ValueFrame ja Snoobi: Kullanhuuhdontaa Liidivirrasta

1,323 views

Published on

Miten webbisivuilta poimitut liidit ohjataan tehokkaasti myyntiprosessiin ja ohjataan myyntisuppilon läpi ValueFrame CRM -järjestelmän avulla kaupaksi. Lisätietoja http://www.valueframe.com/crm_ja_myynninohjaus/

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,323
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
38
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ValueFrame ja Snoobi: Kullanhuuhdontaa Liidivirrasta

  1. 1. © ValueFrame Oy
  2. 2. ValueFrame Oy 1 800 000 1 700 000 1 600 000 1 400 000 1 335 310 1 200 000 971 846 1 000 000 757 319 800 000 600 000 517 794 400 000 284 269 187 000 200 000 82 136 84 736 49 411 101 0 -1 803 -200 000 2004 2005 2006 2007 2008 2009 (arvio) Liikevaihto 284 269 517 794 757 319 971 846 1 335 310 1 700 000 Liikevoitto ennen veroja -1 803 101 82 136 84 736 49 411 187 000 Liikevoitto-% -1 % 0% 11 % 11 % 4% 11 % Henkilöstö (ml. alihankinta) 5 6 8 12 13 18 93,1% asiakkaista suosittelee! • Perustettu vuonna 2001 • Asiantuntijapalveluyritysten toiminnanohjauksen (PSA) ja asiakkuudenhallinnan (CRM) asiantuntija • Suomen 22. nopeimmin kasvanut teknologiayritys (Deloitte 2009) • Osa TietoAkseli –konsernia, joka työllistää 60 henkilöä. Konsernin liikevaihto vuonna 2009 n. 4,3 MEUR Suuntaa Menestykseen
  3. 3. ValueFrame Oy • Sovellusvuokratut ValueFrame PSA, CRM ja PSA Pro –palvelut tehos- tavat toimintaa ajasta ja paikasta riippumatta mm. seuraavilla aloilla: – Arkkitehtitoimistot – Asianajotoimistot – Insinööritoimistot – IT-alan yritykset – Konsulttiorganisaatiot 250 asiakasta, – Myyntiorganisaatiot 10 000 käyttäjää, – Mainos- ja viestintätoimistot 13 maata – Tilitoimistot Suuntaa Menestykseen
  4. 4. Ota tieto haltuun • Myyntityön ja asiakassuhteen hoidon kannalta keskeinen onnistumisen edellytys on tieto • Accenturen tekemän tutkimuksen mukaan noin 25% ihmisten työajasta kuluu olemassaolevan tiedo hallintaan ja etsintään. • Tästä ajankäytöstä huolimatta yli 50% tutkimukseen osallistuneista kertoi, että oleellista tietoa jäi kaikesta huolimatta saamatta (Lähde: Fakta 1/2010, s. 8) Suuntaa Menestykseen
  5. 5. Systeemit eivät yksin riitä Suuntaa Menestykseen
  6. 6. Liidistä asiakkaaksi Suuntaa Menestykseen
  7. 7. Liidistä asiakkaaksi: Case Ruutitynnyri Oy Henkilö Organisaatio Rooli Matti Myyntiedustaja Ruutitynnyri Oy Myyjä Elisa Esimies Ruutitynnyri Oy Matin esimies Sami Saalistaja Ruutitynnyri Oy Matin kollega Heikki Huolenpitäjä Ruutitynnyri Oy Asiakasvastaava Antti Asiakas ValueMiners Oy Ostaja • Ruutitynnyri Oy on myyntiyhtiö, jonka tuotevalikoimaan kuuluvat mm. tuotteet Alfa ja Beeta sekä. • Yrityksellä on käytössä ValueFrame CRM -järjestelmä • Myyntiprosessin vaiheet on mallinnettu ValueFrameen ja henkilöstö on sitoutunut toimimaan sovitun mallin mukaisesti. Suuntaa Menestykseen
  8. 8. Lähtötilanne: organisaatiorakenne Elisa Esimies Sami Heikki Matti Saalistaja Huolenpitäjä Myyntiedustaja • Organisaation rakenne on mallinnettu CRM-järjestelmään • Henkilöille on määritelty tavoitteet • Organisaatiorakenteen ansiosta myyntijohtaja Elisa voi seurata tavoitteen toteutumista omalta etusivultaan Suuntaa Menestykseen
  9. 9. Myyntijohtajan etusivu Suuntaa Menestykseen
  10. 10. 1. Liidi ilmaantuu Matin näköpiiriin 1. Kävijä viettää aikaa Ruutitynnyrin webbi- sivuilla, mutta ei jätä yhteydenottopyyntöä 2. Snoobin kävijäseuranta rekisteröi käynnin tiedot 3. Käynti täyttää ennalta- määritellyt kriteerit. Matti saa ilmoituksen käynnistä ValueFrame CRM:ään. Suuntaa Menestykseen
  11. 11. Liidi-ilmoitus Matille Suuntaa Menestykseen
  12. 12. 2. Matti tarkistaa liidin tiedot 1. Liidistä tulleen ilmoituksen perusteella Matti varmistaa ensin ettei yritys ole jo järjestelmässä jollain muulla nimellä Yhteydenotto 2. Matti tutustuu yrityksen webbisivuihin ja tunnistaa potentiaalisen kontaktin. Matti lisää kontaktin ValueFrameen. 3. Puhelu Antti Asiakkaalle. Positiivisesti yllättynyt Antti suostuu tapaamaan Matin. 4. Matti kirjaa puhelun ja tapaamisen ValueFrameen. Suuntaa Menestykseen
  13. 13. Kontaktin lisääminen ja tapaaminen Kontaktin lisääminen Tapaaminen kalenteriin Suuntaa Menestykseen
  14. 14. 3. Matti tapaa Antin 1. Matti käy tapaamassa Anttia. Tapaaminen sujuu hyvin ja Antti haluaa tarjouksen palveluista Yhteydenotto 2. Matti kirjaa tapaamisen tiedot Tapaaminen ValueFrameen ja lähettää Antille palaverimuistion, sekä merkitsee itselleen tehtävän tarjouksen teosta. 3. Matin kollega Sami huomaa Matin käyneen Antin luona ja kertoo tuntevansa tämän. Sami antaa vinkkejä Antin kiinnos- tuksen kohteista, jotka kirjataan ValueFrameen. Suuntaa Menestykseen
  15. 15. Muistion lähetys ja muistutuksen lisäys Muistion lähetys asiakkaalle Muistutus tarjouksen teosta Suuntaa Menestykseen
  16. 16. Asiakkaan yhteenveto Suuntaa Menestykseen
  17. 17. Kontaktin yhteenveto Suuntaa Menestykseen
  18. 18. 4. Matti lähettää tarjouksen 1. Matti laatii ValueFrameen tarjouksen. Yhtenäinen yritysilme varmistetaan valmiilla tarjouspohjilla. Tarjous lähetetään suoraan ValueFramesta. Yhteydenotto Tapaaminen 2. Myyntipalaverissa myyntitiimi Tarjous tarkastelee tarjouskantaa. Suuntaa Menestykseen
  19. 19. Tarjouksen teko ja dokumenttipohjat Tarjouksen rivit hinnastosta Valmiit dokumenttipohjat Suuntaa Menestykseen
  20. 20. Tarjouskanta Suuntaa Menestykseen
  21. 21. 5. Matti ja Antti laativat sopimuksen 1. Antti hyväksyy tarjouksen. Matti laatii sopimukset, jotka Antti allekirjoittaa. Yhteydenotto Tapaaminen Tarjous Sopimus 2. Sopimusasiakirjat skannataan ja tallennetaan ValueFrameen Suuntaa Menestykseen
  22. 22. Sopimusasiakirja asiakkaan yhteenvedossa Suuntaa Menestykseen
  23. 23. 6. Asiakassuhde on syntynyt • Asiakassuhteen synnyttyä Matti laatii ValueMinersille asiakas- suhteen hoitosuunnitelman, jonka hän tallentaa ValueFrame CRM:ään. Asiakassuhteen vaaliminen ja jalostaminen voi alkaa. Mutta siitä kuulette ensi kerralla! Suuntaa Menestykseen
  24. 24. Tutustu lisää osoitteessa www.valueframe.com Suuntaa Menestykseen

×