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2005 Emotional Branding
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  • 1. 감성적 브랜딩 : 21 세기 성공의 원동력 2 부 . 감각적인 경험 : 브랜딩 , 그 미지의 세계 발표일 : 2005. 9. 20. 발표자 : 이 진 현
  • 2. 감성 브랜딩 (Emotional Branding) 이란 ? E m o t I o n a l B r a n d I n g Key Point 소비자의 감성 과 상상력을 자극하여 새로운 세계에 대한 약속 을 함으로 소비자 자신의 삶의 경험에 감성적으로 반응하여 자연스럽게 감성적 가치를 부여하는 브랜드를 형성하는 것 . 여기서 다양한 감성적 요소는 브랜드의 미래의 비즈니스 전략을 수립하기 위한 연료를 제공한다 . 개인적 (personal) 감각 ( 오감 ) 열망 상상력 경험적 감성 총체적 (holistic) 고객에 대한 약속 신뢰 대화 브랜딩 connect 문화 삶의 방식
  • 3. 무엇이 감성 브랜딩을 만들어 냈는가 ? E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 시대의 흐름과 감성 브랜딩 산업 중심 경제 생산 중요 합리적 영역 객관적 영역 테크놀러지 장비 소비자 중심 경제 소비 중요 욕구의 영역 주관적 , 심리적 영역 라이프 스타일 / 엔터테인먼트 시장 기회 비즈니스 모델 혁신적인 아이디어를 통해 새로운 수익라인 형성
  • 4. 무엇이 감성 브랜딩을 만들어 냈는가 ? E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 시장기회의 변화와 확대 경비절감 및 이윤증대 마케팅 안정성 유형자산 중요 품질과 기능을 중시 창의적 아이디어 브랜딩 스피드 무형자산 중요 감성과 경험을 중시 비즈니스 모델 혁신적인 아이디어 Key Point 소비자는 기업의 진정한 파트너이며 , 기업은 소비자의 감성적 욕구와 열망을 이해해야 한다 .
  • 5. 어떻게 시장이 형성 되는가 ? E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 멋의 개념과 상상력의 힘 실제 소비자 실제 세계 멋이란 , 시장변화 예측을 위한 매개체이며 신제품을 위한 창조적인 아이디어를 제공한다 . 궁극적으로 시장과의 연결성 , 친밀성을 구축한다 . 욕구 , 기대치 정확한 예견 가능 상상력 흥미롭고 수익성 있는 WAY
  • 6. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 브랜딩에서 감성적 브랜딩으로 소비자 상품 정직 품질 인지 아이덴티티 기능 편재 커뮤니케이션 서비스 브랜딩 사람 경험 신뢰 선호 열망 개성 느낌 존재 대화 관계 감성적 브랜딩
  • 7. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 상품에서 경험으로 간접 경험을 유도 소비자 스스로 선택하도록 상품 ( 공간 ) 을 만나기 전에 자율적 의사에 따라 ‘상품선택’이라는 경험을 유발
  • 8. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 정직에서 신뢰로 고객이 문제를 제기하기 전에 상품의 리콜을 통한 신뢰회복 . 색상변화를 통한 컬러마케팅 . 어린이를 위한 정직한 브랜드로 인식 . 기존 브랜드 사용하는 정직 , 투명성 확보
  • 9. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 아이덴티티에서 개성으로 아이덴티티의 인식 ( recognition) 에서 개성이라는 특성 ( character) 과 카리스마적 성질을 말한다 .
  • 10. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 편재 ( 보여짐 ) 에서 존재 ( 느껴짐 ) 으로 - LG 텔레콤의 Phone & Fun , KTF 의 NaZIT, SK 텔레콤의 TTLzone - 전략적 라이프 스타일 프로그램으로서 고객과의 지속적인 연결성을 구축한다 .
  • 11. 감정을 고조시키는 소리 ⊙ Intel - 심장박동으로 기억되는 브랜드의 리듬과 박자 sense Hear, See point ' 인텔인사이드 (Intel Inside)'. 대중과 먼 반도체 칩을 가장 효과적이면서 가장 빠르게 대중에게 각인시키기 위해 인텔은 소리 영상이 절묘하게 결합 " 다섯 톤의 멜로디 - intel inside" 비주얼 개발 . profit   " 최고의 컴퓨터를 식별해 내는 방법 " 이라는 간단한 문구와 함께 인텔이 이 로고 하나의 마케팅에 지금까지 쏟아 부은 비용은 총 70 억 달러 ( 한화 8 조 4000 억 원 ). 단기간 내에 이 프로그램은 믿을 수 없을 정도로 엄청난 성공을 거두었고 , 이로 인해 인텔 인사이드 로고가 전세계적으로 알려지게 되었다 . 인텔 브랜드와 함께 신뢰감이라는 강력한 가치가 자리잡게 된 사례이다 . E m o t I o n a l B r a n d I n g
  • 12. 감정을 고조시키는 소리 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 훌륭한 마케팅 수단으로서의 소리
    • - 소음 없는 자동차 레간자 ( 소리마케팅 )
    • - 사각사각 과일음료
    • - 와인판매 매장의 클래식 음악을 통한 매출 증대
    • 소리 없이 움직이는 힘 ( 클래식 영상과 선율 ) 의 철강업체 포스코
    • 사랑해요 엘지
  • 13. 매혹적인 색상 , 마음을 사로잡는 심벌 ⊙ 색상과 브랜드 아이덴티티 E m o t I o n a l B r a n d I n g
  • 14. 매혹적인 색상 , 마음을 사로잡는 심벌 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 색상과 브랜드 아이덴티티의 차별성 ( 동종 업계의 경우 )
  • 15. 매혹적인 색상 , 마음을 사로잡는 심벌 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 시각적 브랜딩 효과 - 무지개 빛깔의 스파게티 - 색상별 ( 식자재 고유의 색을 살림 ) 로 선택하는 면발 – 씨젠 레스토랑 - 빨간색만 보면 SK 주유소가 생각납니다 . - 오일뱅크의 파란색 효과
  • 16. ⊙ Starbucks - 즐거운 경험으로 기억되는 혀 끝의 감촉 sense Taste, Smell, See point 스타벅스만의 최고급 원두의 매혹적인 향기 , 시럽과 향 , 온도 , 우유의 양으로 다양해진 커피의 풍부한 맛 , 제품의 진열과 다양한 장식품 , 은은하게 흐르는 음악 , 아늑한 느낌의 테이블과 의자를 이용해 사람들의 오감을 자극 . profit 스타벅스는 단지 커피만을 파는 장소가 아닌 , 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성 경험의 대명사로 자리잡았다 . 스타벅스만의 브랜드 감성은 급격한 성장과 매출 증가세로 이어졌다 . 2005 년 3 월까지 전세계 총 9373 여개의 매장을 보유하고 있으며 , 국내에도 2005 년 6 월 123 번째 매장이 오픈했다 . 스타벅스의 전세계 매출은 2004 년 말 기준 52 억 9000 만달러로 전년대비 61% 성장세를 나타냈다 . 즐거움과 편안함을 주는 미감 E m o t I o n a l B r a n d I n g
  • 17. 즐거움과 편안함을 주는 미감 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 고객들은 애정을 갈망한다 . 쇼핑은 이벤트여야 하고 , 브랜드들은 축하의식 이어야 한다 .
    • 기분전환에 효과가 큰 멘톨 성분을 함유한 사탕 및 껌 인기
    • 뷰티 크레딧 ( 코스메틱 멀티샵 ) 에서는 ‘간식거리’도 구매할 수 있다 .
    • - 롯데마트의 각 매장에는 해당 조리법을 소개한 노트를 친절하게 비치해 두었다 .
  • 18. 느껴보고 싶은 촉감 ⊙ 고객들은 혼자 내버려두자 쇼핑시간이 훨씬 더 길어졌다 .
    • 머리카락을 피부로 승화한 촉촉한 ‘엘라스틴’ 샴푸
    • - 직접 바르고 두드리고 찍어볼 수 있는 TODACOSA 매장 내
    E m o t I o n a l B r a n d I n g
  • 19. 유혹하는 향기 ⊙ Crayola - 인간의 가장 예민한 감각 , 400,000 여개의 다양한 향기로 기억되는 브랜드 sense Smell, See, Touch point 크레욜라는 크레용의 냄새도 브랜드의 트레이드 마트가 될 수 있다고 믿었고 , 1903 년 첫 제품이 만들어진 이후 현재까지 같은 냄새 , 같은 패키징 , 그린과 옐로우로 상징되는 트레이드 마크를 고수하고 있다 . profit 연필 , 마카 , 분필 , 형광펜에 이르기까지 인근 상품 영역으로 브랜드 확장에 성공 . 크레욜라 제품들은 현재 80 여개국 , 12 개 언어로 수출 . 2003 년 brandchannel 에 의하면 , 미국 2 -12 세의 자녀를 둔 엄마들의 92% 가 크레용 브랜드로 크레욜라를 가장 좋아하며 , 크레용을 구매해본 주부의 100% 가 크레욜라를 떠올렸다고 한다 . 또한 예일 (Yale) 대학교의 연구결과에 의하면 , 크레욜라 크레용의 냄새는 미국의 성인이 가장 쉽게 인식할 수 있는 20 개의 냄새 중 하나라고 (18 위 ) 한다 . E m o t I o n a l B r a n d I n g
  • 20. 유혹하는 향기 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 효과적인 브랜딩은 바로 당신의 코 밑에 있다 . - 갭 (GAP) 매장에서만 구매할 수 있는 3 타입의 향수와 의류 판매 - 퍼퓸 컴팩트 파우더 IPKN - 망고향 , 스트로베리향 , 레몬향 등의 바디샵 과일향 라인 - 허브향의 자연주의 이니스프리
  • 21. 오감이 통합된 새로운 경험의 세계 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ Hagen-Daz – 로맨틱한 경험과 고급스러운 즐거움 sense Experience from 5 Senses point 고급 아이스크림의 이미지를 강조한 로맨틱한 분위기의 소품 , 연인의 모습을 새긴 멤버쉽 카드 및 팸플릿 , 'Waltzing Romance', 'Heart of Hearts', 'Truly Deeply Madly', 'Happy Together' 와 같은 낭만적 주제별 용도를 가진 아이스크림 케이크 . 방송매체 보다는 인쇄매체를 통해 ' 최고로 즐거운 경험 ' 이라는 메시지를 기존 타깃인 아이들이 아닌 ' 성인 ' 에게 소구하고 있다 . profit 하겐다즈의 감성 마케팅은 낭만적 사랑에 대한 생각과 즐거움을 브랜드와 연결시켰다 . 하겐다즈 까페는 모든 세대의 사람들이 좋아하는 새로운 먹는 즐거움에 대한 가능성과 흥분감을 주는 곳이 되었다 . 1961 년 ‘세계 최고의 아이스크림’이 되겠다는 비전을 품고 탄생한 하겐다즈는 현재 전세계 54 개국에 700 여 개의 직영점과 카페를 운영하고 있다 .
  • 22. 오감이 통합된 새로운 경험의 세계 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 민들레영토의 MOTHER 기법 sense Experience from 5 Senses point Million : 주고 또 주는 끝없는 서비스 Old : 고객에게 미쳐 승부를 건다 . Tear : 눈물 나올 정도의 따뜻한 감성서비스 Heart : 휴머니즘 · 인간중심적 Eye : 고객을 다시 보자 . Right : 고객은 무조건 옳다 . profit 1994 년 민들레영토를 창업 . 노점상으로 모은 2,000 만원으로 시작한 10 평짜리 카페를 10 년 만에 4,000 평이 넘는 규모의 대형 문화 공간으로 발전시켰다 . 현재 민들레영토는 국내 카페 브랜드 인지도 1 위 , 국내 외식업소 고객 만족도 1 위다 .
  • 23. 오감이 통합된 새로운 경험의 세계 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 일본의 편의점 point 편의점도 고객의 감성을 자극하고 감동시키는 고도의 마케팅전략을 사용한다 . - 4 월의 테마 : 벗꽃 단장 - 10 월의 테마 : 단풍으로 매장을 단장 - 친근화법 사용 - 내 집 처럼 편안한 무형의 서비스 강조 point 커피 & 허브 복합 전문점 - 7, 8 월 달에 ‘한여름의 크리스마스’ - 9 월 달에는 즐거웠던 휴가에서 업무 복귀를 위한 ‘일상으로 돌아가자’ , - 10 월에는 독서의 계절이라는 컨셉을 살려 700 여권의 책을 직접 구입해 무료 배포 ⊙ 한국의 후에버
  • 24. 감각을 안정시켜라 ! 역기서 감성적 요소를 불러 일으키는 감각의 호소는 “속삭임” 이다 . 속삭임은 귀기울 임을 동반하며 , 개인적인 속성 ( 감성과 경험 ) 을 내포한다 . 감성 브랜딩은 소비자의 감성 과 상상력을 자극하여 새로운 세계에 대한 약속 을 함으로 소비자 자신의 삶의 경험에 감성적으로 반응하여 자연스럽게 감성적 가치를 부여하는 브랜드를 형성하는 것 . 감성 브랜딩 문화 라이프 스타일 E m o t I o n a l B r a n d I n g
  • 25. Thank you ! ^^

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