Informática

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Informática

  1. 1. Community ManagerRodolfo Pardo | @rpmdz | rodypardo@gmail.com Unidad II
  2. 2. Fuentes de información recomendadas TechCrunch Mashable! ALT1040 eCuaderno Ivanpino Pons-Herrera Rosaura Ochoa Advertising Age Programa Ejecutivo de Community Management
  3. 3. Introducción1) Principales Redes Sociales y sus números2) Las Redes Sociales en la empresa3) Las Redes Sociales y el Crowdsourcing4) Los Blogs como herramienta social3) La era del Prosumidor y Social TV Programa Ejecutivo de Community Management
  4. 4. Principales RS y su Evolución Social media es un cambio en cómo la gente descubre,lee y comparte noticias, información y contenido Es una fusión de la sociología y la tecnología, latransformación de monólogos (de uno a muchos) en losdiálogos (muchos a muchos) Es la democratización de la información, latransformación de las personas, de los lectores, en loscontenidos editoriales Social media se ha popularizado porque permite a lagente conectarse en línea para establecer relacionespersonales y empresariales Programa Ejecutivo de Community Management
  5. 5. Principales RS y su Evolución1930La Historia de las Redes Sociales comienza apróximadamente en 1930 enLondres, cuando un aparatoso "notificator" permitió a los londinenses dejarmensajes para sus amigos en tableros de mensajes "robot” Programa Ejecutivo de Community Management
  6. 6. Principales RS y su Evolución1969En la década de 1950, los primeros tecnófilos comenzaron a utilizar latelefonía para lograr comunicarse en masa y en 1969 CompuServe seconvirtió en el primer servicio comercial en línea... Programa Ejecutivo de Community Management
  7. 7. Principales RS y su Evolución1978Pasó apenas una década hasta que el Bulletin Board Systems seconvirtiera en el primer "foro", o comunidad social conectados en línea. Programa Ejecutivo de Community Management
  8. 8. Principales RS y su Evolución1989A mediados de 1989 y a lo largo de la década de 1990, las nuevasempresas de tecnología y la globalización cambió para siempre la forma decomunicarse con la adopción masiva de los foros, búsqueda en la Web,correo electrónico y mensajes de texto. Programa Ejecutivo de Community Management
  9. 9. Principales RS y su Evolución2003A Entre 2000 y 2001, las suscripciones de acceso a Internet se duplicaron,por lo que resultó más fácil para los consumidores acceder a la informaciónen la web. Para 2002 y 2003 los usuarios comenzaron a ver el atractivo deluso de las redes sociales, blogs y sitios como Friendster.com,LinkedIn.com y Myspace.com Programa Ejecutivo de Community Management
  10. 10. Principales RS y su Evolución2004Además del éxito de Facebook en 2004 tambien surgió YouTube con unatormenta de contenidos generados por los usuarios. De la misma formaaparecieron sitios como Digg, Reddit y Menéame, a la vez que crecíanlos servicios de blogging con WordPress y Blogger. Programa Ejecutivo de Community Management
  11. 11. Principales RS y su Evolución2006En Marzo del año 2006, despega Twitter, y fue creciendo ampliamentehasta ser un servicio conocido por gente de todo el mundo. Programa Ejecutivo de Community Management
  12. 12. Principales RS y su Evolución2008Escándaloso video viral: Un empleado de Burger King en Xenia, Ohio, setomó un baño en el lavadero del restaurante. Las imágenes se difundieronpor MySpace y otros tantos sitios. El Comisionado para la Salud delCondado tomó cartas en el asunto e hizo que el empleado y el camarógrafofueran despedidos. Luego Burger King declaró que esterilizaron ellavadero. Programa Ejecutivo de Community Management
  13. 13. Principales RS y su Evolución http://www.break.com/index/burger-king-employee-takes-bath-in-sink.html Programa Ejecutivo de Community Management
  14. 14. Principales RS y su Evolución2009Desde Twitter y otras diversas plataformas de Internet, tales como el sitiode fotografías Flickr o YouTube , los iraníes expresaron sus opiniones ymostraron al mundo las dimensiones de las protestas. Programa Ejecutivo de Community Management
  15. 15. Principales RS y su Evolución2009Dave Carroll, un músico estadounidense que viajaba por la líneaaérea United Airlines denunció que después de un vuelo encontró suguitarra"Taylor" destruida pero la empresa se negó a reembolsarle el dinerodel daño। En "venganza"Caroll hizo un video y lo subió a Youtube ।Lacanción "United Breaks Guitars" se volvióun éxito y en pocos dias recibiómas de 4 millones de visitas, además de las ventas en iTunes Losnoticieros mas importantes de Estados Unidos se hicieron eco de la noticiay todo esto provocó la caída de los accionistas de la aerolínea en $ 180millones. Programa Ejecutivo de Community Management
  16. 16. Principales RS y su Evolución2009Twitter dejó de ser sólo un fenómeno terrenal: un astronauta de la NASAenvió el primer tweet desde el espacio. La actualización de la EstaciónEspacial dio acceso directo y personal a la Web Programa Ejecutivo de Community Management
  17. 17. Principales RS y su Evolución2010Facebook anunció que 500 millones de personas en todo el mundo yaestaban utilizando activamente la red social para conectar con sus amigosy demás gente que los rodeaba. Programa Ejecutivo de Community Management
  18. 18. Principales RS y su Evolución2011Vivimos en una sociedad en la que tenemos libertad, pero somos vigiladospor miles de “cámaras” a nuestro alrededor. De ahí nace el término“Sociedad Orwelliana“. Recordemos el libro 1984 del famoso escritor yperiodista, George Orwell y se entenderá mejor el término, y viendo losReality Show o "Gran Hermano" (Big Brother) nos podemos hacer una ideade lo que simboliza estar 24 horas al día siendo observado. Programa Ejecutivo de Community Management
  19. 19. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  20. 20. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  21. 21. Principales RS y su EvoluciónAño 2002 Los consumidores tienen 10 veces más posibilidades se ser influenciados por el buzz que por la publicidad (print or TV) Investigación Euro-RSCG 2002Año 2005 Entre las 15 fuentes de información consideradas como las más creíbles, la recomendación de un amigo se encuentra primero, ¡la publicidad tradicional última! New York times 2005Año 2008 Dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendación sobre marcas. Estudio Zenith Media Redes sociales 2008Año 2010 Sólo el 9% de los compradores online ignora las opiniones de otros. Estudio de GfK (vía MarketingDirecto) 2010 Programa Ejecutivo de Community Management
  22. 22. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  23. 23. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  24. 24. Principales RS y su Evolución http://youtu.be/R5n7Or0ab_0 Programa Ejecutivo de Community Management
  25. 25. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  26. 26. Principales RS y su Evolución 750.000 Profesionales registrados de nivel ejecutivo Programa Ejecutivo de Community Management
  27. 27. Principales RS y su Evolución 2.300.000 profesionales registrados trabajando en PyMes Programa Ejecutivo de Community Management
  28. 28. Principales RS y su Evolución 80% de las empresas en USA utilizan Linkedin en sus búsquedas laborales Programa Ejecutivo de Community Management
  29. 29. Principales RS y su Evolución 100% de las empresas están en linkedin Programa Ejecutivo de Community Management
  30. 30. Principales RS y su Evolución Perfil Profesional Red de Contactos y Grupos Programa Ejecutivo de Community Management
  31. 31. Principales RS y su Evolución Perfil Profesional Información Empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  32. 32. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  33. 33. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  34. 34. Principales RS y su Evolución +600 millones de usuarios registrados Programa Ejecutivo de Community Management
  35. 35. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  36. 36. Principales RS y su Evolución Acceden a diario 220 millones de usuarios Programa Ejecutivo de Community Management
  37. 37. Principales RS y su Evolución Crecimiento en el ultimo semestre 40% Programa Ejecutivo de Community Management
  38. 38. Principales RS y su Evolución 35 millones de usuarios actualiza su estado cada día Programa Ejecutivo de Community Management
  39. 39. Principales RS y su Evolución 65 millones de usuarios se conectan vía dispositivo móvil Programa Ejecutivo de Community Management
  40. 40. Principales RS y su Evolución 29% de las empresas de USA tiene una “Fan Page” Programa Ejecutivo de Community Management
  41. 41. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  42. 42. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  43. 43. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  44. 44. Principales RS y su Evolución Programa Ejecutivo de Community Management
  45. 45. Principales RS y su Evolución +200 millones de usuarios registrados Programa Ejecutivo de Community Management
  46. 46. Principales RS y su Evolución Cada hora se generan 1.300 millones de tweets Programa Ejecutivo de Community Management
  47. 47. Principales RS y su Evolución Este año se procesarán +10.000 millones de tweets Programa Ejecutivo de Community Management
  48. 48. Principales RS y su Evolución 54% de las empresas utilizan Twitter para comunicarse con sus clientes Programa Ejecutivo de Community Management
  49. 49. Principales RS y su Evolución 54% de las empresas utilizan Twitter para comunicarse con sus clientes Programa Ejecutivo de Community Management
  50. 50. La Redes Sociales en la empresa http://youtu.be/2dNbyJ_hs1k Programa Ejecutivo de Community Management
  51. 51. La Redes Sociales en la empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  52. 52. La Redes Sociales en la empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  53. 53. La Redes Sociales en la empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  54. 54. La Redes Sociales en la empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  55. 55. La Redes Sociales en la empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  56. 56. La Redes Sociales en la empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  57. 57. La Redes Sociales en la empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  58. 58. La Redes Sociales en la empresa Programa Ejecutivo de Community Management
  59. 59. La Redes Sociales en la empresa a) Defensa: Cuidar su imagen. b) Mediocampo: Manejar la comunicación diaria y rutinaria. c) Ataque: Acciones que generen goles (clientes, ventas, fidelización). Programa Ejecutivo de Community Management
  60. 60. La Redes Sociales en la empresa ATENCION AL CLIENTE PRENSA & REL. INSTITUCIONALES - Twitter - Twitter - Facebook - Facebook - YouTube MARKETING - Wikipedia - Twitter - Flickr - Facebook - YouTube - Forsquare RECURSOS HUMANOS - Flickr - Linkedin Programa Ejecutivo de Community Management
  61. 61. La Redes y el CrowdsourcingCrowdsourcing , viene del inglés crowd (masa) y sourcing (externalización) Youtube = crowdsourced entertainment / TV Wikipedia = crowdsourced knowledge Programa Ejecutivo de Community Management
  62. 62. La Redes y el Crowdsourcing Programa Ejecutivo de Community Management
  63. 63. Los blogs como herramienta social Programa Ejecutivo de Community Management
  64. 64. Los blogs como herramienta social Programa Ejecutivo de Community Management
  65. 65. Los blogs como herramienta social Programa Ejecutivo de Community Management
  66. 66. Los blogs como herramienta social Programa Ejecutivo de Community Management
  67. 67. Los blogs como herramienta social Programa Ejecutivo de Community Management
  68. 68. Los blogs como herramienta social Programa Ejecutivo de Community Management
  69. 69. Los blogs como herramienta social Programa Ejecutivo de Community Management
  70. 70. Los blogs como herramienta social Programa Ejecutivo de Community Management
  71. 71. La era del Prosumidor http://www.youtube.com/watch?v=6jeOLqabmP4 Programa Ejecutivo de Community Management
  72. 72. Social TV Programa Ejecutivo de Community Management
  73. 73. Social TV http://www.youtube.com/watch?v=zqbXBcUbmYw Programa Ejecutivo de Community Management

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