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01:: LE BIG DATA<br />
LE BIG DATA<br />La collecte des données est de plus en plus facile, de moins en moins coûteuse<br />Des algorithmes détec...
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03:: LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE<br />Ce sont les leaders du marché qui décident et fixent<br />désormais la norm...
LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE<br />amazon : <br />livraison à J+1<br />zéro défaut<br />Zappos : <br />le choix<br ...
LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE<br />• De plus en plus vite !<br />• Pour gagner une milli-seconde entre les <br />  ...
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04:: L’HYPER-GEOLOCALISATION<br />
L’HYPER-GEOLOCALISATION<br />Elle revitalise le Commerce traditionnel<br />Elle réinvente les systèmes de Fidélisation des...
4Square et Facebook<br />Places deviennent des <br />outils de :<br />• Promotion<br />• Fidélisation<br />• Réseau social...
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DU CRM A L’IRM<br />VEILLE ET ANALYSE DES HOT TOPICS<br />E-REPUTATION<br />INDICES DE PERFORMANCE<br />SOCIAL MEDIA<br />...
LE CAS KRYS“AVANT J’ETAIS TIMIDE”<br />Contexte : Dans le cadre de sa campagne "K'Étiez-vous avant ?", Krys aborde le suje...
KRYS | DISPOSITIF DE VEILLE<br />ET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ<br />webtracker<br />1<br />Cartographi...
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06:: SORTIR DU CADRE<br />
SORTIR DU CADRE<br />Créativité et expériences numériques<br />La créativité publicitaire<br />Vidéo Fleggaard<br />
DU STORY TELLING AU…<br />SURF TELLING<br />LE POSTULAT<br />ON ECHANGE PLUTÔT DES…<br />OR, ON NE PARTAGE PAS…<br />LA FO...
DU STORY TELLING AU…<br />SURF TELLING<br />Raconter une histoire, faire vivre une expérience unique, implicante pour donn...
007:: ENJOY !<br />Amis Marketers, à vous de jouer<br />Lâchez-vous et prenez votre envol…<br />MICKAEL GUILLOIS<br />mgui...
Les tendances du WebMarketing Last trends USA
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Les tendances du WebMarketing Last trends USA

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Conférence présentée à la Cantine, par Henri Kaufman et Mickaël Guillois devant les membres du Cercle du Marketing Direct et leurs invités

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  1. 1. Last trends<br />from USA<br />7 grandes tendances du<br />webmarketing<br />Cercle du Marketing Direct<br />La Cantine<br />© Henri Kaufman - Mickaël Guillois<br />Paris 24 05 2011 Pochoir Spray Yarps<br />
  2. 2. 01:: LE BIG DATA<br />
  3. 3. LE BIG DATA<br />La collecte des données est de plus en plus facile, de moins en moins coûteuse<br />Des algorithmes détectent les courants faibles. Ils découvrent des corrélations entre des phénomènes indépendants.<br />
  4. 4. LE BIG DATA<br />Une nouvelle <br />science est née !<br />L’idée n’est plus de segmenter <br />et pister les Clients, mais : <br />• de comprendre leur comportement <br />• d’améliorer et optimiser (financièrement) les process<br />• d’aller vers un Marketing prédictif<br />
  5. 5. LE BIG DATA<br />Zynga collecte 60 milliards de données par jour : <br />optimiser l’ergonomie et la rentabilité de ses jeux <br />sur Facebook.<br />OK Cupid (site de rencontre) augmente les chances <br />de ses membres de trouver l’âme sœur<br />Des programmes inspirés par les traders <br />analysent les conversations sur les Réseaux <br />Sociaux et prévoient : <br /> • les produits de demain<br /> • le résultat des élections<br />
  6. 6. LE BIG DATA<br />analyse les données de géo-localisation<br />(fréquence, durée et destination des transports)<br />et en déduit le profil et les comportements<br />
  7. 7. LE BIG DATA<br />Les VC (Venture Capitalists) déduisent <br />le % de chance de succès d’une start-up en fonction <br />des profils de dirigeants/fondateurs<br />Idem pour les banques et leur OK sur prêt bancaire<br />Résultats surprenants :<br /> • La première cyber rencontre<br />• Trouver le prochain best seller<br />
  8. 8. 02:: LE PROFILING PERSUASIF<br />APRES LE <br />RETARGETING<br />LA PERSONNALISATION<br />DE SITES AVEC AMIS FB<br />… LE PROFILING <br />PERSUASIF<br />
  9. 9. PERSUASION TECHNOLOGY<br />LAB DU DRB.J. FOGG,STANFORD UNIVERSITY<br />Persuasive technology :<br />une technologie pensée <br />pour changer les attitudes <br />et les comportements des <br />utilisateurs à l’aide de la <br />persuasion et de l’influence <br />sociale, sans aucune <br />contrainte extérieure.<br />L’objectif : <br />Rendre le monde meilleur.<br />1 exemple ?<br />Opowercompare la consommation <br />d’énergie de votre maison à celle de <br />vos voisins<br />Retour d’expérience :<br />• 1 500 000 utilisateurs<br />• 60 à 80% changent leur comportement<br />Persuasive 2011,<br />Columbus University<br />June 2-5, 2011 <br />
  10. 10. PERSUASION TECHNOLOGIES+ E-COMMERCE= PERSUASION PROFILING<br />BIENTÔT<br />AVIS DE CONSOMMATEURS<br />PROFIL<br />INTUITIF<br />PROFIL<br />PRAGMATIQUE<br />RECOMMANDATION DE SES AMIS (FB)<br />AVIS D’UN EXPERT<br />Impact de la recommandation + 35 à 40%<br />LE MOT D’ACCUEIL<br />DU DIRIGEANT<br />STATISTIQUES DE VENTE<br />CONTENUS PROFILES<br />RAPPEL DES GARANTIES SAV<br />CQFD : 2 CLIENTS DIFFERENTS, 2 PROFILS DIFFERENTS ET 2 INTERFACES D’ACHAT DIFFERENTES (cfFacebook, Google…)<br />
  11. 11. 03:: LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE<br />Ce sont les leaders du marché qui décident et fixent<br />désormais la norme mondiale de l’excellence du <br />Service Client.<br />
  12. 12. LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE<br />amazon : <br />livraison à J+1<br />zéro défaut<br />Zappos : <br />le choix<br />le retour facile <br />
  13. 13. LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE<br />• De plus en plus vite !<br />• Pour gagner une milli-seconde entre les <br /> marchés européens et américains, un trader <br /> s’installe… en Islande !<br />• La dictature du temps réel<br />
  14. 14. LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE<br />IMPOSEES PAR LES CLIENTS AUX VENDEURS<br />LES CARROTMOBS<br />COMMENT ? | GROUPER LES ACHATS DE LA COMMUNAUTE<br />+ REMPLACER LE BOYCOTT PAR BUY-COTT<br />Un mouvement <br />créé à San-Francisco<br />par Brent Schulkin, <br />ex-Google, visant à <br />mobiliser le pouvoir <br />des consommateurs<br />pour lutter par un <br />ensemble d’initiatives <br />locales contre le <br />réchauffement climatique.<br />
  15. 15. 04:: L’HYPER-GEOLOCALISATION<br />
  16. 16. L’HYPER-GEOLOCALISATION<br />Elle revitalise le Commerce traditionnel<br />Elle réinvente les systèmes de Fidélisation des Clients<br />Le concept des murailles virtuelles :<br />• La zone d’influence du client 1000 à 2000 mètres <br />autour du magasin<br />• La zone d’influence du client dans les rayons du magasin<br />Promotion hyper ciblée : les coupons de réduction intelligents<br />
  17. 17.
  18. 18. 4Square et Facebook<br />Places deviennent des <br />outils de :<br />• Promotion<br />• Fidélisation<br />• Réseau social<br />• de Compétition entre <br />Mayors<br />
  19. 19.
  20. 20. AUTRES EXEMPLESTOUT CHAUDS A NY<br />Offres promotionnelles à tous les clients <br />qui se géo-localisent via Facebook Places ou 4Square <br />Programme de fidélisation <br />lié à 4Square<br />Les food trucks annoncent leur lieu de stationnement <br />par Twitter<br />
  21. 21.
  22. 22. THE CLOUD NETWORKING<br />GOOGLE CHROME BOOK<br />UNE NOUVELLE GENERATION D’ORDINATEURS PENSES POUR LE WEB :<br />UN ACCES PERMANENT AU WEB (8fi, 3g)<br />AUCUNE MISE A JOUR<br />NECESSAIRE<br />ACCES GOOGLE<br />SOFTS (mail, calendrier, doc)<br />DOCUMENTS HEBERGES <br />EN LIGNE<br />SAUVEGARDE EN LIGNE<br />ANTI-VIRUS INUTILE<br />DEMARRAGE EN 8 SEC.<br />SORTIE LE 15 JUIN<br />http://tinyurl.com/3j4y9hy<br />http://tinyurl.com/5vc45a3<br />
  23. 23.
  24. 24. 05:: DU CRM A L’IRM<br />Le Client n’est plus un individu captif.<br />C’est un allié à séduire.<br />Détecter et animer les Influenceurs.<br />
  25. 25. AUJOURD’HUI,UN BON CLIENT C’EST…<br />OU UN CLIENT QUI VOUS AIDE <br />A VENDRE PLUS ?<br />UN CLIENT A QUI L’ON PEUT <br />VENDRE TOUJOURS PLUS ?<br />79%des acheteurs en ligne tiennent compte des avis de consommateurs et des notations<br />©jupiterresearch 2010<br />46%<br />les utilisent pour s’exprimer <br />positivement sur une marque<br />77%des internautes Français sont inscrits sur au moins un réseau social<br />© ifop 2010<br />des utilisateurs <br />de médias sociaux <br />VIVE LE POUVOIR <br />DE RECOMMANDATION <br />DES INTERNAUTES !<br />© emarketer2010<br />21%des internautes <br />ont décidé d’acheter un produit après avoir lu <br />un blog<br />25% du contenu relatif aux 25 + grandes marques internationales est généré par les internautes eux-mêmes<br />70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes, et non par les marques… en 2015<br />© socialnomics 2009<br />© socialnomics 2009<br />
  26. 26. DU CRM A L’IRM<br />VEILLE ET ANALYSE DES HOT TOPICS<br />E-REPUTATION<br />INDICES DE PERFORMANCE<br />SOCIAL MEDIA<br />MANAGER<br />ENRICHISSEMENT DES BRIEFS<br />GESTION <br />DU BUZZ<br />3 SCENARIOS D’ANTICIPATION<br />CARTOGRAPHIES DES INFLUENCEURS<br />STRATEGIES<br />D’INFLUENCE<br />(clients, blogueurs, collaborateurs, journalistes, actionnaires, partenaires, communautés captives, etc.)<br />ORGANISATION DU SOCIAL GRAPH<br />
  27. 27. LE CAS KRYS“AVANT J’ETAIS TIMIDE”<br />Contexte : Dans le cadre de sa campagne "K'Étiez-vous avant ?", Krys aborde le sujet (tabou) du handicap physique<br />Objectif : Gérer les éventuelles réactions négatives suscitées par la campagne<br />Dispositif : 2 scénarios permettant d'anticiper un éventuel bad buzz<br />
  28. 28. KRYS | DISPOSITIF DE VEILLE<br />ET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ<br />webtracker<br />1<br />Cartographie de <br />2 communautés en <br />forte affinité avec<br />notre campagne<br />(handicap + <br />webmarketeurs)<br />Identification et <br />mobilisation des <br />blogueurs les plus <br />influents de chacune<br />AVANT <br />le lancement de la <br />campagne TV<br />
  29. 29. KRYS | DISPOSITIF DE VEILLE<br />ET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ<br />webtracker<br />2<br />blog de veille<br />Activation du module<br />de veille permanente<br />(webtracker + blog de veille)<br />sur les tags de la campagne<br />pour…<br />• Qualifier la nature et l’intensité <br />du buzz<br />• Participer au besoin à la <br />conversation<br />• Qualifier les tags naturels et les<br />réinjecter dans notre discours<br />• Détecter au plus tôt un éventuel <br />départ de bad buzz<br />
  30. 30. KRYS | DISPOSITIF DE VEILLE<br />ET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ<br />webtracker<br />3<br />blog de crise<br />En cas de bad buzz,<br />activation du Scénario<br />de Gestion de crise :<br />• Reparamétrage du <br /> webtracker sur les <br /> nouveaux tags générés <br /> par le buzz.<br />• Mise à jour de la Charte<br /> Conversationnelle <br />• Identification des Bad<br /> Buzzeurs<br />• Lancement d’un blog de<br /> crise pour organiser le débat<br />…/…<br />
  31. 31. 06:: SORTIR DU CADRE<br />
  32. 32. SORTIR DU CADRE<br />Créativité et expériences numériques<br />La créativité publicitaire<br />Vidéo Fleggaard<br />
  33. 33. DU STORY TELLING AU…<br />SURF TELLING<br />LE POSTULAT<br />ON ECHANGE PLUTÔT DES…<br />OR, ON NE PARTAGE PAS…<br />LA FONCTION DE PARTAGE<br />EST DEVENUE L’UN DES ENJEUX <br />STRATEGIQUES DU MARKETING <br />D’AUJOURD’HUI<br />POINTS DE VUE<br />ANECDOTES<br />SOUVENIRS<br />CONSEILS<br />HUMEURS<br />BONS PLANS<br />SOURIRES<br />BREF, DES EXPERIENCES DE VIE<br />
  34. 34. DU STORY TELLING AU…<br />SURF TELLING<br />Raconter une histoire, faire vivre une expérience unique, implicante pour donner <br />envie de la partager avec ses amis (webséries, advertgames…)<br />RETOUR D’EXPERIENCE<br />• 125 000 vues en 1 semaine<br />• Chaque internaute a fait <br /> +/- 2,5 fois l’expérience<br />• En moyenne, ces campagnes<br /> obtiennent 20% de clics <br /> supplémentaires <br />
  35. 35. 007:: ENJOY !<br />Amis Marketers, à vous de jouer<br />Lâchez-vous et prenez votre envol…<br />MICKAEL GUILLOIS<br />mguillois@gmail.com<br />@mickaelguillois<br />HENRI KAUFMAN<br />hipipip@gmail.com<br />@henrikaufman<br />
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