RYANAIR, refonte digital & fêtes de fin d'année - e19

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Autre projet de refonte web, mobile et social pour la compagnie lowcost Ryanair dans le cadre d'un appel d'offres fictif à HETIC (école des métiers de l'internet)

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RYANAIR, refonte digital & fêtes de fin d'année - e19

  1. 1. Appel d’offre n°1 H3 P2015 Équipe n°19 Karim Mortabit Kévin La Rosa Fabien Cazals Quentin Dupertuis Jérémie Sichetmercredi 14 novembre 12
  2. 2. Sommairemercredi 14 novembre 12
  3. 3. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Notre analyse Benchmark interne & Benchmark concurrentiel SWOT & Tableau des besoins/solutions Analyse du comportement client Notre réponse Sommaire Le site web L’application mobile Les jeux concours au service d’une stratégie digitale solide Concept street marketing et vidéo virale Nos conseils Budget et Planning Le mot de l’équipe Annexes Équipe n°19mercredi 14 novembre 12
  4. 4. Analyse du contextemercredi 14 novembre 12
  5. 5. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Benchmark Interne Le site actuel Au jour d’Aujourd’hui, le site de réservations •Réservation de billets & informations relatives en ligne de Ryan Air est le seul support aux vols digital de la compagnie et également le •Enregistrement en ligne & gestion de compte seul moyen pour les voyageurs de •Réservations d’hôtels et locations de voitures. s’enregistrer pour leurs vols. Il dispose donc •C’est également un espace publicitaire et d’un trafic élevé (15 millions de visiteurs promotionnel pour plusieurs annonceurs et par mois pour toute l’Europe). Le site joue partenaires de Ryan Air , qui profitent du fort trafic plusieurs rôles. sur le site. Équipe n°19mercredi 14 novembre 12
  6. 6. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Benchmark Interne L’image de la marque Ryan Air n’est pas une compagnie comme les autres. En effet , la marque est très connue par les médias , en ligne ou papier , pour être un «fabriquant de buzz» , avec des annonces extravagantes : casinos volants , passagers mangeant leur ticket à gratter gagnant à 10000€ , services «coquins» pour les futures premières classes... Son charismatique leader , Michael O’Leary, sait entretenir l’image décalée de la marque. Le seul point qui entache cette image, selon les réactions que nous avons récoltées ; Le site Internet , difficile à utiliser et dépassé par les concurrents. Équipe n°19mercredi 14 novembre 12
  7. 7. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Benchmark Externe Les fonctionnalités proposées par vos concurrents •Slider promotionnel & carte interactive •Application mobile gratuite. •Services de fidélisations •Application mobile gratuite / guide de voyage. •Slider promotionnel •Interface claire •Blind bookings : Destinations au hasard à petit prix •Slider promotionnel / services Équipe n°19mercredi 14 novembre 12
  8. 8. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Tableau SWOT Forces Faiblesses • Présence digitale faible par rapport aux • Plus de 25 ans d’existence. concurrents. • Leader du marché en Europe. • Site web surchargé et difficile à • Billet sans options le moins cher du utiliser, parcours de réservation marché. complexe. • Qualité des partenaires. • Application mobile payante et peu • Fabriquant de Buzz , image décalée. utile. Opportunités Menaces • Compagnies aériennes et ferroviaires • Crise économique , intêret pour le low- low-cost déjà bien établies sur le web. cost. • Campagne de communication de • Fêtes de fin d’années. EasyJet • Potentiel de développement digital • RyanAir dispose globalement d’une important. moins bonne image que son concurrent Easyjet (Easyjet plus recherché sur google que RyanAir*) Toutes les sources sont disponibles en annexes* Équipe n°19mercredi 14 novembre 12
  9. 9. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Résumé des besoins de Ryan Air et solutions Besoins Solutions • Refonte du design et amélioration de l’organisation du site. • Refonte de l’application mobile, pour la rendre plus utile , et pour qu’elle • Améliorer lexpérience utilisateur .. génère également des ventes. • Carte interactive sur le site. • Concept «Secouez votre iPhone» pour la recherche de destinations. Deux fils directeurs : • Une même charte graphique .. et la rendre cohérente sur tous les supports. • Des jeux concours sous le thème du «hasard» avec des expériences innovantes pour harmoniser l’image sur tous les supports , pour faire en sorte que l’utilisateur les découvre tous (et en ressorte conquis). • Définir clairement et transmettre les valeurs de la •Mise en place de jeux concours gratuits sous le thème fédérateur des marque sur Internet: Décalée et portée sur les économies. jeux de hasard avec des lots intéressants et véhiculer le sentiment «win- win». • Fédérer une communauté autour de ces valeurs. •Etablir une présence sur les médias sociaux et créer un buzz positif. •Mise en place d’un slider pour les destinations à la une/promotionnelles. •Donnez envie à au client de voyager grâce aux pages suggestives/ville. •Augmenter les ventes pour la période des fêtes •Augmenter le trafic sur tous les supports grâce aux concours. •Récolte d’adresse e-mails pour le jeu concours sur le site web et relance quelques jours plus tard grâce à l’annonce des résultats. •Conserver les revenus publicitaires et la visibilité des •Repensez les espaces publicitaires pour qu’ils soient plus attirants. partenaires •Mettre en avant les offres partenaires dans des espaces plus pertinents. Équipe n°19mercredi 14 novembre 12
  10. 10. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Comportements types utilisateurs et solutions pour les toucher. Nous avons cerné 3 types de comportements utilisateurs qui sont les } suivants : 1. La cible sait où elle veut aller et pourquoi : ‣ Améliorer le canal de vente et regrouper les propositions d’options. Communiquer les prix les moins chers sur les réseaux sociaux. ‣ Le prix est le critère le plus important. ‣ Cible peu flexible. Elle recherche les différents tarifs sur plusieurs sites. ‣ La rapidité de la réservation est un plus. ‣ Proposer, d’inspirer, en mettant en avant des destinations et les activités associées , grâce au slider, aux pages «Villes» et à Facebook. 2. La personne ou groupe de personnes (Exemple: Famille , groupe d’amis) sait ‣ Améliorer l’expérience utilisateur globale pour garder le client sur le site. qu’elle veut voyager mais ne sait pas forcément où. Une barrière pourrait être le prix du voyage. Elle visite lors de sa période de recherche les différents sites de réservations à la recherche de la meilleure destination et du meilleur prix. ‣ Communiquer sur des événements (sportifs, culturels) grâce à Facebook et au slider. ‣ Attirer des nouveaux clients potentiels grâce aux jeux concours. 3. La cible ne compte pas voyager mais peut toujours être intéressé par un événement ou un tarif très bas. Note : Nous pensons que ces comportements sont valables lors des périodes des fêtes et au-delà. Équipe n°19 4mercredi 14 novembre 12
  11. 11. Le site Webmercredi 14 novembre 12
  12. 12. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Présentation de la page d’accueil La refonte de la page d’accueil a été guidée par une volonté de simplification , pour que chaque utilisateur trouve en quelques secondes ce qu’il recherche. Elle se compose de : ‣ Une mini-barre pratique : Devise, Langue et gestion de compte. ‣ Un Haut de page comportant le logo , une barre de recherche , et un menu simplifié avec les principaux services proposés. ‣ Le module de réservation et le module d’enregistrement en ligne. ‣ Un slider vous permettant de communiquer efficacement des promotions , ou des nouveautés , et de susciter des ventes. ‣ Des blocs de tailles adaptables vous permettant encore une fois de mettre en avant des services et des rubriques du site de façon optimale. ‣ Des bannières publicitaires attractives qui se fondent subtilement dans le design global. ‣Un bas de page exhaustif en terme d’informations. 4mercredi 14 novembre 12
  13. 13. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Maquette de la page d’accueil (Grand format en annexe). 4mercredi 14 novembre 12
  14. 14. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Présentation de la page ville La page Ville a été pensée pour présenter une ville aux utilisateurs à partir de la rubrique «séjours» , dans notre démarche de conquête des clients indécis. Elle se compose de: ‣ D’un visuel parlant de la ville , une vue aérienne ou un monument par exemple, en haut de page. ‣ Un texte descriptif et une galerie d’images. ‣ Une rubrique à la une pour présenter l’actualité de la ville (Exemple : Festival , événement sportif). ‣ Le bloc suivant est essentiel : Il vous permet de récupérer directement vos offres d’hôtels dans la ville en question. Il propose également : ‣ Des promotions de vos partenaires ‣ Un guide des activités. ‣ Les vols les moins cher. ‣ Le module de réservation est toujours disponible avec en destination par défaut la ville sélectionnée. ‣ Un espace publicitaire de format large. 4 ‣ D’autres propositions de villes en pied de page.mercredi 14 novembre 12
  15. 15. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Explication de nos choix pour cette page La page Ville est une page déjà présente sur le site de Ryan Air. Nous l’avons repensé pour qu’elle soit plus attractive et pour qu’elle ai plus de chances de remplir son but final : Suscitez chez l’utilisateur l’envie de visiter la ville et donc de réserver un billet sur le site. De plus les propositions de vols les moins chers, et d’hôtels, complètent de façon cohérente l’ensemble, aux yeux de l’utilisateur. Enfin , les boutons de partage nous ont semblé essentiels pour que les visiteurs puissent partager et discuter de ces contenus avec leurs amis par e-mail et sur les réseaux sociaux. 4mercredi 14 novembre 12
  16. 16. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Présentation de la page Carte La page carte nous a semblé pertinente à réintégrer pour plusieurs raisons : ‣ C’est un service largement proposé chez tous les concurrents. Il s’agit donc de s’aligner sur ce type de service pratique pour l’utilisateur. ‣ C’est un moyen ludique et interactif pour planifier ses vols et rechercher des destinations. ‣ La carte permet de rechercher des destinations en fonction de son budget , de sa ville de départ, et de la catégorie d’activités que l’on veut y pratiquer , grâce au menu de gauche. ‣ Chaque ville sélectionnée ouvre une bulle d’informations contenant une courte description, Un lien vers la page Guide, une proposition automatique du vol le moins cher , ainsi qu’une redirection vers la liste de tous les vols de la destination. ‣C’est un excellent moyen d’améliorer l’expérience utilisateur et de faire en sorte que celui-ci découvre de nouvelles destinations. 4mercredi 14 novembre 12
  17. 17. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Présentation de la page options (Aperçu du nouveau tunnel d’achat) Dans un souci de simplification du site et d’amélioration de l’expérience utilisateur , nous avons regroupé les options en fin de parcours d’achat. ‣ Le temps de réservation diminue drastiquement conduisant à une plus grande satisfaction du client. ‣ Les options sont présentées de façon esthétique et compréhensive : L’utilisateur peut en savoir plus sur une option en un clic. ‣ Les options sélectionnées sont ajoutées instantanément au panier. ‣ Le récapitulatif sert de fil d’ariane et conforte l’utilisateur dans son achat , en restant clair et modifiable à tout moment. ‣ Les offres d’hôtels sont proposés à l’utilisateur à la finalisation de sa commande. 4mercredi 14 novembre 12
  18. 18. L’application mobilemercredi 14 novembre 12
  19. 19. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Pourquoi une application mobile ? Pour l’image de marque • Nous pensons que l’application mobile améliorera grandement l’image de la marque auprès des internautes et des mobinautes , de par son utilité, sa facilité d’utilisation. • Rejoindre la concurrence sur le support mobile avec une application innovante et aboutie vous place dans une nouvelle dynamique dans le marché et auprès des consommateurs. • Buzz garanti avec sa fonction exclusive , utile et amusante «Where ?». Source : Agence Web Edatis 4mercredi 14 novembre 12
  20. 20. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Pourquoi une application mobile ? 2013 sera l’année du mobile «Selon GfK Consumer Choices, en 2013 les ventes de Smartphones atteindront 13,3 millions dunités et dépasseront de loin les ventes de Mobiles avec 9,2 millions dunités. Ainsi les Smartphones seront en croissance de +16% par rapport à 2011.» «Le groupe informatique Apple a annoncé lundi 24 septembre 2012 Les chiffres parlent d’eux-mêmes. L’ année 2013 avoir vendu plus de 5 millions (chiffres à l’international) de nouveau et spécialement la période des fêtes est une téléphone iPhone 5 , lancé 3 jours plus tôt, précisant que la demande avait dépassé les stocks initiaux.» période idéale pour se (re)lancer dans le marché du mobile. Source : LeMonde.fr 250 % : augmentation du chiffre d’affaires du m-commerce entre 2010 et 2011 (Fevad) 1,3 milliard d’euros de chiffre d’affaire au total (étude Kelkoo, janvier 2012) 3,3 millions de m-acheteurs en France (CCM Benchmarck) 4mercredi 14 novembre 12
  21. 21. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Accueil et fonctionnalités Wireframes complets en annexes L’ application mobile a été inspirée des dernières tendances en incorporant des fonctionnalités de réservation , de consultation des horaires , et de gestion de billets. Elle utilise les dernières technologies de façon intelligente et porte la marque de la compagnie grâce à une fonctionnalité à la fois utile et amusante. Le menu principal permet d’accéder à : ‣ La section «Réservation» pour rechercher et acheter des billets , grâce à un canal d’achat optimisé. ‣ La section «Mes billets» permet de recevoir directement ses billets sur son téléphone au nouveau format passbook. ‣ «Where ?» est une nouvelle façon amusante de rechercher des destinations : l’utilisateur «shake» son iPhone pour trouver et «zapper» entre les différentes destinations qui lui sont proposées. (Voir page dédiée) 4mercredi 14 novembre 12
  22. 22. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 La fonctionnalité «Where ?» Wireframes complets en annexes La fonctionnalité «Where ?» répond en parti à la problématique d’une expérience utilisateur innovante , mais porte également la touche décalée de la marque. ‣ Utilise la fonction gyroscope disponible sur iPhone et sur tous les smartphones récents , qui permet de détecter les mouvements du téléphone. ‣ Permet de choisir entre plusieurs catégories de voyages (Au Soleil, Montagne, En amoureux, Incontournables, Culturel) ‣ l’utilisateur secoue son iPhone pour trouver une destination. ‣ Une photo attractive et un mini-guide de la ville sont proposés pour prolonger l’expérience. ‣ Un call-to-action* permettant d’afficher les prochains vols et de réserver un billet. ‣ Sinon l’utilisateur secoue son smartphone pour découvrir une autre destination. *incitation à une action , dans ce cas , la réservation. 4mercredi 14 novembre 12
  23. 23. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Les concours au service de la stratégie digitale Dans l’optique de véhiculer les valeurs de la marque, de communiquer sur sa refonte digitale, et d’attirer du trafic sur tous les nouveaux supports , nous basons notre stratégie de communication sur 3 jeux concours sur le thème des jeux de hasard , un thème cher à Ryan Air. Nous vous proposons de lancer un jeu différent par canal (Site web , Application mobile et Page Facebook) pour toucher un maximum de personnes, en leur proposant également de retenter leur chances sur un autre support , pour créer une émulation autour de la marque (et remplir plusieurs objectifs clés cités dans le tableau des besoins solutions.) Vous avez bien entendu la possibilité de définir les lots à gagner , même si nous nous permettons de vous faire quelques suggestions : ‣ Le premier lot pour chaque concours devra être très intéressant : Nous proposons un séjour tous frais payés pour 2 personnes , pour une durée de 3 jours (2 nuits) dans un hôtel 4* , dans une destination au choix. ‣ La durée des concours est également à définir selon vos critères. Les jeux disparaissent ensuite de l’application mobile et du site web en quelques clics. Une bonne pratique serait de clairement communiquer sur les conditions générales du concours et sur l’encadrement légal de celui-ci (Nous avons prévu une solution économique que nous vous proposerons dans le tableau des budgets). Il faut aussi immédiatement annoncer les gagnants sur la page Facebook et sur le site web. 4mercredi 14 novembre 12
  24. 24. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Jeu n°1 : Site web Grille loto Nos 3 jeux sont axés sur le thème des jeux de hasard. Le premier jeu est un une grille de loto de 30 numéros sur laquelle il faut choisir 5 numéros sur une page dédiée sur le site. Nous avons prévu un tirage journalier pour stimuler le trafic sur le site lors du lancement de celui-ci. ‣ L’organisation du jeu est totalement légale et le tirage de numéro peut se faire sur un site de génération aléatoire que nous vous communiquerons. ‣ Nous vous conseillons de proposer des lots de moindres importances comme des chèques cadeaux ainsi que des réductions de 5% à 10% pour les personnes ayant trouvé de 3 ou 4 numéros. Les réductions sont en effet un bon moyen de promouvoir les ventes. ‣ La validation et la vérification se font grâce aux e-mails de confirmation de grilles envoyés vers vos services et vers l’utilisateurs. ‣ Nous profitons également de cette opportunité pour proposer une inscription à la newsletter et augmenter votre base d’emailing. 4mercredi 14 novembre 12
  25. 25. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Jeu n°2 : Application mobile, grattage Le 2ème jeu dispose d’une expérience utilisateur amusante et reste décalé , sur le thème du «hasard». Il s’agit d’un lancé de dès effectué en secouant le téléphone. L’ utilisateur a un nombre de lancer limité par jour , et doit atteindre un certain score. (Par exemple 33 en 6 lancers d’un dé à 6 faces pour gagner le premier prix.) Jeu n°3 : Tirage au sort sur la page facebook ‣ Nous vous conseillons de proposer des lots de moindres importances comme des chèques cadeaux ainsi que des réductions Le jeu Facebook est un simple tirage au sort parmi les fans qui ont de 5% à 10% selon les performances du joueur (les paliers de gains liké la page. La photo de couverture Facebook leur indique de liker sont facilement définissables selon les statistiques de gains - pris en la page pour participer et également qu’ils peuvent tenter leur charge par notre équipe -). Les réductions sont en effet un bon chance sur le site et l’application mobile. moyen de promouvoir les ventes. 4mercredi 14 novembre 12
  26. 26. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Jeu n°2 : Application mobile, grattage Le 2ème jeu dispose d’une expérience utilisateur amusante et reste décalé , sur le thème du «hasard». Il s’agit de carte à gratter. Les gains sont simplement affichés après le grattage sur l’écran. Les cartes sont distribuées à hauteur de une à deux par jour , selon la fréquence de gain déterminée par vous-même dans l’application. Nous vous conseillons de proposer des lots de moindres importances comme des chèques cadeaux ainsi que des réductions de 5% à 10% selon les performances du joueur (les paliers de gains sont facilement définissables selon les statistiques de gains - pris en charge par notre équipe -). Les réductions sont en effet un bon moyen de promouvoir les ventes. Jeu n°3 : Tirage au sort sur la page facebook Une application de lancé de dès est également présenté en wireframe. Le jeu Facebook est un simple tirage au sort parmi les fans qui ont liké la page. La photo de couverture Facebook leur indique de liker la page pour participer et également qu’ils peuvent tenter leur chance sur le site et l’application mobile. 4mercredi 14 novembre 12
  27. 27. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Notre concept de Street marketing et de vidéo virale Ayant choisi «les jeux de hasard» comme direction de communication pour votre campagne, Nous avons également pensé à un concept de street marketing qui peut être réalisé facilement, grâce à nos partenaires et s’avérer très rentable en terme de buzz et de viralité. Nous vous proposons d’organiser un événement promotionnel dans un lieu visité et connu de la capitale, un centre commercial par exemple. L’idée est de proposer un stand de tables de jeux (roulette par exemple) gérées par des croupières séduisantes, habillées en tenue d’hôtesse RyanAir, sur lesquels les mises sont gratuites (Jetons fournis aux passants par des hôtesses). Les joueurs pourront alors tenter leur chance pour gagner des voyages et des séjours. Le point le plus intéressant est que cet événement sera filmé, et monté en 2 à 3 minutes qui présenteront le concept comme suit : 4mercredi 14 novembre 12
  28. 28. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Notre concept de Street marketing et de vidéo virale ‣ Approche des passants et proposition de visiter le stand avec une pile de jetons pour jouer. ‣ Différentes séquences où les joueurs s’amusent et réagissent aux paris (hôtesses toujours souriantes). ‣ Un crescendo des réactions des joueurs avec les gagnants des premiers lots puis la réaction des grands gagnants. ‣ Le message véhiculé est décalé , parfaitement cohérent avec la marque. Nous comptons sur le partage sur les réseaux sociaux ainsi que les nombreux blogueurs et journaux qui aiment bien relayer les actualités décalées de Ryan Air. ‣ A la fin de la vidéo , On proposera aux auditeurs de jouez sur nos différents supports. 4mercredi 14 novembre 12
  29. 29. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Nos conseils : Gestion de la page Facebook Votre nouvelle page Facebook va vous permettre de mieux communiquer avec vos clients et vos futurs clients. Vous pouvez l’utiliser pour : ‣ Communiquer sur la refonte de la stratégie et les nouvelles fonctionnalités du site et de l’application mobile. ‣ Mettre en avant des événements notables dans certaines villes (sportifs, culturels) et de créer des discussions et du partage. ‣ Proposer les billets promotionnels grâce au nouveau système Facebook Deals, qui apparaissent de manière virale sur les murs des Nos conseils : Utilisation du slider utilisateurs et leurs amis. Le slider (ou carrousel) que nous avons installé en page d’accueil est un outil promotionnel puissant. Il va vous permettre , grâce à ‣ Communiquer sur jeux concours et les gagnants. des visuels attractifs , de mettre en avant : ‣ Relayer les propos de Michael O’Leary et les actualités de la compagnie. ‣Des destinations. ‣ Proposer vos services avec un ton décalé. Par exemple proposer ‣Vos nouveaux services , promotions ou concours. Nous vous les assurances «Vol raté» pour les lendemains de soirées difficile. conseillons vivement de l’utiliser pour promouvoir les concours que nous vous proposons. 4mercredi 14 novembre 12
  30. 30. Réponse à l’appel d’offres H3 P2015 Le mot de l’équipe Nous avons travaillé avec engouement pour vous proposer une réponse exhaustive et complète à votre problématique de présence et de visibilité digitale. Nous sommes convaincus de l’efficacité et de la rentabilité de notre stratégie , en terme de ventes mais également en terme d’image pour votre marque. Nous sommes également sûrs que toutes ces propositions ne vous laissent pas indifférents en terme de qualité. Merci d’avoir porté attention à notre réponse , en espérant avoir de vos nouvelles très bientôt. Cordialement, L’équipe 19. Karim Mortabit Kévin La Rosa Fabien Cazals Quentin Dupertuis Jérémie Sichet 4mercredi 14 novembre 12
  31. 31. Parcours d’achatmercredi 14 novembre 12
  32. 32. Parcours d’achatmercredi 14 novembre 12
  33. 33. Parcours d’achatmercredi 14 novembre 12
  34. 34. Parcours d’achatmercredi 14 novembre 12
  35. 35. Ma réservationmercredi 14 novembre 12
  36. 36. Ma réservationmercredi 14 novembre 12
  37. 37. Optionsmercredi 14 novembre 12
  38. 38. Statusmercredi 14 novembre 12
  39. 39. «Where ?»mercredi 14 novembre 12
  40. 40. «Where?»mercredi 14 novembre 12
  41. 41. mercredi 14 novembre 12
  42. 42. mercredi 14 novembre 12
  43. 43. mercredi 14 novembre 12
  44. 44. mercredi 14 novembre 12
  45. 45. mercredi 14 novembre 12
  46. 46. Passbook (Billet électronique)mercredi 14 novembre 12

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