12. Brukerundersøkelser som verktøy for videreutvikling - Hans Petter Fosseng

818
-1

Published on

Innlegg på jubileumsseminaret om hvordan Helsebiblioteket bruker ulike typer brukerundersøkelser som grunnlag for videreutvikling av tjenesten.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
818
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 12. Brukerundersøkelser som verktøy for videreutvikling - Hans Petter Fosseng

    1. 1. Brukerundersøkelser som verktøy for videreutvikling Seminar: Fagkunnskap anno 2009 – hermetikk eller fri flyt? Hans Petter Fosseng, nettredaktør Helsebiblioteket.no
    2. 2. Ulike typer brukerundersøkelser <ul><li>Brukertester </li></ul><ul><li>Webanalyse </li></ul><ul><li>Spørreundersøkelser </li></ul><ul><li>Tilbakemeldinger fra brukerne </li></ul>
    3. 3. 1. Brukertest av Helsebiblioteket.no <ul><li>Testpersoner fra målgruppa gjør typiske oppgaver på nettstedet </li></ul><ul><ul><ul><li>Eks.: «Du ønsker å finne en referanse på bruk av Ritalin på barn under 6 år, kan du finne dette?» </li></ul></ul></ul><ul><li>Testleder sitter sammen med testpersonen </li></ul><ul><ul><li>Forklarer hva brukertesten går ut på </li></ul></ul><ul><ul><li>Formidler oppgavene til testpersonen </li></ul></ul><ul><ul><li>Sørger for progresjon i testen og at tidsrammen holdes </li></ul></ul>
    4. 4. Hva kan vi oppnå gjennom brukertester? <ul><li>Identifisere problemer med brukeropplevelsen </li></ul><ul><li>Beslutningsgrunnlag for videre- utvikling og endringer </li></ul><ul><li>Få nyttig kunnskap om hvordan ulike brukere (helsepersonell) bruker internett generelt og vårt nettsted spesielt </li></ul>Foto: Helsebiblioteket
    5. 5. Hvordan blir brukertestene gjennomført? <ul><li>Observatører sitter i et annet rom og følger med på testen på en skjerm </li></ul><ul><ul><li>Ser hva testpersonen gjør på skjermen </li></ul></ul><ul><ul><li>Hører hva som blir sagt </li></ul></ul><ul><ul><li>Noterer funn og tilbakemeldinger </li></ul></ul>
    6. 6. Brukertest desember 2007 – eksempel <ul><li>Hovedsiden: </li></ul><ul><li>For mange elementer </li></ul><ul><li>Vanskelig å få oversikt </li></ul><ul><li>Delvis lav lesbarhet </li></ul>
    7. 7. Brukertesten 2007: bruksproblemer hovedsiden <ul><li>Brukerne så mye midt på hovedsiden </li></ul><ul><li>Slet likevel med å finne fram </li></ul><ul><li>Manglende triggerord hoved- årsak </li></ul><ul><li>For mye informasjon på én side </li></ul>
    8. 8. Hva gjorde vi med hovedsiden? <ul><li>Ny hovedside og design oktober 2008 </li></ul><ul><li>Færre elementer, mer luft </li></ul><ul><li>Flere triggerord/ emneord </li></ul><ul><li>Samme topp- element på alle sider </li></ul>
    9. 9. Brukertest januar 2009 - eksempel <ul><li>Lenkelistene: </li></ul><ul><li>La ikke merke til at listene er alfabetiske </li></ul><ul><li>Brukte lang tid på å skrolle nedover </li></ul><ul><li>Lenketittelens skrift- type og -størrelse gjorde skanning vanskelig </li></ul>
    10. 10. Brukertesten 2009: bruksproblemer lenkelister <ul><li>Testpersonene stopper opp mange steder </li></ul><ul><li>Leser titlene </li></ul><ul><li>Bruker lang tid på å finne det de leter etter </li></ul><ul><li>Ser ikke umiddelbart hva som er klikkbar lenke </li></ul>
    11. 11. Hva gjør vi med lenkelistene? <ul><li>Klikkbart alfabet øverst </li></ul><ul><li>Lenketitler: mindre skriftstørrelse og endret farge </li></ul><ul><li>Tydelig markering i lenketittelen hvis ikke lenke til nett- side </li></ul><ul><ul><li>F.eks. PDF </li></ul></ul>
    12. 12. 2. Webanalyse – hva blir brukt og ikke brukt? <ul><li>Webanalyse gir oss bl.a.: </li></ul><ul><li>Hvor mange bruker Helsebiblioteket.no generelt? </li></ul><ul><li>Hvilke sider blir mye brukt? </li></ul><ul><li>Hvilke sider blir lite brukt? </li></ul>
    13. 13. Resultat fra webanalyse – eksempel <ul><li>Oppsummert forskning-seksjonen blant de best besøkte </li></ul><ul><li>Emneinnganger for profesjonene sykepleie og fysio- og ergoterapi populært </li></ul><ul><li>Webanalyse gir også beslutningsgrunnlag av mer teknisk art </li></ul>
    14. 14. 3. Spørreundersøkelser <ul><li>Spørreundersøkelser i et representativt utvalg helsepersonell </li></ul><ul><li>Måler bl.a. kjennskap </li></ul><ul><ul><li>Juni 2006: 11 % </li></ul></ul><ul><ul><li>Februar 2009: 52 % </li></ul></ul><ul><li>Mest etterspurte ressurser: </li></ul><ul><ul><li>Faglige oppslagsverk, retningslinjer og tidsskrifter/fulltekstartikler </li></ul></ul><ul><li>Les mer: www.helsebiblioteket.no/30878.cms </li></ul>Foto: Helsebiblioteket
    15. 15. 4. Tilbakemeldinger fra brukerne <ul><li>Kartlegge hva som er etterspurt, identifisere bruksproblemer o.l. </li></ul><ul><li>Brukerstøttevaktordning gir innsikt i gjentakende problemstillinger </li></ul><ul><ul><li>Eksempler: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>NEL og Norsk Helsenett </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Feil e-postadresse ved nyregistrering </li></ul></ul></ul>Foto: Helsebiblioteket
    16. 16. Takk for meg! Spørsmål? <ul><li>Hans Petter Fosseng Nettredaktør, Helsebiblioteket.no </li></ul><ul><ul><li>E-post: hpf@helsebiblioteket.no </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefon: 951 39 893 </li></ul></ul>

    ×