As Mídias Sociais no Varejo Farmacêutico

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Palestra de Paulo Leal, diretor da agência de mídias sociais, durante Conbrafarma 2013 (Congresso Brasileiro de Farmácias)

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  • Acompanhe também em:
    http://www.conbrafarma.com.br/index.php/2013-09-10-13-19-03/conbrafarma-2013
    ou
    http://www.youtube.com/watch?v=SodSOkCsSHY&feature=share.

    Palestra da equipe hashTAG, ministrada por Paulo Leal no Conbrafarma - Congresso Brasileiro de Varejo Farmacêutico no dia 28/Ago/2013.
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As Mídias Sociais no Varejo Farmacêutico

  1. 1. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Redes+Sociais,+Meios+Digitais+ e+o+Varejo+Farmacêu4co+ Qual+a+combinação+dessa+fórmula?+
  2. 2. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Vídeo+phd+worldwide+:+ http://youtu.be/ HP9W2J5aKHo
  3. 3. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Facebook,+Instagram,+LinkedIn,+ Whatsapp,+Viber+TwiVer,+Flickr...+ Evolução+da+Comunicação:+ Telefone+ BIP+ Celular+ Internet+ ICQ+ 1880+ 1980+ 1990+ ECmail+ Orkut+ 1995+ 1996+ 1999+ 2004+ 100+anos+ 10+anos+ 5+anos+ 1+ano+ 3+anos+ 5+anos+ 3+anos+ 2007+ Facebook+ TwiVer+
  4. 4. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+
  5. 5. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ ...algumas+Redes+Sociais:+ :+
  6. 6. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Um+pouco+sobre+Mobile+Brasil+hoje:+ Celulares+ 266Mi+ LA+ 40%+ Mercado+ 4o+Mundo+ Market+R$+ 185Bi+ SMS+ 85%+ Smartphones+ 70Mi+ 27%+Jobs+ 250K+ Social+Media+ 88%+ App’s+ 74%+ TV+ 43%+ 16++ 84%+ Brasil+ 191Mi+ 2++ 48%+
  7. 7. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Um+pouco+sobre+Mobile+Brasil+hoje:+ Publicidade+ Móvel+WW+USD+ 11,4Bi+ Publicidade+ Móvel+Br+R$+ 42Mi+ Vendas+On+Line+ 2Bi+ 10%+ INFO+ 61%+ TICKETs+ 44%+ ELETRO+ 39%+ CONTEÚDO+ 38%+ MÍDIAS+ 36%+ Fontes:+MGSMA/NilsenTMC/GlobalSnapshot/Gartner/CBCE+ "SOMOS+ MAIORES+QUE+ FRANÇA+E+ ALEMANHA"+
  8. 8. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ ...alguns+App’s:+ :+
  9. 9. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ 98%$dos+internautas+brasileiros+de+internet+ u4lizam+alguma+Rede+Social+(ECLife,+2013)+ Facebook+tem+73$milhões$de+usuários+no+ Brasil+(Facebook+C+Maio,+2013)+ TwiVer+tem+aproximadamente+33,3$milhões$ de+usuários+(Semiocast,+2012)+ Os$brasileiros$ ficam$em$ média$1h30$ por$dia$nas$ redes$sociais.+
  10. 10. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Fonte:+Hitwise+–+Maio/13+ Mais%acessados%*%Brasil 1 Facebook.com 2 Google%Brasil 3 Google.com 4 Youtube.com 5 UOL 6 Globo.com 7 Windows%Live 8 Blogspot 9 Yahoo! 10 Mercado%Livre Fonte:+Alexa+Analy4cs+–+Março/13+
  11. 11. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Por+quê?+ Porque+as+pessoas+gostam+de+manter+relações...+ Profissionais,+pessoais,+familiares...+ E+buscam+um+diálogo+com+seus+pares,+ sejam+marcas+ou+outras+pessoas...+ + O$ser$humano$necessita$fazer$ conexões$relevantes.$ O+uso+de+ferramentas+de+Social+Media+é+cada+vez+mais+frequente+ e+seu+uso+comercial+é+um+mercado+em+expansão:+
  12. 12. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Redes+Sociais+nada+mais+são:+ Social+Media+
  13. 13. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Mobile+permite:+ INFORMAÇÃO+ MÉDICO+ INDÚSTRIA+ FARMÁCIA+ PACIENTE+ 1.Real+Time+ 2.Intera4vidade+ 3.Precisão+ 4.Confiabilidade+nas+informações+ 5.Integração+de+plataformas+ 6.Dado+C>+Informação+Relevante+ 7.Base+para+Redes+Sociais+ 8.PDV+Avançado+C+Comércio+Eletrônico+Mobile+
  14. 14. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ E,+assim,+é+uma+grande+oportunidade+de+ negócio:+ !  Criar+e+manter+um+diálogo+direto+com+seu(s)+ nicho(s)+de+mercado;+ !  Consumo+da+marca;+ !  Conteúdo+sobre+produtos;+ !  Relacionamento;+ !  Insights;+ !  Conhecer+seu+consumidor+de+ perto...++ !  e+muito+mais!+ +
  15. 15. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ “O#Marke)ng#Digital#permite#a#você#criar#consumidores#que#criam#novos# consumidores,#relacionamento#con;nuo#e#promovem#a#descoberta#de#seus# “consumidores#ocultos”.# # Shiv+Singh+–+Marke4ng+Pepsico+ (Head+of+Global+Brand+and+Marke4ng+Transforma4on+at+Visa)++
  16. 16. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ E+o+varejo+farmacêu4co?+ Assim+como+o+mercado+ de+saúde+como+um+todo,+ tem+muito+a+ganhar!+ "Saúde$e$bemFestar$são$os$ temas$que$as$pessoas$mais$ demonstram$interesse$no$ Facebook"$ Pesquisa+hashTAG+C+2013+
  17. 17. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ ...alguns+dados+da+Pesquisa+hashTAG+sobre+o+Mercado+de+Saúde+&+Mídias+Sociais:+ 51%+ 19%+ 15%+ 6%+ 9%+ Redes+mais+u4lizadas+por+Médicos:+ Horários+de+maior+acesso:+ 4%+ 15%+ 9%+ 13%+ 32%+
  18. 18. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Como+já+há+o+interesse,+metade+do+caminho+já+foi+trilhado...+ ...porém$a$outra$metade$precisa$ser$ planejada$e$bem$estruturada;$é$ fundamental$não$perder$o$foco$ou$se$ tornar$um$propagador$de$spam$para$ seu$públicoFalvo!$ Em$qualquer$relação,$para$tornarFse$relevante,$é$preciso$ter$conteúdo$de$qualidade.$
  19. 19. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ As+pessoas+buscam+informação,+relacionamento+e+entretenimento+nas+Redes+ Sociais.++ + Às+marcas+cabe+entender+seu+público+e+qual+a+melhor+maneira+de+se+ relacionar.+ + +A+par4r+desse+ponto,+esse+potencial+cliente,+mesmo+antes+(e+ independentemente)+de+comprar+seus+produtos+ou+serviços,+pode+consumir+ digitalmente+(por+afinidade)+o+que+a+marca+representa.++ + E+então+este+consumidor+digital+será+mais+que+um+comprador+de+fato,+mas+ um+agente+promotor+de+sua+marca.+
  20. 20. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ No$fundo,$você$está$concorrendo$ com$as$atualizações$dos$amigos$ dessas$pessoas.$ $ Não$se$trata$de$aparecer$mais,$mas$ de$ser$reconhecido,$lembrado$e$com$ isso,$conquistar$o$engajamento$do$ seus$consumidores.$
  21. 21. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ ...aí+entra+o+MarkeUng$de$Conteúdo:+ + Estratégia+de+marke4ng+para+criar+e+distribuir$conteúdo$relevante$(valor)$que+ envolva$seu$públicoFalvo$(pesquisado+e+definido),+com+obje4vo+claro+de+impelir+ a+uma+ação+(cur4r,+comentar+e+compar4lhar)+e+a+consequente+aumento$de$ frequência$em$compras$e$rentabilidade.+ + + + ! “Uma!estratégia!de!Marke0ng!de!Conteúdo!bem!sucedida!depende!do!quão!bem!você! conhece!as!necessidades!do!seu!consumidor.!Ouvir!é!necessário.”$ Joe$Pulizzi$F$$Consultor$em$MarkeUng$de$Conteúdo$ Founder+at+Content+Marke4ng+Ins4tute,+Author+of+Epic+Content+Marke4ng$
  22. 22. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ E+muito+mais+do+que+conhecer+seu+consumidor,+é+preciso+conhecer+também+as+ferramentas!++ + Um+exemplo...+ + Facebook+EdgeRank:+um+dos+algorí4mos+u4lizados+que+seleciona,+por+afinidade+do+usuário+ com+a+página,++qual+conteúdo+é+exibido+e+quando.+Seu+obje4vo+é+fornecer+sempre+o+conteúdo+ mais+relevante,+no+momento+mais+adequado.++ + Porém,+se+sua+página+não+fornece+conteúdo+que+interesse+ao+seu+cliente,+após+algumas+ postagens+sem+interação,+sua+página+deixa+de+aparecer+e+seu+conteúdo+passa+a+ser+ocultado+ automa4camente!+Ou+seja,+seu+“Like”+está+lá,+mas+seu+seguidor+não+está+mais+consumindo+ nada+sobre+você!+ +
  23. 23. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Se+a+sua+estratégia+é+deter+um+negócio+sustentável+no+longo+ prazo,+além+de+uma+gestão+inteligente,+é+preciso+ inves4mento+adequado+no+meio+digital.+ Vale+a+pena+inves4r+no+online,+então+ + E+o+como+fazer?+
  24. 24. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Busca+de+alívio+ sintomá4co+ rápido+ OTC+ Internet+é+fonte+de+ pesquisa+ instantânea+sobre+ medicamentos+ Na+área+de+saúde,+por+exemplo:+ Quais+os+desafios?+ 1.Assistência+ Farmacêu4ca+ 2.Conveniência+
  25. 25. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ O$Conteúdo$Estratégico$em$Redes$Sociais:$ !! 1.  Um+relacionamento+préCestabelecido+permite+oferecer+serviços+relevantes+no+momento+ certo;+ 2.  Assim+como+um+amigo,+uma+marca+presente+tem+credibilidade+e+confiança;+ 3.  Redes+sociais+bem+indexadas,+melhoram+os+resultados+em+mecanismos+de+busca+(ex:+Google);+ 4.  O+auxílio+prestado+no+momento+adequado+permite+que+sua+Marca+seja+consumida+ (lembrada),+mesmo+antes+da+compra+efe4va+do+produto.+ 5.  O+conhecimento+do+seu+cliente+(u4lizando+também+ferramentas+mobile/CRM),+permite+ agregar+outros+produtos+não+medicamentosos+(perfumaria,+por+exemplo)+aumentando+o+ 4cket+médio+e+o+volume+de+vendas.+ Na+área+de+saúde,+por+exemplo:+
  26. 26. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Qual+a+inteligência+por+trás+da+ação?+ !  Quem+é+o+seu+públicoCalvo?+ !  Quais+são+os+interesses+dessas+pessoas?+ !  O+que+elas+procuram+dentro+das+redes?+ !  Quais+são+seus+anseios?+ !  O+que+as+pessoas+já+estão+falando+de+você.+ As$pessoas$comparUlham$suas$experiências$offline$nas$redes$sociais.$ Assim,$seus$consumidores$já$estão$lá,$elogiando,$criUcando,$ recomendando$(ou$não)$a$sua$marca.$$ Você$já$está$lá!$
  27. 27. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Mensurar$seus$resultados:$ $ $ !  Quais$foram$as$respostas?$ !  Que$canais$retornaram$melhor$resultado?$ !  Que$canais$moneUzamos$melhor?$ !  O$que$pode$ser$melhorado?$ !  O$que$seus$concorrentes$e$outras$empresas$do$setor$ têm$feito?$ Assim,+não+basta+estar+online+e+despejar+conteúdo+no+seu+público.++ + É+necessário+relacionarCse+e+dialogar+com+ele,+escutando+e+acompanhando+a+ evolução+do+trabalho.+
  28. 28. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ "O#paradoxo#é#que#todo#mundo#quer# ser#inovador,#mas#ninguém#quer#ser#o# primeiro"## # +++++++++++++++++++++++++++++ O$varejo$farmacêuUco$ pode$ser$o$agente$ inovador$na$área$de$ markeUng$digital!$
  29. 29. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Alguns!Cases…!
  30. 30. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Exemplos+de+players+do+varejo+farmacêu4co+brasileiro:+ !  PúblicoCalvo+bem+definido;+ !  Canal+de+comunicação+aberto+a+ dúvidas;+ !  SAC+2.0;+ !  Aplica4vo+digital+de+programa+de+ fidelidade.+ Case+Raia:+
  31. 31. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ !  Dicas+de+saúde+ e+bemCestar;+ !  Bom+ relacionamento+ com+o+cliente.+
  32. 32. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ !  Uso+adequado+das+ferramentas+ digitais;+ !  Canal+de+comunicação+aberto+a+ dúvidas;+ !  Relacionamento;+ !  Programas+offCline+integrados+às+ plataformas+onCline.+ Case+Pague+Menos:+
  33. 33. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ !  Canal+Youtube;+
  34. 34. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ !  Instagram;+
  35. 35. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ E+fora+do+Brasil?+ Allegra+OTC:+ !  Fórum+aberto+para+comunicação+com+ públicoCalvo;+ !  A+equipe+das+redes+sociais+teve+todo+o+ conteúdo+préCaprovado+por+médicos;+ !  FAQ+C+perguntas+frequentes,+respostas+ padrão+e+mensagens+préCaprovados;+ !  Uso+do+canal+para+4rar+dúvidas;+ !  Trabalham+conjuntamente+com+outras+ plataformas;+ !  A+marca+também+usou+de+ferramentas+de+ mídia+social+como+anúncios,+incluindo+o+ Facebook.+
  36. 36. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Resultados:+ + !  Os+beneâcios+incluiram+insights+que+não+teriam+de+outra+forma;+um+exemplo+foi+ receber+feedback+de+algumas+potenciais+falhas+da+embalagem+que+preocupavam+o+ consumidor;++ !  A+par4r+de+consumidores+que+não+conseguiram+obter+Allegra+em+determinadas+ localidades+foi+possível+constatar,+em+tempo+real,+que+o+produto+4nha+falhas+de+ distribuição+e+quais+eram+elas.+ !  Crescimento+em+vendas+de+10.800+unidades+adicionais+de+Allegra.+ Fonte:+Blog+Sirensong++ +
  37. 37. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ E+o+Mobile?++Suíte+Mind++
  38. 38. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Suíte+Mind++ Plataforma+integra+todas+as+informações+ geradas+pelos+Apps+e+demais+fontes+de+ inteligência+e+apresenta+em+Dashboard+ intera4vo.+ + •  Mul4plos+perfis+de+visualização.+ •  Sincronização+em+tempo+real.+ •  Gráficos+customizáveis+ •  Fonte+de+Informação+constante+e+crescente.+
  39. 39. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Pontos+de+atenção:+ + Pesquisa$–+Monitoramento+de+opiniões+espontâneas,+criando+oportunidades+ através+dos+desejos,+receios+e+dúvidas+dos+consumidores.+ + Atendimento+–+atender+dúvidas,+sugestões+e/ou+reclamações+de+forma+ágil+e+ personalizada.++ + Assessoria$de$Imprensa+–+canal+sem+intermediários,+mais+credibilidade+na+ informação.+ +
  40. 40. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Pontos+de+atenção:+ + Proteção+–+prevenção+e+gerenciamento+ágil+de+crises+potenciais+ou+ instaladas.+ + Propaganda+–+plano+de+mídia+eficaz,+permi4ndo+o+consumo+e+disseminação+ das+informações+sobre+seus+produtos+e+serviços+através+dos+seus+canais+e+de+ seus+seguidores.+ + Redução$de$custos$–+com+base+nos+dados,+redirecionar+esforços+e+recursos,+ on+e+off+line,+possibilitando+insights+a+par4r+do+consumidor.++ +
  41. 41. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Estar+nas+redes+sociais,+no+mobile+e+nos+meios+digitais+não+é+mais+uma+opção+da+empresa,+mas+ uma+imposição+do+seu+consumidor.+ + Qualquer+empresa/marca+que+deseje+visibilidade+e+alinhamento+às+novas+tecnologias+tem+que+ entender+as+necessidades+de+comunicação+de+seu+públicoCalvo.+ + Porém+não+basta+estar+lá.+É+necessário+estratégia+tanto+na+implementação,+quanto+na+ manutenção+de+seus+canais+sociais.++ + Em+breve+os+resultados+serão+percebidos,+consequentemente+mensuráveis+como+nunca,+e+ fornecerão+valiosos+insights+sobre+o+mercado+e+principalmente+sobre+cada+um+dos+nichos+de+ consumidores+que+você+poderá+a4ngir.++ +
  42. 42. Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+ Hotel+Maksoud+Plaza+ 27+e+28+de+Agosto+de+2013+ São+Paulo+C+SP+ Obrigado! Paulo%Leal%/%paulo@hashtag.ms%/%(19)%99616*3458

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