Internet a changé les Relations Client-Marque

Nouveaux comportements Nouvelles séductions ©Henri Kaufman 08 04 2010

Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs. Donc leurs relations avec les marques.

Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements

Nouveaux comportements des consommateurs
La fracture d’attitude vis-à-vis de la Publicité
L’attitude ambivalente vis-à-vis d’Internet
L’adoption explosive des réseaux sociaux

Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication

Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication
Les 4 mots les plus futuristes
Internet
Google
Technologies nomades
Forums en ligne
Les 4 mots les plus passéistes
Prospectus
Catalogues
Téléachat
Flyers
Les 4 mots les plus négatifs
Spams
SMS publicitaires
Infos commerciales géolocalisées
- Publicité virale et bannières

La fracture d’attitude vis-à-vis de la Publicité
Fragmentation des médias
Rejet de la communication de masse
Rejet de l’intrusion

Le client veut être connu et reconnu

Le client supporte de – en – l’intrusion

Le Client supporte de – en – la Publicité imposée

Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions : ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation

L’attitude ambivalente vis-à-vis d’Internet
L’avenir de la communication sera numérique et nomade ou ne sera pas
Les dérives d’Internet (spams, intrusion, vie privée, infobésité…) sont insupportables et insupportées
Les Clients deviennent actifs

Le nouveau sport des Clients : la recherche du meilleur prix

Le consommateur est devenu un média

L’adoption explosive
des réseaux sociaux
par les clients et
… puis par les Marques

Le Client partage ses expériences avec ses amis

Le Client souhaite s’impliquer
dans le produit,
dans la communication

Nous vivons dans un monde de fractures
En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes et non par les marques
34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques
La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés
YouTube est devenu le 2 ième moteur de recherche derrière Google
Facebook est le 4 ième site le + visité au monde :il était 10 ème il y a 2 ans

“ Adaptive marketing” : Greater interaction with consumers and initiatives tailored to the individual * Marketers will create more holistic, consumer-focused strategies, while abandoning push marketing. Companies will also seek to create consumer “experiences” instead of campaigns and change their strategies to reach individuals instead of segmented audiences. Marketers will also increasingly use consumer interaction and real-time customer insight. * Report from Forrester Research. 2010 March 29

Comment re-séduire ? Voilà quelques pistes…

Penser autrement Penser avec son cerveau droit Penser   Jef Jarvis

Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?  : plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle des entreprises : le lâcher prise 

Penser collectivement A plusieurs, on est plus intelligent Un produit partagé est un produit appauvri Une idée partagée est une idée enrichie L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…

Donnez la parole à vos clients et à vos employés sur votre site. Ouh la la…! Laissez-les s’exprimer !

Les outils sont là.
Outils de géolocalisation
Outils de veille des conversations
Analyse sémantique des commentaires
Téléphones mobiles « qui font tout »
Flashcodes Puces RFID
Réalité augmentée

1a- Les produits communicants.

1b- Les produits communicants.

produits 1c- Les produits communicants. Notice écrite par la marque Comparateur de prix Commentaires/site

produits 1d- Les produits communicants. Stickybits Commentaires vidéo ou audio ou texte

produits 1e- Les produits communicants. La marque peut intervenir aussi dans le dialogue

2- Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux centres d’intérêt du prospect  pas de sentiment d’intrusion

3- La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site

4- La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée

5- Le retargeting : transposition de la technique du marchand de tapis = relance après avoir quitté un site

6- La boussole émotionnelle Kitsun

aa 7- Le paiement P2P avec iPhone : Square

8- Tirer parti des comparateurs de prix : Workit Pendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !

Penkk Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeuse fait apparaître les caractéristiques produit 9- La vidéo augmentée

Réseaux sociaux : devenez encore plus addict que vos clients

Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM

Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …

Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier

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Internet a changé les Relations Client-Marque

by Henri Kaufman on Apr 04, 2010

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