Internet World 2010 mCommerce

Mit mobilen Angeboten Geld verdienen oder taugen iPhone & Co. nur zur Markenbildung? Internet World 14. April 2010 Heike Scholz Herausgeberin mobile zeitgeist Beraterin http://www.mobile‐zeitgeist.com

Was ist mCommerce überhaupt genau? Und wo steht er im Vergleich zu anderen Disziplinen? http://www.mobile‐zeitgeist.com

Unter mCommerce ist die Anbahnung, Aushandlung und Abwicklung von Transaktionen, sowie das Zustandekommen eines Kaufvertrages, auf Basis von Mobilfunknetzen unter Zuhilfenahme mobiler Endgeräte, zu verstehen. Das mBusiness umfasst den Austausch von Wissen, Produkten und Dienstleistungen mit Lieferanten, Partnern und Kunden sowie die Abwicklung finanzieller Transaktionen auf Basis von Mobilfunknetzen unter Zuhilfenahme mobiler Endgeräte. Andreas Rusnjak, http://www.siamoa.net http://www.mobile‐zeitgeist.com

Sell or Else… David Ogilvy http://www.mobile‐zeitgeist.com

Meine Kunden haben keine Smartphones. Sicher? http://www.mobile‐zeitgeist.com

Smartphone‐Absatz wächst um 47 % http://www.mobile‐zeitgeist.com

Meine Produkte kauft doch niemand am Handy! Ach nein? http://www.mobile‐zeitgeist.com

Mobile Kaufbereitschaft Quelle: Denkwerk/phaydon, 2009 http://www.mobile‐zeitgeist.com

Aktionsshopping erhöht die mobile Nutzungsbereitschaft Wann kaufen Sie ein Produkt eher mobil als stationär? Quelle: dmc, 2009 http://www.mobile‐zeitgeist.com

Convenience ist der entscheidende Grund für mobiles Shopping Wann ist mobile Shopping für Sie spannend? Quelle: dmc, 2009 http://www.mobile‐zeitgeist.com

119 Mrd. Dollar = mobiles Einkaufsvolumen weltweit in 2015 Das entspricht 8 % des gesamten eCommerce‐Markts in 2015 2010 überholt der europäische den US‐amerikanischen mCommerce‐Markt US‐Markt verdreifacht: von 396 Mio. in 2008 auf 1,2 Mrd. in 2009 Japan aktuell 10 Mrd. Dollar Marktvolumen Quelle: ABI Research, 2/2010 http://www.mobile‐zeitgeist.com

25 Mio. Smartphone‐Besitzer in 2014 (Deutschland) 1 5 Mio. shoppen mobil mit 60 €/Jahr ‐> 300 Mio. € 2 13 Mio. shoppen mobil mit 70 €/Jahr ‐> 920 Mio. € Entspricht 3 % des gesamten B2C‐eCommerce‐ Umsatzes in 2014 3 20 Mio. shoppen mobil mit 90 €/Jahr ‐> 1,8 Mrd. € http://www.mobile‐zeitgeist.com

Was wird gekauft und zu welchem Preis (USA)? 37 % aller Befragten kauften physische Güter in den letzten sechs Monaten von ihren Smartphones • 19 % kauften Musik • 14 % Bücher, DVDs oder Videospiele • 12 % Kinokarten Quelle: Compete, 2009 http://www.mobile‐zeitgeist.com

Das deutsche mCommerce‐Desaster Quelle: http://www.kassenzone.de Stand: Anfang Februar 2010 http://www.mobile‐zeitgeist.com

Und nicht nur die US‐Amerikaner, auch … Quelle: http://www.kassenzone.de Stand: Anfang Februar 2010 http://www.mobile‐zeitgeist.com

… die deutschen Medien sind besser Quelle: http://www.kassenzone.de Stand: Anfang Februar 2010 http://www.mobile‐zeitgeist.com

Tut sich in Deutschland denn gar nichts? Doch. Natürlich tut sich etwas! http://www.mobile‐zeitgeist.com

Zunächst: Die ‚Dickschiffe‘ •Ende 2008: iPhone‐App für das Einkaufen auf ebay •Deutschland: alle 35 Sekunden eine •Seitdem mehr als 8 Mio. Downloads Transaktion •8 Sprachen, 77 Länder •26‐30‐Jährigen am aktivsten •2009: Waren im Wert von mehr als •78 % der Artikel werden von Männern, 600 Mio. Dollar gehandelt 22 % von Frauen gekauft •2010: 1,5 Mrd. Dollar erwartet •Aktuell: Verkaufsapplikation gelauncht (USA) http://www.mobile‐zeitgeist.com

•Bestellen mit Amazon 1‐Click® und Amazon Prime •Sendungen verfolgen und Bestellungen bearbeiten über “Mein Konto” •Personalisierte Empfehlungen •Produktbeschreibungen und Kundenrezensionen •Zugang zum Wunschzettel http://www.mobile‐zeitgeist.com

Pageviews: über 2,5 Millionen/ Monat Meist genutzte Services: Flugstatus und Check‐in Mobile Bordkarten: über 150.000/Monat, insgesamt ca. 1,5 Mio.; 60% per email, Visits mobiles Portal 40% per SMS Umsatz: bei mobilen Flugbuchungen in 2009 im deutlich 7‐stelligen Bereich ausgestellte Steigerungsrate: über alle Services Mobile Bordkarten 10‐15%/Monat 08 09 08 09 10 07 08 08 09 09 08 09 8 9 r0 r0 n n b b b kt kt ez ez ez g g Ju Ju Fe Ap Fe Ap Fe Au Au O O D D D 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% Mehr als 80% greifen auf 40,00% das mobile Portal über iPhone und Blackberry zu 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Nov Dez Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb 08 08 09 09 09 09 09 09 09 09 09 09 09 09 10 10 http://www.mobile‐zeitgeist.com APPLE BLACKBERRY NOKIA SONYERICSSON

ca. 280.000 ca. 50.000 ca 48.000 Downloads Downloads Downloads Apps in iTunes in iTunes (seit Jan 2009) (seit August 2009) (seit Nov 2009) Clients & Applications POST MOBIL HANDYPORTO SCHREIBCENTER iPhone Android - Windows Mobile - - (2) (1) BlackBerry - (1) Vodafone360 - Java-Client - - Mobile Web / Browser URL http://m.deutschepost.de http://m.handyporto.de http://m.schreibcenter.de (1) Handyporto in POST MOBIL-App integriert (2) Launch BlackBerry-App April 2010 http://www.mobile‐zeitgeist.com

Innovatoren sind meist Start‐ups •Barcode scannen •Preisvergleich •Bestellmöglichkeit •Kartenanzeige von Shops •Kostenlos (Lite) •Premium 0,79 € http://www.mobile‐zeitgeist.com

•Outfit fotografieren •Umrisse nachzeichnen •Ähnliche Produkte werden angezeigt •Ablage in eigenem Kleiderschrank •Kostenlose App http://www.mobile‐zeitgeist.com

CompareMe •Packungsgrößen/Preise vergleichen •Preisnachlässe ausrechnen •Währungen/Maße umrechnen •App: 1,59 € http://www.mobile‐zeitgeist.com

•Gutscheine für Ladengeschäfte in der unmittelbaren Nähe •Einlösen durch Vorzeigen •Kostenfreie App •0,50 € Provision/eingelöstem Coupon http://www.mobile‐zeitgeist.com für Coupies

Start: April 2010 Shoppen mit dem iPhone Über 2 Millionen Produkte Bis Oktober 2010: 400 Shops Eine einzige Registrierung Bezahlverfahren: Visa/Mastercard, sofortüberweisung.de, ClickandBuy http://www.mobile‐zeitgeist.com

Also … worauf achten beim mCommerce? •Kosten im Auge behalten - ROI aus mCommerce wird weiterhin vergleichsweise gering sein - Trotz extrem schnell wachsender Kundennachfrage, wird die Anzahl der direkten mobilen Transaktionen weiterhin eher klein bleiben - Es gibt gute Gründe (weiche Faktoren, Lernkurven etc.) für mCommerce‐Aktivitäten, doch werden diese Effekte nur schwer messbar sein •Vorrangig mobile Webseiten - Apps ermöglichen eine tiefe Integration in die Funktionen der Endgeräte - Primärer Kontaktpunkt zwischen (Online‐)Handel und Kunde wird jedoch zunächst das mobile Web via Browser sein - Für sehr loyale Kunden mag eine App zur Verbesserung des Service sinnvoll sein •Integration von m‐ und eCommerce - Einsatz bzw. Anpassung der bestehenden eCommerce‐Infrastruktur auch für Mobile - Bestehende eCommerce‐Dienstleister sollten mCommerce mit abdecken, bevor ein weiterer (externer) Dienstleister für Mobile beauftragt wird http://www.mobile‐zeitgeist.com

Noch mehr zu bedenken •Direkte und vollständige Kontrolle - Zugriff auf die mobilen Inhalte muss direkt und vollständig möglich sein - Kritische Prüfung des Einsatzes von externen Dienstleistern (Gatekeeper Syndrom) - Häufig werden Feeds genutzt, um die mobilen Inhalte zu transportieren, doch hierin sind nicht immer alle relevanten Daten enthalten •Einfaches Bezahlsystem - Angebot in Deutschland heterogen und unbefriedigend - Bessere Lösungen können von Banken und Telkos erwartet werden - Weitere Player: PayPal, Google Check‐out etc. •Integration aller Kontaktpunkte - Zentraler Einkaufswagen, auf den jederzeit und von überall zugegriffen werden kann - Einbindung aller Customer Care‐ und Service‐Punkte - Konsistente Kundenauthentifizierung über alle Kanäle http://www.mobile‐zeitgeist.com

Golden Rules of Mobile •Management‐Unterstützung sicherstellen! •Ein schlagkräftiges Team haben! •Den richtigen Provider auswählen! •Beachte: Mobile ist nicht Online! •Kenne die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse! •Kombiniere Technologie und Design! •Nutzerfreundlichkeit ist essentiell! •Ausprobieren, lernen und optimieren! •Marketing nicht vergessen! •Für SEO optimieren! Learnings der Deutschen Lufthansa, Juli 2009 http://www.mobile‐zeitgeist.com

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by Heike Scholz on Apr 14, 2010

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