Conférence MyMC Microsoft 271109
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Internet a tout changé. Exposé inspiré par les nouveautées glanées au Web2.0Expo du 16 au 19 Novembre 2009 à New York

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    Conférence MyMC Microsoft 271109 Conférence MyMC Microsoft 271109 Presentation Transcript

    • la Relation Client  Henri Kaufman 04 11 09 ©Henri Kaufman 27 11 09
    •  
    • Penser autrement
    • Penser avec son cerveau droit
    • Avec Internet, nous sommes entrés dans une période Far West : la terre appartient à celui qui la prend.
    • Avec Internet, nous sommes entrés dans une période de surf permanent
    •  
    • Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs.
    • 1 L’intelligence collective
    • A plusieurs, on est plus intelligent Une idée partagée est une idée enrichie : réinventer le brain-strorming L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…
    •  
    • 2 La pensée 
    • Travailler 10 ans pour mettre au point un produit soi-disant parfait ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser selon leurs besoins ?  : le process est plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle apparente des entreprises  : les entreprises vont apprendre le "lâcher prise" 
    • One size does’nt fit all anymore La vie est béta par essence : Le mariage, la carrière professionnelle, les enfants, les nouvelles Fin de la distribution et du marketing de masse
    • 3 Les consommateurs ont pris le pouvoir
    • De récepteurs, ils sont devenus émetteurs ils se sont impliqués ils savent s’informer ils sont de vrais médias
    • Video Comcast
    •  
    •  
    • 4 Les Relations interpersonnelles Le Ponzi positif
    •  
    •  
    •  
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    •  
    •  
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    •  
    • 5 Les Relations Clients - Marques
    • La pseudo stratégie du Client au centre de l’entreprise
    • By Tara Hunt
    • By Tara Hunt By Tara Hunt
    •  
    • Les clients ne discutent pas avec une marque ou avec un site ; ils veulent discuter avec une vraie personne. Votre marque ne vous appartient plus. Votre marque, c'est ce que disent les gens, et non plus ce que vous dites. -
    • La page d'accueil de votre marque, c'est désormais la page de Google ou Yahoo ou Bing. Et le bad buzz peut être référencé avant celui de votre marque !
    • Désormais, l’important est d’établir le contact et de le maintenir plut ôt que de transmettre un message. Tout contact = une occasion d’entamer le dialogue
    •  
    • 6 Les réseaux sociaux
    •  
    •  
    • Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, au jour le jour Pub, FanPage, commentaires
    • Devenez encore plus addict que vos clients
    • Twitter Facebook
    •  
    • L Les réseaux sociaux, invités de la stratégie FDJ
    •  
    • Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier
    • 7 Le Social Commerce
    • Le Social Commerce est le nouveau CRM* * Et ça coûte moins cher !
    • Réseaux Sociaux e-Commerce
    • Réseaux Sociaux e-Commerce
    • 8 Le floutage des frontières
    • Le perso au boulot Le pro à la maison
    • 9 Nouveau vocabulaire
    •  
    • 10 Nouvelles approches du ROI
    • Du ROI …au ROSW
    •  
    • 11 Nouveaux métiers
    • Social Manager Community Manager Concepteur-Rédacteur Web Ne pas transposer les réflexes du Off au On
    • 12 L’ubiquité
    • Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !
    • Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique en temps réel les prix des magasins concurrents
    • Nous vivons désormais dans un monde cliquable dont la clé est le téléphone
    •  
      • Un début de réponse stratégique :
      • Apprenez à surfer sur une vague
      • en mouvement permanent,
      • Démarrez la conversation avec vos clients
      • Concevez des stratégies
      • qui leur rendent service
      • Captez leur attention
      • avec créativité
    • Donnez la parole à vos clients sur votre site Donnez à vos employés les moyens de s’y exprimer
    • Visitez les sites de certaines sociétés Prenez un véritable cours de marketing vivant
    • Zappos amazon iPhone mystarbucksidea 1-800-flowers DellTwitter jetblue
    •  
    • Pour tout savoir sur ce qu’Internet a changé !
    • Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : @henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822