Vad 131009

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Internet : comment réinventer la Relation entre les Clients et les Marques

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Vad 131009

  1. 1. Quelle Relation réinventer entre les Marques et leurs Clients ? Henri Kaufman Lille13 10 09
  2. 4. Iphone : App flashcode Smartphone : SMS flashcode 30130
  3. 5. Et maintenant la ‘’Vidéo Augmentée’’
  4. 6. Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit
  5. 7. Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit
  6. 8. Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !
  7. 9. Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique les prix des magasins concurrents
  8. 10. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.
  9. 11. Consommateurs : nouveaux comportements
  10. 12. Typologie des Consommateurs face à Internet
  11. 13. - - les digital natives « génération Y» - les digital immigrants - les digital nomades - les analogiques…
  12. 14. <ul><li>Méfiez vous de la génération Y* ! </li></ul><ul><li>ils sont nés après 1985 </li></ul><ul><li>Ils aiment le fun, le style, la technologie </li></ul><ul><li>ils recherchent ce qui est « hot » </li></ul><ul><li>leurs achats sont guidés par l’image </li></ul><ul><li>ils sont sur-consommateurs de médias numériques </li></ul><ul><li>ils sont friands des nouvelles appli. sur tel. mobile </li></ul><ul><li>gros fournisseurs d’UGC (31% vs 14%) </li></ul><ul><li>fans des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>les Y aux US : 17% population </li></ul><ul><li>(idem seniors) </li></ul><ul><li>* Si vous avez plus de 26 ans ! </li></ul>
  13. 15. Et demain, la Génération Z
  14. 16. Dans la famille, celui qui dorénavant “sait” n’est plus forcément le père, c’est souvent l’enfant… Fracture numérique oblige.
  15. 17. <ul><li>Nous vivons dans un monde de fractures </li></ul><ul><li>En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes et non par les marques </li></ul><ul><li>Le nombre d’internautes chinois sur réseaux sociaux > US + GB </li></ul><ul><li>La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés </li></ul><ul><li>YouTube est devenu le 2 ième moteur de recherche derrière Google </li></ul><ul><li>Facebook est le 4 ième site le + visité au monde :il était 10 ème il y a 2 ans </li></ul>
  16. 18. <ul><li>Nous vivons dans un monde de fractures </li></ul><ul><li>34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques </li></ul><ul><li>35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle </li></ul><ul><li>66% des connections Internet via un téléphone se font avec un iPhone aux US </li></ul><ul><li>on voit de + en + de publicités avec l’écran iPhone </li></ul><ul><li>les 60 000 Applications iPhone développées en dehors d’Apple, ont déjà été chargées I milliard de fois </li></ul>
  17. 19. <ul><li>Autres exemples : (source D. Rowan - Wired UK) </li></ul><ul><li>Une clé USB de - de 5 méga, ça ne sert plus à rien </li></ul><ul><li>On trouve désormais des disques dur externes de 1 téraoctet (1024 gigas ou 1 048 000 megas) pour … 50 £ </li></ul><ul><li>Mémoriser 1 octet ne coûte plus rien </li></ul><ul><li>D’ici à 3 ans, les enfants de 9 ans auront des téléphones mobiles comparables à l’iPhone d’aujourd’hui </li></ul><ul><li>Le taux de pénétration des tel. mobiles en France : 87.6% </li></ul><ul><li>Nous allons être tous connectés en permanence </li></ul>
  18. 20. ‘’ En 2015, il y aura W W plus de 5 milliards de machines connectables à Internet, et la plupart seront des téléphones mobiles. Les appareils mobiles vont créer ce qu’on appelle le monde cliquable. Le monde autour de vous sera votre Web, dont la clé d’entrée sera votre mobile’’. Tom Henriksson, Pdt de Nokia Interactive Advertising
  19. 21. La connexion omni présente <ul><li>Les clients : </li></ul><ul><li>essèmessent </li></ul><ul><li>emmessènent </li></ul><ul><li>youtubent </li></ul><ul><li>twittent </li></ul><ul><li>seesmiquent </li></ul><ul><li>facebookent </li></ul><ul><li>forwardent </li></ul><ul><li>etc. </li></ul>
  20. 23. C’est désormais dans ce contexte que nous vivons que nous faisons du commerce
  21. 24. <ul><li>Questions : </li></ul><ul><li>Combien d’ordinateurs dans la salle ? </li></ul><ul><li>Qui a un compte Twitter ? </li></ul><ul><li>Qui, dans cette salle, va twitter « en live » ses impressions sur cette conférence, photos à l’appui ? </li></ul><ul><li>Qui utilise (ou pense utiliser) Twitter pour communiquer avec ses clients ou prospects ? </li></ul><ul><li>Qui a déjà créé une « FanPage Facebook » pour ses clients ? </li></ul>
  22. 25. <ul><li>Alors : </li></ul><ul><li>Comment réinventer de nouvelles Relations avec des clients </li></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant » </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique </li></ul></ul><ul><ul><li>qui n’ont plus leur langue dans leur poche </li></ul></ul><ul><ul><li>qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>qui veulent être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ont les moyens d’être reconnus et entendus </li></ul></ul>
  23. 27. <ul><li>Un début de réponse stratégique : </li></ul><ul><li>Apprendre à surfer sur une vague </li></ul><ul><li>en mouvement permanent, </li></ul><ul><li>Aider les clients atteints d’infobésité, à y voir clair </li></ul><ul><li>Concevoir des stratégies </li></ul><ul><li> qui leur rendent service </li></ul><ul><li>Capter leur attention </li></ul><ul><li>avec créativité </li></ul>
  24. 28. L’important est d’établir le contact et de le maintenir plutôt que de transmettre un message
  25. 29. <ul><li>Les outils sont là. Y a ka… </li></ul><ul><li>Outils de géolocalisation </li></ul><ul><li>Outils de veille des conversations </li></ul><ul><li>Analyse sémantique des commentaires </li></ul><ul><li>Téléphones mobiles « qui font tout » </li></ul><ul><li>Flashcodes </li></ul><ul><li>Puces RFID </li></ul><ul><li>Réalité augmentée </li></ul><ul><li>Vidéo facile </li></ul><ul><li>Vidéo augmentée </li></ul>
  26. 30. Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, au jour le jour
  27. 31. Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux : Pub, FanPage, commentaires
  28. 32. Devenez encore plus addict que vos clients
  29. 34. Donnez la parole à vos clients sur votre site Donnez à vos employés les moyens de s’y exprimer
  30. 35. Le Social Commerce est le nouveau CRM* * Et ça coûte moins cher !
  31. 36. Réseaux Sociaux e-Commerce
  32. 37. Réseaux Sociaux e-Commerce
  33. 38. Visiter les sites de certaines sociétés c’est prendre un véritable cours de marketing vivant
  34. 39. Zappos amazon iPhone mystarbucksidea 1-800-flowers
  35. 40. Le nouveau pouvoir des consommateurs <ul><li>« Longtemps cantonné à un r ôle de récepteur, le consommateur est aujourd’hui, et plus que jamais, acteur et partie prenante dans la communication des marques. </li></ul><ul><li>On assiste à une évolution accélérée, voire une rupture ,qui permet aux consommateurs, de façon simple et efficace d’interpeller les entreprises et leurs marques, de diffuser des avis, de relayer des communications instantanément et de façon planétaire . </li></ul><ul><li>C’est une situation sans précédent.  » </li></ul><ul><li>Nicolas Bordas </li></ul><ul><li>(2006)TBWA </li></ul>
  36. 41. ‘’ Encapsuler’’ les outils de Social Commerce sur votre site
  37. 42. Les prestataires du Social Commerce : BazaarVoice Feedback2.0 Get Satisfaction
  38. 43. Vos clients vont ‘’prendre la main’’ sur votre site
  39. 44. Les comparateurs de prix ‘’ prendront aussi la main’’ sur votre site
  40. 45. Le canard sans t ête
  41. 46. Testez le tweet-commerce
  42. 48. Testez l’iPhone, créateur de confort. 7% du marché US 70% du trafic web mobile
  43. 49. Dans ce contexte 2.0, l’iPhone, révélateur de nouveaux besoins génère des applications incroyables
  44. 50. Testez Youtube une puissance d’expression inouïe
  45. 52. A plusieurs, on est plus intelligent Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up…
  46. 53. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier
  47. 54. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822

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