Mediador en conflictos

Miguel Ángel Modrego (2005) ¿ Quieres ser ?

En el centro pasamos muchas horas. Aquí tenemos nuestros compañeros, nuestras amigas, los colegas...

A veces, también somos testigos, o protagonistas, de situaciones incómodas o desagradables.

Las relaciones entre nosotros, la ayuda que podemos prestarnos, el estar a gusto o el ir cada uno a lo suyo... depende básicamente de nosotros y de nosotras.

Cuando tenemos un problema con un compañero o con una compañera... ¿A quién solemos acudir?

Muchos de vosotros y vosotras indicáis que, con mayor o menor frecuencia, vuestros compañeros y compañeras, intervienen en la resolución de vuestros conflictos.

En estas situaciones ¿Tratáis de pensar cómo estará pensando la otra persona?

¿Alguna vez un compañero o compañera os ha contado un problema que tenía con otro amigo? ¿Sólo te lo cuenta, o espera que tú hagas algo para ayudar a resolverlo?

¿ Sabemos cómo ayudar cuando nuestros compañeros y compañeras nos piden ayuda para resolver un conflicto?

¡Un momento! ¿Qué es un conflicto?

Palabras Imágenes Sensaciones

¿Cuántas patas tiene este elefante?

¿Son iguales?

¿Vamos al piso de arriba?

¿Cuántos hay?

¿Qué edad tendrá?

¿Tenemos que ir a la derecha o la izquierda?

¿Cuántas hay?

¿Qué vemos?

¿Qué hay en el medio?

Así que las cosas...
No siempre son lo que parecen en un principio.
Dependen de nuestro punto de vista.
Suelen tener más detalles de los que percibimos en un primer momento.
Cuando las analizamos con otra persona, resulta que vemos detalles que antes no veíamos...

Entonces... ¿Es normal que siempre estemos de acuerdo?

¿Hay algún conflicto aquí? LO QUE YO QUIERO LO QUE A MÍ ME INTERESA LO QUE YO NECESITO MIS PRINCIPIOS Y MIS VALORES LO QUE TÚ NECESITAS LO QUE TÚ QUIERES LO QUE A TI TE INTERESA TUS PRINCIPIOS Y TUS VALORES

CONFLICTO posiciones necesidades intereses valores principios

RELACIÓN EMOCIONES SENTIMIENTOS EMOCIONES SENTIMIENTOS

PRECISAMENTE AQUÍ ES DONDE QUEREMOS PONER LA...

¿ Qué es ?

Es un proceso estructurado para que las dos personas enfrentadas:
Entiendan mejor su situación.
Busquen, por ellos mismos, un acuerdo y lo acepten.
Mejoren su relación personal.
¿Qué es la mediación?

La Mediación ayuda a resolver conflictos utilizando el diálogo.

FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO ENCUADRE: ¿Quiénes Somos? ¿Cómo va a ser el proceso? CUÉNTAME DESAHOGO: ¿Qué ha pasado? ACLARAR EL PROBLEMA AGENDA DE TEMAS: ¿Dónde estamos? PROPONER SOLUCIONES BÚSQUEDA DE SOLUCIONES: ¿Cómo salimos? ACUERDO ACUERDO: ¿Quién hace? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?

Objetivo: Crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación

Actuación de los mediadores:
Presentaciones
Hablar con las partes por separado (ventilar el conflicto)
Explicar el proceso: reglas y compromisos. Importancia del compromiso.
FASES (2) PRE-MEDIACIÓN

Determinar si:
La mediación es apropiada para el caso, o no.
Son necesarias actuaciones previas a la mediación. Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas implicadas...
Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
El espacio y el tiempo son los más favorables a la mediación.
La elección de los mediadores es adecuada.
Es necesario comentar algunas técnicas : “mensajes yo”, parafrasear, empatizar, etc.
FASES (3) PRE-MEDIACIÓN

¿Quiénes somos? ¿Cómo va a ser el proceso?
Objetivo : Crear confianza en el proceso.
Actuación de los mediadores/as:
Presentaciones personales.
Breve explicación de cómo va ser el proceso : objetivos, expectativas. Papel de los mediadores.
Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración .
Aceptación de las normas básicas: No interrumpirse. No utilizar lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etc.
FASES (4) PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO

OBJETIVOS: Poder exponer su propia versión del conflicto y expresar sus sentimiento.
Poder desahogarse y sentirse escuchados
FASES (5) FASE 1: CUÉNTAME

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES :
Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes
Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en él y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales hacia la otra parte...
Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo...
Animar a las partes a que cuenten más , que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio.
Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir...
Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.
Prestar atención a los aspectos de contenido y a la relación entre las partes.
Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer los sentimientos y respetar los silencios .
FASES (6) FASE 1: CUÉNTAME

OBJETIVOS: Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES :

Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar.
Conseguir una visión consensuada del conflicto.
Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento o acuerdo.
Tratar primero los temas comunes, de más fácil arreglo.
Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de intereses.
FASES (7) SITUARNOS (ACLARAR EL PROBLEMA)

OBJETIVOS:
Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones. (lluvia de ideas)
Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que pide a la otra parte.
Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
Solicitar su conformidad, o no, con las distintas propuestas.
FASES (8) ARREGLAR (PROPONER SOLUCIONES)

OBJETIVOS: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
Tener en cuenta las características de los acuerdos:
Equilibrado, claro y simple, realista-posible, aceptable por las partes, específico y concreto, evaluable, que mantenga expectativas de mejora en la relación, redactado por escrito.
Felicitar a las partes su colaboración
Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.
FASES (9) LLEGAR A UN ACUERDO

Según la forma en que se produce la mediación :
Mediación espontánea o directa : Las partes implicadas piden directamente y de común acuerdo la ayuda de un mediador. En otras ocasiones una tercera persona, a la vista del conflicto, se ofrece a hacer de mediador.
Se encargaría de los conflictos cotidianos y habituales.

Mediación institucionalizada: Dentro del centro se forman equipos de mediación en los que están representados los distintos estamentos de la comunidad educativa. Sería adecuada para conflictos de mayor gravedad o repercusión.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (1)

¿Cuándo utilizar la mediación?
El conflicto tiene alto contenido emocional.
Las partes se conocen bien.
Es importante cuidar las relaciones.
Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden evitar el contacto.
Se necesita resolver pronto.
Las partes han intentado, sin éxito, resolver el conflicto.
El conflicto afecta negativamente a muchas personas.
Las partes necesitan privacidad para tratar sus problemas.
Las partes se sienten incómodas cuando se encuentran.

¿Cuándo evitar la mediación?
Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes están muy alteradas.
Una de las partes piensa que la otra no es sincera, puede engañar, utilizar poder o amenazas.
Una o ambas partes no pueden escuchar o concentrarse, y/o en ese momento no tienen claridad para tomar decisiones.
El hecho afecta a más personas que también deben tener oportunidad de opinar y decidir.
Las partes no desean ir a mediación ni reconciliarse.
El hecho es grave e involucra cuestiones que no deben resolverse por este procedimiento: drogas, abusos, etc.
El centro, una o ambas partes, quieren establecer un precedente o castigo ejemplar.

Características de la Mediación

Características de la mediación (1) Es voluntaria: Las dos partes implicadas en el conflicto tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso en cualquier momento.

Características de la mediación (2) Libre toma de decisiones: Los protagonistas del conflicto toman sus propias decisiones sin ningún tipo de coacción. Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a cumplir los acuerdos.

Características de la mediación (3) Imparcialidad: Debe ser un proceso justo y equitativo , libre de prejuicios o favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.

Características de la mediación (4) Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes. CONFIDENCIAL

Características de la mediación (5)
Las partes no están obligadas a acordar .
No pueden tomar una decisión que esté en contra de la reglamentación del centro.
No se puede acordar algo ilegal o llegar a un acuerdo que sea a expensas de una tercera o terceras personas.

Escuchar, sin interrumpir .
Hablar, sin faltar al respeto .
Mantener la confidencialidad acerca del contenido de los encuentros.
Intentar cooperar a fin de llegar a un acuerdo.
NORMAS A SEGUIR

Estar motivado .
Hacerse responsable de uno mismo, evitando delegar en otra persona.
Estar dispuesto a discrepar , a no estar de acuerdo.
Estar dispuesto a acordar incluso cuando el acuerdo beneficie a la otra parte.
REQUISITOS

¿Qué límites tiene la mediación?
Conflictos debidos a faltas graves.
Determinados conflictos que requieren la intervención de un profesional.
Conflictos que merecen una respuesta generalizada

Surge un conflicto:
Se decide solucionarlo por las buenas
Se solicita el Servicio de Mediación
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (1)

Los encargados del Servicio deciden si el asunto es adecuado, o no, para someterlo a mediación.
Se designa a los mediadores/as.
Se establece momento y lugar de la primera sesión.

Los mediadores explican el proceso, sus normas y, si se aceptan por los implicados:
Se identifican los intereses de ambas partes.
Se buscan soluciones alternativas.
Se promueve la empatía y la cooperación.
Se llega a un acuerdo.

El acuerdo se lleva a la práctica.
Se revisan y valoran los resultados.
Se cierra la mediación.

CONFLICTOS QUE PUEDEN TRATARSE La mayoría de conflictos surgidos en la relación entre dos personas, grupos...

Si alguien asiste coaccionado.
Cuando la situación constituye una falta grave.
En caso de que se necesite ayuda terapéutica.
Si las partes no colaboran.
Cuando las personas están muy afectadas emocionalmente .
Si el problema principal no es mediable.
Si se trata de un conflicto que merece una atención más generalizada.

¿Cómo creéis que tendría que ser un mediador o mediadora?

Piensa si eres ese tipo de persona en la que los demás confían cuando tienen un problema...
Si eres buen escuchador o escuchadora...
Si tiendes a no juzgar a los demás...
Si eres optimista, ingenioso, flexible, si sabes mantener la calma...
Si valoras la amistad y las buenas relaciones...
Si sabes ser discreto y mantener los secretos...
Si crees que un compañero o compañera podría hacer bien esta labor, anímale a presentarse como voluntario o voluntaria.

Condiciones para ser mediador o mediadora?
Asistir al taller de formación de mediadores/as.
Comprometerte a ser imparcial y justo y respetar las normas y procedimientos del proceso de Mediación.
Abstenerte de participar en conflictos en los que tengas intereses personales.
Comprometerte a mantener la confidencialidad y el secreto de las sesiones y temas tratados en el Servicio de Mediación.
Formar equipo con el resto de mediadores/as.
Intervenir en los conflictos que te sean asignados

¿Qué necesitamos?
Que los alumnos y alumnas conozcáis el procedimiento y lo aceptéis como forma de resolver vuestros conflictos.
Que haya suficiente número de alumnos y alumnas formadas como mediadores/as .
Un equipo de responsables que organicen el servicio (profesores/as).

¿ Quieres ser ?

Miguel Ángel Modrego González (2005) Centro de Profesores y de Recursos, de Alcañiz (Teruel)

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Mediador en conflictos

by Helena on Mar 05, 2007

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