Your SlideShare is downloading. ×
Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů

637
views

Published on

Proč je použitelnost internetových s

Proč je použitelnost internetových s

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
637
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Změna jednoho tlačítka vydělámiliony dolarůRadim Hasalík, ParMinut.cz
  • 2. Radim Hasalík• Více než 9 let zkušeností• Přes 500 odborných článků• Vlastní projekty Vandeo.cz, jeden z prvních českých blogovacích systémů...• Citován iHned.cz, TV Prima, Aktualne.cz...• Zákazníci Seznam.cz, ESET, Bontonland.cz, Perlička, Flora...
  • 3. Co nás čeká• 1. Proč je použitelnost důležitá?• 2. Jak na hlavní stranu• 3. Časté chyby v navigaci• 4. Formuláře a důvěryhodnost• 5. Rozbor celého webu
  • 4. Nenuťte uživatele přemýšletZdroj: knihy.cpress.cz/nenutte-uzivatele-premyslet.html
  • 5. Proč je použitelnost důležitá?• Menší zatížení zákaznické podpory• Zvýšení spokojenosti klientů• Snížení opuštění košíků• Snížení nákladů na vývoj• Kratší čas k objednávceZdroj: www.usabilitynet.org/papers/Cost_benefits_evidence.pdf
  • 6. Proč je použitelnost důležitá? Změna jednoho tlačítka přinesla 300 milionů $ Zdroj: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button
  • 7. Proč je použitelnost důležitá?• Rozhodování: 10 – 20 sekundZdroj: www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
  • 8. Použijte selský rozum• Porovnejte více webů• Zeptejte se zákazníků• Ověřte to u kolegů, rodiny...• V jednoduchosti je síla
  • 9. Tipněte siKolik má jeden web vstupních stránek?
  • 10. VýsledekHodně...
  • 11. Výsledek Každá vstupní strana si zaslouží pozornost. Zejména ty s vysokou mírou opuštění (ale...).
  • 12. • Hlavní strana webu StudentAgency.cz
  • 13. • Hlavní strana webu StudentAgency.cz
  • 14. 30 % zákazníků nevidí jejich „lákavé“ nabídky (podle browsersize.googlelabs.com)
  • 15. Jak na hlavní stranu?• Stanovte si obchodní cíle• Veďte zákazníka k cíli• Podrobnosti na podstránce
  • 16. Vyzkoušíme si to:Student Agency
  • 17. Jaké cíle Student Agency?• Prodej letenek a jízdenek• Doprava (vlak, autobus)• Zájezdy• Pobyty v zahraničí• Cestovní služby (pojištění, ubytování, víza)• Služby pro firmy a organizace
  • 18. Nová hlavní strana
  • 19. Nové přehlednější menu:• Doprava ČR a svět• Dovolená• Studium a práce v zahraničí• Služby pro firmy
  • 20. Časté chyby v navigaci• Kde jsem?• Chybí drobečková navigace• Nesrozumitelnost
  • 21. Chyby v navigaci StudentAgency• Klikněte si na sekci „Jízdenky“• K čemu došlo?• Je to správně?
  • 22. Chyby v navigaci Student Agency
  • 23. Chyby v navigaci Student Agency• Jsem na úplně jiném webu!• Uživatel musí přemýšlet• Student Agency přichází o peníze...
  • 24. Chyby v navigaci HandyMobil.cz
  • 25. Časté chyby u formulářů• Chybí popis• Nevyznačeny povinné položky• Příliš mnoho údajů• Špatné zobrazení chyb
  • 26. Proč je použitelnost důležitá?
  • 27. Formuláře - Voyo.cz
  • 28. Formuláře - Grada.cz
  • 29. Formuláře – Knihy.abz.cz
  • 30. Formuláře – nákupní košík
  • 31. Formuláře – iTesco.cz(opraveno)
  • 32. Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web• Chybí recenze či reference• Nepřehledné podmínky• Lhaní zákazníkům• Neúplné informace
  • 33. Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web
  • 34. Jak odradit zákazníka?
  • 35. Jak odradit zákazníka?• Na vzhledu záleží!
  • 36. Jak odradit zákazníka• Dlouhé texty nikdo nečte!• Zdroj: Musicjet.cz (dnes opraveno)
  • 37. A teď společně... Podíváme se společně na použitelnost náhodně vybraných webů
  • 38. Vaše dotazy?• Registrujte se do bezplatné poradny Www.vandeomarketing.cz • Radim Hasalík • 773 950 233 • radim@hasalik.cz