Mediador en conflictos

Slide 1: Miguel Ángel Modrego (2005)

Slide 2: En el centro pasamos muchas horas. Aquí tenemos nuestros compañeros, nuestras amigas, los colegas...

Slide 3: A veces, también somos testigos, o protagonistas, de situaciones incómodas o desagradables.

Slide 4: Las relaciones entre nosotros, la ayuda que podemos prestarnos, el estar a gusto o el ir cada uno a lo suyo... depende básicamente de nosotros y de nosotras.

Slide 5: Cuando tenemos un problema con un compañero o con una compañera... ¿A quién solemos acudir?

Slide 6: Muchos de vosotros y vosotras indicáis que, con mayor o menor frecuencia, vuestros compañeros y compañeras, intervienen en la resolución de vuestros conflictos.

Slide 7: En estas situaciones ¿Tratáis de pensar cómo estará pensando la otra persona?

Slide 8: ¿Alguna vez un compañero o compañera os ha contado un problema que tenía con otro amigo? ¿Sólo te lo cuenta, o espera que tú hagas algo para ayudar a resolverlo?

Slide 9: ¿ Sabemos cómo ayudar cuando nuestros compañeros y compañeras nos piden ayuda para resolver un conflicto?

Slide 10: ¡Un momento! ¿Qué es un conflicto?

Slide 12: ¿Cuántas patas tiene este elefante?

Slide 13: ¿Son iguales?

Slide 14: ¿Vamos al piso de arriba?

Slide 15: ¿Cuántos hay?

Slide 16: ¿Qué edad tendrá?

Slide 17: ¿Tenemos que ir a la derecha o la izquierda?

Slide 18: ¿Cuántas hay?

Slide 19: ¿Qué vemos?

Slide 25: ¿Qué hay en el medio?

Slide 26: Así que las cosas...  No siempre son lo que parecen en un principio.  Dependen de nuestro punto de vista.  Suelen tener más detalles de los que percibimos en un primer momento.  Cuando las analizamos con otra persona, resulta que vemos detalles que antes no veíamos...

Slide 27: Entonces... ¿Es normal que siempre estemos de acuerdo?

Slide 28: ¿Hay algún conflicto aquí? LO QUE LO QUE TÚ YO NECESITO NECESITAS LO QUE YO QUIERO LO QUE TÚ QUIERES QUEQUE A TI LO A MÍ LO TE INTERESA ME INTERESA TUS PRINCIPIOS MIS PRINCIPIOS Y TUS VALORES Y MIS VALORES

Slide 29: principios necesidades intereses valores posiciones CONFLICTO

Slide 30: SENTIMIENTOS SENTIMIENTOS EMOCIONES EMOCIONES RELACIÓN

Slide 31: PRECISAMENTE AQUÍ ES DONDE QUEREMOS PONER LA...

Slide 34: ¿Qué es la mediación? Es un proceso estructurado para que las dos personas enfrentadas:  Entiendan mejor su situación.  Busquen, por ellos mismos, un acuerdo y lo acepten.  Mejoren su relación personal.

Slide 35: La Mediación ayuda a resolver conflictos utilizando el diálogo.

Slide 36: FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN PRESENTACIÓN ACLARAR Y REGLAS DEL EL JUEGO PROBLEMA ACUERDO CUÉNTAME PROPONER SOLUCIONES ACUERDO: ENCUADRE: AGENDA DE TEMAS: ¿Quién hace? ¿Quiénes ¿Qué? Somos? ¿Dónde ¿Cómo? DESAHOGO: ¿Cómo va a BÚSQUEDA estamos? ¿Cuándo? ser el DE ¿Dónde? ¿Qué SOLUCIONES: proceso? ha pasado? ¿Cómo salimos?

Slide 37: FASES (2) PRE-MEDIACIÓN Objetivo: Crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación Actuación de los mediadores: • Presentaciones • Hablar con las partes por separado (ventilar el conflicto) • Explicar el proceso: reglas y compromisos. Importancia del compromiso.

Slide 38: FASES (3) PRE-MEDIACIÓN Determinar si: • La mediación es apropiada para el caso, o no. • Son necesarias actuaciones previas a la mediación. Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas implicadas... • Las partes están dispuestas a llegar a la mediación. • El espacio y el tiempo son los más favorables a la mediación. • La elección de los mediadores es adecuada. • Es necesario comentar algunas técnicas: “mensajes yo”, parafrasear, empatizar, etc.

Slide 39: FASES (4) PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO ¿Quiénes somos? ¿Cómo va a ser el proceso? Objetivo: Crear confianza en el proceso. Actuación de los mediadores/as: • Presentaciones personales. • Breve explicación de cómo va ser el proceso: objetivos, expectativas. Papel de los mediadores. • Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración. • Aceptación de las normas básicas: No interrumpirse. No utilizar lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etc.

Slide 40: FASES (5) FASE 1: CUÉNTAME OBJETIVOS: Poder exponer su propia versión del conflicto y expresar sus sentimiento. Poder desahogarse y sentirse escuchados

Slide 41: FASES (6) FASE 1: CUÉNTAME ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES: • Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes • Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en él y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales hacia la otra parte... • Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo... • Animar a las partes a que cuenten más, que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio. • Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir... • Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. • No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto. • Prestar atención a los aspectos de contenido y a la relación entre las partes. • Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer los sentimientos y respetar los silencios.

Slide 42: FASES (7) SITUARNOS (ACLARAR EL PROBLEMA) OBJETIVOS: Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES: • Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar. • Conseguir una visión consensuada del conflicto. • Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento o acuerdo. • Tratar primero los temas comunes, de más fácil arreglo. • Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de intereses.

Slide 43: ARREGLAR (PROPONER SOLUCIONES) FASES (8) OBJETIVOS: Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES: • Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones. (lluvia de ideas) • Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que pide a la otra parte. • Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. • Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. • Solicitar su conformidad, o no, con las distintas propuestas.

Slide 44: FASES (9) LLEGAR A UN ACUERDO OBJETIVOS: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES: • Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. Tener en cuenta las características de los acuerdos: Equilibrado, claro y simple, realista-posible, aceptable por las partes, específico y concreto, evaluable, que mantenga expectativas de mejora en la relación, redactado por escrito. • Felicitar a las partes su colaboración • Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

Slide 45: Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (1) Según la forma en que se produce la mediación: Mediación espontánea o directa: Las partes implicadas piden directamente y de común acuerdo la ayuda de un mediador. En otras ocasiones una tercera persona, a la vista del conflicto, se ofrece a hacer de mediador. Se encargaría de los conflictos cotidianos y habituales. Mediación institucionalizada: Dentro del centro se forman equipos de mediación en los que están representados los distintos estamentos de la comunidad educativa. Sería adecuada para conflictos de mayor gravedad o repercusión.

Slide 46: Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (2) ¿Cuándo utilizar la mediación? • El conflicto tiene alto contenido emocional. • Las partes se conocen bien. • Es importante cuidar las relaciones. • Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden evitar el contacto. • Se necesita resolver pronto. • Las partes han intentado, sin éxito, resolver el conflicto. • El conflicto afecta negativamente a muchas personas. • Las partes necesitan privacidad para tratar sus problemas. • Las partes se sienten incómodas cuando se encuentran.

Slide 47: Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (3) ¿Cuándo evitar la mediación? • Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes están muy alteradas. • Una de las partes piensa que la otra no es sincera, puede engañar, utilizar poder o amenazas. • Una o ambas partes no pueden escuchar o concentrarse, y/o en ese momento no tienen claridad para tomar decisiones. • El hecho afecta a más personas que también deben tener oportunidad de opinar y decidir. • Las partes no desean ir a mediación ni reconciliarse. • El hecho es grave e involucra cuestiones que no deben resolverse por este procedimiento: drogas, abusos, etc. • El centro, una o ambas partes, quieren establecer un precedente o castigo ejemplar.

Slide 48: Características de la Mediación

Slide 49: Características de la mediación (1) Es voluntaria: Las dos partes implicadas en el conflicto tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso en cualquier momento.

Slide 50: Características de la mediación (2) Libre toma de decisiones: Los protagonistas del conflicto toman sus propias decisiones sin ningún tipo de coacción. Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a cumplir los acuerdos.

Slide 51: Características de la mediación (3) Imparcialidad: Debe ser un proceso justo y equitativo, libre de prejuicios o favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.

Slide 52: Características de la mediación (4) Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes.

Slide 53: Características de la mediación (5)  Las partes no están obligadas a acordar.  No pueden tomar una decisión que esté en contra de la reglamentación del centro.  No se puede acordar algo ilegal o llegar a un acuerdo que sea a expensas de una tercera o terceras personas.

Slide 54: NORMAS A SEGUIR • Escuchar, sin interrumpir. • Hablar, sin faltar al respeto. • Mantener la confidencialidad acerca del contenido de los encuentros. • Intentar cooperar a fin de llegar a un acuerdo.

Slide 55: REQUISITOS • Estar motivado. • Hacerse responsable de uno mismo, evitando delegar en otra persona. • Estar dispuesto a discrepar, a no estar de acuerdo. • Estar dispuesto a acordar incluso cuando el acuerdo beneficie a la otra parte.

Slide 56: ¿Qué límites tiene la mediación?  Conflictos debidos a faltas graves.  Determinados conflictos que requieren la intervención de un profesional.  Conflictos que merecen una respuesta generalizada

Slide 57: ¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (1) Surge un conflicto:  Se decide solucionarlo por las buenas  Se solicita el Servicio de Mediación

Slide 58: ¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (2)  Los encargados del Servicio deciden si el asunto es adecuado, o no, para someterlo a mediación.  Se designa a los mediadores/as.  Se establece momento y lugar de la primera sesión.

Slide 59: ¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (3) Los mediadores explican el proceso, sus normas y, si se aceptan por los implicados:  Se identifican los intereses de ambas partes.  Se buscan soluciones alternativas.  Se promueve la empatía y la cooperación.  Se llega a un acuerdo.

Slide 60: ¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (4)  El acuerdo se lleva a la práctica.  Se revisan y valoran los resultados.  Se cierra la mediación.

Slide 61: CONFLICTOS QUE  PUEDEN TRATARSE  La mayoría de conflictos surgidos en la relación entre dos personas, grupos...

Slide 62:  Si alguien asiste coaccionado.  Cuando la situación constituye una falta grave.  En caso de que se necesite ayuda terapéutica.  Si las partes no colaboran.  Cuando las personas están muy afectadas emocionalmente.  Si el problema principal no es mediable.  Si se trata de un conflicto que merece una atención más generalizada.

Slide 63: ¿Cómo creéis que tendría que ser un mediador o mediadora?

Slide 64:  Piensa si eres ese tipo de persona en la que los demás confían cuando tienen un problema...  Si eres buen escuchador o escuchadora...  Si tiendes a no juzgar a los demás...  Si eres optimista, ingenioso, flexible, si sabes mantener la calma...  Si valoras la amistad y las buenas relaciones...  Si sabes ser discreto y mantener los secretos... Si crees que un compañero o compañera podría hacer bien esta labor, anímale a presentarse como voluntario o voluntaria.

Slide 65: Condiciones para ser mediador o mediadora?  Asistir al taller de formación de mediadores/as.  Comprometerte a ser imparcial y justo y respetar las normas y procedimientos del proceso de Mediación.  Abstenerte de participar en conflictos en los que tengas intereses personales.  Comprometerte a mantener la confidencialidad y el secreto de las sesiones y temas tratados en el Servicio de Mediación.  Formar equipo con el resto de mediadores/as.  Intervenir en los conflictos que te sean asignados

Slide 66: ¿Qué necesitamos?  Que los alumnos y alumnas conozcáis el procedimiento y lo aceptéis como forma de resolver vuestros conflictos.  Que haya suficiente número de alumnos y alumnas formadas como mediadores/as.  Un equipo de responsables que organicen el servicio (profesores/as).

Slide 68: Miguel Ángel Modrego González (2005) Centro de Profesores y de Recursos, de Alcañiz (Teruel)