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La Comunicación
 

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    La Comunicación La Comunicación Presentation Transcript

    • La comunicación Manejo eficaz de la comunicación para el logro de los objetivos. Noviembre 2009
    • Definición y elementos Definición: “es el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos”.
      • Elementos intervinientes:
      • Participantes/individuos
      • Mensaje
      • Codificación/decodificación
      • Canal
      • Ruido
      • Contexto
      • Retroalimentación
      Mensaje Ruido Codif Decodif Retroalimentación
    • Definición y elementos Definición: “es el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos”. Asumimos que una conversación ocurre así: Yo hablo, vos escuchás Vos hablás, yo escucho Yo hablo, vos escuchás, etc. Pero en realidad es más compleja: Escucho Evalúo Escucho Planeo la respuesta Escucho Ensayo la respuesta Escucho Respondo Escucho, etc.
    • Ámbitos y usos
      • Ámbitos donde nos comunicamos:
      • Familiar
      • Educativo
      • Profesional
      • Político
      • Artístico
      • Es una herramienta que sirve para:
      • La concreción de objetivos
      • Captar el medio correctamente e influir en él
      • La búsqueda y el desarrollo laboral
    • Barreras en la comunicación:
      • El género
      • La religión
      • La cultura
      • La nacionalidad
      • La clase social
      • Nivel de estudios
      • La profesión
    • Tipos de comunicación:
      • 1-Verbal
      • Oral
      • Escrita
      • 2-No Verbal
      • Corporal/gestual
      Torta de Albert Mehrabian
    • Tipos de comunicación:
      • VERBAL – Oral
      • Se debe tener en cuenta:
      • El vocabulario
      • La paráfrasis
      • El paralenguaje: pronunciación, volumen, tono, timbre
      • PNL
      • Sincronización
      • VERBAL – Escrita
      • Se debe tener en cuenta:
      • La redacción
      • La ortografía
    • Tipos de comunicación:
      • NO VERBAL – Corporal/gestual
      • Se debe tener en cuenta:
      • La expresión facial
      • La mirada
      • La postura
      • El andar
      • La respiración
      • El perfume
      • Los ticks
      • La vestimenta/los accesorios
      • La figura
      • El ambiente: espacio, iluminación, temperatura
    • Tipos de comunicación:
      • NO VERBAL – Corporal/gestual
      • Expresiones universales (Paul Ekman):
      • La ira
      • La repugnancia
      • El miedo
      • La alegría
      • La tristeza
      • La sorpresa
    • Mensajes y metamensajes “ El mundo no sabe lo que somos, sino lo que comunicamos”. Consciente Inconsciente Ideas Impulsos Mensajes Metamensajes Racional Emocional Objetivos Estado de ánimo
    • Mensajes y metamensajes
    • Inteligencia racional VS. Inteligencia emocional Inteligencia racional Inteligencia emocional
      • Decisiones mediatas
      • Planificación
      • Definición de objetivos
      • Definición de estrategias
      • Existe acuerdo
      • Organización
      • Desarrollo de proyectos
      • Reacción lenta
      • Usa la razón
      • Pobre en empatía
      • Le interesa el contenido (qué)
      • Decisiones inmediatas
      • Improvisación
      • Manejo de urgencias
      • Contención
      • Existe “feeling”
      • Cuidado de otros
      • Comprensión
      • Reacción rápida
      • Usa la intuición
      • Rica en empatía
      • Le interesa la forma (cómo)
    • Aprender haciendo… “ Lo oí y lo olvidé. Lo vi y lo entendí. Lo hice y lo aprendí”. Confucio.
      • Recordamos:
      • El 20% de lo que escuchamos
      • El 30% de lo que vemos
      • El 50% de lo que escuchamos y vemos
      • El 70% de lo que hacemos
      “ La conversación es la danza entre el hablar y el escuchar”. “ Se puede mentir con la boca. Pero la expresión que acompaña las palabras dice la verdad”. Nietzsche.
    • Elementos que mejoran la emisión
      • Auto-observación – autodominio
        • Pensar siempre antes de hablar...
        • Anclaje
        • Meditar
      • Desarrollar la inteligencia emocional
      • Adquirir buen vocabulario
      • Lecturas variadas
      • Asistencia a conferencias/talleres
      • Estudiar
      • Teatro/Danza
      • PNL
      “ Locura es hacer lo mismo una y otra vez y esperar un resultado distinto”. Albert Einstein.
    • Elementos que mejoran la emisión PNL – Programación Neurolingüística La PNL constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el desarrollo personal . “ El mapa no es el territorio”.
    • Elementos que mejoran la llegada Desarrollar la sincronización
      • Estudiar al receptor
      • Estudiar el clima reinante
      • Seguir protocolos
      • Ajustarse a la cultura
      • Utilizar símbolos y lenguaje comunes
      • Oportunidad, el momento adecuado
      • Insistir
      • Desestimar el efecto halo
      • Manejar las expectativas
      • Manejar el rapport
      • Manejar la proxemia
    • Elementos que mejoran la llegada Desarrollar la sincronización
      • ¿Qué es el acuerdo..?
        • Sincronización a nivel racional
      • ¿Qué es el buen feeling..?
        • Sincronización a nivel emocional
      • ¿Qué es la “piel”..?
        • Sincronización a nivel instintivo y orgánico
    • Elementos que mejoran la llegada
      • Rapport
      • Corporal: movimientos, gestos
      • Vocal: tono, ritmo
      • Lingüístico: lenguaje, frases
      • Emocional: valores
      • Racional: ideas
      • Proxemia – Distancia
      • Pública: más de 4m.
      • Social: 1,20 a 4m.
      • Personal: 50 cm. a 4 m.
      • Íntima: menos de 50 cm.
    • Malentendidos Errores de comunicación
        • Interpretar al pie de la letra (leer mensaje en lugar de metamensaje)
        • No hablar si no hay razón
        • Tratar de resolver todo en forma práctica
        • No escuchar
        • No dar pruebas de apoyo
        • Menospreciar sentimientos
        • Indicar errores
        • No expresar necesidades claramente
      Entre lo que pienso Lo que deseo decir Lo que creo que digo Lo que en realidad digo Lo que tú deseas escuchar Lo que realmente escuchas Lo que deseas comprender Lo que crees comprender, y Lo que realmente comprendes… Existen 9 posibilidades de que se produzca un malentendido. Simplemente sucede e impacta en la relación.
    • La comunicación
    • La comunicación Bibliografía de referencia
      • Daniel Goleman
        • La inteligencia emocional
      • Stephen Covey
        • Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
      • William Ury, Roger Fisher
        • Sí de Acuerdo!
        • Supere el NO
      • Lalo Huber
        • El mundo no sabe lo que somos
      • Rudolph F. Verderber, Kathleen S. Verderber
        • ¡Comunícate!
      • Joseph O’Connor, John Seymour
        • Introducción a la PNL
      • Joel Arthur Barker
        • Paradigmas
      • Rudolph F. Verderber. Kathleen S. Verderber
        • ¡Comunícate!