Grupo 13

553 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
553
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Grupo 13

  1. 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIORINSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO“RUFINO BLANCO FOMBONA”ADMINISTRACION TRIBUTARIA <br />Balanced Scorecard<br />Alumnos:<br />Pedro Muñoz<br />José Román<br />Prof.<br />Yelizet Q.<br />
  2. 2. El Balanced Scorecard<br /> Es una metodología diseñada para implantar la estrategia de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes.<br />
  3. 3. .El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa <br />
  4. 4. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a:<br />Cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.<br />
  5. 5. La Perspectiva Financiera:<br /><ul><li> La. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:Valor Económico Agregado (EVA)
  6. 6. Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
  7. 7. Margen de Operación
  8. 8. Ingresos, Rotación de Activos </li></li></ul><li>La Perspectiva de Clientes:<br /><ul><li>. La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y Relación. Los indicadores típicos de este segmento incluyen:
  9. 9. · Satisfacción de Clientes
  10. 10. · Desviaciones en Acuerdos de Servicio
  11. 11. · Reclamos resueltos del total de reclamos
  12. 12. · Incorporación y retención de clientes </li></li></ul><li>La Perspectiva de Procesos Internos:<br />En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.<br /><ul><li>Tiempo de ciclo del proceso (cycle time)
  13. 13. Costo Unitario por Actividad
  14. 14. Niveles de Producción
  15. 15. Costos de Falla
  16. 16. Costos de Retrabajo, desperdicio .</li></li></ul><li>La Perspectiva de Aprendizaje Organizacional: <br /><ul><li>La cuarta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.
  17. 17. Brecha de Competencias Clave (personal)
  18. 18. Desarrollo de Competencias clave
  19. 19. Retención de personal clave
  20. 20. Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado
  21. 21. Ciclo de Toma de Decisiones Clave
  22. 22. Disponibilidad y Uso de Información Estratégica
  23. 23. Progreso en Sistemas de Información Estratégica
  24. 24. Satisfacción del Personal
  25. 25. Modelaje de Valores, Confianza en el Liderazgo</li></li></ul><li>Conclusión<br />
  26. 26. 3.- Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar y 4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.<br />

×