Conférence MyMC Microsoft 271109

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Internet a tout changé. Exposé inspiré par les nouveautées glanées au Web2.0Expo du 16 au 19 Novembre 2009 à New York

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Conférence MyMC Microsoft 271109

  1. 1. la Relation Client  Henri Kaufman 04 11 09 ©Henri Kaufman 27 11 09
  2. 3. Penser autrement
  3. 4. Penser avec son cerveau droit
  4. 5. Avec Internet, nous sommes entrés dans une période Far West : la terre appartient à celui qui la prend.
  5. 6. Avec Internet, nous sommes entrés dans une période de surf permanent
  6. 8. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs.
  7. 9. 1 L’intelligence collective
  8. 10. A plusieurs, on est plus intelligent Une idée partagée est une idée enrichie : réinventer le brain-strorming L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine, les webinaires…
  9. 12. 2 La pensée 
  10. 13. Travailler 10 ans pour mettre au point un produit soi-disant parfait ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser selon leurs besoins ?  : le process est plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle apparente des entreprises  : les entreprises vont apprendre le "lâcher prise" 
  11. 14. One size does’nt fit all anymore La vie est béta par essence : Le mariage, la carrière professionnelle, les enfants, les nouvelles Fin de la distribution et du marketing de masse
  12. 15. 3 Les consommateurs ont pris le pouvoir
  13. 16. De récepteurs, ils sont devenus émetteurs ils se sont impliqués ils savent s’informer ils sont de vrais médias
  14. 17. Video Comcast
  15. 20. 4 Les Relations interpersonnelles Le Ponzi positif
  16. 30. 5 Les Relations Clients - Marques
  17. 31. La pseudo stratégie du Client au centre de l’entreprise
  18. 32. By Tara Hunt
  19. 33. By Tara Hunt By Tara Hunt
  20. 35. Les clients ne discutent pas avec une marque ou avec un site ; ils veulent discuter avec une vraie personne. Votre marque ne vous appartient plus. Votre marque, c'est ce que disent les gens, et non plus ce que vous dites. -
  21. 36. La page d'accueil de votre marque, c'est désormais la page de Google ou Yahoo ou Bing. Et le bad buzz peut être référencé avant celui de votre marque !
  22. 37. Désormais, l’important est d’établir le contact et de le maintenir plut ôt que de transmettre un message. Tout contact = une occasion d’entamer le dialogue
  23. 39. 6 Les réseaux sociaux
  24. 42. Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, au jour le jour Pub, FanPage, commentaires
  25. 43. Devenez encore plus addict que vos clients
  26. 44. Twitter Facebook
  27. 46. L Les réseaux sociaux, invités de la stratégie FDJ
  28. 48. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier
  29. 49. 7 Le Social Commerce
  30. 50. Le Social Commerce est le nouveau CRM* * Et ça coûte moins cher !
  31. 51. Réseaux Sociaux e-Commerce
  32. 52. Réseaux Sociaux e-Commerce
  33. 53. 8 Le floutage des frontières
  34. 54. Le perso au boulot Le pro à la maison
  35. 55. 9 Nouveau vocabulaire
  36. 57. 10 Nouvelles approches du ROI
  37. 58. Du ROI …au ROSW
  38. 60. 11 Nouveaux métiers
  39. 61. Social Manager Community Manager Concepteur-Rédacteur Web Ne pas transposer les réflexes du Off au On
  40. 62. 12 L’ubiquité
  41. 63. Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !
  42. 64. Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique en temps réel les prix des magasins concurrents
  43. 65. Nous vivons désormais dans un monde cliquable dont la clé est le téléphone
  44. 67. <ul><li>Un début de réponse stratégique : </li></ul><ul><li>Apprenez à surfer sur une vague </li></ul><ul><li>en mouvement permanent, </li></ul><ul><li>Démarrez la conversation avec vos clients </li></ul><ul><li>Concevez des stratégies </li></ul><ul><li> qui leur rendent service </li></ul><ul><li>Captez leur attention </li></ul><ul><li>avec créativité </li></ul>
  45. 68. Donnez la parole à vos clients sur votre site Donnez à vos employés les moyens de s’y exprimer
  46. 69. Visitez les sites de certaines sociétés Prenez un véritable cours de marketing vivant
  47. 70. Zappos amazon iPhone mystarbucksidea 1-800-flowers DellTwitter jetblue
  48. 72. Pour tout savoir sur ce qu’Internet a changé !
  49. 73. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : @henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822

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