluir las visitas que vengan con esos parámetros. DESDE LA DIRECCION IP 1. Averigua cuál es tu/tus IPs. 2. Aplica un filtro para excluirlas usando expresiones regulares. ej. 176.168.1.1 Filtro: excluir > tráfico procedente de una IP > 176.168.1.1. OJO - Los datos no se pueden reprocesar, si el filtro se aplica mal se pueden perder datos - Recomiendo tener un perfil para pruebas sábado 23 de octubre de 2010
  • 85. 10.- Los filtros aplicados 1. Paso a Paso DESDE LA URL 1. Crea una URL etiquetada por ti y ponla en tus bookmarks. ej. alphavillefestival.co.uk/? utm_source=bunny&utm_medium=bunny&utm_campaign=bunny 2. Aplica un filtro para excluir las visitas que vengan con esos parámetros. DESDE LA DIRECCION IP 1. Averigua cuál es tu/tus IPs. 2. Aplica un filtro para excluirlas usando expresiones regulares. ej. 176.168.1.1 Filtro: excluir > tráfico procedente de una IP > 176.168.1.1. OJO - Los datos no se pueden reprocesar, si el filtro se aplica mal se pueden perder datos - Recomiendo tener un perfil para pruebas Filtros que simpre recomendamos: Profile 1: Backup/Safety. Profile 2: Master RAW sin filtros Profile 3: Objetivos de Marketing Profile 4: Visitantes desde.... sábado 23 de octubre de 2010
  • 86. AGENDA Datos a la Acción 3. sábado 23 de octubre de 2010
  • 87. Mejorar tu Sitio Web Detectar Fugas en los Embudos Averiguar que paginas visitan antes de convertir Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas Descubre como llegan los usuarios a tu contenido Comprueba si la búsqueda en tu sitio es efectiva Conoce como navega tu usuario sábado 23 de octubre de 2010
  • 88. Detectar Fugas en los Embudos 1. Informe Usado: Objetivos> Gráfico del Embudo de Conversión 2. Útil si quieres: Ver la evolución de los usuarios a través del embudo de conversión.Detectar dónde lo abandonan y en qué dirección para evitar esas fugas. 3. Paso a paso: Objetivos > Gráfico del Embudo de Conversión Selecciona en el menú desplegable el objetivo que quieres estudiar sábado 23 de octubre de 2010
  • 89. Detectar Fugas en los Embudos Siguientes pasos: •Identifica en qué páginas tus usuarios abandonan el embudo de ventas. -Estas son las páginas que has de mejorar para evitar procesos de conversión incompletos. -Observa por donde se escapan los usuarios y reduce esas vías de escape: Pej. Si hacen click en “Ayuda” por qué no darles la opción de recibir esa ayuda sin hacer click fuera de la página en la que estan. sábado 23 de octubre de 2010
  • 90. Ejemplo Fugas en los Embudos Homepage! 206,011! Search Results! 114,336! Individual Hotel Availability! 76,281! Review + Add! 49,241! Booking Form! 4900! Review Booking! 2882! Confirmation! 2750! 36,014! 11,828! 4,216! 8,999! 606! 71! 17.5%! 10.3%! 5.5%! 18.7%! 12.4%! 2.5%! 188K! 35K! 25K! 108K! 66K! 5K! Salidas! % exits! Oportunidades! perdidas! Valor! 5.2! 2.9! 6! 12! 110! 187! sábado 23 de octubre de 2010
  • 91. Averiguar que páginas visitan antes de convertir 1. Informe Usado: Objetivos> Ruta de objetivo invertida 2. Útil si quieres: Ver las tres últimas páginas que visita el usuario antes de alcanzar uno de tus objetivos 3. Paso a paso Dirígete a Objetivos > Ruta de objetivo invertida Selecciona en el menú desplegable el objetivo que quieres estudiar sábado 23 de octubre de 2010
  • 92. Averiguar que páginas visitan antes de convertir Siguientes pasos: •Observa las rutas más exitosas, intenta llevar más usuarios por esa ruta. •Identifica aquellas rutas hacia el objetivo menos comunes. Analiza las páginas para ver qué cambios podrían hacer que esa ruta tuviera más éxito. •Decide cuales de estas rutas se merecerían el análisis tipo embudo de ventas que ya vimos antes. sábado 23 de octubre de 2010
  • 93. Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas 1. Informe Usado: Contenido > Contenido principal 2. Útil si quieres: Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas 3. Paso a paso: Dirígete a Contenido > Contenido principal sábado 23 de octubre de 2010
  • 94. Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas 1. Informe Usado: Contenido > Contenido principal 2. Útil si quieres: Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas 3. Paso a paso Dirígete a Contenido > Contenido principal Índice de ingresos. El valor medio de esta página. El índice de ingresos (Ingresos del comercio electrónico + Valor total del objetivo) se divide entre las ´”páginas vistas únicas” para esa página. Cuanto mayor sea este índice mayor importancia tiene esta página a la hora de generar valor. Esas son las primeras páginas que debo asegurarme de optimizar. sábado 23 de octubre de 2010
  • 95. Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas 1. Informe Usado: Contenido > Contenido principal 2. Útil si quieres: Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas 3. Paso a paso Dirígete a Contenido > Contenido principal Porcentaje de rebote. Porcentaje de visitas que tras llegar al sitio en esta página abandonan el sitio sin consultar ninguna otra página. Porcentaje de salidas. Porcentaje de usuarios que tras llegar a esa página abandonan el sitio. En ambos casos un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el usuario no desea seguir conociendo más sobre la empresa y sus productos o no avanza en el proceso de conversión. Ojo con esta afirmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas paginas. sábado 23 de octubre de 2010
  • 96. Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas 1. Informe Usado: Contenido > Contenido principal 2. Útil si quieres: Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas 3. Paso a paso Dirígete a Contenido > Contenido principal Porcentaje de salidas. Porcentaje de usuarios que tras llegar a esa página abandonan el sitio. Un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el usuario no desea seguir conociendo más sobre la empresa y sus productos o no avanza en el proceso de conversión. Ojo con esta afirmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas paginas. Siguientes pasos: Para páginas con alto porcentaje de salida cuando esa salida equivale a un usuario que no realizará una acción valiosa para nosotros. Debemos identificar qué hay en esa página que hace que el usuario desista y abandone. sábado 23 de octubre de 2010
  • 97. Identificar Páginas que tienen que ser mejoradas 1. Informe Usado: Contenido > Contenido principal 2. Útil si quieres: Ver cuales son las páginas de tu sitio que reciben más visitas y cual el grado de interés de los usuarios en aquellas páginas 3. Paso a paso Dirígete a Contenido > Contenido principal Porcentaje de rebote. Porcentaje de visitas que tras llegar al sitio en esta página abandonan el sitio sin consultar ninguna otra página. Un porcentaje elevado indica que hay un problema ya que el usuario no desea seguir conociendo más sobre la empresa y sus productos o no avanza en el proceso de conversión. Ojo con esta afirmacion, deberemos conocer bien para que es cada una de esas paginas. Siguientes pasos: •Para las páginas de destino con alto porcentaje de rebote, como pimer paso intenta reducir el índice de abandono adaptando las páginas de destino a los anuncios a los que están asociados para hacerlas más relevantes. Y como siguiente paso optimiza dicha página web siguiendo las mejores prácticas en diseño web. sábado 23 de octubre de 2010
  • 98. Descubre como llegan los usuarios a tu contenido 1. Informe Usado: Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta 2. Útil si quieres: Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave. 3. Paso a paso Haz click en Palabras clave de acceso. sábado 23 de octubre de 2010
  • 99. Descubre como llegan los usuarios a tu contenido 1. Informe Usado: Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta 2. Útil si quieres: Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave. 3. Paso a paso Haz click en Palabras clave de acceso. Siguientes pasos: •Encuentra aquellas palabras por las que estás pagando por llevar tráfico a esa página y que tienen un rendimiento bajo -> Cambia la página de destino, modifica el anuncio de texto, haz cambios. Asegúrate de que el usuario encuentra lo que espera encontrar en función de la palabra clave con la que busca y el anuncio de texto en el que hace click. •Para aquellas palabras que traen gran volumen de tráfico y tienen alto Porcentaje de rebote, y bajo Tiempo en la página me debo preguntar si la página es útil para el usuario que llega a ella buscando en internet mediante esa palabra. •Compara calidad del tráfico que llega al site. •Observa métricas sobre cada fuente •Compara una fuente con otra •Compara fechas •Investiga para obtener más detalles sábado 23 de octubre de 2010
  • 100. Descubre como llegan los usuarios a tu contenido 1. Informe Usado: Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta 2. Útil si quieres: Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave. 3. Paso a paso Haz click en Rutas de entrada. Verás cuales son las siguientes páginas que el usuario visita. sábado 23 de octubre de 2010
  • 101. Descubre como llegan los usuarios a tu contenido 1. Informe Usado: Contenido>Contenido principal>Click sobre la página de contenido concreta 2. Útil si quieres: Ver cómo llegan tus usuarios a esa página. Desde qué páginas llegan y con que palabras clave. 3. Paso a paso Haz click en Rutas de entrada. Verás cuales son las siguientes páginas que el usuario visita. Siguientes pasos: •Observa por donde siguen navegando los usuarios. Si lo hacen siguiendo un camino que no conduce a una conversión, rediseña la página para evitar que el usuario haga click en los enlaces que le alejan de la conversión. •Diseña la página para ayudar al usuario a hacer click en aquellos enlaces donde tú quieres que lo haga. Ayúdale a seguir la ruta de navegación que te aporta valor. sábado 23 de octubre de 2010
  • 102. Descubre como llegan los usuarios a tu contenido 3. Paso a paso Agrupa las fuentes de trafico por medio y compara sus tasas de rebote Optimiza las fuentes que tengan una tasa más alta que el promedio Fuente Tasa Rebote TráficoOrgánico live 15.7% aol 15.0% search 17.5% google 21.3% yahoo 21.4% msn 15.8% webmail.aol.com 27.0% webmail.tiscali.co.uk 27.5% myvouchercodes.co.uk 31.3% quidco.com 11.1% google.co.uk 11.1% adserveruk.co.uk 7.4% bizrate.co.uk 44.1% content.screwfix.com 26.4% mail.google.com 30.0% nextag.co.uk 47.9% Fuente Tasa Rebote TráficoReferencia OBJETIVO = 21.3% OBJETIVO = 33.1% TráficoDirecto CampaignTraffic OBJETIVO = 24.3% OBJETIVO = 22.4% direct 24.3% google/cpc 24.9% Fuente Tasa Rebote Fuente Tasa Rebote sábado 23 de octubre de 2010
  • 103. Comprueba si la búsqueda en tu Site es efectiva 1. Informe Usado: Contenido>Búsqueda en el sitio>Utilización. 2. Útil si quieres: Ver si la búsqueda en tu Site es efectiva, cuales son los productos más búscados y si los resultados son útiles al usuario. 3. Paso a paso Uso de la búsqueda nos indica cuantas visitas realizan una búsqueda y si esa búsqueda es instrumental en lograr una conversión. Contenido>Búsqueda en el sitio>Términos de búsqueda Nos indica cuales son los términos más buscados por mis usuarios. Puedo ver métricas importantes como: Porcentaje de abandonos de búsqueda: El porcentaje de búsquedas que resultaron en una salida inmediata de tu sitio sábado 23 de octubre de 2010
  • 104. Comprueba si la búsqueda en tu Site es efectiva 1. Informe Usado: Contenido>Búsqueda en el sitio>Utilización. 2. Útil si quieres: Ver si la búsqueda en tu Site es efectiva, cuales son los productos más búscados y si los resultados son útiles al usuario. 3. Paso a paso Uso de la búsqueda nos indica cuantas visitas realizan una búsqueda y si esa búsqueda es instrumental en lograr una conversión. Contenido>Búsquedaen el sitio>Términos de búsqueda Nos indica cuales son los términos más buscados por mis usuarios. Puedo ver métricas importantes como: Porcentaje de abandonos de búsqueda: El porcentaje de búsquedas que resultaron en una salida inmediata de tu sitio Siguientes pasos: Un % de abandonos de búsqueda alto indica que los resultados no son útiles al usuario y habría que revisar dichos resultados para los términos más populares. •Un Porcentaje de conversiones obtenidas bajo indicaría los mismo. Si mejoramos la relevancia de los resultados de la búsqueda, su presentación, añadimos filtros para ayudar al usuario a ordenarlos, etc y dicho porcentaje de conversiones aumenta estaremos en el buen camino. •Observa cuales son los términos más buscados. ¿Por qué no tener esos servicios/productos destacados en la home?, ¿por qué no crear campañas exclusivas para promocionarlos? ¿y ofertas especiales para esos productos y atraer aún más clientes? Asumimos que esos términos están incluídos como palabras clave. •Las búsquedas de los usuarios reflejan sus verdaderas intenciones al visitar tu sitio sábado 23 de octubre de 2010
  • 105. Conoce como navega tu usuario 1. Informe Usado: Usuarios> Idiomas/ Opciones del navegador/ Propiedades de la red/ Móvil/ 2. Útil si quieres: Conocer mejor a tus usuarios para optimizar tus páginas webs y hacerlas más relevantes y útiles para tus usuarios. 3. Paso a paso Dirígete a Usuarios>Opciones del navegador. Dirígete a Usuarios>Móvil ¿Están tus páginas optimizadas para las principales plataformas móviles que usan tus usuarios para acceder a tu sitio? sábado 23 de octubre de 2010
  • 106. AGENDA Tools 4. sábado 23 de octubre de 2010
  • 107. Lo que uso para Trabajar con Analytics 1. Páginas recomendadas para iniciarse: Blog oficial de Google Analytics: http://analytics.blogspot.com/ Blog Central de Conversiones: http://central-de-conversiones.blogspot.com/ Blogs de GAACs: DoctorMetrics, Webanalytics.es, analiticaweb.es, analytics20 Blog de Avinash: http://www.kaushik.net Libro de Web Analytics 2.0 de Avinash Kaushik Libro “Vender más en Internet” de Multiplica Foro y centro de ayuda de Google Analytics Canal oficial en Youtube de Google Analytics: http://www.youtube.com/user/googleanalytics sábado 23 de octubre de 2010
  • 108. Certificarse en Google Analytics 1. Comentarios a la Certificación de Google: Cualificación Individual Material de aprendizaje online Enfocado a la implementación y análisis No equivale a GAAC Nivel intermedio-avanzado En inglés sábado 23 de octubre de 2010
  • 109. Importante para Certificarse en Google Analytics 1. Pasos para certificarse: Leer a Avinash Ver todos los videos de Google Analytics Leer toda la ayuda de Google Help Leer Google Analytics Code Leer todo lo que encuentres de Google Analytics Practicar mucho todo lo que has leido Regex sábado 23 de octubre de 2010
  • 110. Rafa Domínguez rdv@sempatiza.es www.sempatiza.es blog.sempatiza.es Twitter: @rdvillalon Linkedin: Rafa Dominguez sábado 23 de octubre de 2010

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