Les tendances du WebMarketing Last trends USA

Last trends
from USA
7 grandes tendances du
webmarketing
Cercle du Marketing Direct
La Cantine
© Henri Kaufman - Mickaël Guillois
Paris 24 05 2011 Pochoir Spray Yarps

01:: LE BIG DATA

LE BIG DATA
La collecte des données est de plus en plus facile, de moins en moins coûteuse
Des algorithmes détectent les courants faibles. Ils découvrent des corrélations entre des phénomènes indépendants.

LE BIG DATA
Une nouvelle
science est née !
L’idée n’est plus de segmenter
et pister les Clients, mais :
• de comprendre leur comportement
• d’améliorer et optimiser (financièrement) les process
• d’aller vers un Marketing prédictif

LE BIG DATA
Zynga collecte 60 milliards de données par jour :
optimiser l’ergonomie et la rentabilité de ses jeux
sur Facebook.
OK Cupid (site de rencontre) augmente les chances
de ses membres de trouver l’âme sœur
Des programmes inspirés par les traders
analysent les conversations sur les Réseaux
Sociaux et prévoient :
• les produits de demain
• le résultat des élections

LE BIG DATA
analyse les données de géo-localisation
(fréquence, durée et destination des transports)
et en déduit le profil et les comportements

LE BIG DATA
Les VC (Venture Capitalists) déduisent
le % de chance de succès d’une start-up en fonction
des profils de dirigeants/fondateurs
Idem pour les banques et leur OK sur prêt bancaire
Résultats surprenants :
• La première cyber rencontre
• Trouver le prochain best seller

02:: LE PROFILING PERSUASIF
APRES LE
RETARGETING
LA PERSONNALISATION
DE SITES AVEC AMIS FB
… LE PROFILING
PERSUASIF

PERSUASION TECHNOLOGY
LAB DU DRB.J. FOGG,STANFORD UNIVERSITY
Persuasive technology :
une technologie pensée
pour changer les attitudes
et les comportements des
utilisateurs à l’aide de la
persuasion et de l’influence
sociale, sans aucune
contrainte extérieure.
L’objectif :
Rendre le monde meilleur.
1 exemple ?
Opowercompare la consommation
d’énergie de votre maison à celle de
vos voisins
Retour d’expérience :
• 1 500 000 utilisateurs
• 60 à 80% changent leur comportement
Persuasive 2011,
Columbus University
June 2-5, 2011

PERSUASION TECHNOLOGIES+ E-COMMERCE= PERSUASION PROFILING
BIENTÔT
AVIS DE CONSOMMATEURS
PROFIL
INTUITIF
PROFIL
PRAGMATIQUE
RECOMMANDATION DE SES AMIS (FB)
AVIS D’UN EXPERT
Impact de la recommandation + 35 à 40%
LE MOT D’ACCUEIL
DU DIRIGEANT
STATISTIQUES DE VENTE
CONTENUS PROFILES
RAPPEL DES GARANTIES SAV
CQFD : 2 CLIENTS DIFFERENTS, 2 PROFILS DIFFERENTS ET 2 INTERFACES D’ACHAT DIFFERENTES (cfFacebook, Google…)

03:: LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE
Ce sont les leaders du marché qui décident et fixent
désormais la norme mondiale de l’excellence du
Service Client.

LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE
amazon :
livraison à J+1
zéro défaut
Zappos :
le choix
le retour facile

• De plus en plus vite !
• Pour gagner une milli-seconde entre les
marchés européens et américains, un trader
s’installe… en Islande !
• La dictature du temps réel

IMPOSEES PAR LES CLIENTS AUX VENDEURS
LES CARROTMOBS
COMMENT ? | GROUPER LES ACHATS DE LA COMMUNAUTE
+ REMPLACER LE BOYCOTT PAR BUY-COTT
Un mouvement
créé à San-Francisco
par Brent Schulkin,
ex-Google, visant à
mobiliser le pouvoir
des consommateurs
pour lutter par un
ensemble d’initiatives
locales contre le
réchauffement climatique.

04:: L’HYPER-GEOLOCALISATION

L’HYPER-GEOLOCALISATION
Elle revitalise le Commerce traditionnel
Elle réinvente les systèmes de Fidélisation des Clients
Le concept des murailles virtuelles :
• La zone d’influence du client 1000 à 2000 mètres
autour du magasin
• La zone d’influence du client dans les rayons du magasin
Promotion hyper ciblée : les coupons de réduction intelligents

4Square et Facebook
Places deviennent des
outils de :
• Promotion
• Fidélisation
• Réseau social
• de Compétition entre
Mayors

AUTRES EXEMPLESTOUT CHAUDS A NY
Offres promotionnelles à tous les clients
qui se géo-localisent via Facebook Places ou 4Square
Programme de fidélisation
lié à 4Square
Les food trucks annoncent leur lieu de stationnement
par Twitter

THE CLOUD NETWORKING
GOOGLE CHROME BOOK
UNE NOUVELLE GENERATION D’ORDINATEURS PENSES POUR LE WEB :
UN ACCES PERMANENT AU WEB (8fi, 3g)
AUCUNE MISE A JOUR
NECESSAIRE
ACCES GOOGLE
SOFTS (mail, calendrier, doc)
DOCUMENTS HEBERGES
EN LIGNE
SAUVEGARDE EN LIGNE
ANTI-VIRUS INUTILE
DEMARRAGE EN 8 SEC.
SORTIE LE 15 JUIN
http://tinyurl.com/3j4y9hy
http://tinyurl.com/5vc45a3

05:: DU CRM A L’IRM
Le Client n’est plus un individu captif.
C’est un allié à séduire.
Détecter et animer les Influenceurs.

AUJOURD’HUI,UN BON CLIENT C’EST…
OU UN CLIENT QUI VOUS AIDE
A VENDRE PLUS ?
UN CLIENT A QUI L’ON PEUT
VENDRE TOUJOURS PLUS ?
79%des acheteurs en ligne tiennent compte des avis de consommateurs et des notations
©jupiterresearch 2010
46%
les utilisent pour s’exprimer
positivement sur une marque
77%des internautes Français sont inscrits sur au moins un réseau social
© ifop 2010
des utilisateurs
de médias sociaux
VIVE LE POUVOIR
DE RECOMMANDATION
DES INTERNAUTES !
© emarketer2010
21%des internautes
ont décidé d’acheter un produit après avoir lu
un blog
25% du contenu relatif aux 25 + grandes marques internationales est généré par les internautes eux-mêmes
70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes, et non par les marques… en 2015
© socialnomics 2009
© socialnomics 2009

DU CRM A L’IRM
VEILLE ET ANALYSE DES HOT TOPICS
E-REPUTATION
INDICES DE PERFORMANCE
SOCIAL MEDIA
MANAGER
ENRICHISSEMENT DES BRIEFS
GESTION
DU BUZZ
3 SCENARIOS D’ANTICIPATION
CARTOGRAPHIES DES INFLUENCEURS
STRATEGIES
D’INFLUENCE
(clients, blogueurs, collaborateurs, journalistes, actionnaires, partenaires, communautés captives, etc.)
ORGANISATION DU SOCIAL GRAPH

LE CAS KRYS“AVANT J’ETAIS TIMIDE”
Contexte : Dans le cadre de sa campagne "K'Étiez-vous avant ?", Krys aborde le sujet (tabou) du handicap physique
Objectif : Gérer les éventuelles réactions négatives suscitées par la campagne
Dispositif : 2 scénarios permettant d'anticiper un éventuel bad buzz

KRYS | DISPOSITIF DE VEILLE
ET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ
webtracker
1
Cartographie de
2 communautés en
forte affinité avec
notre campagne
(handicap +
webmarketeurs)
Identification et
mobilisation des
blogueurs les plus
influents de chacune
AVANT
le lancement de la
campagne TV

webtracker
2
blog de veille
Activation du module
de veille permanente
(webtracker + blog de veille)
sur les tags de la campagne
pour…
• Qualifier la nature et l’intensité
du buzz
• Participer au besoin à la
conversation
• Qualifier les tags naturels et les
réinjecter dans notre discours
• Détecter au plus tôt un éventuel
départ de bad buzz

webtracker
3
blog de crise
En cas de bad buzz,
activation du Scénario
de Gestion de crise :
• Reparamétrage du
webtracker sur les
nouveaux tags générés
par le buzz.
• Mise à jour de la Charte
Conversationnelle
• Identification des Bad
Buzzeurs
• Lancement d’un blog de
crise pour organiser le débat
…/…

06:: SORTIR DU CADRE

SORTIR DU CADRE
Créativité et expériences numériques
La créativité publicitaire
Vidéo Fleggaard

DU STORY TELLING AU…
SURF TELLING
LE POSTULAT
ON ECHANGE PLUTÔT DES…
OR, ON NE PARTAGE PAS…
LA FONCTION DE PARTAGE
EST DEVENUE L’UN DES ENJEUX
STRATEGIQUES DU MARKETING
D’AUJOURD’HUI
POINTS DE VUE
ANECDOTES
SOUVENIRS
CONSEILS
HUMEURS
BONS PLANS
SOURIRES
BREF, DES EXPERIENCES DE VIE

DU STORY TELLING AU…
SURF TELLING
Raconter une histoire, faire vivre une expérience unique, implicante pour donner
envie de la partager avec ses amis (webséries, advertgames…)
RETOUR D’EXPERIENCE
• 125 000 vues en 1 semaine
• Chaque internaute a fait
+/- 2,5 fois l’expérience
• En moyenne, ces campagnes
obtiennent 20% de clics
supplémentaires

007:: ENJOY !
Amis Marketers, à vous de jouer
Lâchez-vous et prenez votre envol…
MICKAEL GUILLOIS
mguillois@gmail.com
@mickaelguillois
HENRI KAUFMAN
hipipip@gmail.com
@henrikaufman

http://www.sochouette.com	684
http://www.olivierluet.com	384
http://www.benett.fr	296
http://henrikaufman.typepad.com	266
http://strategiedepresence.posterous.com	113
http://www.conseilsmarketing.fr	72
http://huguesrey.wordpress.com	63
http://eplume.wordpress.com	56
http://brunoclement.posterous.com	37
http://blog.websourcing.fr	35
url_unknown	15
http://www.scoop.it	11
http://blog.ubiflow.net	10
http://www.slideshare.net	10
http://paper.li	7
http://www.stonepower.fr	6
http://www.xtense.be	6
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http://www.conseilsmarketing.com	3
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Les tendances du WebMarketing Last trends USA

by Henri Kaufman on May 24, 2011

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