4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner

Henriette Hedløv
Hva bør vi drive med i 2015?
4 steg til websuksess, 2010

Internettet er ikke lenger bare enreklame- eller informasjonskanal men ulike plattformer hvor vi henter informasjonselementer ved behov, tilegner oss ny kunnskap, treffer likesinnede for å småprate, dele erfaringer og meninger,får og gir hjelp.
Copyright Halogen as

Internett dekker menneskets grunnleggende behov for informasjon, sosiale omgang, å se, bli sett og hørt

Fra å forholdesegtilskjemaerogsystemer…

…informasjonstunge nettsider

..og bli lokket inn på INN på et nettsted

Går vi til å spørre i nettverket vårt

Og vi får svar, raskt – fra folk som vet noe …
2 600 000
treff

Vi bruker dynamiske ”finn-svar”-løsninger

Fordi noen som snakker med meg har mer troverdighet enn kommersielle aktører som snakker til meg

Sakte, men sikkert begynner de kommersielle aktørene å komme på banen!

De begynner å oppsøke misfornøyde kunder!

De tilbyr kundeservice i flere kanaler

Ikke bare i kanaler de selv ”eier”

De lager applikasjoner og gjør dem tilgjengelig der hvor brukerne er
Tjeneste er ofte de største trafikkdriverne til det tradisjonelle nettstedet …

Samarbeider med andre for å levere best mulig tjeneste

Gir folk noe å snakke om … som verdiøker opplevelsen

Tilrettelegger for at folk kan engasjere og mobilisere egne nettverk for deg

Men hva skjer med nettstedet vår oppi alt dette?

Adferden vår endres

Hva er galt med dagens nettsteder?
De er for store – det inneholder altfor mye informasjon når jeg bare trenger bitte litt
Nettstedet er nesten umulig å bruke på telefonen min
Nettstedets innhold når ikke ut til folk – det holder seg for seg selv
Nettstedet er relativt statisk – monolog fremfor dialog
Man kommuniserer med en logo – ikke folk
Løser ditt nettsted noe for dine kunder der og da?
Gjør ditt nettsted hverdagen enklere for noen?

Hva skal vi drive med fremover?
tilgjengeliggjøre
nyttige
applikasjoner
yte personlig
service
engasjere og gi
folk noe å snakke om
omdømme-
styring
merkevare-bygging
Copyright Halogen as

Refleksjon …

Oppgave 1

Oppgave 1
Nyttige digitale tjenester i applikasjonsformat
Året er 2015
1. Hvilke servicekonsepter bør vi levere?
(Individuell oppgave 5 min)
-> Finn en venn
1. Verdiøk hverandres idéer
(To og to i 15 min)
Fremtidens servicekonsepter klistres opp på tavla
Bruk Post-ITlapper
SKRIV MED STORE BOKSTAVER
EN IDE PR LAPP

Oppgave 2

Oppgave 2
Eksperter og personlig veiledning
Året er 2015
1. Hvilke temaer bidrar vi inn med spisskompetanse på?
(Individuell oppgave 5 min)
->Finn en venn
1) Verdiøk hverandres idéer
(To og to i 15 min)
Fremtidens personlige tjenester klistres opp på tavla
Bruk Post-ITlapper
SKRIV MED STORE BOKSTAVER
EN IDE PR LAPP

- og hjemmesidens rolle?
Refleksjon i plenum

Takk for meg!
Tel 926 86 488
henriette.hedlov@halogen.no
www.kjøkkenfesten.no

4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner

by Henriette Hedløv on Aug 26, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 47

Statistics

4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner — Presentation Transcript