Mindlab i-bi symposium 2010-12-02 Stuttgart

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Vortrag: I-BI Symposium am 2. Dezember 2010 im Haus der Wirtschaft Stuttgart / Germany

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Mindlab i-bi symposium 2010-12-02 Stuttgart

  1. 1. Social Media Monitoring and 360 degree online customer insightI-BI Symposium 2010 | Stuttgart 2. Dezember 2010 Heinz D. Schultz | CEO Mindlab
  2. 2. Pedigree  Gründung 1999 als Spin-Off Frauenhofer IAO Stuttgart  Geschäftsfelder Softwareentwicklung, Beratung, Vertrieb, Implementierung von Webcontrolling-, Segmentierungs- und Customer Targeting Lösungen  Märkte D-A-CH  Mitarbeiter > 27 (Entwicklung seit 2007: +125%)  Kunden > 60  Patente 12  Umsatz > 2.500.000 EUR  Partner 8 (Technologie, IT, Services, Hardware, Hosting)  Aktivitäten Customer Advisory Board Platinum Reference Program CEO-, Datenschutz- und CTO-Blog 02-12-2010 | Seite 2
  3. 3. Kundenauszug Mindlab Solutions 02-12-2010 | Seite 3
  4. 4. The wisdom of crowds
  5. 5. Umfrage Wie viele von Ihnen haben das hier nicht? Facebook Xing LinkedIn Twitter eMail Smartphone Tablet PC Bitte die Hand heben! 02-12-2010 | Seite 5
  6. 6. Umfrage Wie viele von Ihnen haben keinen XING oder LINKEDin Account ? Bitte die Hand heben! 02-12-2010 | Seite 6
  7. 7. Umfrage Wie viele von Ihnen haben keinen Facebook Account? Bitte die Hand heben! 02-12-2010 | Seite 7
  8. 8. Umfrage Wie alt schätzen Sie den durchschnittlichen Facebook Anwender? 19 - 23 - 25 - 27 – 31 - 35 - 40 – 45 >50 Bitte um Wortmeldungen! 02-12-2010 | Seite 8
  9. 9. Social Media – am Beispiel CNN 02-12-2010 | Seite 9
  10. 10. Statsitik 02-12-2010 | Seite 10
  11. 11. Statsitik 02-12-2010 | Seite 11
  12. 12. Twitter• 19% der Internet Benutzer sagen, dass Sie Twitter benutzen• Es gibt Multi-Millionen Twitter Benutzer weltweit• > 28 Millionen Besucher pro Monat auf www.twitter.com• > 3 Millionen Tweets pro Tag – 90 Million pro Monat• Das durchschnittliche Alter des Twitter Benutzers liegt bei 31 Jahren• Twitter ist im Jahr 2009 das bekannteste Wort in der Englischen Sprache 02-12-2010 | Seite 12
  13. 13. Facebook• > 300 Millionen Mitglieder, 50% der aktiven Benutzer loggen sich mindestens einmal pro Tag ein• Der durchschnittliche Facebook-Benutzer hat 130 Freunde• > 8 Millionen Minuten werden pro Tag auf Facebook verbracht• > 2 Milliarden Bilder werden jeden Monat hochgeladen• > 14 Millionen Videos werden jeden Monat verlinkt oder hochgeladen• > 2 Milliarden Posts werden jede Woche generiert und mit Freuden geteilt• Das durchschnittliche Alter liegt bei 33 Jahren• Die am schnellsten wachsende demografische Gruppe: > 35 Jahre alt 02-12-2010 | Seite 13
  14. 14. Youtube • > 78 Millionen Zugriffe pro Monat • Nummer 5 der meistbesuchten Sites • 13 Stunden Video wird jede Minute hochgeladen • 450 Jahre bräuchte man um alle Videos zu sichten • 100.000.000 Videos werden jeden Tag angesehen 02-12-2010 | Seite 14
  15. 15. Slideshare • Größe Community für das Verteilen von Präsentationen und Dokumenten • 23 Millionen Besucher monatlich • 60 Millionen Seitenbesuche jeden Monat • Die Benutzer sind hochgebildet und wohlhabend • 62% haben einen Hochschulabschluss • 25% verdienen mehr als 100.000 EURO im Jahr • 64% sind > 35 Jahre alt 02-12-2010 | Seite 15
  16. 16. Flickr • 55% der Erdbevölkerung haben ein Bild auf Flickr 4.000.000.000 Bilder 02-12-2010 | Seite 16
  17. 17. Menschen lieben es „to socialize“ zu jeder zeit und überall bei der Arbeit zuhause überallDie Menschen „socializen“ mit Ihren Telefonen, Fernsehgeräten, Tablet-PCs, Kameras, Uhren, …… 02-12-2010 | Seite 17
  18. 18. Teilnahmegrund auf den Social Sites • Sichtbarkeit • dabei sein • Verteilen • Zuhören • Teilnehmen • Kommunizieren 02-12-2010 | Seite 18
  19. 19. Entscheidungsfindung
  20. 20. Forbes Insight: Informationsverhalten des C-level 02-12-2010 | Seite 20
  21. 21. Entscheider nutzen intensiv das WebUmfrageergebnisse von Forbes Insight (2009) 81% der Entscheider nutzen täglich das Internet für Geschäftsinformationen 19 mal täglich tätigt ein Entscheider eine Suche nach Geschäfts-Informationen 66% bewerten Suchmaschinen als sehr nützlich für Ihren Informationsbedarf 02-12-2010 | Seite 21
  22. 22. Hoher Stellenwert von Webbasierten Informationen 02-12-2010 | Seite 22
  23. 23. Entscheider präferieren Text und VideoEntscheider nutzen: Suchmaschinen, Aber auch Blogs und CommunitiesSie konsumieren primär Text aber auch Video und Webcasts 02-12-2010 | Seite 23
  24. 24. InformationssammlungEntscheider wollen sich eigenständig informieren 38 - 51% informieren sich selber 33 - 38% starten die Informationssuche selber und delegieren später Nur 16 – 24% delegieren die Informationssammlung an einen Entscheidungsvorbereiter 02-12-2010 | Seite 24
  25. 25. Was nun? 02-12-2010 | Seite 25
  26. 26. Social Media IntelligenceSocial Intelligence integriert Social Media in Ihre Business IntelligenceZuhören und Sammeln von Posts in Blogs, Nachrichten, Foren und Communities• Social Buzz Monitoring• Marketing Intelligence• Competitive Intelligence 02-12-2010 | Seite 26
  27. 27. Social media IntelligenceIntegrieren• Digital Media und Web Content Management• Social CRM, Social Media und Community Prozesse und Technologien• Marketing Analyse kombiniert mit Social Media Analyse zielt auf Anzeigenwerbung• Web Metrics und Web Analytics um Social Network übergreifende Marketingmaßnahmen betreiben zu können• Umfragen, Bewertungen, Frage und Antworten analysieren und reporten um aussagefähige Werte zu den Zielgruppen zu erhalten• Fokussierung auf die Content Syndizierung (Verteilung) um Produkte und Service anzubieten 02-12-2010 | Seite 27
  28. 28. Social media IntelligenceAnalysieren• Treten Sie mit Kunden und Interessenten über alle Social Media Kanäle in Kontakt• Antworten Sie auf Blogs, Nachrichten, Foren und Communities über alle SM-Kanäle• Schützen und Verteidigen Sie ihr „Eigentum (IP)“, Ihren Leumund indem Sie spezielle Software dafür einsetzen. 02-12-2010 | Seite 28
  29. 29. Eingemachtes…..
  30. 30. 02-12-2010 | Seite 30
  31. 31. 02-12-2010 | Seite 31
  32. 32. Die Herausforderungen zur Integration von Social Media Daten bleiben• Kein genauer Algorithmus• Daten Sammlung • Kommentare und Post• Teilweise niedrige Daten Qualität• Noch kein einheitlich definierter Datensammlungs-Prozess • Technologien von IBM, RADIAN6, BUZZmetrics, Clarabridge u.v.a sammeln Daten unterschiedlich• Visualisierung 02-12-2010 | Seite 32
  33. 33. Fallbeispiel: Wikileaks/CablegateMerkel, Westerwelle, Seehofer und Niebel
  34. 34. 15 Meter hinter Ihnen auf dem Mindlab Stand 02-12-2010 | Seite 34
  35. 35. Haben Sie noch Fragen? 02-12-2010 | Seite 35
  36. 36. Ansprechpartner Mindlab SolutionsHeinz D. SchultzGeschäftsführer | CEOMindlab Solutions GmbHMarktplatz 1973728 Esslingen am Neckar+49 711 36550-202heinz.d.schultz@mindlab.de http://blog.mindlab.de/ceo http://blog.mindlab.de/ceo/about-me http://de.linkedin.com/in/heinzdschultz http://www.xing.com/profile/HeinzD_Schultz http://www.twitter.com/hdsmark 02-12-2010 | Seite 36
  37. 37. Interessante Links- Mindlabs CEO Blog - Strategien, Visionen, Trends und Realität http://blog.mindlab.de/ceo- Mindlabs Web Datenschutz Blog - Bringt Licht in den Datenschutz Dschungel http://blog.mindlab.de/datenschutz- Mindlabs CTO Blog - High Performance Technologie und der direkte Draht zu den Machern von netmind - http://blog.mindlab.de/cto- Mindlab auf Facebook - Bleiben Sie täglich up-to-date http://www.facebook.com/MindlabSolutions- netmind Sphere | powered by RADIAN6 - führend im Bereich Social Media Monitoring http://www.netmind-sphere.de- netmind BI-Feeder | Webdaten für BI-Systeme - Webcontrolling ohne Balast für den Mittelstand und Enterprises http://www.bi-feeder.de 02-12-2010 | Seite 37

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