Impacto de los Medios Sociales en las Organizaciones
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Impacto de los Medios Sociales en las Organizaciones

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Impacto de los Medios Sociales en las Organizaciones Presentation Transcript

  • 1. El impacto de los medios sociales en las estrategias de comunicación en las organizaciones Hugo López Alvarez @hgoalvarez Febrero 2012Tuesday, February 21, 12 1
  • 2. ¿Cuáles son los sitios web que más frecuentas?Tuesday, February 21, 12 2
  • 3. ¿De donde obtienes las noticias del día?Tuesday, February 21, 12 3
  • 4. ¿Qué tiene más credibilidad? a. Un sitio de internet donde todos los comentarios son positivos b. Un sitio de internet donde tenemos comentarios positivos y negativosTuesday, February 21, 12 4
  • 5. ¿Qué tiene más credibilidad? a. Un sitio donde solo la empresa habla de sus productos o servicios b. Un sitio donde los consumidores hablan de los productos o serviciosTuesday, February 21, 12 5
  • 6. ¿Qué tiene más credibilidad? a. Una organización donde solo el departamento de comunicación emite mensajes b. Una organización donde integrantes de todos los niveles pueden hablar de lo que sucedeTuesday, February 21, 12 6
  • 7. ¿Tienes cuenta de Facebook? a. Si b. No c. ¿Qué es eso de Facebook?Tuesday, February 21, 12 7
  • 8. ¿Tienes cuenta de Twitter? a. Si b. No c. ¿Qué es eso de Twitter?Tuesday, February 21, 12 8
  • 9. ¿Cuántos videos de YouTube has visto en los últimos 12 meses? a. Más de 4,000 b. Entre 1,500 y 4,000 c. Entre 500 y 1,500 d. Entre 100 y 500 e. Menos de 100 f. Mi mamá no me deja ver videos en internetTuesday, February 21, 12 9
  • 10. ¿Compras o descargas “gratuitamente” la música que escuchas? a. Toda la música que tengo la he comprado b. He comprado música pero también he descargado gratuitamente c. Toda la música que tengo la he descargado gratuitamente d. Estaría loco si pagara un peso por la música e. Quien necesita descargar o comprar, la escucho directo de YouTubeTuesday, February 21, 12 10
  • 11. ¿Te consideras espectador o un generador de contenido de internet? a. Solo soy un espectador b. Genero contenido c. No se usar internetTuesday, February 21, 12 11
  • 12. 1. Estado Actual de los Medios SocialesTuesday, February 21, 12 12
  • 13. Usuarios de Internet en México 10.0 7.5 10.0 5.0 8.7 6.6 5.4 2.5 4.6 2.5 0 6 a 11 años 12 a 17 años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 55 años 56 y más Al cierre del 2011, México llegó a 37.8 millones de usuarios de internet (33% de la población total)(63% tiene 24 años o menos)Tuesday, February 21, 12 13
  • 14. Censo de población y vivienda 2010Tuesday, February 21, 12 14
  • 15. ¿Cuales son los sitios que más tráfico generan en México? 1. Facebook 11.El Universa. 2. Google 12. Wordpress 3. YouTube 13.Taringa 4. Windows Live 14.LinkedIn 5. Yahoo 15. Amazon 6. Twitter 16.Bing 7. Blogspot.com 17. Milenio 8. Wikipedia 18. UNAM 9. MSN 19. Microsoft 10.Mercado Libre 20. Apple Información al 18 de Febrero de 2012 a través de Alexa.comTuesday, February 21, 12 15
  • 16. • Más de 1,000 millones de usuarios para agosto 2012 • El usuario promedio tiene 130 amigos • Un usuario promedio crea o comparten 90 piezas de contenido al mes (comentarios, noticias, fotos) • El usuario promedio pasa 55 minutos al día en Facebook • Facebook en el sitio número dos en generar tráfico en la red a nivel mundialTuesday, February 21, 12 16
  • 17. ¿Cuales son los usuarios con más usuarios en Facebook? 1. Estados Unidos 6. Turquía 2. India 7. Reino Unido 3. Indonesia 8. Filipinas 4. Brasil 9. Francia 5. México 10.Alemania Aproximadamente 8 de cada 10 usuarios de Internet en México tienen una cuenta de FacebookTuesday, February 21, 12 17
  • 18. • Es el segundo buscador más importante en el mundo • Se ven más de 2 billones de videos diariamente • Cada minuto se agrega a YouTube 24 horas de video • El usuario promedio de internet pasa en YouTube 15 minutos al día • YouTube es el sitio número tres en generar tráfico a nivel mundialTuesday, February 21, 12 18
  • 19. • 200 millones de usuarios en el mundo • Tiene 3 billones de consultas diariamente • Se han realizado más de 20 billones de Tweets en todo el mundo • Se generan diariamente 55 millones de Tweets por día • En México existen aproximadamente 8 millones de usuarios • Puebla es el 4 estado más Twittero de MéxicoTuesday, February 21, 12 19
  • 20. ¿Qué tan frecuente subes fotografías a Facebook? a. Siempre, todas mis fotos las subo a Facebook b. Frecuentemente, aunque depende mucho de tema u ocasión c. Ocasionalmente, solo cuando son realmente importantes d. Nunca, no me gusta compartir mis fotografías en Internet e. Estoy subiendo una foto en este momentoTuesday, February 21, 12 20
  • 21. ¿Cuantos de ustedes han subido un video a YouTube? a. He subido videos a YouTube b. Nunca he subido un video a YouTube c. Para qué necesitas YouTube si tengo la televisiónTuesday, February 21, 12 21
  • 22. ¿Cuantos de ustedes se han quejado en Facebook o Twitter de un producto o servicio? a. Yo lo he hecho b. Nunca lo he hechoTuesday, February 21, 12 22
  • 23. ¿Cuantos de ustedes se han quejado de alguno de sus profesores en Facebook o Twitter? a. Yo lo he hecho b. Nunca lo he hechoTuesday, February 21, 12 23
  • 24. Si tienen alguna duda ¿A quién le preguntan? a. Busco información en la biblioteca b. Busco en la enciclopedia de mi casa c. Le pregunto a algún amigo o conocido d. Le pregunto a mi abuelo que es muy sabio e. Le pregunto a GoogleTuesday, February 21, 12 24
  • 25. 2. ¿Cuál es el gran cambio que se vive con los medios sociales?Tuesday, February 21, 12 25
  • 26. El gran cambio que hoy se viveTuesday, February 21, 12 26
  • 27. • Las organizaciones están cambiando su manera de comunicarse • Integración de nuevas tecnologías y medios • Preocuparse por ser visible para internet • Las personas no solo buscan valor de los productos además de los valores que la misma organización promuevaTuesday, February 21, 12 27
  • 28. • Las organizaciones tienen que cambiar su visión • Las organizaciones deben ser mucho más transparentes debido a la cantidad de información disponible en línea • Entender, escuchar y aprender sobre de lo que se está hablando de tu organización en líneaTuesday, February 21, 12 28
  • 29. • Las organizaciones tienen que cambiar su visión • Las organizaciones deben ser mucho más transparentes debido a la cantidad de información disponible en línea • Entender, escuchar y aprender sobre de lo que se está hablando de tu organización en línea • Los líderes de las organizaciones deben entender el impacto que los medios sociales tienen • La movilidad de los empleados/integrantes incrementaráTuesday, February 21, 12 29
  • 30. 2. A todo esto ¿para qué sirven los medios sociales?Tuesday, February 21, 12 30
  • 31. • Relaciones públicas • Servicio al cliente • Atraer nuevos clientes • Colaboración • Lealtad • Liderazgo • Nuevos contactosTuesday, February 21, 12 31
  • 32. 3. ¿Qué tienen que aprender las organizaciones para participar en las redes sociales?Tuesday, February 21, 12 32
  • 33. EscucharTuesday, February 21, 12 33
  • 34. ParticiparTuesday, February 21, 12 34
  • 35. Renunciar al ControlTuesday, February 21, 12 35
  • 36. AtraerTuesday, February 21, 12 36
  • 37. DiversiónTuesday, February 21, 12 37
  • 38. MedirTuesday, February 21, 12 38
  • 39. 3. ¿Qué está haciendo México?Tuesday, February 21, 12 39
  • 40. Marcas más valiosas de México 1. Corona 16. Liverpool Desde%su%portal%de% Internet%/enen%acceso%a% 2. Telmex 17. Suburbia algún%Medio%Social% 3. Telcel 18. Sanborns Existe%cuenta%en%Medios% Sociales%pero%no%ligada% desde%el%portal% 4. Televisa 19. Farmacias Benavides 5. Tiendas Elektra 20. Farmacias Guadalajara 6. Cemex* 21. Superama 7. Banorte 22. Bafar 8. Bodega Aurrerá 23. Compartamos 9. Bimbo 24. SuKarne 10. Oxxo 25. MegaCable 11. TV Azteca 26. Cementos Moctezuma 12. Soriana* 27. Lamosa 13. Banamex* 28. Homex 14. Maseca 29. Mabe 15. Copel 30. Deportes MartíTuesday, February 21, 12 40
  • 41. Twitter y el Fútbol MexicanoTuesday, February 21, 1241
  • 42. Marcas Mexicanas con más seguidores Seguidores Chivas 1,576,007 Cinépolis 1,582,105 Blackberry México 1,412,469 Corona 971,412 Nike Fútbol México 903,529 Cinemex 754,484 Liverpool 733,049 Telcel 342,315 Aeroméxico 184,624 Telmex 47,889Tuesday, February 21, 12 42
  • 43. Los presidenciables 2012: Facebook Seguidores Enrique Peña Nieto 1,491,971 (+17%*) 1,057,864 Josefina Vázquez Mota (+48%*) 125,140 Andres M. López Obrador (+43%*) *Incremento en el último mesTuesday, February 21, 12 43
  • 44. Los presidenciables 2012: Twitter Seguidores Enrique Peña Nieto 411,103 (@epn) (+43%*) Josefina Vázquez Mota 316,818 (@josefinavm) (+68%*) Andres M. López Obrador 278,760 (@lopezobrador_) (+30%*) *Incremento en el último mesTuesday, February 21, 12 44
  • 45. Famosos Mexicanos con Twitter 19 de Febrero 2012 Anahi Polo Polo (@Anahi) (@polo_polo) 3,653,461 seguidores 1,687,598 seguidores Thalia Carlos Loret de Mola (@thalia) (@CarlosLoret) 3,182,205 seguidores 1,604,546 seguidores Roberto G. Bolaños Gloria Trevi (@ChespiritoRGB) (@gloriatrevi) 2,473,550 seguidores 1,473,220 seguidores Dulce María Aleks Syntek (@dulcemaria) (@syntekoficial) 2,324,422 seguidores 1,422,007 seguidores Enrique Peña Nieto, Josefina Vázquez Mota y Andres M. López Obrador tienen en conjunto apenas 1,006,681 de seguidores en conjuntoTuesday, February 21, 12 45
  • 46. Gobiernos Estatales y TwitterTuesday, February 21, 1246
  • 47. Gobiernos Estatales y TwitterTuesday, February 21, 1247
  • 48. Sobre los estados • Distrito Federal, Querétaro  y Chiapas son los estados con más seguidores • Colima, Querétaro y Durango son los estados que tienen una mayor relación entre el número de seguidores y la población total de cada estad • Sinaloa, Distrito Federal e Hidalgo son los estados que tienen un mayor promedio de crecimiento de seguidores por día.   Sinaloa tiene el ritmo de crecimiento más alto con 77 nuevos seguidores cada díaTuesday, February 21, 12 48
  • 49. 4. ¿Qué implica que una organización integre un proyecto de medios sociales?Tuesday, February 21, 12 49
  • 50. ¿Cómo utiliza el tiempo una oficina de medios sociales? • Actualizar contenido en Twitter - 2% • Actualizar contenido en Facebook - 2% • Crear contenido - 55% • Publicar contenido - 10% • Contestar preguntas - 16% • Monitoreo de medios - 10% • Búsqueda de mejoras - 5%Tuesday, February 21, 12 50
  • 51. ¿Con qué áreas internas se tiene contacto? • Comunicación Institucional • Marketing • Ventas • Recursos Humanos • Prácticamente con cualquier área de la organización • Se requiere una constante comunicación con las principales áreas de una organizaciónTuesday, February 21, 12 51
  • 52. ¿Qué hace un community manager? • Un intermediario: promueve, facilita y desarrolla • Un árbitro: evita discusiones enfocadas a destruir la comunidad • Un líder: debe ser capaz de tomar decisiones difíciles • Un mediador: resolver conflictos • Un portavoz: voz y la cara de la organización • Multi-tarea: monitorea, publica, está informado, conoce a la gente • Un evangelizador: entusiasmado por los valores que representaTuesday, February 21, 12 52
  • 53. Características de un Community ManagerTuesday, February 21, 12 53
  • 54. Esto es solo el principioTuesday, February 21, 12 54
  • 55. Hugo López Alvarez @hgoalvarezTuesday, February 21, 12 55