1 Les points de contacts entre les marques et les consommateurs explosent !LE 28.03.12 PAGE 3
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2 La marque maitrise de moins en moins son image perçueLE 28.03.12 PAGE 5
Sur les 110 premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.LE 28.03.12 PAGE 6
3 La relation avec les différents publics de la marque devient constitutive de son imageLE 28.03.12 PAGE 7
Hier Image de marque = PublicitéLE 28.03.12 PAGE 8
Les marques doivent maintenant apprendre à dialoguer réellement avec leurs clientsLE 28.03.12 PAGE 11
12 tendances pour le marketing client multicanalLE 28.03.12 PAGE 12
1 Toujours plus de personnalisation.LE 28.03.12 PAGE 13
UnileverLE 28.03.12 PAGE 14
Toujours plus de personnalisation... mais pas forcément NOMINATIVELE 28.03.12 PAGE 15
2 Vers un marketing de communautéLE 28.03.12 PAGE 16
Harley Davidson Owner Group17
NikeLE 28.03.12 PAGE 18
3 La participation du client tout au long de la chaine de valeur marketing.LE 28.03.12 PAGE 19
« VocalPoint » de P§GLE 28.03.12 PAGE 20
4 Le mobile : « cordon ombilical » de la relation client.LE 28.03.12 PAGE 21
ShopkickLE 28.03.12 PAGE 22
5 Vers une « approche servicielle » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 23
AmazonLE 28.03.12 PAGE 24
6 Le media-propriétaire.LE 28.03.12 PAGE 25
« Du coté de chez vous » Leroy MerlinLE 28.03.12 PAGE 26
7 Vers une relation qui apporte du sens à la consommation.LE 28.03.12 PAGE 27
TargetLE 28.03.12 PAGE 28
8 Vers une « gamification » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 29
Exemples de dotations : Une glace = une vache virtuelle Une coupe de fruits frais = un verger virtuel 7 ElevenLE 28.03.12 PAGE 30
9 Vers une « socialisation » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 31
Pottery BarnLE 28.03.12 PAGE 32
Diesel camLE 28.03.12 PAGE 33
Tasti D Lite34
10 Du marketing produit au marketing client.LE 28.03.12 PAGE 35
Marketing-communication 360° TV affichage Web Presse Radio MARQUE MD Evénementiel Points de venteLE 28.03.12 PAGE 36
Pensez 360° autour du client ! Réseaux sociaux Internet mobile E-mailing Carte de paiement et de fidélité (RFID) Web Bornes et affiches points de vente Interactives Data Marketing Mailing TV (connectée) téléphoneLE 28.03.12 PAGE 37
11 Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation clientLE 28.03.12 PAGE 38
Alexandre Mahé