Sistema Cm

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Presentación realizada en el marco del diagnóstico de los servicios que tiene la intranet municipal (sistema de ingreso de solicitudes) y su proyección
Expositores: Héctor Cereceda y Cristián Crespo

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Sistema Cm

  1. 1. Sistema CM Presentación Dideco Viernes 26 de Marzo
  2. 2. Objetivos Presentación <ul><li>Obtener una visión general del diseño y los objetivos iniciales del sistema. </li></ul><ul><li>Mostrar los avances del sistema (y lo planificado) para la primera etapa del proyecto. </li></ul><ul><li>Proyectar lineamientos futuros para optimizar el uso del sistema en la Dirección. </li></ul><ul><li>Recoger sugerencias, críticas, ideas desde los principales usuarios del sistema </li></ul>
  3. 3. ¿Cómo nace CM? + Oficina Partes Atenciones Familiares (SAM) ¿Enfoque da cada sistema? -Ventanilla Única -Despacho Instantáneo -Rediseñar Procesos (Digitalización) -Cumplimiento de Plazos -Registro de Proceso Internos -Facilitar Consultas -Evitar Duplicar Esfuerzos -Registro de Atenciones -Relaciones Familiares -Conocimiento del Vecino -Intervención Integral -Fortalecer Gestión Dideco
  4. 4. ¿Cómo se proyectaba CM? Comisión Calidad Octubre 2008 Área Informática -Desarrollo de sistema integral de atenciones . Permitiendo en una primera etapa la gestión digital de servicios con comunicación, registro y realización de actividades en sistema informático. Consulta histórica de atenciones y ventanilla única informática. Iniciativas de Corto Plazo - Puesta en marcha de sistema integral de atenciones . Desarrollo de segunda etapa para anexar documentos y formularios electrónicos. Obtención de indicadores claves de servicio para mejorar la gestión. Iniciativas de Mediano/Largo Plazo Puesta en Marcha Sistema CM -Municipalidad: Abril 2009 -Dideco: Mayo-Junio 2009 -OMIL: Octubre 2009 -Acción Social: Abril 2010
  5. 5. Objetivos Sistema <ul><li>Ser una plataforma única de ingreso de solicitudes </li></ul><ul><li>Ser un sistema que facilitara la digitalización y el rediseño de procesos para acortar tiempos de respuesta </li></ul><ul><li>Registrar detallada información acerca de los vecinos y de sus solicitudes (incluyendo a su núcleo familiar) </li></ul><ul><li>Usar la información del sistema para tomar decisiones avanzando hacia la generación de indicadores de gestión </li></ul><ul><li>Facilitar la consulta y el monitoreo de solicitudes gracias a la información compartida entre unidades municipales </li></ul>
  6. 6. El Sistema CM Hoy (Abril 2009-Mayo 2010)
  7. 7. Ingreso Flujo Interno Respuesta Vecinos Ventanilla Única Estadística Control Gestión e-firmas e-docs Familia Rediseño El Sistema CM Hoy Consulta
  8. 8. El Sistema CM Hoy Ventanilla Única <ul><li>Sistema de ingreso compartido municipal </li></ul><ul><li>Entrega de número único de atención </li></ul><ul><li>Listado predeterminado de servicios municipales </li></ul><ul><li>Entrega de un plazo para la respuesta </li></ul><ul><li>Derivación inmediata a primer responsable </li></ul><ul><li>Posibilidad de adjuntar documentos electrónicos </li></ul>
  9. 9. El Sistema CM Hoy Digitalización y Rediseño Procesos <ul><li>Posibilidad de despacho digital instantáneo </li></ul><ul><li>Derivación por sistema a cualquier funcionario municipal </li></ul><ul><li>Trabajo y Comentarios directamente en Ticket </li></ul><ul><li>Registro de Respuesta Definitiva en Ticket </li></ul><ul><li>Nuevas Aplicaciones </li></ul>
  10. 10. Nuevas Aplicaciones Digitalización y Rediseño Procesos “ Carro de Compras” Formularios Electrónicos
  11. 11. El Sistema CM Hoy Solicitudes Históricas <ul><li>Registro de Atenciones en todo el Municipio </li></ul><ul><li>Separación en Personas Naturales y Jurídicas </li></ul><ul><li>Acceso a Visualizar Atenciones Sistema SAM </li></ul><ul><li>Solicitudes Familiares (Abril) </li></ul>
  12. 12. El Sistema CM Hoy Control de Gestión <ul><li>Ingresos </li></ul><ul><li>Cumplimiento de Plazos </li></ul><ul><li>Estado Solicitudes </li></ul><ul><li>Reportes en PDF (Nuevo!!!) </li></ul><ul><li>Contador de Tickets ingresados y cerrados según funcionarios (Nuevo!!!) </li></ul><ul><li>Línea de Tiempo (Mayo) </li></ul>
  13. 13. Nuevas Aplicaciones Control de Gestión Ingresos Tickets Funcionarios Cierre Tickets Funcionarios
  14. 14. El Sistema CM Hoy Consulta y Monitoreo <ul><li>Búsquedas por ticket o vecino u oficios </li></ul><ul><li>Registro de todo el proceso en ticket </li></ul><ul><li>Cambios en la bandeja de Consulta (Nuevo!!!) </li></ul><ul><li>Responsable de coordinación solicitudes sociales Alcaldía (Nuevo!!) </li></ul>
  15. 15. El Sistema CM Hoy Ajustes Pendientes (Luego de Mayo 2010) <ul><li>Ingreso y cierre automático de solicitudes </li></ul><ul><li>Cargar información de SAM en pantalla del Sistema CM </li></ul><ul><li>Agregar Sector de la Comuna para estadística en DIDECO </li></ul><ul><li>Determinar que tipo de trámites pueden ocupar la aplicación de Formularios Electrónicos (y firma avanzada simple) </li></ul><ul><li>Botón que permita cancelar solicitudes por no presentación </li></ul><ul><li>Aplicaciones Especiales Dideco </li></ul><ul><li>Módulo especial para Puente Familia </li></ul><ul><li>Listado de Participantes en un Ticket (Caso Vivienda) </li></ul><ul><li>Informe Social Electrónico – Ficha Electrónica </li></ul>
  16. 16. PROYECCION Héctor Cereceda Cáceres Desarrollo de Sistemas Intranet Municipal
  17. 17. AGENDA <ul><li>Georeferenciación </li></ul><ul><li>Aplicaciones especiales DIDECO </li></ul><ul><li>Integracion de datos </li></ul><ul><li>Reportabilidad, cruce de datos BI </li></ul><ul><li>Visión General del Sistema </li></ul>
  18. 18. SIG EN LA MUNICIPALIDAD <ul><li>Que es un Sig? </li></ul><ul><ul><li>Es una integración organizada de hardware , software y datos geográficos diseñado para capturar, almacenar, manipular, analizar y desplegar en todas sus formas la información geográficamente referenciada con el fin de resolver problemas complejos de planificación y gestión . </li></ul></ul>
  19. 19. SIG EN LA MUNICIPALIDAD <ul><li>Porque georeferenciar? </li></ul><ul><ul><li>Para la toma de decisiones a través de la visualización de los datos en el plano </li></ul></ul><ul><ul><li>A quienes le sirve esta información espacial </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>A los niveles operativos para el análisis de casos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A las jefaturas como información para la gestión. </li></ul></ul></ul>
  20. 20. SIG EN LA MUNICIPALIDAD <ul><li>Que podemos georeferenciar ? </li></ul><ul><ul><li>Atenciones sociales municipales SAM CM </li></ul></ul><ul><ul><li>Tramites realizados por los contribuyentes en alguna unidad municipal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos corporación, gobierno central, etc </li></ul></ul>
  21. 21. http :// hcereceda.desarrollo.mpa / inet / mod / index
  22. 22. Aplicaciones Especiales DIDECO <ul><li>Desarrollo de herramientas para complementar los sistemas ya en uso </li></ul><ul><li>Mudar procedimientos manuales a digitales </li></ul>
  23. 23. Aplicaciones Especiales DIDECO <ul><li>Generación de informes a través de la intranet </li></ul><ul><ul><ul><li>Informes sociales. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ficha electrónica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programas de evaluación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Decreto de pago electrónico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Otros </li></ul></ul></ul>
  24. 24. Integración de datos <ul><li>Datos comunes en distintos lugares </li></ul><ul><ul><li>Bolsa de empleo </li></ul></ul><ul><ul><li>Ficha Cas </li></ul></ul><ul><ul><li>Consultorios </li></ul></ul><ul><ul><li>Colegios </li></ul></ul><ul><li>Dejar de abrir distintas pantallas para visualizar información de diferentes sistemas </li></ul>
  25. 25. Integración de datos <ul><li>Con el exterior </li></ul><ul><ul><li>Organismos públicos del Estado </li></ul></ul><ul><ul><li>Corporación Municipal </li></ul></ul><ul><li>Con el interior </li></ul><ul><ul><li>Bases de datos otros sistemas </li></ul></ul>
  26. 26. Reportabilidad y BI <ul><li>Porque? </li></ul><ul><ul><li>Niveles de jefatura no cuentan con una herramienta integrada para analizar datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema CM actualmente entrega información solo de si mismo </li></ul></ul><ul><ul><li>Hay dificultad para tomar decisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>La información está en diferentes sistemas </li></ul></ul>
  27. 27. Reportabilidad y BI <ul><li>Problemas </li></ul><ul><ul><li>Mucho tiempo para elaborar un reporte </li></ul></ul><ul><ul><li>No hay una sola versión de la información </li></ul></ul><ul><ul><li>Hay una gran cantidad de reportes de distintas fuentes </li></ul></ul>
  28. 28. Reportabilidad y BI <ul><li>Solución </li></ul><ul><ul><li>Implementar una solución de información para jefaturas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementar una solución para la toma de decisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>Involucramiento de los dueños de los procesos (activos en la entrega de información) </li></ul></ul>
  29. 29. Reportabilidad y BI <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><ul><li>Habilidad para tomar decisiones de manera correcta y en forma oportuna </li></ul></ul><ul><ul><li>La información está al alcance de la mano o a un click de distancia </li></ul></ul>
  30. 31. Visión General <ul><li>Consolidar la herramienta como sistema único de ingreso de solicitudes </li></ul><ul><li>Ingreso y entrega de información con valor agregado para la toma de decisiones </li></ul><ul><li>Hacer conversar nuestros sistemas con el exterior </li></ul><ul><li>Espacializar los datos de las solicitudes en el plano comunal </li></ul>
  31. 32. Preguntas y opiniones Que priorizar? Que aspectos mejorar?

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