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Conferencia: PYME, Think big en las redes sociales. (Hello Comunicacion - Marta Carballo) …

Conferencia: PYME, Think big en las redes sociales. (Hello Comunicacion - Marta Carballo)
Para la Universidad de Jaen
15 de Marzo 2011

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  • 1. PYME,think BIGen las redes sociales
  • 2. PYME,think BIGen las redes sociales
  • 3. Situación actual¿Qué necesitan las empresas?
  • 4. VENDER
  • 5. Hacer llegarnuestro mensaje a nuestros potenciales clientes
  • 6. ¿Cuál es el problema de las PYMES? Falta de dinero Falta de conocimiento Falta de recursos humanos Falta de tiempo
  • 7. Es un canal decomunicación +
  • 8. Pero tiene unas características únicasque hacen que inclusocon poco presupuesto podamos pensar en GRANDE
  • 9. Interacción - Líder de Horizontal Prosumidor opinión Fans – construir Viral Inmediatorelaciones
  • 10. ¿Qué puede conseguir miempresa en lasredes sociales?
  • 11. Aprender de tus clientes Word of mouth Atención al cliente Fund raisinginteracción branding presencia networking innovación reputación conversacióninformación Nuevas oportunidades posicionamiento influencia fidelización notoriedad Búsqueda de talento monitorizaciónComunicación interna Scouting Comunicación externa
  • 12. PYME, piensa enGRANDE
  • 13. Un ejemplo real
  • 14. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - ResponshabilízateObjetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - PosicionamientoTipo de presencia: Con mensaje, valorHerramientas 2.0: Facebook, blogTipo de presencia: Valor, mensaje
  • 15. Caso: Observatorio de Economía Solidaria - ResponshabilízateEn las 4 primeras semanas:• 1 fan cada 9 minutos• Muy alta interacción• + 400 shares en Facebook• 350 ideas compartidas• 90 impactos en medios de comunicación (4semanas) – 150 impactos en total (al final de lacampaña)• 50 entidades colaboradoras del target adecuado•+ 10.000 descargas del libro en la primera semana
  • 16. 1. Sin objetivo, no encontrarás en camino.2. Define tu valor y diferencial, conecta con las personas.3. Acepta los riesgos.4. Selecciona bien las redes en las que vas a estar y cómo.5. Profesionalízalo.6. Escucha, escucha, escucha y corrige.7. A falta de dinero, se muy CREATIVO.8. Crea una experiencia, implica a las personas.9. Conecta el online con el offline.10.Forma e implica a tu equipo.
  • 17. 1. Sin objetivo no encontrarás el camino ¿Todas las empresas pueden entrar en las redes sociales?
  • 18.  ¿Por qué queremos estar en las redes sociales? ¿Los directivos de la empresa tienen claro qué es la web 2.0 y qué supone para la empresa? Están todos en la misma línea estratégica? ¿Hay intención de invertir tiempo y dinero en la estrategia 2.0 y en la formación e implicación del staff de la empresa? ¿Nuestro público objetivo está presente y activo en las redes sociales? En cuáles? Qué hace? ¿Se habla ya de nuestra empresa, aunque nosotros no estemos presentes activamente? ¿Hay empresas de nuestro sector o nuestra competencia? ¿Tenemos un mensaje para comunicar? ¿Tenemos claro nuestro diferencial? ¿Estamos dispuestos a abrir nuestra marca? ¿Nuestra empresa goza de un buen clima de trabajo, empleados contentos?
  • 19. 2. Define tu valor y diferencial
  • 20. 2. Define tu valor y diferencial
  • 21. 2. Define tu valor y diferencial Las redes sociales son un espacio personal y de entretenimiento Piensa nuevas para las personas fórmulas para que te dejen entrar en SU VIDA
  • 22. 2. Define tu valor y diferencial Presencia Mediante una página corporativa, grupo, donde la empresa comunica en su nombre y se relaciona con sus clientes, empleados, etc. corporativa Mediante una página grupo, donde la marca de la empresa queda en Presencia con segundo lugar o prácticamente inexistente, y se comunica mediante un mensaje o valor que conecte de alguna forma los valores de la empresa con mensaje, valor sus clientes. Presencia No existe presencia de la marca, pero si se fomenta, mediante perfiles personales, que se abra debate sobre temáticas o redirigir visitas a la web, u indirecta otras redes de la marca. Presencia Otras personas abren perfiles de la marca, y hablan de sus productos o servicios. En este caso, puede ser un fan o un crítico. involuntaria
  • 23. 3. Acepta los riesgos1. A las críticas, comentarios negativos o malintencionados.2. Visibilización de quejas y reclamaciones.3. A perder el control de los comentarios.4. A que e haga viral una problemática de la empresa.5. A perder el control de la marca.6. A que un community manager comunique mal y perjudique la imagen de la empresa.
  • 24. Las redes sociales no se pueden controlar, pero sí se pueden3. Acepta los riesgos gestionar1. A las críticas, comentarios negativos o malintencionados.2. Visibilización de quejas y reclamaciones.3. A perder el control de los comentarios.4. A que e haga viral una problemática de la empresa.5. A perder el control de la marca.6. A que un community manager comunique mal y perjudique la imagen de la empresa.
  • 25. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar Dónde está nuestro público….? Herramientas de Redes Sociales Blogs Comunicación
  • 26. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar Generales Verticales Conectoras y marcadores contenidos
  • 27. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar Corporativos Personales Verticales videoblogs
  • 28. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar Foros y mensajería Wikis Gestión de proyectos RSS y feeds
  • 29. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar
  • 30. 4. Selecciona las redes en las que quieres estar
  • 31. 5. Profesionalízalo… Protocolo de Protocolo Protocolo de gestión de comunicación dinamización crisis
  • 32. 6. Escucha, escucha, escucha… y corrige! Las redes sociales están vivas!
  • 33. 7. A falta de dinero, se muy CREATIVO
  • 34. 8. Crea una experiencia – implica a las personas!
  • 35. 9. Conecta el online con el offline!El online solo no es suficiente….
  • 36. 10. Forma e implica a tu equipo
  • 37. Muchas gracias! ;-) marta@hellocomunicacion.com www.hellocomunicacion.com

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