Modelo malcolm baldrige

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Modelo malcolm baldrige

  1. 1. Modelo Malcolm Baldrige
  2. 2. Malcolm Baldrige National Quality Award <ul><li>Mayor reconocimiento a la excelencia </li></ul><ul><li>Mejoras sobresalientes en calidad de prodcutos y GCT efectiva  formación e implicación de empleados en procesos de mejora de org. </li></ul><ul><li>Líderes  Dirección estratégica y clientes </li></ul><ul><li>Medidas e indicadores  Estrategias claves </li></ul>
  3. 3. Estructura y Criterios <ul><li>Pretende mejorar competitividad organizativa en sentido: </li></ul><ul><li>Mejora práctica desempeño organizativo, capacidades y resultados </li></ul><ul><li>Facilita comunicación e información interorganizacionales </li></ul><ul><li>Herramienta: comprensión y gestión de desempeño, planif. y guía de org. </li></ul>
  4. 4. Criterios <ul><li>Se Subdivide en 19 subcriterios: </li></ul><ul><li>1. Prefacio: Perfil Org (Entorno, Rel, desaf) </li></ul><ul><li>2. Operaciones del sistema: compuesta por 6 criterios (sig.)  </li></ul><ul><li>3. Fundamentos del Sistema </li></ul><ul><li>Medida, análisis y gestión del conocim. Elemento crítico para gestión eficaz </li></ul>
  5. 5. 2 Planificación Estratégica 85 1 Liderazgo 120 3 Atención de Usuarios y el Mercado 85 5 Atención de RRHH 85 6 Atención de Usuarios y el Mercado 85 7 Resultados Del Negocio 450 4 Medida, Análisis y Gestión del Conocimiento 90 Perfil Organizacional: Ambiente, Interrelaciones y Talentos
  6. 6. Características claves <ul><li>6 áreas desempeño organizativo: </li></ul><ul><li>Resultado: de productos y servicios </li></ul><ul><ul><li>Orientados a los clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Financieros </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Eficacia Organizativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderazgo y Responsabilidad Social </li></ul></ul>
  7. 7. Conceptos y Valores Nucleares <ul><li>Liderazgo Visionario: </li></ul><ul><li>Dirección clara de la organización con orientación al consumidor, valores claros y visibles y elevadas expectativas. Satisfaciendo todos los grupos de la organización. </li></ul>
  8. 8. Conceptos y Valores Nucleares <ul><li>Excelencia Orientada al consumidor: </li></ul><ul><li>Organizaciones deben orientarse al consumidor (verdugos). Sus deseos actuales y futuros. Mantener confianza, confidencialidad y lealtad </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Aprendizaje organizativo y personal: (promoverlo) </li></ul><ul><li>Mejora continua. Parte de: trabajo diario, todos niveles de la org., resolución de prob. Desde su raíz, centro  creación y compartim De conoc Org. Incremento desempeño, productividad y eficiencia </li></ul>Conceptos y Valores Nucleares
  10. 10. <ul><li>Valorar a empleados y socios </li></ul><ul><li>Agilidad (globalización) </li></ul><ul><li>Enfoque en el futuro </li></ul><ul><li>Gestión para la innovación </li></ul><ul><li>Gestión por hechos: desempeño consumidores, productos, servicios, proveedores, empleados, costes y financieros y sus comparaciones; conformidad </li></ul>Conceptos y Valores Nucleares
  11. 11. <ul><li>Responsabilidad Social </li></ul><ul><li>Enfoque en resultados y creación de valor </li></ul><ul><li>Perspectiva del sistema: para gestionar org. Y sus procesos claves. </li></ul>Conceptos y Valores Nucleares
  12. 12. Proceso de Evaluación Recepción de Solicitudes Paso I Revisión Indep. Paso 2 Revisión Consensuada Paso 3 Revisión en la Organización Seleccionada para revisión consensuada Revisión y Reconocimiento de Ganadores Seleccionada para La visita Informe Si Si Si No Informe No Informe No Informe
  13. 13. Proceso de Evaluación
  14. 14. Conceptos y Valores Nucleares
  15. 15. Conceptos y Valores Nucleares
  16. 16. Conceptos y Valores Nucleares

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