Your SlideShare is downloading. ×
Bluedesk E Commerce Seminar
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Bluedesk E Commerce Seminar

1,410
views

Published on

Presentaties van het e-commerce seminar dat Bluedesk opm 21 sept 2010 in het AZ Stadion in Alkmaar organiseerde.

Presentaties van het e-commerce seminar dat Bluedesk opm 21 sept 2010 in het AZ Stadion in Alkmaar organiseerde.


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,410
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Voorbeeld Mieleexperiencecentre.
  • Voorbeeld Mieleexperiencecentre.
  • Voorbeeld Mieleexperiencecentre.
  • Voorbeeld Mieleexperiencecentre.
  • Transcript

    • 1. Bluedesk
      Seminar eCommerce The Next Step
      Dinsdag 21 september 2010
    • 2. In deze Slideshare komen de presentaties
      van Hendrik Jan de Boer en Maurice Rootjes aan
      bod die gegeven zijn op het Bluedesk Seminar
      eCommerce The Next Step. De overige presentaties
      tijdens ons seminar zijn van diverse klanten van
      Bluedesk. Zij presenteerden de organisatorische en
      strategische aspecten van hun e-commerce traject.
      In overleg met de klant is besloten deze informatie niet te delen.
    • 3. Programma
      Onderwerp
      1. eCommerce The Next Step
      2. B2B Hybris the Agile Response
      3. eCommerce Business to Business
      4. eCommerce aanpak
      5. eCommerce en Loyalty programma
      6. eCommerce en integratie
      7. eCommerce en diensten
      Spreker
      Hendrik Jan de Boer
      Henk Jan van der Weide
      Christine Jong
      Maurice Rootjes
      Aldo Breed
      Arjan Groen
      Laurens Moser
      Bedrijf
      Bluedesk
      Hybris
      Bejo Zaden
      Bluedesk
      Dekamarkt
      Bluedesk
      Consumentenadviseur
    • 4. Online trends & ontwikkelingen
      Hendrik Jan de Boer
      Managing partner Bluedesk
    • 5. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Een overzicht van online trends en ontwikkelingen
      • In relatie tot uw (online) marktpositie
      • 6. En uw e-commerce initiatieven
      Online trends & ontwikkelingen
    • 7. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Mindset
      De kracht van internet 2.0 …
      klik
    • 8. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Real time online video als antwoord op publieksvragen:
      • 9. Old Spice liet in videovorm antwoord geven op vragen die gesteld werden door bekende personen (met veel followers) op Twitter, Facebook en verschillende blogs.
      • 10. In 24 uur zette Old Spice zo meer dan 180 films op YouTube.
      • 11. De antwoorden werden verspreid via andere online kanalen zoals bijvoorbeeld Twitter (@oldspice) en Facebook.
      • 12. Vrienden van vrienden (followers) zorgden voor razendsnelle verspreiding van de boodschap. Het leek wel een virus (viral).
      • 13. De ultieme ‘dorpsroddel’ …
      • 14. Heb je het al gezien? Zie ook Susan Boyle of Ben Saunders.
      6 miljoen views binnen 24 uur!
    • 15. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
    • 16. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Internet 1.0
      • 17. Het dorp werd de wereld -> Globalisering
      • 18. Informatief
      • 19. Internet 2.0
      • 20. Ons kent ons -> Personalisering
      • 21. De wereld is een dorp -> Localisering
      • 22. Interactief
      Algemene trend
    • 23. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Personalisatie van content
      E-mailmarketing strategischer inzetten
      Waarom sociale media zakelijk zijn!
      Mobiel internet
      Specifieke trends
    • 24. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      1. Personalisatie van content
    • 25. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Vroeger kende de plaatselijke kruidenier uw naam, uw wensen en uw behoeftes. U was een relatie!
      • 26. Ook bij e-commerce draait het om relaties!
      • 27. Persoonlijke service creëert trouwe klanten.
      • 28. Content profilering is dé manier om online een ‘een-op-een-gesprek’ met de klant aan te gaan.
      1. Personalisatie van content
    • 29. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Wilt u een relevant product aanbieden, dan moet u de verzamelde data op een site (blijven) analyseren.
      • 30. Definieer op basis daarvan groepen en segmenten aan de hand van de behoefte van een persoon.
      • 31. De hond wil een bot.
      • 32. En de muis wil kaas.
      • 33. Wanneer u zeker weet dat u de hond voor u hebt, na de vierde klik, dan kunt u ook een hondenhuis of een biefstuk aanbieden.
      1. Personalisatie van content
    • 34. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Content is nog steeds koning, maar context is de drijvende kracht achter e-commerce.
      • 35. Lever dus contextuele relevantie op uw e-commerce kanaal.
      1. Personalisatie van content
    • 36. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Mindset
      Het is niet de vraag wat u als organisatie aan een groep, maar aan een specifiek persoon kunt geven.
    • 37. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • E-mail is nog steeds het meest succesvolle e-marketing instrument dat u kunt inzetten.
      • 38. Maar e-mailmarketing moet dan wel geraffineerder.
      2. E-mailmarketing strategischer inzetten
    • 39. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Niet alleen om producten/diensten te verkopen.
      • 40. Ook om het binden en vasthouden van klanten.
      • 41. Informeren over status van loyalty-programma’s.
      • 42. Reactie van klanten vragen op net gekochte producten.
      2. E-mailmarketing strategischer inzetten
    • 43. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Leer uw klanten kennen en maak e-mailspersoonlijk en gericht (zie personalisatie).
      2. E-mailmarketing strategischer inzetten
    • 44. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Verzenders leggen vaker de koppeling naar sociale media (en verspreiden zo hun boodschap verder).
      • 45. Ontvangers van e-mails kunnen de boodschap doorplaatsen op sites als Twitter en Hyves.
      2. E-mailmarketing strategischer inzetten
    • 46. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Test uw e-mails!
      • 47. Formuleer verschillende variabelen in een e-mail en verstuur die.
      • 48. Kijkt na 10 procent van de mailopeningen welke variant het beste converteert.
      • 49. Pas dan verzendt u de andere 90 procent.
      • 50. Hint: doe dit ook met uw adword campagnes!
      2. E-mailmarketing strategischer inzetten
    • 51. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Mindset
      Massa mails worden als spam ervaren.
      Maak e-mails weer effectief met lessen van internet 2.0
      Persoonlijk, Gelokaliseerd, Interactief.
    • 52. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      3. Waarom sociale media zakelijk zijn!
    • 53. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Populaire online communities zijn interactief, gebruiksvriendelijk en vaak leuk.
      • 54. Hyves, LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube ...
      • 55. Maar ook: Wikipedia, Foursquare, etc
      • 56. Om uw salesfunnel te optimaliseren zult u zich klaar moeten maken voor sociale media.
      3. Waarom sociale media zakelijk zijn!
    • 57. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Sociale media beïnvloeden online zoekresultaten
      • Veel bedrijven doen hun best op search
      • 58. SEA en SEO
      • 59. Maar let op: zoekmachines gaan het waardeoordeel van het publiek meer en meer toevoegen.
      • 60. Integratie met Twitter is er al
      • 61. Zoekresultaten zijn al dynamisch in Google
      3. Waarom sociale media zakelijk zijn!
    • 62. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Sociale media beïnvloeden aankoopgedrag
      • Voor iets wordt gekocht, zoeken veel mensen een review van een product; en worden zo beïnvloed.
      • 63. Als u de mening van een communityin de gaten houdt (en/of beïnvloed) dan ziet u dat terug in sales.
      • 64. Het conversiepercentage zal beïnvloed worden.
      3. Waarom sociale media zakelijk zijn!
    • 65. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Mindset
      Marketing: wanneer een bedrijf iets schreeuwt naar een groep waar u in zit.
      Social media marketing: wanneer een vriend iets in uw oor fluistert.
    • 66. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Als we het dan toch over persoonlijk, gelokaliseerd en interactief hebben …
      4. Mobiel internet
    • 67. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Ultieme mobiel = smartphone(o.a. iPhone & Android)
      • 68. GPS en kompas (plaats en richting)
      • 69. Heel veel mogelijkheden, o.a.:
      • 70. Telefoon (spraak)
      • 71. 3G, wifi, bluetooth (data)
      • 72. Sms, email (tekst)
      • 73. Instant messaging, tweets, krabbels (social media)
      • 74. Video, foto, geluid (multimedia)
      • 75. Een App brengt alles samen
      4. Mobiel internet
    • 76. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Een mobiel is het ultieme apparaat om content op het juiste moment bij de juiste persoon op de juiste plaats te krijgen.
      • 77. De eigenaar van het mobiele apparaat heeft alle mogelijkheden aan boord om direct, interactief, 24x7 en ongevraagd?! te reageren.
      • 78. Bent u voorbereid op deze continue interactie?
      • 79. Niet alleen qua zenden
      • 80. Maar ook qua ontvangen
      4. Mobiel internet
    • 81. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Positie mobiel wordt nog meer verstrekt
      • Nieuwe toepassingen voor mobiel komen op:
      • 82. Betalen aan de kassa
      • 83. ePapers & eBooks
      • 84. Nieuwe mixvormen van mobiel/pc komen op:
      • 85. iPads en andere tablet pc’s
      • 86. Rijkere gebruikersinterfaces
      • 87. Mobile in the house
      4. Mobiel internet
    • 88. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Ook nog even over nadenken!
      • Google en het www worden veel gebruikt op mobiel
      • 89. U moet dus niet alleen nadenken over Apps!
      • 90. Hoe staat het met uw mobiele site/shop?
      • 91. Specifieke eisen aan vormgeving en techniek
      4. Mobiel internet
    • 92. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Mindset
      Mobiel internet maakt het mogelijk om (eindelijk) het gedachtegoed van internet 2.0 toe te passen!
    • 93. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Dit waren slechts enkele trends en ontwikkelingen.
      • 94. Maar wel degenen waar we midden in zitten!
      Online trends & ontwikkelingen
    • 95. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • De meeste gebruikers zitten middenin internet 2.0
      • 96. De meeste organisaties zitten nog in internet 1.0
      Online trends & ontwikkelingen
    • 97. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Beschouw mijn voorbeelden als een mindset!
      • 98. Of een mindswitch misschien?
      Online trends & ontwikkelingen
    • 99. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over:
      • Multichannel
      • 100. Web, Email, Social media, Mobiel
      • 101. Maar ook offline kanalen (print)
      Online trends & ontwikkelingen
    • 102. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over:
      Online trends & ontwikkelingen
      De juiste PIL voor e-commerce succes!
    • 105. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      En vraagt u zichzelf af:
      • Hoe speel ik in op deze ontwikkelingen?
      • 106. Hoe organiseer ik content en data?
      • 107. En welke hulpmiddelen heb ik daarbij nodig?
      Online trends & ontwikkelingen
    • 108. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      • Ons seminar zal u vandaag antwoorden geven 
      • 109. Maar zeker ook vragen opleveren 
      Online trends & ontwikkelingen
    • 110. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Mindset
      Denk nog maar eens aan die kruidenier …
    • 111. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Mindset
      Internet 2.0 is eigenlijk
      een oud geurtje in een nieuw doosje!
      klik
    • 112. E-commerce The Next Step
      Online trends & ontwikkelingen
      Mindset
      Ruikt u al naar internet 2.0?
      Bedankt voor uw aandacht
    • 113. Integraal (E-)Commerce platform
      Kijken, vergelijken en dan kopen
      Maurice Rootjes
      Technisch directeur
    • 114. Consumenten gedrag bij E-Commerce is vergelijkbaar met tradioneleretail (offline)
      Kijken, vergelijken en dan kopen
    • 115. Traditionele marketing
      Gericht op massa marketing en verkoper
    • 116. Online marketing
      Gericht op individuen
      Blog
      Email
    • 117. ‘typisch Nederlands’ gedrag: kijken, kijken en dan kopen
      Brick & Mortar Customers
      In toenemende mate is de online
      oriëntatie van invloed op de
      offline verkoop
      (en andersom!)
      Online Customers
      Mobile Customers
    • 118. Aankopen anno 2010
      Aankoop is ongrijpbaarder
      geworden.
      Email
    • 119. De uitdaging voor producenten en retailers
      De juiste informatie op het juiste moment
      Email
    • 120. De uitdaging voor producenten en retailers
      Monitor het
      gedrag van de
      consument
      Reageer op
      basis van gedrag
      Email
      Klanten
      service
      Voer de dialoog
      Orders
      Transport
    • 121. De uitdaging voor producenten en retailers
      Integraal commerce platform
      Klantbeeld
      Product informatie
      Aankopen
      Transport
      Klanten service
      De technische mogelijkheden zijn aanwezig!!
    • 122. De aanpak
      Business processen
      Positionering
      Doelstellingen
      Business requirements
      Road map
      Integrale commerce architectuur
      Ondersteunend aan business processen
      Schaalbaar en toekomst vast
      Afgestemd op de organisatie (geen vrachtwagen wanneer bestelbus voldoende is.)
      Aansluiting met Internet 2.0
    • 123. De aanpak (2)
      Software pakket selectie
      Realisatie project
      Ontwerp
      Bouw
      Testen
      Operatie
      Meten van succes
      Optimalisatie op basis van bevindingen.
    • 124. Bluedesk biedt
      Vertaling van business processen naar technische oplossingen.
      Sterke partnerships met software leveranciers, o.a.:
      Slimme maatwerk oplossingen.
      Sterk en ervaren team van strategen, ontwerpers, ontwikkelaars en testers.
    • 125. Geinteresseerd in uwvolgendestap in e-commerce? Bel met Bluedesk: 072-5200310
      Web: www.bluedesk.nl
      Email: info@bluedesk.nl
      Twitter: www.twitter.com/bluedeskgroep