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Como tratar suas devoluções?
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Como tratar suas devoluções?

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Trate suas devoluções no momento em que elas acontecem com total visibilidade.

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  • 1. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 2 Trate suas devoluções no momento em que elas acontecem com total visibilidade Logística da Distribuição
  • 2. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 3 Devolução: Calcanhar de Aquiles
  • 3. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 4 Quando acontecem as devoluções “Erro” de Emissão do Pedido Erro de Expedição (Processamento no Armazém) Avaria no Transporte e/ou Entrega Indisponibilidade do Cliente Divergências Comerciais (preços, prazos, etc) Problemas com pagamentos (dinheiro, cheque, etc) Atraso na Entrega (Nível de Serviço)
  • 4. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 5 Impactos da Devolução Quebra no Nível de Serviço com o Cliente Maior manuseio de mercadorias Custos de Internalização no Armazém Custos com o reprocessamento do pedido Possibilidade de perda do Cliente “Alimentar” o concorrente
  • 5. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 6 Visibilidade sem surpresas
  • 6. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 7 Sobre as devoluções • Quem? • Quanto? • Motivo? • O que? • Aonde? • Revertida?
  • 7. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 8 Benefícios da visibilidade Melhor produtividade nas entregas Maior utilização da Frota (ociosidade) Melhor visibilidade para o Fluxo de Caixa Melhor Atendimento de Níveis de Serviço Melhor Planejamento de Capacidade Melhor rentabilidade economia Melhor sustentabilidade econômica e socioambiental
  • 8. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 9 É uma SOLUÇÃO COMPLETA que permite ter visibilidade das atividades realizadas pelos motoristas da sua frota, proporcionando redução de custos e aumento da produtividade da sua equipe.
  • 9. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 10 Como funciona NO VEÍCULO A comunicação entre o condutor e a central ocorre através de dispositivos móveis (teclado logístico ou celular). Essa interação possibilita a visibilidade da operação em tempo real, enquanto o veículo encontra-se em rota.
  • 10. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 11 Como funciona NA CENTRAL Através dos dados enviados pelo condutor do veículo, a central tem a visão consolidada e controle absoluto da operação de entregas em uma única interface. Com isso é possível acompanhar o andamento de cada rota, tratar devoluções, ter previsão da chegada ao cliente, o status das entregas e também do retorno do veículo. Dessa forma a central garante mais eficiência da equipe e pode atuar de forma proativa caso haja qualquer ocorrência durante a rota. DASHBOARD: Índice de desempenho das entregas realizadas por motoristas, clientes, frota, veículos, etc. MAPA: Localização georeferenciada de veículos e pontos de interesse. MAPA SINÓTICO: Acompanhamento das rotas e confirmação das entregas.
  • 11. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 12 No caminhão há um teclado logístico, onde a jornada de trabalho é iniciada e todas as atividades são apontadas. Equipamentos embarcados
  • 12. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 13 Mobilidade Alternativa amigável e intuitiva para o motorista operar um teclado logístico e realizar as operações do dia-a-dia.
  • 13. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 14 Sinalizadores
  • 14. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 16 Gerenciando as entregas
  • 15. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 17 Monitorando as Entregas
  • 16. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 18 Apontamento Monitoramento Revertendo devoluções
  • 17. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 19 Apontamento Monitoramento Revertendo devoluções
  • 18. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 20 Apontamento Gestão Monitoramento Revertendo devoluções
  • 19. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 21 +100.000 NFs entregues +R$ 7.500.000,00 Devoluções Revertidas +76.000 Entregas Realizadas +15.000 Clientes Monitorados HB.MDM em números
  • 20. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 22 Clientes
  • 21. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 23 Ramo Atividade: • Atacado Distribuidor de produtos alimentícios, perfumaria, limpeza e calçados Localização: • Santo Antônio de Jesus – BA Projeto: • 100 veículos com rastreadores Veltec e HB.MDM (Dez/2012) Benefícios Obtidos: • Tratamento rápido das Devolução • Visibilidade em tempo real das entregas. • Informações sobre dificuldades encontradas nas entregas • Média de R$ 40.000,00 de Devoluções Revertidas Clientes
  • 22. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 24 Ramo Atividade: • Atacado Distribuidor Localização: • Salvador – BA Projeto: • 45 veículos com rastreadores Veltec e HB.MDM Benefícios Obtidos: • Redução de tempo na tomada de decisão na reversão de devoluções. • Visibilidade real das devoluções. • Retorno imediato de informações • Média de R$ 45.000,00 de Devoluções Revertidas Clientes
  • 23. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 25 Demonstrativos
  • 24. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 26 30% Redução de KM 30% Aumento de Produtividade 40% Redução no Volume de Devolução Resultados
  • 25. Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. 27 Devolução média mensal = R$ 83.300,00 Faturamento 100 milhões anual e taxa de Devolução de 1% sobre o faturamento Resultado por devolução % Diminuição Devolução Novo % Devolução Valor Anual 5% R$ 4.150,00 R$ 50.000,00 10% R$ 8.300,00 R$ 100.000,00 15% R$ 12.500,00 R$ 150.000,00

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