Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů

703
-1

Published on

Proč je použitelnost internetových s

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
703
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jak změna jednoho tlačítka vydělá miliony dolarů

  1. 1. Změna jednoho tlačítka vydělámiliony dolarůRadim Hasalík, ParMinut.cz
  2. 2. Radim Hasalík• Více než 9 let zkušeností• Přes 500 odborných článků• Vlastní projekty Vandeo.cz, jeden z prvních českých blogovacích systémů...• Citován iHned.cz, TV Prima, Aktualne.cz...• Zákazníci Seznam.cz, ESET, Bontonland.cz, Perlička, Flora...
  3. 3. Co nás čeká• 1. Proč je použitelnost důležitá?• 2. Jak na hlavní stranu• 3. Časté chyby v navigaci• 4. Formuláře a důvěryhodnost• 5. Rozbor celého webu
  4. 4. Nenuťte uživatele přemýšletZdroj: knihy.cpress.cz/nenutte-uzivatele-premyslet.html
  5. 5. Proč je použitelnost důležitá?• Menší zatížení zákaznické podpory• Zvýšení spokojenosti klientů• Snížení opuštění košíků• Snížení nákladů na vývoj• Kratší čas k objednávceZdroj: www.usabilitynet.org/papers/Cost_benefits_evidence.pdf
  6. 6. Proč je použitelnost důležitá? Změna jednoho tlačítka přinesla 300 milionů $ Zdroj: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button
  7. 7. Proč je použitelnost důležitá?• Rozhodování: 10 – 20 sekundZdroj: www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
  8. 8. Použijte selský rozum• Porovnejte více webů• Zeptejte se zákazníků• Ověřte to u kolegů, rodiny...• V jednoduchosti je síla
  9. 9. Tipněte siKolik má jeden web vstupních stránek?
  10. 10. VýsledekHodně...
  11. 11. Výsledek Každá vstupní strana si zaslouží pozornost. Zejména ty s vysokou mírou opuštění (ale...).
  12. 12. • Hlavní strana webu StudentAgency.cz
  13. 13. • Hlavní strana webu StudentAgency.cz
  14. 14. 30 % zákazníků nevidí jejich „lákavé“ nabídky (podle browsersize.googlelabs.com)
  15. 15. Jak na hlavní stranu?• Stanovte si obchodní cíle• Veďte zákazníka k cíli• Podrobnosti na podstránce
  16. 16. Vyzkoušíme si to:Student Agency
  17. 17. Jaké cíle Student Agency?• Prodej letenek a jízdenek• Doprava (vlak, autobus)• Zájezdy• Pobyty v zahraničí• Cestovní služby (pojištění, ubytování, víza)• Služby pro firmy a organizace
  18. 18. Nová hlavní strana
  19. 19. Nové přehlednější menu:• Doprava ČR a svět• Dovolená• Studium a práce v zahraničí• Služby pro firmy
  20. 20. Časté chyby v navigaci• Kde jsem?• Chybí drobečková navigace• Nesrozumitelnost
  21. 21. Chyby v navigaci StudentAgency• Klikněte si na sekci „Jízdenky“• K čemu došlo?• Je to správně?
  22. 22. Chyby v navigaci Student Agency
  23. 23. Chyby v navigaci Student Agency• Jsem na úplně jiném webu!• Uživatel musí přemýšlet• Student Agency přichází o peníze...
  24. 24. Chyby v navigaci HandyMobil.cz
  25. 25. Časté chyby u formulářů• Chybí popis• Nevyznačeny povinné položky• Příliš mnoho údajů• Špatné zobrazení chyb
  26. 26. Proč je použitelnost důležitá?
  27. 27. Formuláře - Voyo.cz
  28. 28. Formuláře - Grada.cz
  29. 29. Formuláře – Knihy.abz.cz
  30. 30. Formuláře – nákupní košík
  31. 31. Formuláře – iTesco.cz(opraveno)
  32. 32. Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web• Chybí recenze či reference• Nepřehledné podmínky• Lhaní zákazníkům• Neúplné informace
  33. 33. Časté chyby důvěryhodnosti• Anonymní web
  34. 34. Jak odradit zákazníka?
  35. 35. Jak odradit zákazníka?• Na vzhledu záleží!
  36. 36. Jak odradit zákazníka• Dlouhé texty nikdo nečte!• Zdroj: Musicjet.cz (dnes opraveno)
  37. 37. A teď společně... Podíváme se společně na použitelnost náhodně vybraných webů
  38. 38. Vaše dotazy?• Registrujte se do bezplatné poradny Www.vandeomarketing.cz • Radim Hasalík • 773 950 233 • radim@hasalik.cz
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×