Apresentação Harte-Hanks Felipe de Barros Melo LA Sales Representative Date: 2009

Harte-Hanks Overview Um dos mais respeitados fornecedores de solução para Marketing Direto, Database e Marketing Interativo do mundo. F undado em 1924 $1,134 M em vendas (2005) Mais de 7,000 funcionários no mundo 44 escritórios 30 anos de experiência como provedor de soluções de Marketing Mais de 600 Databases de Marketing Direto

Um dos mais respeitados fornecedores de solução para Marketing Direto, Database e Marketing Interativo do mundo.

F undado em 1924

$1,134 M em vendas (2005)

Mais de 7,000 funcionários no mundo

44 escritórios

30 anos de experiência como provedor de soluções de Marketing

Mais de 600 Databases de Marketing Direto

Harte-Hanks no Brasil 1993 – Inicio das atividades na América Latina 1995 – Fundação do escritório no Brasil (HDB) 2002 – Harte-Hanks Brasil inaugura seu Call Center, atualmente com 40 posições 2003 – HDB ganha a conta da Cisco para terceirização do Call center de Geração de Oportunidades de Negócio (Lead Generation) e Help Desk, atualmente com 22 agentes (BR, AR, CH) 2004 – HDB se torna uma Agência de Marketing Direto; Ganha a conta da Computer Associates para terceirização do Call center de Lead Generation, atualmente com 10 agentes 2005 – Substituição da tecnologia do Call Center e da Central Telefônica para VOIP 2006 - HDB ganha a conta IBM para serviços de DBM, Contact Discovery e estrategistas de Marketing. 2007 – HDB ganha a conta da Avaya para serviços de Lead Generation atualmente com 6 agentes.

1993 – Inicio das atividades na América Latina

1995 – Fundação do escritório no Brasil (HDB)

2002 – Harte-Hanks Brasil inaugura seu Call Center, atualmente com 40 posições

2003 – HDB ganha a conta da Cisco para terceirização do Call center de Geração de Oportunidades de Negócio (Lead Generation) e Help Desk, atualmente com 22 agentes (BR, AR, CH)

2004 – HDB se torna uma Agência de Marketing Direto; Ganha a conta da Computer Associates para terceirização do Call center de Lead Generation, atualmente com 10 agentes

2005 – Substituição da tecnologia do Call Center e da Central Telefônica para VOIP

2006 - HDB ganha a conta IBM para serviços de DBM, Contact Discovery e estrategistas de Marketing.

2007 – HDB ganha a conta da Avaya para serviços de Lead Generation atualmente com 6 agentes.

Nossos Serviços CDM – Customer Data Management Tratamento de Dados (Limpeza, Agrupamentos, Enriquecimento) CRM – Customer Relationship Management Modelagem, Validação, Segmentação, Gerenciamento de Campanhas Aquisição de Listas e Enriquecimento Call Center TeleQualificação, TeleNurturing, TelePesquisa, Agendamento, Geração de Negócios, Help Desk Marketing Direto Criação, Estratégia, Planejamento, Fulfillment

CDM – Customer Data Management

Tratamento de Dados (Limpeza, Agrupamentos, Enriquecimento)

CRM – Customer Relationship Management

Modelagem, Validação, Segmentação, Gerenciamento de Campanhas

Aquisição de Listas e Enriquecimento

Call Center

TeleQualificação, TeleNurturing, TelePesquisa, Agendamento, Geração de Negócios, Help Desk

Marketing Direto

Criação, Estratégia, Planejamento, Fulfillment

Closed Loop Lead Generation Process Valor : R$ 41.646,64 Recebimento de arquivo consolidado com os dados a serem tratados Serviço de Higiênização dos dados recebidos Alocação de 3 recursos para pesquisa Web

Valor : R$ 41.646,64

Recebimento de arquivo consolidado com os dados a serem tratados

Serviço de Higiênização dos dados recebidos

Alocação de 3 recursos para pesquisa Web

Closed Loop Lead Generation Process Nosso time de Inside Sales segmenta a base de dados para selecionar prospects que estejam dentro do critério dos produtos que desejamos promover. Os sites/contatos são identificados como tendo: nenhum conhecimento ou pouco conhecimento sobre o produto sendo oferecido. O conhecimento sobre o produto é aumentado através de E-mail Marketing e outros materiais enviados para os contatos interessados. Durante as discussões dos Inside Sales com os contatos há uma tentativa de identificar áreas de interesse e oportunidade. Uma vez que uma oportunidade é identificada o time de Inside Sales passa a trabalhar para transformar essa oportunidade em interesse. Depois que o interesse é confirmado o contato é transferido para o canal para Vendas.

Closed Loop Lead Generation Process Como você não pode corrigir o que você não pode medir, todo o processo é medido e reportado periodicamente. Métricas do programa são comparadas com métricas de outros programas, em uma tentativa de manter bons resultados. Bons resultados “alimentam” um suporte financeiro, que em breve, resulta em melhorias para o processo. Métricas são mantidas na internet, para que possam ser facilmente consultadas, promovendo ajustes mais freqüentes, visando melhores resultados.

Como você não pode corrigir o que você não pode medir, todo o processo é medido e reportado periodicamente.

Métricas do programa são comparadas com métricas de outros programas, em uma tentativa de manter bons resultados.

Bons resultados “alimentam” um suporte financeiro, que em breve, resulta em melhorias para o processo.

Métricas são mantidas na internet, para que possam ser facilmente consultadas, promovendo ajustes mais freqüentes, visando melhores resultados.

Closed Loop Lead Generation Process Uma das áreas mais complicadas da parceria com Canais é rastrear vendas que estão em suas mãos. Para piorar, existe o risco de perder a venda se o interesse pelo Lead diminuir. Para ajudar com esse tipo de dificuldade nós desenvolvemos um processo de “Lead Nurturing”. Depois que o contato foi transferido dos Inside Sales para o Canal nossa equipe de “Nurturing” mantém uma comunicação constante com o interessado para manter uma leitura de como está caminhando o processo de vendas. Oportunidades identificadas são transmitidas para o canal para que ele o gerencie corretamente. A partir do momento em que a venda é concluída o objetivo do “Nurturing” muda para atividades de Vendas Cruzadas.

Uma das áreas mais complicadas da parceria com Canais é rastrear vendas que estão em suas mãos. Para piorar, existe o risco de perder a venda se o interesse pelo Lead diminuir. Para ajudar com esse tipo de dificuldade nós desenvolvemos um processo de “Lead Nurturing”.

Depois que o contato foi transferido dos Inside Sales para o Canal nossa equipe de “Nurturing” mantém uma comunicação constante com o interessado para manter uma leitura de como está caminhando o processo de vendas. Oportunidades identificadas são transmitidas para o canal para que ele o gerencie corretamente.

A partir do momento em que a venda é concluída o objetivo do “Nurturing” muda para atividades de Vendas Cruzadas.

Nossas Tecnologias CDM –Data Cleansing Vitamina D CRM – Customer Relationship Management M/CIS - Database Marketing e Geração de Campanha Call Center, Sales Support NexTouch / Captiva – WEB/Client Server Campanhas Ativa/Receptiva Online Sales Pipeline VoIP WebAudit

CDM –Data Cleansing

Vitamina D

CRM – Customer Relationship Management

M/CIS - Database Marketing e Geração de Campanha

Call Center, Sales Support

NexTouch / Captiva – WEB/Client Server

Campanhas Ativa/Receptiva

Online Sales Pipeline

VoIP

WebAudit

Clientes na América Latina A Harte- Hanks tem clientes nos mais variados segmentos: High Tech ( 80 %) Finanças & Seguradoras ( 10 %) Farmacêutica (5%) Serviços (5%)

A Harte- Hanks tem clientes nos mais variados segmentos:

High Tech ( 80 %)

Finanças & Seguradoras ( 10 %)

Farmacêutica (5%)

Serviços (5%)

Obrigado Felipe de Barros +55 11 2161-6115 [email_address]

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Felipe de Barros

+55 11 2161-6115

[email_address]