Vad 131009

Quelle Relation réinventer entre les Marques et leurs Clients ? Henri Kaufman Lille13 10 09

Iphone : App flashcode Smartphone : SMS flashcode 30130

Et maintenant la ‘’Vidéo Augmentée’’

Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit

Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit

Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !

Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique les prix des magasins concurrents

Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.

Consommateurs : nouveaux comportements

Typologie des Consommateurs face à Internet

- - les digital natives « génération Y» - les digital immigrants - les digital nomades - les analogiques…

Méfiez vous de la génération Y* !

ils sont nés après 1985

Ils aiment le fun, le style, la technologie

ils recherchent ce qui est « hot »

leurs achats sont guidés par l’image

ils sont sur-consommateurs de médias numériques

ils sont friands des nouvelles appli. sur tel. mobile

gros fournisseurs d’UGC (31% vs 14%)

fans des réseaux sociaux

les Y aux US : 17% population

(idem seniors)

* Si vous avez plus de 26 ans !

Et demain, la Génération Z

Dans la famille, celui qui dorénavant “sait” n’est plus forcément le père, c’est souvent l’enfant… Fracture numérique oblige.

Nous vivons dans un monde de fractures

En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes et non par les marques

Le nombre d’internautes chinois sur réseaux sociaux > US + GB

La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés

YouTube est devenu le 2 ième moteur de recherche derrière Google

Facebook est le 4 ième site le + visité au monde :il était 10 ème il y a 2 ans

Nous vivons dans un monde de fractures

34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques

35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle

66% des connections Internet via un téléphone se font avec un iPhone aux US

on voit de + en + de publicités avec l’écran iPhone

les 60 000 Applications iPhone développées en dehors d’Apple, ont déjà été chargées I milliard de fois

Autres exemples : (source D. Rowan - Wired UK)

Une clé USB de - de 5 méga, ça ne sert plus à rien

On trouve désormais des disques dur externes de 1 téraoctet (1024 gigas ou 1 048 000 megas) pour … 50 £

Mémoriser 1 octet ne coûte plus rien

D’ici à 3 ans, les enfants de 9 ans auront des téléphones mobiles comparables à l’iPhone d’aujourd’hui

Le taux de pénétration des tel. mobiles en France : 87.6%

Nous allons être tous connectés en permanence

‘’ En 2015, il y aura W W plus de 5 milliards de machines connectables à Internet, et la plupart seront des téléphones mobiles. Les appareils mobiles vont créer ce qu’on appelle le monde cliquable. Le monde autour de vous sera votre Web, dont la clé d’entrée sera votre mobile’’. Tom Henriksson, Pdt de Nokia Interactive Advertising

La connexion omni présente

Les clients :

essèmessent

emmessènent

youtubent

twittent

seesmiquent

facebookent

forwardent

etc.

C’est désormais dans ce contexte que nous vivons que nous faisons du commerce

Questions :

Combien d’ordinateurs dans la salle ?

Qui a un compte Twitter ?

Qui, dans cette salle, va twitter « en live » ses impressions sur cette conférence, photos à l’appui ?

Qui utilise (ou pense utiliser) Twitter pour communiquer avec ses clients ou prospects ?

Qui a déjà créé une « FanPage Facebook » pour ses clients ?

Alors :

Comment réinventer de nouvelles Relations avec des clients

qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant »

qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique

qui n’ont plus leur langue dans leur poche

qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises

qui veulent être reconnus et entendus

qui ont les moyens d’être reconnus et entendus

Un début de réponse stratégique :

Apprendre à surfer sur une vague

en mouvement permanent,

Aider les clients atteints d’infobésité, à y voir clair

Concevoir des stratégies

qui leur rendent service

Capter leur attention

avec créativité

L’important est d’établir le contact et de le maintenir plutôt que de transmettre un message

Les outils sont là. Y a ka…

Outils de géolocalisation

Outils de veille des conversations

Analyse sémantique des commentaires

Téléphones mobiles « qui font tout »

Flashcodes

Puces RFID

Réalité augmentée

Vidéo facile

Vidéo augmentée

Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, au jour le jour

Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux : Pub, FanPage, commentaires

Devenez encore plus addict que vos clients

Donnez la parole à vos clients sur votre site Donnez à vos employés les moyens de s’y exprimer

Le Social Commerce est le nouveau CRM* * Et ça coûte moins cher !

Réseaux Sociaux e-Commerce

Visiter les sites de certaines sociétés c’est prendre un véritable cours de marketing vivant

Zappos amazon iPhone mystarbucksidea 1-800-flowers

Le nouveau pouvoir des consommateurs

« Longtemps cantonné à un r ôle de récepteur, le consommateur est aujourd’hui, et plus que jamais, acteur et partie prenante dans la communication des marques.

On assiste à une évolution accélérée, voire une rupture ,qui permet aux consommateurs, de façon simple et efficace d’interpeller les entreprises et leurs marques, de diffuser des avis, de relayer des communications instantanément et de façon planétaire .