(2011) Experimentando Design Thinking - HUB SP

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(2011) Experimentando Design Thinking - HUB SP

  1. 1. facilitadores: Heloisa Neves Fabiano Pereira
  2. 2. Durante a experiência de campo, observe: * Linguagem corporal * Coisas com que as pessoas se preocupam * Qualquer coisa que te surpreenda * Qualquer coisa que questione suas suposições sobre como o mundo funciona * Qualquer coisa que te pareça irracional * Qualquer coisa que te pareça familiar * Qualquer coisa que te pareça prazerosa * Qualquer coisa que te pareça muito distante de sua realidade Obser ve! * Pergunte «por que» * Nunca diga «usualmente» quando estiver fazendo uma questão * Encoraje o entrevistado a contar estórias * Presente atenção nas inconsistências * Ouça as sugestões verbais e não -verbais * Não se incomode com o silêncio * Não sugira respostas para suas perguntas * Faça perguntas neutras * Somente 10 palavras por pergunta * Não faça perguntas que podem ser respondidas com sim ou não * Faça uma pergunta por vez, uma pessoa por vez * Tenha certeza de que você está preparado para capturar o máximo de informação Como entrevistar? Hub Escola de Verão . 2011 Ex e iment ndo p r a n D sig Thi k ng e n iworks H oisa Neves hop by ele F an P abi o ra erei Brainstor m Questions Escreva abaixo todas as potenciais questões que você ou seu grupo puderem gerar . Hub Escola de Verão . 2011 E ta xperimen ndo s n De ign Thi ingkw k hop Heloisa Neves or s by e Fabiano Pereira
  3. 3. Refine as Questões Tenha certeza que suas questões contemplam o número suficiente de «por que?» e número suficiente de «conte -me sobre a última vez que ________?» n Experiment doaD sig hink g e n T in Hub Escola de Verão . 2011 e works op by H loisa Neves h e F ian P ab o e a er ir p a o Ex eriment nds ng De ign Thinkikwor shop by Heloisa Nev se e F biano P a ereira Hub Escola de Verão . 2011 O QUE COMO POR QUE o que as pessoas estão fazendo? como elas estão fazendo? por que elas estão fazendo isto desta maneira? (dê um palpite) O que? Como? Por que? e Exp r ment ndo i a i Des gn Th nking i p b e i ve worksho y H lo sa Ne s e F b aa i no Pe rarei
  4. 4. Experimentando Design Thinking de Heloisa neves e Fabiano Pereira é licenciado sob uma Licença Creative Commons Attribution- ShareAlike 3.0 Unported.Permissions beyond the scope of this license may be available at http://heloisaneves.com/contactme/.

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