Ucci   conferencia magistral - 2010 05 28
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    Ucci   conferencia magistral - 2010 05 28 Ucci conferencia magistral - 2010 05 28 Presentation Transcript

    • 1Expositor: Héctor J. Ñopo Aguilar
    • 2Al principio no existe una solarespuesta¿Qué respuesta darían a la pregunta?¿Cuál es la mejor forma deagregar valor a lasorganizaciones?
    • 3Todas las respuestas planteadasdefinen un:¿QUÉ?¿CÓMO?¿CUÁNDO?…..
    • 4Predicciones GartnerPara el 2012, el 20% de los procesos de cara alcliente y apoyados por tecnologías BPM(Business Process Management) seránadaptables según conocimiento y seránensamblados justo a tiempo para cumplir lasdemandas y preferencias de los clientes.Para el 2013, dynamic BPM será un imperativopara las empresas en busca de eficiencia enaquellas áreas crecientemente caóticas.Durante el 2014, la composición de servicios (yprocesos) será una oportunidad más fuertepara las empresas para entregar valor a partirde un software en lugar de desarrollarlo.
    • 5Estado Actual – Los Sistemas de GestiónSegún ISO 9000: “Sistema para establecer lapolítica y los procesos para lograr losobjetivos”. Ver: http://www.iso.org/Según Modelo EFQM: “Esquema general deprocesos y procedimientos que se empleapara garantizar que la organización realizatodas las tareas necesarias para alcanzar susobjetivos”. Ver: http://www.efqm.org/Entonces, los Objetivos son los QUÉ y losProcesos con los CÓMO.Según ISO 9000: “Sistema para establecer lapolítica y los procesos para lograr losobjetivos”. Ver: http://www.iso.org/Según Modelo EFQM: “Esquema general deprocesos y procedimientos que se empleapara garantizar que la organización realizatodas las tareas necesarias para alcanzar susobjetivos”. Ver: http://www.efqm.org/Entonces, los Objetivos son los QUÉ y losProcesos con los CÓMO.Según ISO 9000: “Sistema para establecer lapolítica y los procesos para lograr losobjetivos”. Ver: http://www.iso.org/Según Modelo EFQM: “Esquema general deprocesos y procedimientos que se empleapara garantizar que la organización realizatodas las tareas necesarias para alcanzar susobjetivos”. Ver: http://www.efqm.org/Entonces, los Objetivos son los QUÉ y losProcesos con los CÓMO.
    • 6Proceso de NegocioUn proceso de negocio es un conjunto detareas relacionadas lógicamente llevadas acabo para lograr un resultado de negociodefinido.Principales Características:Pueden ser medidos y están orientados alrendimiento.Tienen resultados específicos.Entregan resultados a clientes o “stakeholders”.Responden a alguna acción o evento específico.Las actividades deben agregar valor a lasentradas del proceso.Fuente: Wikipedia
    • 7Proceso de Negocio
    • 8¿Cómo Identifico y Diseño mis Procesos?
    • 9¿Cómo Identifico y Diseño mis Procesos?Datos Esenciales Carga de TrabajoHace las veces de Base de Datos de Actividades. Estas pueden ser agrupadas en varios Niveles.Pueden también agruparse en Puestos y Roles. Seleccionando ciertos datos se generan Fichas deProcedimiento y Fichas de Puesto, lo cual asegura la consistencia entre ambas presentaciones.Hace las veces de Base de Datos de Actividades. Estas pueden ser agrupadas en varios Niveles.Pueden también agruparse en Puestos y Roles. Seleccionando ciertos datos se generan Fichas deProcedimiento y Fichas de Puesto, lo cual asegura la consistencia entre ambas presentaciones.
    • 10¿Cómo mido mis Procesos?
    • 11¿Cómo mido mis Procesos?● Indicador = Variable cuyos valores estánalineados (correlacionados) con el nivel decumplimiento de cierta intención.● Ejemplos:► Intención: Penetrar en el mercado mexicano.Indicador: Participación de mercado (% = 5.8; 7.3;…).► Intención: Bajar de peso.Indicador: Talla de pantalón (N = 36; 34;…).● Si un indicador no puede asociarse a unaintención relevante, debe ser descontinuado.● Los criterios de priorización son los objetivoso resultados críticos a lograr.Base para la Gestión del Desempeño Corporativo (CPM = Corporate Performance Management)Base para la Gestión del Desempeño Corporativo (CPM = Corporate Performance Management)
    • 12¿Cómo mido mis Procesos?Tomado de: “T - BSC - E - Ficha de Indicador Creciente .xls”Tomado de: “T - BSC - E - Ficha de Indicador Creciente .xls”
    • 13Video
    • 14¿Cómo Optimizo y Rediseño mis Procesos?Teoría de restricciones (TOC), elaborada porel Dr. Eliyahu Goldratt.Definiendo como sistema el proceso quequeremos optimizar, se busca el cuello debotella (la restricción) que mayor impactotiene sobre el sistema, concentrando“todos” los esfuerzos en eliminar ese cuellode botella.Secuencia Propuesta:Paso 1: Identificar las restricciones.Paso 2: Definir como explotar las restricciones.Paso 3: Subordinar todo lo demás a esarestricción.Paso 4: Elevar la restricción.Paso 5: Si en algún paso anterior se ha roto larestricción, volver al paso 1.
    • 15¿Cómo Optimizo y Rediseño mis Procesos?• Mapeo deProcesos -“As-Is”• Matrices deActividades -“As Is”• DiagnósticoparaCertificación• DiagnósticoGeneral - Mapade Causalidad-Indicadores deCompetitividad(ICs)• Matriz deAlineamientoEstratégico yPriorización• DiagnósticoDetallado –Mapade Causalidad• Matriz deActividades-”To-Be”• Fichas deProcedimento –To Be”• Fichas dePuesto - “To Be”• Matriz deAlineamiento yPriorización• Fichas deIniciativa• Reporte deGestión• Materiales paraSensibilización• AuditoriasInternas• Reporte deGestión-Seguimientode Mejoras• Auditorias deCertificación• Tablero deGestión• Auditorias deSeguimientoRevisarEstrategiaOperacionalPriorizarPriorizar AA BB CCModelarSituaciónActualModelarSituaciónDeseadaImplementarPrioridadesViablesDDCertificar (*) yDefinir próximasAccionesOperarOperarControlar(Evaluar yReaccionar)Proyecto de Innovación y Rediseño1 1 11(*) Certificaciones externas (ISO,CMMI, EFQM, etc ) y/o internas(Controles de Mejora Continua)Six Sigma y Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar)
    • 16¿Cómo Automatizo mis Procesos?BPM (Business Process Management) es lametodología empresarial cuyo objetivo esmejorar la eficiencia a través de la gestiónsistemática de los procesos de negocio, quese deben modelar, automatizar, integrar,monitorizar y optimizar de forma continua.La automatización de los procesos reduceerrores, asegurando que los mismos secomporten siempre de la misma manera ydando elementos que permitan visualizar elestado de los mismos.Las metodologías CRM (CustomerRelationship Management), ERP (EnterpriseResource Planning) y otros, también facilitanla automatización de procesos.
    • 17¿Cómo Implemento un Sistema de Gestión de laCalidad?ISO 9001:2008. El Modelo de Gestión de laCalidad más usado en nuestro medio, es elconjunto de normas de calidad definidos porla ISO (International Standard Organization).Principales ventajas:Asegura la estandarización de las actividades delpersonal que labora en los procesos.Orientación directa hacia los clientes.Permite medir y monitorear el nivel de avance delos procesos.Disminuye re-procesos.Incrementa la eficacia y la eficiencia, entre otrosExisten otros modelos como: ModeloAmericano Malcom Baldrige, el ModeloEuropeo EFQM (European Foundation forQuality Management).
    • 18
    • 19…Entonces¿Cuál es la mejor forma de agregarvalor a las organizaciones?Enfoque en el CÓMO:GESTIONANDO LOSPROCESOS DE NEGOCIO DELA ORGANIZACIÓN
    • 20MUCHAS GRACIAS!Héctor J. Ñopo Aguilare-mail: pnopo@metodologias.net