guia para toma de decisiones capitulo 3

1. GUIA PRACTICA PARA LA TOMA DE
DECISIONES
LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISICIONES

2. LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS
DECISIONES
 Para la toma de
decisiones debemos
conocer y estar al tanto
del problema o del
asunto que requiere la
intervención.
 La Gerencia debe
hacer partícipe al
personal de nivel
diferente , para que
tengan la oportunidad

3. LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS
DECISIONES
 El Gerente será juzgado según su eficiencia
con que el proceso sea conducido y según lo
productivo que sea su personal.
 Lo que determina cuál es el centro de la
TOMA DE DECISIONES, es la medida en
que el resultado afecte las utilidades, si esto
no tienen ninguna incidencia , la Gerencia no
se preocupará por saber quien toma las
decisiones o a que nivel se hace.

4. EL RIESGO
 Llegar a tomar una decisión
siempre conlleva riesgo,
tanto para el Gerente como
para su compañía, con la
excepción de asuntos de
rutina.

 Si el resultado es
desfavorable, la compañía
puede perder dinero o su
verse afectada su
reputación; puede perder su
status en el cargo y hasta
perderlo si su decisión es

5. ENFRENTAR LOS RIESGOS
 En todo negocio se asumen riesgos, aunque
cualquier TOMA DE DECISION puede estar errada,
dado que se da el caso de no estar informado
sobre los hechos que se presentan.
 Tenemos algunas pautas para asumir riesgos
eficientemente.
 Tener un objetivo presente para cuando se
asuma un riesgo, así determinamos si se esta
ganando o perdiendo. Un cronograma también
ayuda en este caso, al igual que un programa de

6. ENFRENTAR LOS RIESGOS
 Aceptar el hecho de que siempre tendrá problemas que implican
riesgo. Procurar manejarlos a su modo, pues podrá determinar el
resultado. SINO SE PROPONE ÉXITO , SE PROPONE FRACASAR.
 Aténgase a la realidad. Se debe tener claro que puede superar
algunos obstáculos que aparecen en el camino , otros no.
 Juzgue cuál es el mayor esfuerzo que puede realizar y no confié
en que será capaz de lograr mas que eso.
 No asuma un riesgo solo para demostrarse a si mismo que puede
tener éxito. Esto es peligroso e innecesario.
 No asumir un riesgo por ira, sentimiento de culpa, dolor o
depresión.
 Sea decidido.
 Conceda a la gente el debido reconocimiento por ayudarle a usted
a alcanzar una decisión y a asumir el riesgo.

7. PENSAR POSITIVAMENTE
 Cuando se TOME UNA
DECISION no se puede
dejar llevar por sus
propios deseos. Pensar
positivamente lo induce a
buscar lo óptimo en el
empeño por alcanzar los
objetivos, teniendo en
cuenta al tiempo las
barreras y los
contratiempos.
 La gente positiva se
concentra en lo que
puede hacer y enfoca su
atención en la tarea y no
en las razones por las
 El secreto de lograr que
la gente a nuestro cargo
piense positivamente
consiste en convencerla
de que tal modo de
pensar es mejor para
ella.
 Un modo de pensar
positivo por parte de las
Directiva en relación con
los subalternos hace
que estos se sientan
bien y quieran mejorar
su desempeño.
 El trabajador que tiene
un jefe sincero y le

8. LOS FACTORES HUMANOS
 El Gerente debe tomar conciencia de que el
factor humano constituye un factor
importante en la TOMA DE LAS
DECISIONES.
 Se puede aprender a tomar buenas
decisiones, puesto que el acto de la toma de
decisiones es un tipo de comportamiento.
 Cada decisión está basada en cinco
elementos: Hechos , Conocimientos,
Experiencia, Análisis y Criterio.
 El lado humano de la TOMA DE

9. LOS FACTORES HUMANOS
 El sentirse satisfecho y gustarle su propio
trabajo son dos de las necesidades mas
importantes de una persona. La satisfacción
se logra cuando puede tomar parte en las
decisiones que determinan la esencia del
mismo.
 El aprecio es otro útil instrumento que los
Gerentes pueden usar para lograr que la
gente acepte las decisiones y responda en
forma productiva.
 Sugerencias para la toma de decisiones

10. LOS FACTORES HUMANOS
 Averiguar que es lo que la gente espera del
trabajo.
 Reconocer el mérito de un trabajo bien
hecho.
 Comunicarse con la gente.
 Ser entusiasta

11. LOS FACTORES PERSONALES
 La mayoría de los
Gerentes tienden a ser
mas emotivos que
racionales , para tomar
decisiones se debe ser
racional , tomar decisiones
basadas en hechos.
 Para sacar mas provecho
del trabajo, incluida la
toma de decisiones se
debe aumentar la
competencia técnica.
 Las vidas privadas de sus
subalternos no deben ser
 Aunque los Gerentes
no deben involucrarse
pueden mostrar un
interés genuino tanto
en ellos como para su
FAMILIA.

12. PRESION Y ESTRES
 Una manera de manejar la presión consiste en
discutir su situación con alguna persona, hablar del
tema ayuda ,es como sentirse que tiene un alivio al
momento de escucharlo.
 Se debe aprender a manejar el estrés con el fin de
evitar los problemas físicos y mentales que tendría
que soportar.
 Técnicas para combatir el estrés.
 Hable sobre los problemas.
 Procurar hacer algo por otra persona
 Hacer lo mas importante primero
 Programar distribución del tiempo
 Hacer ejercicio
 Dormir y descansar lo necesario

13. COSTOS
 A través de los años se
han desarrollado
numerosas técnicas para
ayudar a la Dirección en la
TOMA DE DECISIONES,
que implican costos.
 Cuando se este
comparando costos tener
presente que se quiere
identificar la diferencia
entre los costos que se
generarían si se tomara
una decisión alternativa y
los que se ocasionaran si
• Los costos constituyen
uno de los principales
factores que influyen en
las decisiones.
• A través de los años se
han desarrollado técnicas
para ayudar a la
Dirección en la Toma de
decisiones que implican
costos.

14. POLITICA
 La Política constituye un acuerdo entre los
miembros de un grupo o compañía que hace
que las actuaciones de cada miembro en
una determinada serie de circunstancias
sean previsibles para los otros integrantes.
 Si una decisión proporciona orientación para
otras situaciones, se dice que es una
decisión política. Por lo tanto , las decisiones
de política establecen precedentes para
futuras decisiones.

15. POLITICA
 En la mayor parte de las compañías ,las
normas y reglamentos hacen posible que los
ejecutivos ejerzan su autoridad y guíen a los
subalternos para que sigan ciertos cursos de
acción bajo determinadas circunstancias.
 Las políticas pueden ser aplicables a todos
los departamentos de una compañía o a uno
solo, pero son generalmente consideradas
como las decisiones mas importantes de la
empresa.

16. Para una buena TOMA DE
DECISIONES,
acompañada de Política ,
tener en cuenta:
 Estar relacionada con las
metas y objetivos de la
compañía.
 Estar escrita en términos
claros y comprensibles.
 Ser explícita en sus
limitaciones
 Ser flexible al cambio
 Ser lógica
 Una determinada política puede
carecer de racionalidad en cuanto al
concepto o puede estar mal
expresada y por consiguiente ,
obstaculizar el logro de los objetivos
de la empresa.
 Aunque las políticas apoyan y proveen
orientación a las actuaciones de los
Gerentes ,si permanecen vigentes
mucho después de que las
condiciones hayan cambiado puede
obstaculizar el progreso. Si las
políticas están expresadas en
términos amplios y claros, tienden a
incitar a los Gerentes a eludir la
responsabilidad de sus propias
decisiones.
 Un exceso de normas no sólo retarda
el paso de la TOMA DE DECISIONES,
sino que conduce frecuentemente a
CONDICIONES DE POLITICA

17. CAMBIO
 Una de las tareas mas
difíciles que tiene un
Gerente es la TOMA DE
DECISIONES que
conlleva a tener un
cambio, lo complicado es
lograr que los empleados
piensen positiva y
constructivamente ante
esta situación.

 Comentar sobre un cambio
antes de hacerlo , da
tiempo para que las
 Un Gerente puede preparar
a su gente para el cambio,
capacitándola y ayudándole
a estar lista para cuando
éste llegue. Algunas
recomendaciones:
 Proporcione solamente los
hechos.
 Subraye los aspectos
positivos del inminente
cambio.
 Evite hablar en términos
despectivos respecto de los
métodos o procedimientos
usados en el pasado.

18. POR QUE LA GENTE SE OPONE AL CAMBIO
 Ocurre cuando la gente tiene un concepto erróneo ,
inseguridad o temor de la perdida de poder autoridad.
 Algunas formas de reaccionar: SOCIALMENTE(
resistiéndose como parte de un grupo);
PSICOLOGICAMENTE (cambiando su actitud hacia el
trabajo), COMPORTAMIENTO (cambia patrones de
trabajo).
 El cambio implica la posibilidad de fracasas de tener que
hacer las cosas de una manera distinta, extraña e
incómoda. A falta de motivación e incentivo, resulta mas
seguro y fácil mantener las cosas como están.
 La resistencia puede surgir por muchas razones, las
comunes son:

19. POR QUE LA GENTE SE OPONE AL CAMBIO
 Aquellos que se verán afectados por el cambio no
pueden vislumbrar cómo habrán de beneficiarse
del mismo.
 La gente cree que el cambio es un indicio de su
mal desempeño.
 El cambio se hace por razones personales mas
que impersonales.
 Requiere que se adopten nuevos hábitos de
trabajo o que se adquieran nuevas habilidades.
 Trastorna las relaciones sociales establecidas
entre los trabajadores.

20. COMO PROMOVER LA ACEPTACION
 Un cambio afecta muchas
personas , es difícil de
introducir y controlar en
una empresa, y si llega a
fracasar , no se puede
determinar la causa.
 Para tener éxito en un
cambio se debe promover
e introducir así:
 Cambie solamente una
cosa a la vez y cerciórese
de que el cambio sea
mesurable para que pueda
evaluar su efecto.
 Establezca una
comparación para medir el
efecto.
 Asegúrese de que el
cambio sea permanente.
La Gente normalmente se
resiste al cambio porque
quiere permanecer cómoda
y continuar con los
procedimientos conocidos.
La Gente solo acepta el
cambio si sabe que le
conviene hacerlo, ser
franco al explicar las

21. LA TOMA DE DECISIONES QUE IMPLICAN
CAMBIO
 Los Gerentes se deben
capacitar e instruir para
aprender ,entender las
técnicas del cambio, a
través de seminarios y
conferencias que traten
sobre las relaciones
interpersonales y entre
grupos, la naturaleza del
cambio y la importancia de
la cooperación y
participación de aquellos
que deben aceptar el
cambio.
 Quizás la mejor forma en
que los Gerentes pueden
prepararse y capacitarse
así mismos para TOMAR
DECISIONES que
impliquen cambio es
preguntándose cómo están
conduciendo cada fase de
sus operaciones, con
contestar las preguntas
sobre Qué, Por qué , y
quién, en relación con el
trabajo.

22. PODER Y AUTORIDAD
 Son varios los principios que se emplean en los
negocios y la industria para operar y manejar una
organización. Entran en juego cuando se confiere
responsabilidad y autoridad a los empleados.

23. CADENA DE MANDO
El Organigrama formal solo funciona
adecuadamente si cada persona sabe
a quien debe dar cuenta y quién debe
darle cuenta a ella. Una de las fallas
es que normalmente hay demasiados
niveles gerenciales entre la autoridad

24. DELEGACION DE AUTORIDAD
 La responsabilidad y la autoridad deben ser
delegadas en el escalafón jerárquico mas bajo que
sea posible.
 La responsabilidad consiste en no delegar
decisiones en personas incompetentes.
 La mayoría de los ejecutivos de una organización
reconocen que la delegación es una parte
necesaria de sus funciones gerenciales, en la
practica implica riesgos y costos.
 La delegación de autoridad tiene mayores
oportunidades de éxito si se hace una planeación

25. GERENCIA POR EXCEPCION
 Significa que todos aquellos asuntos
que requieren decisiones de rutina para
las cuales se ha establecido políticas ,
puedan ser manejados por subalternos
a cualquier nivel de la empresa.

26. BEATRIZ ESQUIVEL B.
ADMINISTRACION FINANCIERA
VI SEMESTRE
CORPORACION UNIV.MINUTO DE DIOS