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X Innovation Dpdhl X Innovation Dpdhl Presentation Transcript

  • INNOVATION bei der Deutschen Post
    Marco Hauprich
  • Agenda
    >> Deutsche Post
    >> Herausforderung –eSubstitution
    >> Innovation bei der Deutschen Post
    >> Innovationsinitiativen
    >> Die Post in der Hosentasche
    >> Web2Print im Web 2.0-Format
    >> Online suchen – Nebenan offline kaufen
    >> Alles zur richtigen Zeit
    >> Das Augmented Reality Paket
    >> Der Brief der Zukunft
  • Agenda
    >> Vorstellung Deutsche Post
  • Die Deutschen PostEin Unternehmen mit zwei starken Säulen
    Die Postfür Deutschland
    The Logistics company for the World
  • Die Deutschen PostUnser Geschäftsmodell im Wandel der Zeit
  • Agenda
    >> Herausforderung – eSubstitution
    001010010010010001001001010101010101010
    10101010101010101
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  • Herausforderung der Deutschen PostElektronische Substitution des Briefes
    Anzahl der physischen Sendungen schwindet
    Elektronische Kommunikationsformen wachsen
    >> Konsequenz
    Mit ihren Initiativen baut die Deutsche Post ihre Kerngeschäftsfelder in den elektronischen Markt aus.
  • Neue Technologien, Marketing BriefDas Credo unserer Abteilung
    „Der zuverlässigste Weg, die Zukunft zu sehen, ist das Verstehen der Gegenwart.“
    John Naisbitt
  • Neue Technologien, Marketing BriefUnsere Aufgabe
    Wir identifizieren, bewerten und pilotieren
    relevante Technologien und Trends mit dem Ziel neue digitale Ertragsfelder vorzubereiten, KnowHow aufzubauen und Marktführerschaft zu erreichen.
  • Wachstumsstrategie für den UB BRIEFDirektmarketing
    Traditionelle
    Kernkompetenz
    Einfluss elektronischerMedien
    Neue Strategieder Deutschen Post AG
    Dialogoriente Werbung
    in physischer Form
    Kostengünstigere digitaleKanäle für individualisierteWerbung
    Erschließung neuer digitaleDialogmarketing-Kanäle
  • Wachstumsstrategie für den UB BRIEFBriefkommunikation
    Traditionelle
    Kernkompetenz
    Einfluss elektronischerMedien
    Neue Strategieder Deutschen Post AG
    Zuverlässige und flächen-deckende „physische“ Informationsübertragung
    Digitale Medien zur schnellen und einfachen
    Informationsübertragung
    Verbindlicher und zuverlässiger internetbasierter Kommunikationskanal
  • Wachstumsstrategie für den UB BRIEFPaket
    Traditionelle
    Kernkompetenz
    Einfluss elektronischerMedien
    Neue Strategieder Deutschen Post AG
    Zuverlässiger, unkomplizierter Güterversand
    Starkes Wachstum vonE-Commerce  zunehmendeKonkurrenzsituation
    Stärkung der Versender-Loyalität durch Convenience und erweitertes Leistungsangebot
  • Agenda
    >> Innovation bei der Deutschen Post
    Vorgehen
    Barrieren
  • Der InnovationsprozessMit System von der Idee zum Produkt
    Ideen-
    evaluierung
    Grob-
    konzept
    Fein-konzept
    Pilotierung
    Launch/Rollout
    Idee
    Markt- idee
    Idee
    Markt- idee
    Proto
    typ
    Idee
    Pilot
    Proto
    typ
    Idee
    Produkt
    Markt- idee
    Idee
    Markt- idee
    Proto
    typ
    Idee
    Pilot
    Markt- idee
    Idee
    Proto
    typ
    Markt- idee
    Idee
    Idee
    Markt- idee
    Idee
  • Der InnovationsprozessEingangskanäle für neue Ideen
    • Trendforschung
    • Marktbeobachtung
    • Kreativitäts-Workshops
    • Vertrieb
    • Ideenmanagement
    • externe Partner
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Innovationsprozess
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
    Idee
  • Barrieren und KonflikteUmsetzung von innovativen Ideen bei der DP birgt einige Konflikte
    • Fehlende Experimentierfreudigkeit
    • Starre Prozesse
    • Hoher Abstimmungsaufwand
    • Kennzahlengetriebene Ziele
    • Kein Transformationsmodell
    • Kein F&E Budget
    • Hohe Konzernauflagen
    • Konservatives Image
  • Das VorgehensmodellEnge Zusammenarbeit zwischen Innovationsabt. und Produktmgnt.
    Ideen-
    evaluierung
    Grob-konzept
    Fein-
    konzept
    Pilotierung
    Betrieb
    Launch/
    Rollout
    Pilot
    Proto
    typ
    Produkt
    Markt- idee
    Idee
    Produktmanagement
    Innovationsabteilung
  • Das VorgehensmodellPaten-Experten-Modell zur Umsetzung von neuen Produktideen
    Experten
    Produkt-
    manager
    Konzeption
    IT
    Kommunikation
    Vertrieb
    Betrieb
    Support
    Paten
  • Agenda
    >> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
    Die Post in der Hosentasche
    - Mobile Services -
  • HandyportoDie Revolution der Briefmarke
    Nach 168 Jahren konventioneller
    Briefmarken führt die Post
    im August 2008 die erste
    mobile Briefmarke ein.
  • HandyportoDie klassische Freimachung
  • HandyportoDas Problem der Kunden
  • HandyportoDie Lösung – die mobile Briefmarke
  • Mobile LösungenalsTeilunserer Multichannel-Strategie
    Multichannel-Strategie
    Angebot unserer physischen Kern-Assets nicht nur am POS, sondern auch im Internet und auf dem Handy
    Warum?
    Vereinfachende Lösungen für das Leben „unterwegs“
    Erschließung neuer Kundengruppen
    Demonstration von Innovationskraft
    Positive Imageaufladung der Marke “Deutsche Post”
  • Post Mobil
    Die Postfiliale in derHosentasche
  • Post Mobil
    Integration von Location Based Services
  • Post Mobil
    Kunden-Feedback zeigt eine überwältigende Akzeptanz der iPhone-Nutzer
    Platz 1 der meistgeladenen
    Apps in Kategorie Produktivität
    über 150.000 Downloads in den ersten 6 Wochen
    Platz 2 im App Store
    in der ersten Woche
  • Schreibcenter Mobil
    Postkarten und Briefe von überall versenden
  • Ausbau Reichweite
    Optimale Ausnutzung des mobilen Kanals
    Mobile Website
    Geräteoptimierte mobile Website
    Mobile Applikationen/
    Clients
  • Ausbau Reichweite
    Applikationsentwicklung für relevante Endgeräte & App-Stores
  • Und dann…?
    Augmented Reality
    Ggf. iPAD
  • Ausbau Reichweite
    Pilotierung unkonventioneller Vertriebskanäle - Tabakautomaten
  • Ausbau Reichweite
    Pilotierung unkonventioneller Vertriebskanäle - Telestations
  • Kommunikation
    Handyporto auf Interactive City Light Display
  • Agenda
    >> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
    Web2Print im Web 2.0 Format
    - TITELHELDEN -
  • Titelhelden
    Web2Print Lösungim Web 2.0
    In 3 Schritten
    zur eigenen
    Zeitung
  • TitelheldenHintergrund – Web 2.0 und Web2Print
    Web 2.0
    Web2Print
    Das Beste aus 2 Welten zusammenbringen
  • TitelheldenMit einer eigenen Zeitung….
  • Titelhelden… andere oder sich selbst zum Titelhelden machen
  • TitelheldenAnlässe gibt es genug
    82 Mio
    Geburtstage
    800.000
    Einschulungen
    700.000 Geburten
    40.000 Schulen
  • TitelheldenAnlässe gibt es genug
    535.000 Vereine
    400.000 Hochzeiten
    60 Mio Urlaube
  • Umsetzung Titelhelden Unsere Ziele
    >> Ease-Of-Use
    >> Schnelle Ergebnisse
    >> Hohe Qualität
  • Umsetzung Titelhelden Unsere Ziele
    >> Joy-Of-Use
    >> Kollaboratives
    Arbeiten
    >> Alles aus einer Hand
  • Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
    >> Ease-Of-Use
    >> Kontextabhängige
    Toolbox
    >> Beschränkung der Funktionalität
    nach Pareto-Prinzip
  • Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
    >> Schnelle Ergebnisse
    >> In nur 3 Schritten zur Zeitung
    >> Text- und Bildarchiv
  • Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
    >> Hohe Qualität
    >> Professionelle
    Designvorlagen
    für verschiedene Anlässe
    >> Flexible Print-Produkt-
    Qualität wählbar
  • Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
    >> Joy-Of-Use
    >> Drag&Drop Steuerung
  • Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
    >> Kollaboratives Arbeiten
    >> Multi-Redaktions-System
  • Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung
    >> Alles aus einer Hand
    Versand
    Druck
    Online
    Gestaltungstool
    Verarbeitung
  • Umsetzung Titelhelden Standard Web 2.0 Technologien
    >> Frontend:
    >> Backend:
    >> Database:
  • TitelheldenWhite-Label-Lösung - beispielhaftes Layout
  • EmpfehlungenTipps für erfolgreiche Web2Print Anwendungen
    >> Simplicity is King
    >> User-Generated Content
    >> Kollaboratives Arbeiten
    >> User-Credentials
    >> Anlehnung an gelerntes Nutzungsverhalten
    >> Schneller Einstieg (Testmodus)
    >> Permanente Kostentransparenz
  • EmpfehlungenTipps für erfolgreiche Web2Print Anwendungen
    >> Vorgehen:
    • Mafo (Click-Dummy)
    • Markttest
    • kontinuierlich Learnings ziehenund Anwendung erbessern
    >> Kooperation mit starken Partnern  Schneller Aufbau von Reichweite
    >> Tell-A-Friend (virale Effekte)
  • Immer Up 2 Datehttp://www.facebook.com/pages/titelhelden/193996160750
    Besuchen Sie uns auf Facebook
    und bleiben Sie auf dem Laufendem
  • Agenda
    >> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
    Online suchen – Nebenan offline kaufen
    - ALLESNEBENAN.DE -
  • 13.06.2008
    ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
    Digitalisierung
    Internet
    Mobilität
  • 13.06.2008
    ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
    …. und was macht die Post?
  • 13.06.2008
    ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
    Die Deutsche Post verteilt physische Werbung an die Haushalte.
  • ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
    1 Botschaft alle 10 sec.
    (1986: alle 200 sec.)
    6.000
    Werbekontakte pro Tag
    2.000.000
    Werbekontakte pro Jahr
  • 13.06.2008
    ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
  • ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
  • 13.06.2008
    ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
  • ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
  • ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
  • ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
  • ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
  • ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends
  • 13.06.2008
    ALLESNEBENAN.DEDie Werbung der Zukunft
    Werbeverweigerer gibt es Unmengen. Wie muss Werbung aussehen?
  • ALLESNEBENAN.DEDie Werbung der Zukunft
    personalisiert
    relevant
    lokal
    erwünscht
  • ALLESNEBENAN.DEAusgangssituation
    • 80% aller Käufer informieren sich vor dem Kauf im Internet
    • 93% aller Handels-umsätze werden im lokalen Handel getätigt
    Verbraucher suchen gezielt online nach lokalen Angeboten
    Quelle: Versandhandel.org
  • ALLESNEBENAN.DEMit lokaler Online-Werbung gezielt die richtigen Kunden ansprechen
    Verstärkung von Werbemaßnahmen ...
    … indem Angebote lokal und zielgerichtet im Internet platziert werden
    Aktionen
    Anzeigen
    Angebotsprospekte
    Unternehmens-profile
  • ALLESNEBENAN.DEDie Lösung… online suchen – offline kaufen
  • Dem Kunden wer-den alle Geschäfte in der Umgebung angezeigt
    Der Kunde kann die Profile der ange-zeigten Geschäfte abrufen
    auch auf dem iPhone
    ALLESNEBENAN.DEDie Lösung… online suchen – offline kaufen
    Möglichkeit zur gezielten Produkt-suche
    Kategoriesuche zum Stöbern in lokalen Angeboten
    Der Kunde sieht die relevantesten Angebote auf einen Blick und kann diese sortie-ren
  • Einfacher Auf-/Ausbau Internetpräsenz
    Lokale Aussteuerung Ihrer Werbung
    Gezielte Ansprache relevanter Kunden – keine Streuverluste
    Schnelle und einfache Veröffentlichung Ihrer Angebote
    Abrechnung über eine monatliche Flatrate
    Transparente direkte Erfolgsmessung
    Deutsche Post als neutraler und vertrauenswürdiger Partner
    ALLESNEBENAN.DEVorteile
  • Agenda
    >> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
    Alles zur richtigen Zeit
    - Zeitfinder -
  • ZeitfinderFunktionsumfang und Nutzenversprechen
    Vernetzen mit Freunden und Familie
    Gemeinsamer Zugriff auf Kalender und Termine
    Übersichtliche und schnelle Terminkoordination
    Bequemes verschicken von Nachrichten und Termineinladungen
    Anbindung an bestehende Communities (Facebook, Skype)
    Einfache, bequeme und
    effiziente Terminplanung
    Kostenlos erhältlich als…
    Widget (Mini-Anwendung)
    Online-Applikation
  • ZeitfinderEinfache Bedienung und ansprechendes Design
  • ZeitfinderZiele der Anwendung
    Aufbau einer Social Community
    Markenstärkung
    Vermarktung
    Aufbau von Know-How und Learning
  • Agenda
    >> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
    Das Augmented Reality Paket
    - Paketassistent -
  • PackassistentMit Augmented Reality zum richtigen Paket
  • Paketassistent - Ziele
    Strategic Value
    Unterstützung der Strategie zur Schaffung von vereinfachenden Lösungen
    Ausbau des Produkt- und Service-Portfolios für elektronische Medien
    Unterstützung von eCommerce
    Customer Care
    Kundenbindung durch einfache und komfortable Lösungen
    Erschließung und Bindung vor allem der jungen Zielgruppe
    Portalbindung durch Tiefenintegration (z.B. bei Ebay. E-3)
    Image-Effects
    Innovatives Aufladen der Marke Deutsche Post
    Positionierung als glaubwürdiger Playerim Bereich der digitalen Medien
    Festigung und Ausbau der Marktposition
  • Paketassistent - Applikationsoberfläche und -funktionalität
    Vorgehens-
    beschreibung
    virtuellePaketauswahl
    Live-Bild der Webcam mit Anreicherungdes virtuellen Pakets (Augmented Reality)
    Absprung zur
    Onlinebestellungdes ausgewähltenPacksets
    Absprung zum Track&Trace Paket
    82
  • Paketassistent - Vorgehen
  • Agenda
    >> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post
    Der Brief der Zukunft
    - Onlinebrief -
  • Danke &
  • Charles-de-Gaulle Strasse 2053113 Bonn
    Visitoraddress:Platz der Deutschen Post
    PO box address:Deutsche Post AG, Headquarters53250 Bonn
    Marco Hauprich, PMP
    Deutsche Post AG, HeadquartersMAIL Marketing, GB 1QVicePresident 1Q1 – New Technologies
    Tel.: +49 (228) 182 11905Fax: +49 (228) 182 2911905
    E-mail: marco.hauprich@deutschepost.de
    www.xing.com/profile/marco_hauprich
    http://de-de.facebook.com/hauprich
    http://www.linkedin.com/pub/marco-hauprich/12/554/106
    http://twitter.com/hauprich