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Ciclo del huesped

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  • 1. CICLO DE ESTADÍA DEL HUÉSPED
  • 2. CICLO DE ESTADIA DEL HUESPED
    • Es un mapa que describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que decide llamar al hotel para realizar una reservación, hasta el momento que abandona el hotel. El ciclo de estadía huésped se relaciona con las funciones que se realizan en el Front Office.
    • .
    Henry R. Bolaños C.
  • 3. LA RESERVA
    • Primera etapa del proceso, período muy sensible dado que es en esta puede o no concretarse una venta, constituyendo las reservas es una oficina de ventas del hotel.
    • Aquí se contestarán todos los requerimientos de los potenciales huéspedes, como disponibilidad y tipos de habitaciones, tarifas de todos los servicios que se ofrece
    • .
    Henry R. Bolaños C.
  • 4. TRASFER
    • Servicio para brindar mayor comodidad a los huéspedes, consiste en recoger los futuros huéspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel.
    • La información de la aerolínea, vuelo y hora de llegada es proporcionada por el cliente al momento en que realiza su reserva debe ser suministrada al coordinador de aeropuerto o conductor del transporte para que este cumpla con el servicio ofrecido. .
    Henry R. Bolaños C.
  • 5. CHECK IN
    • Fase de llegada, es el registro y el alojamiento de los huéspedes, en el check-in es cuando se determinar las condiciones de la reserva. Huéspedes con reserva o Walk in. El front desk es otro punto de ventas del hotel.
    • Se llena la tarjeta de registro, asigna la habitación indicada por el huésped en el counter, el manejo de garantías o formas de pago y otras solicitudes de los huéspedes.
    Henry R. Bolaños C.
  • 6. Bienvenida Promoción Tec. de alternativas del precio mayor al precio menor Registro Cobro Despedida Asignación Directo Reserva Verificar reserva Preregistro Pre-asignación ENTRADA voucher Henry R. Bolaños C.
  • 7. VERIFICAR TIPO DE HABITACIÓN DESEADA Asignar hab. Cerca Del restaurante Procurar llenar pisos o edificios Tener cuidado con una buena asignación de hab. a pax especiales Asignar a grupos En la misma área Aplicar tarifa adecuada ASIGNACION DE HABITACION Henry R. Bolaños C.
  • 8. ¿ Forma de pago? Efectivo Tarjeta de crédito No. noches? pago anticipado Depósito efectivo Crédito consumo Pagare respectivo con firma Crédito abierto Agencia de viajes. Cupón Voucher COBRO Henry R. Bolaños C.
  • 9.
    • Prioridad de pago
      • Entrada:
        • T.C. Internacional
        • T.C. Nacional
      • Salida
        • Sugerir efectivo
        • T.C. Internacional
        • T.C. Nacional
        • Conocer límites de piso
    • Manejo de T.C.
    • Checar Vigencia
    • Comparar nombre de la tarjeta con el registro
    • Seleccionar máquina adecuada
    • Pedir firma al cliente y comparar
    • RECEPCIÓN Caja Pedir autorización ( en algunos casos)
    CAJA Henry R. Bolaños C.
  • 10. ESTADÍA
    • Comprende las actividades del huésped dentro del hotel, solicitudes de servicio, información y quejas para satisfacer las expectativas de los clientes.
    • La atención de solicitudes, información y quejas necesita de la coordinación interdepartamental, en la cual estarán involucradas todas la áreas del hotel para dar una atención oportuna y eficiente.
    Henry R. Bolaños C.
  • 11. Encargado de Recepción Recepcionistas Contador Cajeros Cajero de Recepción Jefe de Cajeros Auditor de Ingresos A B CAJA Henry R. Bolaños C.
  • 12. CHECK OUT
    • Es el fin del ciclo, al presentar el estado de la cuenta del huésped para su cancelación. Es importante que los débitos y créditos aplicados a la cuenta del huésped, producto de los consumos, abonos y pagos se hayan realizado de manera correcta.
    • La rapidez del mismo será otro de los aspectos que tiene un peso preponderante en la evaluación de este servicio, por lo que requiere se preste de una manera ágil y oportuna.
    Henry R. Bolaños C.
  • 13.
        • Manejo Cheques de viajero
        • ( Amexco, Visa ,Citicorp, BankAmerican)
        • No firmados plumón
        • No admitirlos con borrones o alteraciones
        • Pedir identificación del huésped
        • Tener especial cuidado cuando se quiera cambiar grandes cantidades
        • Verificar la segunda firma con la primera firmado al comprarlo
    • Cheques
    • Solo autorizados previamente y cuando existe una política de aceptación
    • Cupón
    • Solo cuando existen convenios previamente firmados , contar siempre con una lista actualizada.
    CAJA Henry R. Bolaños C.
  • 14.
        • Ajustes a cuentas de huéspedes
        • Cuentas por cobrar
        • Cuentas maestras
        • Cambios de habitación
        • Cargos a cuentas de huéspedes
        • Recibos de pago anticipado
        • Traspasos
        • Salida del huésped
        • Revisión diaria de crédito: habitación con depósitos, limites de piso t.c., cuentas en cero, aplicación correcta de tarifas, saldos altos, etc.
    CAJA Henry R. Bolaños C.
  • 15. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Henry R. Bolaños C.