Vad 131009

Quelle Relation réinventer entre les Marques et leurs Clients ? Henri Kaufman Lille13 10 09

Iphone : App flashcode Smartphone : SMS flashcode 30130

Et maintenant la ‘’Vidéo Augmentée’’

Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit

Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit

Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !

Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique les prix des magasins concurrents

Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.

Consommateurs : nouveaux comportements

Typologie des Consommateurs face à Internet

- - les digital natives « génération Y» - les digital immigrants - les digital nomades - les analogiques…

Méfiez vous de la génération Y* !
ils sont nés après 1985
Ils aiment le fun, le style, la technologie
ils recherchent ce qui est « hot »
leurs achats sont guidés par l’image
ils sont sur-consommateurs de médias numériques
ils sont friands des nouvelles appli. sur tel. mobile
gros fournisseurs d’UGC (31% vs 14%)
fans des réseaux sociaux
les Y aux US : 17% population
(idem seniors)
* Si vous avez plus de 26 ans !

Et demain, la Génération Z

Dans la famille, celui qui dorénavant “sait” n’est plus forcément le père, c’est souvent l’enfant… Fracture numérique oblige.

Nous vivons dans un monde de fractures
En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes et non par les marques
Le nombre d’internautes chinois sur réseaux sociaux > US + GB
La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés
YouTube est devenu le 2 ième moteur de recherche derrière Google
Facebook est le 4 ième site le + visité au monde :il était 10 ème il y a 2 ans

Nous vivons dans un monde de fractures
34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques
35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle
66% des connections Internet via un téléphone se font avec un iPhone aux US
on voit de + en + de publicités avec l’écran iPhone
les 60 000 Applications iPhone développées en dehors d’Apple, ont déjà été chargées I milliard de fois

Autres exemples : (source D. Rowan - Wired UK)
Une clé USB de - de 5 méga, ça ne sert plus à rien
On trouve désormais des disques dur externes de 1 téraoctet (1024 gigas ou 1 048 000 megas) pour … 50 £
Mémoriser 1 octet ne coûte plus rien
D’ici à 3 ans, les enfants de 9 ans auront des téléphones mobiles comparables à l’iPhone d’aujourd’hui
Le taux de pénétration des tel. mobiles en France : 87.6%
Nous allons être tous connectés en permanence

‘’ En 2015, il y aura W W plus de 5 milliards de machines connectables à Internet, et la plupart seront des téléphones mobiles. Les appareils mobiles vont créer ce qu’on appelle le monde cliquable. Le monde autour de vous sera votre Web, dont la clé d’entrée sera votre mobile’’. Tom Henriksson, Pdt de Nokia Interactive Advertising

La connexion omni présente
Les clients :
essèmessent
emmessènent
youtubent
twittent
seesmiquent
facebookent
forwardent
etc.

C’est désormais dans ce contexte que nous vivons que nous faisons du commerce

Questions :
Combien d’ordinateurs dans la salle ?
Qui a un compte Twitter ?
Qui, dans cette salle, va twitter « en live » ses impressions sur cette conférence, photos à l’appui ?
Qui utilise (ou pense utiliser) Twitter pour communiquer avec ses clients ou prospects ?
Qui a déjà créé une « FanPage Facebook » pour ses clients ?

Alors :
Comment réinventer de nouvelles Relations avec des clients
qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant »
qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique
qui n’ont plus leur langue dans leur poche
qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises
qui veulent être reconnus et entendus
qui ont les moyens d’être reconnus et entendus

Un début de réponse stratégique :
Apprendre à surfer sur une vague
en mouvement permanent,
Aider les clients atteints d’infobésité, à y voir clair
Concevoir des stratégies
qui leur rendent service
Capter leur attention
avec créativité

L’important est d’établir le contact et de le maintenir plutôt que de transmettre un message

Les outils sont là. Y a ka…
Outils de géolocalisation
Outils de veille des conversations
Analyse sémantique des commentaires
Téléphones mobiles « qui font tout »
Flashcodes
Puces RFID
Réalité augmentée
Vidéo facile
Vidéo augmentée

Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, au jour le jour

Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux : Pub, FanPage, commentaires

Devenez encore plus addict que vos clients

Donnez la parole à vos clients sur votre site Donnez à vos employés les moyens de s’y exprimer

Le Social Commerce est le nouveau CRM* * Et ça coûte moins cher !

Réseaux Sociaux e-Commerce

Visiter les sites de certaines sociétés c’est prendre un véritable cours de marketing vivant

Zappos amazon iPhone mystarbucksidea 1-800-flowers

Le nouveau pouvoir des consommateurs
« Longtemps cantonné à un r ôle de récepteur, le consommateur est aujourd’hui, et plus que jamais, acteur et partie prenante dans la communication des marques.
On assiste à une évolution accélérée, voire une rupture ,qui permet aux consommateurs, de façon simple et efficace d’interpeller les entreprises et leurs marques, de diffuser des avis, de relayer des communications instantanément et de façon planétaire .
C’est une situation sans précédent. »
Nicolas Bordas
(2006)TBWA

‘’ Encapsuler’’ les outils de Social Commerce sur votre site

Les prestataires du Social Commerce : BazaarVoice Feedback2.0 Get Satisfaction

Vos clients vont ‘’prendre la main’’ sur votre site

Les comparateurs de prix ‘’ prendront aussi la main’’ sur votre site

Le canard sans t ête

Testez le tweet-commerce

Testez l’iPhone, créateur de confort. 7% du marché US 70% du trafic web mobile

Dans ce contexte 2.0, l’iPhone, révélateur de nouveaux besoins génère des applications incroyables

Testez Youtube une puissance d’expression inouïe

A plusieurs, on est plus intelligent Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up…

Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier

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Vad 131009

by Henri Kaufman on Oct 15, 2009

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