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Motivación

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  • 1. Octubre 2009 Cómo lograr que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organización Motivación
  • 2. ¿Qué es la motivación? Es la constante búsqueda de satisfacción de las necesidades. ¿Equilibrio Interno? Estímulos Necesidades ACCIÓN / REACCIÓN Frustración Satisfacción Transferencia Alcanza el objetivo No alcanza el objetivo Alcanza parcialmente el objetivo
  • 3. Modelo de satisfacción de Kano Bajo grado de funcionalidad Alto grado de funcionalidad Alta satisfacción Baja satisfacción Atributos básicos / Umbral (Lo que debe estar) Atributos unidimesionales / Desempeño (Lo que gustaría que esté) Atributos atractivos / Deleite (Lo que ni se imagina que puede estar - inesperado)
  • 4. Escalera de satisfacción Taxi con 4 ruedas, freno y volante ¡¡INCREÍBLE!! ¡¡INCREÍBLE!! BÁSICO ESPERADO DESEADO SORPRENDENTE Taxista qué sepa cómo llegar a dónde quieres ir Taxista que maneje bien, taxi en buenas condiciones Taxista que te ayude a subir y bajar maletas Taxista que te alcance las maletas hasta el ascensor Taxista que se olvidó de pasar a buscarte LEALTAD
  • 5. ¿Por qué las personas hacen cosas?
    • Abraham Maslow
    • No todas las necesidades tienen igual jerarquía
    • Primero deben satisfacerse las necesidades de niveles inferiores
    Teoría de las Necesidades Fisiológicas Seguridad Sociales Reconocimiento Autorrealización
  • 6. ¿Por qué las personas hacen cosas? Teoría de la Motivación - Higiene Fisiológicas Seguridad Sociales Reconocimiento Autorrealización
    • Frederick Herzberg
    • El rendimiento varía en función del nivel de satisfacción.
    • Las factores de higiene desmotivan si están ausentes.
    • Los factores de motivación son los que realmente motivan cuando están presentes.
    • Factores de higiene:
    • Política de la empresa
    • Condiciones de trabajo
    • Salario
    • Seguridad en el puesto
    • Factores motivadores:
    • Reconocimiento
    • Realización / logro
    • Progreso, ascenso
    • Estatus
    Factores de higiene Factores motivadores
  • 7. ¿Por qué las personas hacen cosas?
    • Mc. Gregor
    • Establece dos estereotipos humanos.
    • Teoría de la “X”:
    • Aversión al trabajo
    • Obligación, control, sanciones
    • Evadir responsabilidades
    • Teoría de la “Y”:
    • Esfuerzo físico y mental es natural
    • Acepta responsabilidades y las busca, menor control
    • Necesidades de logro
    • Autodirección y autocontrol
    Teoría de la “X” y de la “Y” Teoría ERG
    • Clayton Alderfer
    • Existencia / Relación / Crecimiento
    Teoría de las 3 necesidades
    • David Mc. Clelland
    • Logro o realización / Poder / Filiación
  • 8. ¿Por qué las personas hacen cosas?
    • Stacey Adams
    • Comparación de la recompensa recibida con la recompensa de otra persona que realiza igual tarea o semejante
    Teoría de la equidad Teoría del reforzamiento
    • B.F. Skinner
    • Para modificar una conducta se pueden aplicar distintos métodos, a saber:
    • Reforzamiento positivo (de las conductas deseadas)
    • Aprendizaje de anulación (para evitar consecuencias desagradables)
    • Extinción (ausencia de reforzamiento)
    • Castigo
  • 9. Personalidad motivadora
    • Actitud positiva
    • Sobre el momento actual
    • Actitud optimista
    • Transmite visión exitosa
    • Energía física
    • Lenguaje corporal
    • Entusiasmo
    • Transmite ganas
    • Actitud proactiva
  • 10. Personalidad motivadora Círculo de Preocupación Zona de confort / Círculo de Poder Poco aprendizaje Mayor aprendizaje Zona de riesgo / Círculo de Control o Influencia Estrés Peligro Pánico Zona de peligro / Círculo de Preocupación
  • 11. Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”.
  • 12. NECESIDADES DEL EMPLEADOR Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”.
    • Currículum adecuado
    • Experiencia
    • Dedicación
    • Conocimientos técnicos
    • Esfuerzo
    • Manejo de la confidencialidad
    • Responsabilidad
    • Honestidad
    • Compromiso
    • Amabilidad
    • Buena presencia
    • Buena comunicación
    • Proactividad
    • Flexibilidad
    • Eficiencia
    • Presentismo
    • Trabajo en equipo
    • Cooperación
    • Autonomía
    • Orientación al cliente
    • Capacidad para tomar decisiones
    • Cultura general
    • Cumplimiento de la palabra
    • Puntualidad
    • Creatividad
    • Confiabilidad
    • No conflictivo
    • Alineado
  • 13. NECESIDADES DEL EMPLEADO Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”.
    • Dinero
    • Seguridad
    • Vacaciones
    • Aguinaldo
    • Horas extra
    • Estacionamiento
    • Auto corporativo
    • Celular
    • Capacitación
    • Buen jefe
    • Plan de carrera
    • Herramientas para realizar tarea
    • Oportunidad de crecimiento
    • Reconocimiento
    • Ambiente laboral agradable
    • Buenos compañeros
    • Empresa prestigiosa
    • Respeto
    • Instalaciones cómodas
    • Flexibilidad
    • Actividades recreativas
    • Regalos
    • Participación en ganancias
    • Fiestas por diversas ocasiones
    • Viajes
    • Poder de decisión
  • 14. Técnicas motivacionales “ Se debe dar un motivo para que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organización”.
    • Objetivos claros
    • Cultura, símbolos, rituales
    • Reuniones frecuentes
    • Generar novedades (el ser humano se acostumbra a la situación y pierde motivación)
    • La técnica del desafío – Percepción de la probabilidad de éxito
    • La fuerza de la confianza
    “ No hay forma más efectiva de crear una actitud en una persona que atribuírsela cuando aun no la tiene”.
  • 15. Motivación y liderazgo I II III IV Partida Llegada Autocrático Participativo Liberal Dirección Tutela Soporte Delegación Empowerment Alta motivación Baja competencia Baja motivación Mediana competencia Variable motivación Alta competencia Alta motivación Alta competencia
  • 16.