Reseau Sociaux : mode ou opportunite

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RESEAUX SOCIAUX, effet de mode ou réelle opportunité de business pour les entreprises ?

Les réseaux sociaux (VIADEO, FACEBOOK, etc.) comptent aujourd’hui des millions d’utilisateurs dans le monde. Destinés à une utilisation professionnelle ou privé, ce phénomène suscite de nombreuses questions liées à son succès.
Quels sont les réseaux sociaux les plus consultés ? Comment s'organisent-ils ? Peuvent-ils aider l'entreprise à développer son activité ? Quelles sont leurs potentialités ? Quelles en sont leurs limites ?

Dans les locaux de l'Echangeur (CCI) avec la participation de Viadéo

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  • Document élaboré par : Eric HERSCHKORN Patrick BARRABE Remerciements pour leur aide : Laurent Dubois Bruno Coste Version RC0 du 10 mars 2007
  • Reseau Sociaux : mode ou opportunite

    1. 1. RESEAUX SOCIAUX EFFET DE MODE OU REELLE OPPORTUNITE DE BUSINESS POUR LES ENTREPRISES Marseille le 6 Mars 2008
    2. 2. Plan <ul><li>9h00 Présentation </li></ul><ul><li>Opportunités de business </li></ul><ul><ul><li>Construire son réseau business </li></ul></ul><ul><ul><li>Prendre en compte les RSP en tant qu’outils </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mettre en œuvre son forum (Hub) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Outil de gestion relation client et partenaire </li></ul></ul></ul><ul><li>10h00 Témoignage </li></ul><ul><ul><ul><li>Société Tann’s </li></ul></ul></ul><ul><li>10h30 Q/R avec Viadéo </li></ul>
    3. 3. Intervenant <ul><li>Eric HERSCHKORN </li></ul><ul><ul><li>http:www.sparinc.fr </li></ul></ul><ul><ul><li>10 bd des Vagues 13008 Marseille </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tel : +33 621.396 687 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>email : [email_address] </li></ul></ul></ul>
    4. 4. Introduction <ul><li>RSP, c’est + de 10 Millions de professionnels en ligne </li></ul><ul><li>Economie numérique </li></ul><ul><ul><li>« L’Entreprise 2.0 désigne l’usage de plateformes collaboratives et sociales au sein d’une entreprise ou de plusieurs entreprises et ses partenaires et clients » (Collaborative Attitude par Fred Cavazza) </li></ul></ul><ul><ul><li>« Donner de la vitesse aux Entreprises 2.0 qui possèdent de la valeur sur un modèle de PRM» (Run your Network 2.0 par Eric Herschkorn) </li></ul></ul>
    5. 6. Réseaux Sociaux Professionnels 1.0
    6. 7. Schéma de votre capital relationnel Vous Famille Amis de famille Amis Entreprise Mise en relation France UK Loisirs Vos contacts Vos clients
    7. 9. Les types de réseaux sociaux Communautés Business Rencontre Alumni MSN Myspace Facebook Viadeo Xing Linkedin Meetic Match Lesjeudis Facebook Copainsdavant
    8. 12. Segmentation des médias et réseaux sociaux B2B B2C Business Loisirs RSP Media Alumni Rencontres source
    9. 13. Choisir sa plateforme business « Réseau Social » Cout mensuel Informations OP Pub (Ads) Les + Recrutement Marketplace Langues Population Clientèle Zone Gratuit 5,95 € par CB 6,65 € par CB ou cheque $19.95 / $50 emails Abonnements sélectifs aux hubs emails http://www.facebook.com/business Rendez-vous public 190€ /400 contacts CorporateSolutions Applications Rendez-vous :Agenda/Call conf/marketplace Souplesse des hubs Accès aux marchés anglophones Marketplace > Wanted > Looking for Work Dans Marketplace (gratuit) Espace carrière 450€HT /annonce Jobs & Hiring Via applications « Marketplace » Emploi + immobilier à venir Espace formation CorporateSolutions Anglais / Espagnol/ Allemand Multilingue localisé Anglais uniquement > 58 millions > 5 millions > 2 millions 17 millions B2C/B2B B2B B2B B2B/B2C USA Europe: Allemagne / Espagne / France / Turquie + Chine Europe : France USA
    10. 14. Organisation Réseau Social Professionnel RSP Moteur de recherche Base de Profil CARNET D’ADRESSES HUB PUBLIC HUB PRIVE Votre référentiel de capital relationnel Veille concurrentielle Agents programmables Recrutements Mise en relation Annonces France UK Applications OpenSocial Vos contacts Vos clients
    11. 15. Gagner de l’argent avec les RSP <ul><li>Les RSP proposent gratuitement : </li></ul><ul><ul><li>Un système d’annonce </li></ul></ul><ul><ul><li>Une solution de veille concurrentielle </li></ul></ul><ul><ul><li>Un moyen de prospection commerciale à distance </li></ul></ul><ul><ul><li>Un système d’information (messagerie, forums, gestion de contacts…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil de networking et de communication (forum privé) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil de référencement web </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil marketing puissant </li></ul></ul><ul><li>Pré requis : </li></ul><ul><ul><li>Savoir partager ses idées et ses relations </li></ul></ul><ul><ul><li>Savoir donner pour recevoir </li></ul></ul><ul><ul><li>Travailler sur la loi des grands nombres </li></ul></ul><ul><ul><li>Etre inventif et innovant </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas oublier que le client est ROI …… </li></ul></ul><ul><li>ROI : retour sur investissement </li></ul>
    12. 16. Référencez vos sites Internet <ul><li>Présence sur moteur de recherche </li></ul><ul><ul><li>A partir de son nom </li></ul></ul><ul><ul><li>Articles dans hub </li></ul></ul><ul><ul><li>Annonces </li></ul></ul><ul><li>Commercialisez la visibilité de vos clients </li></ul><ul><ul><li>Accompagnement sur la mise en ligne de vos contacts </li></ul></ul><ul><ul><li>Faites mesurez la pertinence sur Google </li></ul></ul><ul><ul><li>Renforcer avec Ziki.com </li></ul></ul>
    13. 17. Un moyen de « CRM » pour PME ! <ul><li>Les différents moyens de gérer et suivre une relation client </li></ul><ul><ul><li>Visite régulière </li></ul></ul><ul><ul><li>Contact téléphonique cyclique </li></ul></ul><ul><ul><li>Courrier électronique </li></ul></ul><ul><ul><li>Courrier mensuel </li></ul></ul><ul><ul><li>Manifestation mensuelle ou trimestrielle </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>eMarketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Viralité </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vœux de fin d'année </li></ul></ul><ul><li>Viadéo proposent ces services </li></ul>
    14. 18. <ul><li>Passer du stade de prospect au rendez-vous </li></ul><ul><li>Respecter des règles de démarches commerciales </li></ul>Les étapes de votre développement de réseau 1. MRD 2. MRI 3. Forum 4. MRD via forum
    15. 19. <ul><li>Un décideur = des décideurs </li></ul><ul><ul><li>Qualifier son réseau f( taille critique ) : >50 …. < 150 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre de Dunbar </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Forcer la référence active au sein de votre réseau </li></ul></ul>Un contact = des contacts Zone de confiance
    16. 20. Créer son forum (hub) <ul><li>Mode d’emploi  </li></ul><ul><ul><li>Titre pertinent, court et pas trop aguicheur </li></ul></ul><ul><ul><li>Rubriques : simples et adaptées à la population </li></ul></ul><ul><ul><li>Public : électif </li></ul></ul><ul><ul><li>Au moins 1 co-administrateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Type de hub : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Privé avec invitation contact direct </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Public avec ou sans modération </li></ul></ul></ul><ul><li>Gestion de votre hub ou forum </li></ul><ul><ul><li>Respecter une éthique </li></ul></ul><ul><ul><li>Une idée ne vaut que si elle est partagée </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposer du factuel </li></ul></ul><ul><ul><li>Le référencer par mots clefs </li></ul></ul><ul><ul><li>Dépasser une taille critique > 250 </li></ul></ul><ul><ul><li>Animer sans trop polémiquer ( trol ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Relancer par rapport mensuel via e-mailing ou newsletter </li></ul></ul>
    17. 21. Vitesse d’évolution d’un Forum « groupe f*(rsp) » Nb de membre Taille critique Thème du groupe
    18. 22. Outil de Prospection commerciale <ul><li>Cout d’un rendez-vous commercial : 120€ </li></ul><ul><ul><li>Prise de RV par Viadeo plus facile via le hub </li></ul></ul><ul><ul><li>Maintient du prospect dans un hub </li></ul></ul><ul><ul><li>Attaque des décideurs clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacité d’entretien des relations des contacts d’1 client </li></ul></ul><ul><ul><li>Prospecter à l’étranger sans vous déplacer </li></ul></ul><ul><li>Alimentation de son « CRM » </li></ul><ul><ul><li>Faite travailler vos contacts à partir de leur fiche </li></ul></ul><ul><ul><li>Annoter les profils </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse et veille concurrentielle </li></ul></ul><ul><li>Cooptation par référencement client ! </li></ul><ul><ul><li>Mieux qu’une plaquette commerciale </li></ul></ul><ul><ul><li>Une solution de commercialisation pour certaines professions </li></ul></ul>Réduction des coûts d’avant vente
    19. 23. Solutions de recrutement <ul><li>Couts directs </li></ul><ul><ul><li>Passage d'une annonce </li></ul></ul><ul><ul><li>Pertinence du media </li></ul></ul><ul><li>Couts indirects </li></ul><ul><ul><li>Dépouillement </li></ul></ul><ul><ul><li>Première lecture </li></ul></ul><ul><ul><li>Statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Contrôle de références </li></ul></ul><ul><li>Une alternative à </li></ul><ul><ul><li>APEC </li></ul></ul><ul><ul><li>MONSTER </li></ul></ul>
    20. 24. Identité numérique & NetRep <ul><li>De nouvelles failles de sécurité informatique ? </li></ul>
    21. 25. <ul><ul><li>Q/R en salle avec Viadéo </li></ul></ul>TEMOIGNAGE <ul><li>Canal RSP </li></ul><ul><li>Comment j’ai gagné de l’argent avec les RSP </li></ul>
    22. 26. Présentation <ul><li>Eric HERSCHKORN </li></ul><ul><ul><li>Ingénieur commercial depuis 1996 </li></ul></ul><ul><ul><li>http:www.sparinc.fr services aux entreprises depuis 2006 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Externalisation Direction Commerciale & Marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tel : +33 621.396 687 email : [email_address] </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Co auteur du livre blanc </li></ul></ul><ul><li>Références </li></ul><ul><ul><li>Grands groupes : Adecco, Compaq, hp, Microsoft, ID Logistics, Véolia, CCI </li></ul></ul><ul><ul><li>SMB : Imprimerie Lamy, GHB, AF13, Sales Prize, Pro Direct, Tann’s … </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseaux distribution Informatique : Top info, Mediatec Anelia, Computacenter, Internity, … </li></ul></ul><ul><ul><li>TIC : Marseille Innovation Ismap, Alynet, Logon, Gemplus, … </li></ul></ul>

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