El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos entre personas. Explica que la mediación es un proceso voluntario donde un mediador ayuda a las partes involucradas en un conflicto a comunicarse, entender diferentes puntos de vista, y llegar a un acuerdo mutuamente aceptable de manera pacífica y respetuosa. El proceso de mediación típicamente involucra varias fases como presentaciones, escuchar a cada parte, identificar el problema subyacente, explorar soluciones, y llegar a un acuerdo si es posible.
2. En el centro pasamos muchas horas. Aquí tenemos nuestros compañeros, nuestras amigas, los colegas...
3. A veces, también somos testigos, o protagonistas, de situaciones incómodas o desagradables.
4. Las relaciones entre nosotros, la ayuda que podemos prestarnos, el estar a gusto o el ir cada uno a lo suyo... depende básicamente de nosotros y de nosotras.
5. Cuando tenemos un problema con un compañero o con una compañera... ¿A quién solemos acudir?
6. Muchos de vosotros y vosotras indicáis que, con mayor o menor frecuencia, vuestros compañeros y compañeras, intervienen en la resolución de vuestros conflictos.
8. ¿Alguna vez un compañero o compañera os ha contado un problema que tenía con otro amigo? ¿Sólo te lo cuenta, o espera que tú hagas algo para ayudar a resolverlo?
9. ¿ Sabemos cómo ayudar cuando nuestros compañeros y compañeras nos piden ayuda para resolver un conflicto?
28. ¿Hay algún conflicto aquí? LO QUE YO QUIERO LO QUE A MÍ ME INTERESA LO QUE YO NECESITO MIS PRINCIPIOS Y MIS VALORES LO QUE TÚ NECESITAS LO QUE TÚ QUIERES LO QUE A TI TE INTERESA TUS PRINCIPIOS Y TUS VALORES
36. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO ENCUADRE: ¿Quiénes Somos? ¿Cómo va a ser el proceso? CUÉNTAME DESAHOGO: ¿Qué ha pasado? ACLARAR EL PROBLEMA AGENDA DE TEMAS: ¿Dónde estamos? PROPONER SOLUCIONES BÚSQUEDA DE SOLUCIONES: ¿Cómo salimos? ACUERDO ACUERDO: ¿Quién hace? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
49. Características de la mediación (1) Es voluntaria: Las dos partes implicadas en el conflicto tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso en cualquier momento.
50. Características de la mediación (2) Libre toma de decisiones: Los protagonistas del conflicto toman sus propias decisiones sin ningún tipo de coacción. Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a cumplir los acuerdos.
51. Características de la mediación (3) Imparcialidad: Debe ser un proceso justo y equitativo , libre de prejuicios o favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.
52. Características de la mediación (4) Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes. CONFIDENCIAL
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61. CONFLICTOS QUE PUEDEN TRATARSE La mayoría de conflictos surgidos en la relación entre dos personas, grupos...