1. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
1
THU T NG TRONG NGÀNH DU L CH*
A
Account payable
Ti n ph i tr
M t s cái theo dõi các s ti n ph i tr s ghi l i các kho n ti n Công ty b n
n h n ph i thanh toán, ã thanh toán ho c còn n các Công ty cung c p
Account receivable
Ti n ph i thu
M t s cái theo dõi các s ti n ph i thu s ghi l i các kho n ti n khách hàng
n h n ph i thanh toán, ã thanh toán ho c còn n Hãng c a b n
Airline route map/Airline
rout network
Sơ tuy n bay/m ng
ư ng bay
Sơ bao trùm toàn b các khu v c m t hãng hàng không bay t i
Airline schedule
L ch bay
L ch trình các chuy n bay c a m t hãng hàng không c th - s ngày và th i
gian bay, i m xu t phát, tuy n bay, i m d ng (quá c nh) và i m n
Amendment fee
Phí s a i
Các m c phí do hãng hàng không, i lý du l ch, Hãng l hành thu c a khách
hàng khi khách thay i hành trình bay.
ASEAN Hi p h i các qu c gia ông Nam Á. Các qu c gia thành viên là: Brunei,
Cambodia, Indonesia, Lao, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore,
Thailand, Vietnam
Availability
Còn bán
S n ph m v n chưa bán h t (ví d ch trong m t tour du l ch, phòng khách
s n vào m t êm c th nào ó, ch ng i trên m t chuy n bay c th )
B
Back office
H u trư ng
Các ho t ng trong m t Hãng l hành không liên quan t i quan h m t i
m t v i m t khách hàng
Baggage allowance
Lư ng hành lý cho phép
S hành lý t i a mà m t hành khách có th em theo khi làm th t c vào c a
trên m t chuy n bay c th nào ó. Ph thu c vào các khu v c IATA trên th
gi i mà ch tiêu này có th ư c tính theo s ki n ho c s cân (kg).
Boarding pass
Th lên máy bay
C p cho hành khách i máy bay sau khi làm th t c vào c a t i sân bay. Th
lên máy bay cung c p các thông tin chi ti t v s gh hành khách và c a ra
máy bay.
Booking file
H sơ t ch
Yêu c u t ch c a khách hàng trên h th ng t gi ch trên máy tính
(CRS/GDS) ghi l i toàn b thông tin chi ti t v hành trình.
Brochure
Tài li u gi i thi u
M t cu n sách in nh trong ó có l i gi i thi u và nh minh h a v các i m
n và s n ph m, ư c thi t k nh m cung c p cho các khách hàng ti m năng
các thông tin v c i m và l i ích khi s d ng s n ph m tour du l ch c a
Hãng du l ch và nh m thi t l p ho t ng bán hàng
Bus schedule L ch cung c p d ch v chuyên ch c a m t công ty xe buýt – s ngày và th i
gian ho t ng, i m xu t phát, tuy n xe ch y và i m n.

2. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
2
L ch ch y xe buýt gian ho t ng, i m xu t phát, tuy n xe ch y và i m n.
Business Tourist
Khách du l ch là thương gia
Khách du l ch t i m t i m n v i m c ích kinh doanh bao g m c khách
t i d h i ngh , h i th o, tri n lãm và các s ki n kinh doanh c bi t
C
Cancellation penalty
Ph t do hu b
Ti n ph t m t khách hàng ph i tr do hu b d ch v c a m t Công ty cung
c p s n ph m
Carrier
Hãng v n chuy n
B t kỳ Công ty cung c p phương ti n v n chuy n nào, thư ng hay dùng
ch m t hãng hàng không
Check-in
Th t c vào c a
Các th t c c n ph i hoàn t t khi m t khách i máy bay ăng ký t i qu y th
t c vào c a hàng không t i sân bay.
Check-in time
Th i gian vào c a
Kho ng th i gian t i thi u hành khách ph i hoàn thành th t c vào c a t i sân
bay
Commission
Hoa h ng
Kho n ti n Hãng l hành du l ch tr cho i lý du l ch
Compensation
B i thư ng
Ti n tr cho m t khách hàng b i hoàn cho m t d ch v không ư c th c
hi n.
Complimentary
Mi n phí
Mi n phí (Ch nh ng th / ư c mi n phí, thư ng hay i kèm khi mua hàng
hóa ho c ăng ký s d ng m t d ch v nào ó. Ví d mua m t cu n sách gi i
thi u thư ng kèm m t b n mi n phí.
Credit card guarantee
m b o b ng th tín d ng
M t khách hàng có th cho khách s n bi t s th tín d ng c a mình như m t
s m b o s n lưu trú. N u khách hàng không n thì khách s n s thu
m t kho n phí h y b t th tín d ng c a khách hàng.
CRS/GDS H th ng t gi ch trên máy tính ho c h th ng phân ph i toàn c u. H
th ng ư c s d ng trên toàn th gi i t ch trên máy bay cho h u h t
các hãng hàng không trên th gi i.
Customer file
H sơ khách hàng
H sơ ghi l i t t c các thông tin v khách hàng c a Hãng l hành.
D
DBLB Thu t ng khách s n c p t i m t phòng ôi (cho hai ngư i m t giư ng c
to nh t (King size) ho c c v a (Queen size) có phòng t m kèm theo
Deposit
t c c
Kho n ti n do Hãng l hành thu c a khách hàng m b o khách s l y
ch ; ho c kho n ti n do Hãng l hành tr cho Công ty cung c p m b o
có ch cho khách hàng c a mình
Destination Nơi mà khách s t i

3. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
3
i m n
Destination Knowledge
Ki n th c v i m n
Là nh ng ki n th c v i m n c n ư c cung c p cho khách hàng
Direct
Tr c ti p
M t khách du l ch t ch tr c ti p v i Hãng l hành không s d ng ngư i
trung gian như i lý Du l ch ho c Môi gi i
Distribution
Cung c p
Các kênh thông qua ó m t khách hàng có th t mua các s n ph m c a
Hãng l hành du l ch
Documentation
Tài li u gi y t
T t c các tài li u gi y t khách hàng c n có th c hi n chuy n i. Có th
bao g m h chi u, th th c, vé máy bay, vé xe buýt, vé tàu ho , phi u lưu trú,
phi u v n chuy n (transfer voucher)…
Domestic travel
Du l ch trong nư c
i du l ch trong ph m vi m t nư c
E
E Ticket
Vé i n t
Vé máy bay ư c mua qua m ng. IATA t ra th i h n cho n 2008 t t c
các vé máy bay ph i ư c xu t theo hình th c vé i n t
Educational Tour
Tour du l ch tìm hi u s n
ph m
Chuy n thăm m t i m n ho c s d ng m t d ch v c a m t ngư i làm
vi c trong ngành du l ch, có th i m t mình ho c theo nhóm, ư c T ng c c
Du l ch, Hãng l hành bán s , Hãng l hành và/ho c Công ty cung c p ti p
ón; mang t i cơ h i l n u tiên ư c tr i nghi m v i m n và s n ph m
Excursion/promotion airfare
Vé máy bay khuy n m i/h
giá
Vé máy bay giá r hơn nhưng ph i tuân theo m t s h n ch . Có th là ph i
thanh toán trư c, kh năng có ch th p, ph thu c vào mùa cao i m và th p
i m, ph t n u hu vé.
Expatriate resident(s) of
Vietnam
Ngư i nư c ngoài sinh s ng
t i Vi t Nam
M t ngư i nư c ngoài sinh s ng t m th i t i Vi t Nam. Thu t ng này bao
g m toàn th gia ình – (ví d ) nh ng ngư i nư c ngoài kinh doanh t i Vi t
Nam và gia ình hi n t i c a anh /cô ta nh ng ngư i cũng ang s ng t i Vi t
Nam trong th i h n h p ng làm vi c c a anh ta
F
Familiarisation Visit/Trip
Chuy n i/chuy n thăm làm
quen
Chuy n thăm m t i m n ho c s d ng m t d ch v c a m t ngư i làm
trong ngành du l ch, có th i m t mình ho c theo nhóm, ư c T ng c c Du
l ch, Hãng l hành bán s , Hãng l hành và/ho c công ty cung c p ti p ón;
mang t i cơ h i l n u tiên ư c tr i nghi m v i m n và s n ph m
Final payment
Kho n thanh toán l n cu i
T ng s ti n khách hàng ư c yêu c u tr cho Hãng l hành sau khi tr i
kho n ti n ã t c c trư c
Flyer
Tài li u gi i thi u
M t tài li u gi i thi u trong ó ghi các thông tin mô t (và ôi khi có nh
minh h a) v s n ph m và i m n c a m t tour du l ch; ư c thi t k sao
cho h p d n khách hàng
FOC Vé mi n phí; còn g i là complimentary

4. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
4
G
Geographic features
c i m a lý
S h p d n t nhiên c a m t t nư c: ví d núi, sông, bãi bi n, v nh, o
Gross rate
Giá g p
Giá mà khách hàng tr mua s n ph m ho c d ch v
Guide book
Sách hư ng d n
Sách xu t b n gi i thi u v i m n: ví d Lonely Planet
H
High season
Mùa ông khách/ cao i m
Th i gian cao i m i du l ch t i m t qu c gia c th nào ó; (ví d ) khi
i m n t ư c m c h p d n cao nh t c a nó; vì v y ó là th i gian
ph bi n nh t n thăm; do ó ây là th i gian mà giá khách s n và giá vé
máy bay t nh t
I
Inbound Tour Operator
Hãng l hành trong nư c
M t Hãng l hành bán s các tour tr n gói trong m t nư c cho nh ng khách
hàng các nư c khác ho c cho nh ng ơn v t ch c tour n i a
Inbound tourism
Khách du l ch t nư c ngoài
vào
Nh ng ngư i i du l ch t nư c khác t i Vi t Nam. Thu t ng “domestic
inbound” có th mô t trư ng h p m t khách du l ch i t TP HCM ra thăm
Hà N i và là khách hàng s d ng các s n ph m du l ch c a i m n là Hà
N i.
Inclusive tour
Chuy n du l ch giá tr n gói
M t chuy n du l ch có t ch c dành cho khách bao g m vé máy bay, nơi lưu
trú, di chuy n, thăm quan…
Independent Traveller or
Tourist
Khách l hành ho c du l ch
c l p
M t khách du l ch ch mua vé máy bay và có th mua m t ho c hai êm ngh
u tiên t i i m n; M t khách l hành ho c du l ch c l p s l p k ho ch
l ch trình trong nư c mình và s t thêm phòng ngh và tour du l ch n i a
sau khi n.
Itinerary component
Thành ph n l ch trình
Các thành ph n c a m t l ch trình du l ch c a khách hàng ví d nơi , chuy n
du l ch, vé máy bay, t ch máy bay…
Itinerary
L ch trình
Chương trình i du l ch c a m t tour theo nhóm ho c cá nhân, bao g m t t c
các thành ph n ã t tính t chuy n bay i cho n chuy n bay v
International tourist
Khách du l ch qu c t
M t ngư i i t i và ngh l i m t nư c khác v i th i gian liên t c không
nhi u hơn m t năm v i m c ích ngh ngơi, làm ăn và các m c ích khác

5. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
5
L
Log on, log off
ăng nh p, ăng xu t
ăng ký vào làm vi c và thoát kh i chương trình làm vi c trên m t máy tính,
có s d ng mã s truy c p c bi t
Low Season
Mùa v ng khách
Th i gian ít ph bi n nh t t i m t i m n c th nào ó và do ó thông
thư ng giá vé máy bay và khách s n s th p nh t
Loyalty programme
Chương trình khách hàng
thư ng xuyên
M t chương trình t ng thư ng cho các khách hàng thư ng xuyên i l i trên
m t hãng hàng không ho c m t nhóm các hãng hàng không nh t nh nào ó;
ho c thư ng xuyên lưu trú t i m t khách s n ho c m t chu i khách s n nh t
nh
M
Manifest
B ng kê
Danh sách toàn b các khách hàng i trong m t nhóm (Hãng l hành) ho c
c a các hành khách trên m t chuy n bay (hãng hàng không)
Mark-up S ti n mà m t Hãng l hành ho c m t Hãng l hành bán s du l ch nư c
ngoài s c ng thêm vào chi phí s n ph m c a Công ty cung c p có th tr
hoa h ng cho các i lý du l ch bán các s n ph m tour du l ch c a h và
thu ư c m t biên l i nhu n cho công ty c a h
MICE H p hành, Khuy n m i, H i ngh , Tri n lãm
N
Nett rate
Giá nett
Giá g p tr i s ti n hoa h ng
O
Outbound travel
Du l ch ra nư c ngoài
i t Vi t Nam n nư c khác ; thu t ng “domestic outbound” có th dùng
mô t trư ng h p m t khách du l ch t Hà N i t i thăm TP HCM, và có
th là khách hàng ti m năng c a i lý du l ch t i Hà N i
P

6. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
6
Passport
H chi u
M t lo i gi y t s d ng khi i du l ch, yêu c u b t bu c khi xu t nh p c nh
ra nư c ngoài
Preferred product
S n ph m ư c ưu ãi
M t i lý du l ch có th thu x p v i m t Công ty cung c p s n ph m (ví d
Hãng l hành) bán các d ch v c a Công ty cung c p này. i l i Công
ty cung c p s tr cho i lý du l ch m c hoa h ng cao hơn cho m i giao d ch
bán hàng.
Product Knowledge
Ki n th c v s n ph m
Ki n th c v qu ng cáo bán s các chuy n du l ch, l ch bay và giá vé các hãng
hàng không, các công ty cho thuê xe, lưu trú t i khách s n…
Product Manager
Giám c s n ph m
Ngư i ch u trách nhi m xác nh và l a ch n các s n ph m, d ch v và các
Công ty cung c p, nh m m c ích ưa các s n ph m và d ch v ó vào
chương trình du l ch c a mình.
R
Rail schedule
L ch ch y tàu
Gi kh i hành và gi n c a tàu ho .
Reconfirmation of booking
Xác nh n l i vi c t ch
Nhi u hãng hàng không (bao g m c Hãng hàng không Qu c gia Vi t Nam)
yêu c u hành khách ph i g i i n tho i và xác nh n vi c t ch trên máy bay
c a h trư c chuy n i. Vi c này ph i th c hi n 72 ti ng trư c khi chuy n
bay xu t phát.
Record Locator
H sơ t ch
Hay còn g i là Booking File. Thông tin khách hàng ư c ghi vào h th ng
CRS/GDS. M i hành khách t ch có m t mã s t ch duy nh t nh n
d ng t ch c a khách ó.
Retail Travel Agency
i lý bán l du l ch
i di n cho Công ty cung c p các s n ph m du l ch và bán các s n ph m này
cho khách hàng nh n hoa h ng ho c phí t ch .
Room only
Ch t phòng
M t phòng t t i khách s n không bao g m b t kỳ b a ăn nào.

7. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
7
S
Seasonality
Theo mùa
Các kho ng th i gian trong năm khi giá phòng khách s n và giá vé máy bay
thay i ph thu c vào mùa ông khách và v ng khách.
SGLB M t phòng ơn trong m t khách s n (dành cho m t ngư i – ch m t giư ng)
v i m t bu ng t m kèm theo
Single supplement
Ti n thu thêm phòng ơn
S ti n b sung tính thêm vào giá phòng tiêu chu n công b mà khách s n thu
thêm c a m t khách mu n s d ng m t phòng m t mình. (Giá phòng tiêu chu n
công b d a trên cơ s hai ngư i m t phòng)
Source market
Th trư ng ngu n
Nư c xu t phát c a các khách du l ch n t nư c ngoài
Supplier of product
Công ty cung c p s n
ph m
M t hãng hàng không, công ty cho thuê xe, công ty ư ng s t, hãng tàu th y,
khách s n, công ty b o hi m du l ch...
T
Timetable
L ch trình
L ch cung c p d ch v c a m t hãng hàng không, tàu ho ho c xe buýt.

8. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
8
Tour Voucher
Phi u d ch v du l ch
Ch ng t do m t Hãng l hành bán s , công ty cho thuê xe, khách s n… xu t ra
và ưa cho khách hàng trư c khi b t u hành trình. Công ty cung c p s thu
các phi u tương ng và th c hi n các d ch v theo tho thu n.
Tour Wholesaler
Hãng l hành bán s
M t công ty thu gom k t h p các s n ph m và d ch v du l ch v i nhau trong
s n ph m tour và bán chúng thông qua m t i lý bán l du l ch th trư ng
ngu n
Transfer
ưa ón
Thư ng bao g m trong các chuy n du l ch tr n gói. Phi u v n chuy n s ư c
phát cho khách hàng m i khi khách c n ư c ưa i / ón v t i và t sân bay
t i m i thành ph khách d ng chân d c ư ng.
Travel Advisories
Thông tin c nh báo khách
du l ch
Các c nh báo do các Chính ph ho c các cơ quan Liên h p Qu c như T ch c
Y t th gi i ưa ra v các r i ro an ninh/ s c kh e/ r i ro khi i t i m t i m
n ho c qu c gia nào ó.
Travel Desk Agent
Nhân viên i lý l hành
M t ngư i l p k ho ch tư v n/bán hàng ho c tư v n/du l ch. Là nhân viên làm
trong m t i lý du l ch và giúp khách hàng gi i quy t t t c các yêu c u t
ch i du l ch ví d i ngh , kinh doanh ho c thăm b n bè và thân nhân
Travel Trade
Kinh doanh l hành
Là m t thu t ng chung nói v các i lý bán s và bán l du l ch và Hãng l
hành du l ch, bao g m c các Hãng l hành du l ch trong nư c
Traveller
L khách ho c khách du
l ch
M t ngư i i kh i nơi h c cư trú t i m t i m n m i và l i ó ít nh t là m t
êm vì b t kỳ lý do gì.
TRPB M t phòng cho 3 ngư i trong khách s n v i m t bu ng t m kèm theo. Có th có
3 giư ng ơn, 2 giư ng ôi ho c m t giư ng c to v a (Queen bed) và m t
giư ng ơn
TWNB Phòng kép trong khách s n (dành cho 2 ngư i – hai giư ng ơn) và có m t
phòng t m kèm theo
U
UNWTO Tên c p nh t (2006) c a T ch c Du l ch Th gi i, nh m phân bi t v i tên c a
T ch c Thương m i Th gi i (WTO)
V
Visa
Th th c
Gi y t c n có nh p c nh vào m t nư c nh t nh nào ó
TCDL
Vietnam National
Administration of Tourism
T ng c c Du l ch Vi t Nam
Voucher
Biên lai
Biên lai là m t gi y biên nh n thông qua ó m t bên th ba (thư ng là m t i
lý du l ch ho c hãng hàng không) xác nh n khách hàng ã tr ti n. Qua vi c
ch p nh n biên lai Hãng l hành du l ch ho c Công ty cung c p s ph i cung

9. Tour Guide: Kleivin Nghiem (^@^) Chúc các b n luôn vui!
9
ch p nh n biên lai Hãng l hành du l ch ho c Công ty cung c p s ph i cung
c p m t t p h p các d ch v ghi trên biên lai và g i hóa ơn cho bên th ba
thanh toán.
W
Wholesaler
Hãng l hành bán s
M t công ty k t h p các s n ph m và d ch v trong các s n ph m tour và bán
chúng thông qua các i lý bán l du l ch th trư ng ngu n
* Trích d n t giáo trình “Tiêu chu n k năng ngh Du L ch Vi t Nam – Nghi p v
i u hành tour” do T ng c c Du l ch Vi t Nam ph i h p v i U ban Châu Âu - D án s
VNM/B7-301/IB/97/0234 do EU tài tr .